陳志勇：“服務”是最好的口碑

進入投資移民市場也是一次偶然的機會。2006 年，陳志勇在去澳洲游玩的時候發現當地樓市有 7 成以上被華人購買了，回國后也發現身邊的很多朋友在咨詢投資移民，于是發現商機的他便主動出擊，在 2008 年成立澳飛思投資移民公司，第一個業務也從幫助華人到澳洲投資移民開始。“做投資移民公司就是而為的事情，看準市場就要出手。”回憶當初創業的初衷，陳志勇說。

近年來，國內投資移民的市場在劇烈變化，陳志勇說在 2006 年前國人移民的愿望與動機還是“被動式”的，移民動力還是受身邊朋友移民的影響。而到了 2010 年后，國內的移民熱開始由被動轉向主動。“這樣的改變有受各類負面事件影響，如環境惡化，食品安全，資產安全等，也有宏觀環境的變化所致，如中國企業的全球化經營，人們對子女教育的重視等，所以我們企業的產品和服務也隨著發生改變。”根據數據顯示，目前國內的高凈值富人群體比過去 10 年前增加了 10 倍，國內市場對投資移民的需求很大。

國內環境在改變，投資移民的行業也發生了變革。“目前的投資移民行業比較亂，很多新公司成立，也有很老公司被淘汰。”陳志勇說，由于行業進入壁壘不高，加上輕資產的模式，只要拿到上下游關系和投資項目就可以創立企業，所以在 2010 年后投資移民公司如雨后春筍般冒出，同時良莠不齊。

面對市場的異軍突起，澳飛思為了突出優勢便把企業的核心競爭力定位在“產品”和“服務”上。在產品上，澳飛思與澳洲的多數發展商都有合作，業務聚焦在住宅公寓、別墅，產權酒店等投資項目，以投資租賃的形式吸引海外房產的投資者；在服務上，澳飛思針對投資者移民以后的心態和身份轉換“定制”了全程服務體系，讓新移民迅速在澳洲找到歸屬感。“‘歸屬感服務’就是核心的競爭力，是澳飛思的服務宗旨和價值觀，也是我們與其他同行不同的地方。”陳志勇說起澳飛思的服務體系時會特別興奮。

當然，做好服務是需要付出“代價”的。在 2013 年末，由于受到加拿大移政策改變的影響，澳飛思的其中一個客戶的移民申請也因此被拒絕了，已投資在加拿大的資金也無法取回。對陳志勇來說，政策變動屬于“免責條款”之一，但出于對客戶的負責，陳志勇還是想盡辦法幫助客戶取回投資在加拿大的資產本金。幾番折騰以后，客戶的資產被順利轉賣了，但傭金卻由陳志勇負責，甚至連負責這個項目的員工也離職了。“這是賠本的生意，但是我們的服務還是堅持‘有始有終’的宗旨。”陳志勇說，雖然這是個“失敗”個案，但澳飛思的“服務口碑”卻傳播開了。

在服務上，陳志勇給澳飛思的定位是“差異化”。在陳志勇的服務理念中，投資移民不是簡單地完成客戶的移民需求，而是做好后續的生活服務：幫客戶注冊公司，購買房產，辦理稅務和社保，幫小孩選擇學校，加入當地華人圈子，快熟的融入新的生活。在投資移民行業，服務周期一般是 3 到 5 年，在“漫長”的服務周期里，好的服務很容易形成口碑。“對于我們專業團隊的打造，其服務人員經驗是最重要的，很多移民申請被批與否就取決于移民專家的操作經驗。”為了打造專業團隊，澳飛思的投資移民專家咨詢團隊成員很多是來自于當地移民局的退休官員。

也由于穩定的服務和專業化的團隊，陳志勇可以把客戶的移民成本降到最低。澳飛思與當地的合作機構成為利益共同體，在投資費用、中介費用等成本上逐層壓縮。“因為我們的項目運作系統已經成熟，可以把上下游的鏈條打通，實現利益共同化。”陳志勇說。