山東市域數(shù)字零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究

【摘" 要】零售業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的代表性行業(yè)，將其供給端與需求端聯(lián)系起來(lái)，在拉動(dòng)內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，其高質(zhì)量發(fā)展可提升城市競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。相較于發(fā)達(dá)地區(qū)，山東省市域零售業(yè)數(shù)字化程度存在一定差距。論文立足濟(jì)南、煙臺(tái)兩市2023年零售業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，分析市域零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)前數(shù)智發(fā)展環(huán)境，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售以線上銷售為主、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)展乏力、本土數(shù)字零售業(yè)品牌知名度和影響力不足等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)問(wèn)題，為推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出市域數(shù)字零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建議。

【關(guān)鍵詞】零售業(yè)；數(shù)字化；新零售中臺(tái)；智慧門(mén)店

【中圖分類號(hào)】F127；F49；F724" " " " " " " " "【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A" " " " " " " " " "【文章編號(hào)】1673-1069（2024）02-0160-04

1 山東市域零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2023年經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，山東省積極推進(jìn)擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)舉措，結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)性、娛樂(lè)性、多樣性、個(gè)性化需求開(kāi)展系列促銷活動(dòng)，居民消費(fèi)需求不斷釋放，零售消費(fèi)品市場(chǎng)總體保持穩(wěn)步恢復(fù)態(tài)勢(shì)。本文以山東省濟(jì)南市和煙臺(tái)市為例，詳述市域零售業(yè)發(fā)展情況。

1.1 2023年濟(jì)南市零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

總結(jié)濟(jì)南市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，整體來(lái)看，濟(jì)南市零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，城鄉(xiāng)市場(chǎng)同步增長(zhǎng)。全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額5 199億元，比上年增長(zhǎng)6.6%。按經(jīng)營(yíng)單位所在地分，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額4 561.6億元，鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額637.4億元。按消費(fèi)類型分，全市商品零售總額4 436.7億元，餐飲收入762.3億元。其中，鄉(xiāng)村消費(fèi)品和餐飲收入增長(zhǎng)率明顯高于零售綜合增長(zhǎng)率。

線上消費(fèi)較快增長(zhǎng)，出行類商品增勢(shì)良好。隨著居民消費(fèi)習(xí)慣不斷向線上拓展以及消費(fèi)場(chǎng)景日漸豐富，線上消費(fèi)仍舊保持較快增長(zhǎng)。此外，隨著市場(chǎng)供需體系不斷適配提質(zhì)與居民綠色環(huán)保理念增強(qiáng)，在居民出行活動(dòng)增多以及新能源汽車補(bǔ)貼等促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，全市出行類商品增勢(shì)明顯。基本生活類消費(fèi)保持穩(wěn)定，升級(jí)類、聚集型消費(fèi)受歡迎。吃穿類等與居民基本生活相關(guān)的商品類別保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。金銀珠寶類、通訊器材類商品零售額增長(zhǎng)亮眼。由于線下消費(fèi)場(chǎng)景恢復(fù)拓展，居民外出旅行和就餐等活動(dòng)增多，以旅游、住宿、餐飲業(yè)為代表的聚集型消費(fèi)增長(zhǎng)迅速。

1.2 2023年煙臺(tái)市零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

總結(jié)煙臺(tái)市工業(yè)和信息化局?jǐn)?shù)據(jù)，2023年煙臺(tái)市完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額3 545.66億元，增長(zhǎng)9.2%。按經(jīng)營(yíng)單位所在地分，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額2 788.12億元，增長(zhǎng)8.9%；鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額757.54億元，增長(zhǎng)10.2%。激發(fā)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)活力，是推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的加速劑。

