醫療陪診服務管理系統的設計與實現

劉禹杉 吳晟宇 唐光義

收稿日期：2023-10-16

基金項目：2023年黑龍江省大學生創新創業訓練計劃項目（S202310214015X）

DOI：10.19850/j.cnki.2096-4706.2024.07.008

摘? 要：隨著社會老齡化進程的加快和信息化技術的發展，醫療陪診服務的需求也越來越大。為了讓就醫者在醫院看病時能夠得到更好的服務和幫助，提高醫療服務的質量和效率，特設計一種醫療陪診服務管理系統。該系統中專業的陪診員可以代替患者家屬完成預約掛號、排隊、問診、取藥等事宜，有