政府部門(mén)在推動(dòng)社會(huì)消費(fèi)方面出臺(tái)《2023年商務(wù)促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需政策措施》《關(guān)于支持發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)的若干措施（試行）的補(bǔ)充意見(jiàn)》，通過(guò)豐富消費(fèi)活動(dòng)，激活消費(fèi)潛能，實(shí)施十大促消費(fèi)工程，開(kāi)展12個(gè)主題“貫穿全年、連通四季”的促消費(fèi)活動(dòng)，配套打出發(fā)放汽車和家電消費(fèi)券、主題音樂(lè)節(jié)促銷活動(dòng)、便民生活圈、海鮮不夜城、流量主播直播帶貨、發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)等有力“連環(huán)拳”，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景，促進(jìn)餐飲、汽車、娛樂(lè)等領(lǐng)域零售業(yè)迅速增長(zhǎng)。

2 零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

數(shù)字化和智能化技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源、行業(yè)、區(qū)域的全面發(fā)展，提升生活智慧化服務(wù)能力，推動(dòng)市民民生福祉達(dá)到新水平。未來(lái)在各地市相互模仿推進(jìn)促消費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，發(fā)展強(qiáng)市肩負(fù)著引領(lǐng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換核心力量的擔(dān)當(dāng)，要推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，將傳統(tǒng)零售行業(yè)與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，滿足消費(fèi)者體驗(yàn)感、智能化、高效率等多方面需求，全力拉動(dòng)數(shù)字新零售的發(fā)展。

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了《“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等有關(guān)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和整體布局規(guī)劃等政策，明確了智慧城市作為我國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展和實(shí)現(xiàn)城市可持續(xù)化發(fā)展方案的戰(zhàn)略地位。而“到2025年數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%”的指標(biāo)設(shè)定，意味著數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升客戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)渠道、新媒體模式、同行惡性競(jìng)爭(zhēng)等多重挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，消費(fèi)者對(duì)商品的需求也趨向個(gè)性化、多樣化、優(yōu)質(zhì)化、低價(jià)化，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求整體呈現(xiàn)全面、頻變的趨勢(shì)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加之對(duì)其他領(lǐng)域的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的借鏡，零售企業(yè)可以獲得更多客戶數(shù)據(jù)，分析客戶既往行為習(xí)慣和偏好，預(yù)知客戶訴求和消費(fèi)行為，提前設(shè)計(jì)更加人性化、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。開(kāi)放“智能客服”，供客戶快速查詢數(shù)據(jù)并提供咨詢服務(wù)；開(kāi)通“虛擬試衣間”方便顧客在線購(gòu)物，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)感，這些技術(shù)能提升客戶滿意度，進(jìn)而推動(dòng)銷售額的提升。

第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高供應(yīng)鏈管理效率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以降低供應(yīng)鏈成本[1]，使供應(yīng)鏈更加高效，實(shí)現(xiàn)資源分配和利用雙重管理效果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以將采購(gòu)信息直接更新至庫(kù)存系統(tǒng)，促使零售商準(zhǔn)確把握庫(kù)存數(shù)量、影響促銷決策，同時(shí)，節(jié)省管理時(shí)間、人力成本和庫(kù)存費(fèi)用，使零售商更專注于消費(fèi)需求和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更有效的管理和營(yíng)銷。

第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于消除傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜導(dǎo)致的響應(yīng)滯后、成本居高不下等問(wèn)題，通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷工具，零售商可通過(guò)定向推送、播放視頻廣告、通過(guò)社交媒體與客戶進(jìn)行互動(dòng)等方式，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷，使消費(fèi)者對(duì)品牌有更深的理解和情感。

第五，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高效益與競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)具備靈活敏捷、可定制的營(yíng)銷策略，可預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，分析重要的銷售趨勢(shì)，同時(shí)，制定全新的銷售計(jì)劃和策略。因此，零售企業(yè)可以準(zhǔn)確推斷消費(fèi)者行為并進(jìn)行正確的購(gòu)買(mǎi)決策，實(shí)現(xiàn)更高的銷售額和利潤(rùn)。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可最大限度地優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷成本、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓其不斷成長(zhǎng)。

3 山東實(shí)現(xiàn)零售數(shù)字化的基礎(chǔ)

《山東省支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見(jiàn)》《商務(wù)部等12部門(mén)關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件的出臺(tái)落實(shí)表明山東省高度重視實(shí)體商業(yè)發(fā)展，彰顯大力發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)的決心。近年來(lái)，積極推動(dòng)實(shí)體商業(yè)數(shù)字化、智慧化、多元化發(fā)展，促進(jìn)實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提振零售經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，開(kāi)展零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有如下優(yōu)勢(shì)。

3.1 數(shù)字化基礎(chǔ)改造成效明顯

改造提升基礎(chǔ)設(shè)施，在傳統(tǒng)城市商圈、商店及5G網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)應(yīng)用，做好城市智慧硬件基礎(chǔ)改造提升工作。銀座集團(tuán)做強(qiáng)線上線下生態(tài)圈，成功上線“銀座甄選”；家家悅集團(tuán)推出“家家悅優(yōu)鮮”O(jiān)2O線上平臺(tái)。以上龍頭零售集團(tuán)加快實(shí)體商業(yè)數(shù)字化改造，充分運(yùn)用日常積累的商品和消費(fèi)數(shù)據(jù)，科學(xué)把握細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，優(yōu)化門(mén)店選址、商品陳列和業(yè)態(tài)布局，提高數(shù)字化經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)水平。自助結(jié)算、掃碼支付、刷臉支付等移動(dòng)支付技術(shù)普及度較高，數(shù)字貨架、電子價(jià)簽、無(wú)線射頻等商品數(shù)字管理技術(shù)成熟，商店數(shù)字化、智能化、協(xié)同化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)已基本形成。

3.2 電商經(jīng)濟(jì)活力與潛力并存

山東已實(shí)現(xiàn)國(guó)家電子商務(wù)示范基地、電子商務(wù)示范企業(yè)、數(shù)字商務(wù)企業(yè)、本地綜合電商平臺(tái)、本土垂直電商平臺(tái)的完整布局，淘寶村數(shù)量居全國(guó)第三位，入駐淘寶、抖音直播基地商家均達(dá)上百家。電商經(jīng)濟(jì)在釋放消費(fèi)活力、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)和融入新發(fā)展格局等方面，顯示出巨大發(fā)展活力與潛力。

4 數(shù)字零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制約與挑戰(zhàn)

從濟(jì)南、煙臺(tái)兩市零售業(yè)分類型數(shù)據(jù)增量及政府具體推動(dòng)措施來(lái)看，零售業(yè)雖實(shí)現(xiàn)了實(shí)物商品零售額線上線下同步增長(zhǎng)，但智慧零售軟硬件普及、智能零售體驗(yàn)對(duì)零售增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用明顯發(fā)揮不足。政府一系列支持政策、較高的互聯(lián)網(wǎng)普及率和電子商務(wù)發(fā)展水平、較多的數(shù)字零售企業(yè)和消費(fèi)者群體是數(shù)字零售業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)共同的特征。如何進(jìn)行零售業(yè)數(shù)字化消費(fèi)升級(jí)，激發(fā)線上線下雙渠道拉動(dòng)零售增量是本研究的重點(diǎn)。調(diào)研和對(duì)比發(fā)現(xiàn)，地級(jí)市在數(shù)字零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面普遍存在以下問(wèn)題：

第一，零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，仍聚焦于前端渠道和流量運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)零售業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨諸多挑戰(zhàn)，如技術(shù)更新、組織架構(gòu)調(diào)整、員工培訓(xùn)等，需要投入大量的時(shí)間和資金。目前，市域零售企業(yè)多數(shù)處于線上化，而不是數(shù)智化階段，欠缺“平臺(tái)化”或“生態(tài)化”思維。70%的零售商聚焦于消費(fèi)者端的線上渠道，而價(jià)值鏈中上游、改造難度更高的領(lǐng)域，仍是數(shù)字化“短板”，對(duì)數(shù)據(jù)和算法基礎(chǔ)要求更高的智能門(mén)店運(yùn)營(yíng)決策和數(shù)字化供應(yīng)鏈涉足的零售商寥寥無(wú)幾。

第二，零售體驗(yàn)不可取代，線上線下難融合。數(shù)字零售業(yè)以生活消費(fèi)O2O為主，已經(jīng)不能滿足消費(fèi)多元化和場(chǎng)景體驗(yàn)化需求。消費(fèi)者無(wú)法親身感受產(chǎn)品、收到的產(chǎn)品與期望值出現(xiàn)偏差以及數(shù)據(jù)安全問(wèn)題成為線上購(gòu)物最大的障礙。存量時(shí)代，零售數(shù)字化錨定全域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，如何將線上與線下渠道更好地融合，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，是市域數(shù)字零售業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

第三，數(shù)字零售品牌力不足，特色小店難發(fā)育。品牌商有意愿投入數(shù)字化建設(shè)，但投入產(chǎn)出比仍不明朗，代表地區(qū)特色的網(wǎng)紅品牌、出圈品牌較少，小鴨洗衣機(jī)、輕騎代步車、康巴絲鐘表、喜旺肉食、欣和調(diào)味品、海和海產(chǎn)品、泰豐炸雞、北極星鐘表等品牌認(rèn)知局限在本地或本省。特色小店缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)，經(jīng)營(yíng)持續(xù)性不強(qiáng)。特色品牌崛起會(huì)帶動(dòng)數(shù)字零售業(yè)的發(fā)展，市域零售商在品牌知名度和影響力方面仍有較大的提升空間。

5 市域數(shù)字零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的建議

5.1 連鎖品牌全面運(yùn)行數(shù)字新零售中臺(tái)

酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝日化、食品快消、母嬰親子、百貨商超等現(xiàn)有多行業(yè)連鎖品牌率先運(yùn)營(yíng)新零售中臺(tái)，搭建門(mén)店助手、分銷助手、微商城、云店、企業(yè)微信SCRM等集團(tuán)型應(yīng)用架構(gòu)，賦能傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化管理。橫向多品牌多業(yè)態(tài)支持按企業(yè)對(duì)多業(yè)態(tài)、多品牌的經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)、配置有效隔離，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)量身定制的經(jīng)營(yíng)管理；縱向多層級(jí)運(yùn)營(yíng)組織支持總部—分公司—區(qū)域—終端的經(jīng)營(yíng)管控，各級(jí)可靈活授權(quán)使用業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)總部到終端的無(wú)縫協(xié)作。中控臺(tái)實(shí)現(xiàn)B2C品牌官方商城或者品牌連鎖云店的開(kāi)設(shè)；品牌形象貫穿一致，實(shí)現(xiàn)千店千面的裝飾效果；商品管理支持總部創(chuàng)建商品，指派店鋪上架與店鋪?zhàn)灾鬟x品精細(xì)化上架結(jié)合，商品類型包含實(shí)物、虛擬、組合、預(yù)售等多種類型；促銷環(huán)節(jié)既可實(shí)現(xiàn)總部統(tǒng)一促銷，又能支持店鋪?zhàn)灾鞔黉N，促銷優(yōu)惠券發(fā)放渠道多樣靈活；搭建會(huì)員積分體系，增強(qiáng)客戶黏性，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，借助社會(huì)化分銷，達(dá)到私域流量裂變，推動(dòng)低成本拓客拉新；用戶下單支持用戶自主下單、導(dǎo)購(gòu)代客下單、后臺(tái)手工訂單等多種形式，支持快遞配送、同城配送、到店自提和無(wú)物流發(fā)貨4種訂單履約方式，靈活選用多種售后處理方式，解決顧客困擾；滿足銷售結(jié)算、分銷結(jié)算、供貨結(jié)算多種結(jié)算場(chǎng)景，支持用戶在線開(kāi)票和門(mén)店在線開(kāi)票，方便顧客購(gòu)買(mǎi)結(jié)算；多角度、全方位進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)促進(jìn)現(xiàn)有連鎖品牌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

5.2 構(gòu)建社區(qū)數(shù)智共享體系，提升聯(lián)合盈利能力

各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)牽頭、網(wǎng)絡(luò)信息部門(mén)配合實(shí)施，將意向零售門(mén)店自主納入全域數(shù)字零售配送范圍，在5G網(wǎng)絡(luò)和千兆光纖協(xié)同發(fā)展基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)域零售消費(fèi)偏好大數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)字化和智能化技術(shù)，效仿農(nóng)村合作社形式，建立城區(qū)零售數(shù)智共享體系。引導(dǎo)實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式從商品經(jīng)營(yíng)下沉向社區(qū)消費(fèi)者生活方案解決者轉(zhuǎn)變，以線下門(mén)店和社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)合為載體，建立“線下門(mén)店+社區(qū)團(tuán)購(gòu)+貨品共享+物流集配”模式。各社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)共享成本價(jià)格，聯(lián)合布貨建設(shè)線下社區(qū)集合倉(cāng)庫(kù)，拓寬產(chǎn)品布局、共享供應(yīng)鏈條，加大服務(wù)面向、擴(kuò)張庫(kù)存共用、增加營(yíng)業(yè)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)即時(shí)配送，通過(guò)數(shù)據(jù)管倉(cāng)發(fā)揮集合倉(cāng)庫(kù)“近場(chǎng)”優(yōu)勢(shì)，推廣無(wú)接觸配送，在社區(qū)布設(shè)快遞自提點(diǎn)和智能銷售柜，創(chuàng)新門(mén)店宅配、前置倉(cāng)配送等模式，貫徹落實(shí)共通共有，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域等協(xié)同發(fā)展。

5.3 建立自主品牌聯(lián)盟，培養(yǎng)特色本土品牌

商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局可聯(lián)合組織商戶搭建市域自主品牌聯(lián)盟APP，引導(dǎo)大型電商平臺(tái)或服務(wù)商與特質(zhì)小店合作，幫助他們破除數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壁壘，利用信息技術(shù)手段，提升市場(chǎng)分析和客戶獲取能力，針對(duì)性優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方式，為客戶提供更快響應(yīng)和更好服務(wù)；降低中小經(jīng)銷商和達(dá)人線上萬(wàn)店、線下千店的經(jīng)營(yíng)門(mén)檻和運(yùn)營(yíng)成本；加強(qiáng)推廣本土文化，增加本土品牌的附加值和亮點(diǎn)，提升本土品牌的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。具體舉措包括：大數(shù)據(jù)局、統(tǒng)計(jì)局匯總本地居民消費(fèi)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)餐飲、服裝、家具、日化、零售、住宿、家政、洗染、家電維修、人像攝影等傳統(tǒng)生活服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀自主品牌加盟入駐。品牌聯(lián)盟商家采用會(huì)員管理，通過(guò)智能管理、資源共享、市場(chǎng)聯(lián)拓、個(gè)性推送、產(chǎn)品共宣、客戶裂變、政策支持等方式，進(jìn)行互推互粉廣告宣傳、召開(kāi)聯(lián)盟新品和促銷展會(huì)、每周舉辦線上集市促銷活動(dòng)以驅(qū)動(dòng)消費(fèi)內(nèi)力。同時(shí)，零售業(yè)與旅游推廣“合奏”，打響市域文旅特產(chǎn)、百年老字號(hào)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)口碑，以內(nèi)外驅(qū)動(dòng)、跨界組合、全面合作共贏的方式推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

5.4 打造VR/AR智慧門(mén)店，賦能個(gè)性化體驗(yàn)

龍頭企業(yè)主動(dòng)表率，引入元宇宙服務(wù)商，探索VR、AR、全息影像等技術(shù)在實(shí)體零售領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用[2]。一方面，以自主品牌聯(lián)盟APP、大型商超為主，打造虛擬現(xiàn)實(shí)商城體驗(yàn)店、虛擬試衣間、虛擬家居體驗(yàn)館等消費(fèi)場(chǎng)景[3]，利用數(shù)字化手段提供強(qiáng)沉浸式和高度互動(dòng)性體驗(yàn)，1∶1真實(shí)還原實(shí)體門(mén)店全貌，克服地理位置因素和線上電商的影響，將環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，讓顧客遠(yuǎn)距離逛店，持續(xù)為門(mén)店引流，為實(shí)體門(mén)店緩解了巨大壓力，顧客可以足不出戶就能隨時(shí)隨地身臨其境般線上逛店；另一方面，要求客流量大的線下零售市場(chǎng)、形象造型門(mén)店落地應(yīng)用，打造科技門(mén)店和網(wǎng)紅打卡地，增添門(mén)店科技感和現(xiàn)代感，提升城市的形象和知名度，吸引更多游客和投資者，促進(jìn)數(shù)字零售業(yè)的繁榮。

5.5 創(chuàng)新發(fā)展直播業(yè)態(tài)，撬動(dòng)電商市場(chǎng)活力

加快落實(shí)促進(jìn)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，鼓勵(lì)傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)通過(guò)自建平臺(tái)或依托第三方平臺(tái)等，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)零售。各地市商務(wù)局牽頭指導(dǎo)現(xiàn)有綜合性電商平臺(tái)、行業(yè)垂直電商平臺(tái)向集交易、支付和信息服務(wù)于一體的電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型。依托重點(diǎn)直播平臺(tái)，發(fā)揚(yáng)濟(jì)南化妝品和數(shù)碼小家電、青島針織品、膠東水果和海產(chǎn)品、濰坊蔬菜和鮮花等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，打造龍頭企業(yè)和知名品牌，創(chuàng)新發(fā)展“直播+企業(yè)”“直播+店鋪”“直播+品牌”等直播業(yè)態(tài)，從1月至12月，利用數(shù)字化手段組織網(wǎng)上年貨節(jié)、315消費(fèi)促進(jìn)月、數(shù)字生活服務(wù)消費(fèi)季、山東美食薈、國(guó)際消費(fèi)季、山東示范城市特色產(chǎn)品行等線上線下促消費(fèi)活動(dòng)，將電商平臺(tái)和商家的線上促銷活動(dòng)“串珠成鏈”“集鏈成群”，強(qiáng)調(diào)節(jié)慶文化內(nèi)核與品牌內(nèi)涵的塑造；抓住“直播+文旅”風(fēng)口，彰顯人文與山水的精彩融合，在挖掘網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者精細(xì)化、個(gè)性化需求的同時(shí)，提升主播素養(yǎng)，創(chuàng)新直播互動(dòng)形式，打造消費(fèi)熱點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)潛力。

5.6 加強(qiáng)扶持與監(jiān)管，優(yōu)化數(shù)字零售業(yè)營(yíng)商環(huán)境

不斷提升信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平，保障數(shù)據(jù)安全和隱私，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供必要的技術(shù)支持。相關(guān)部門(mén)聯(lián)合對(duì)傳統(tǒng)商超、門(mén)店技術(shù)更新、組織架構(gòu)調(diào)整、數(shù)字零售規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，給予資金、稅收、市場(chǎng)等方面的優(yōu)惠。鼓勵(lì)商家開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)、品牌意識(shí)、服務(wù)體驗(yàn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)、研討會(huì)、示范區(qū)、滿意度調(diào)查、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等措施適時(shí)宣傳、適當(dāng)引導(dǎo)，以此增加產(chǎn)品附加值，獲得更多利潤(rùn)。提升零售商的數(shù)字化素養(yǎng)和技能水平，面向高校牽頭成立數(shù)字人才產(chǎn)教共同體，面向社會(huì)搭建數(shù)字企業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)平臺(tái)，開(kāi)展技能培訓(xùn)，為行業(yè)發(fā)展提供人才支撐。

【參考文獻(xiàn)】

【1】楊敏杰.鐵路軌道交通制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與展望[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2024，14（1）：18-21.

【2】許諾.擘畫(huà)產(chǎn)業(yè)全景圖譜[J].產(chǎn)城，2021（11）：20-23.

【3】楊曉卉.九大工程助力河南鄭州創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1727240995905588810amp;wfr=spideramp;for=pc，2022-03-14.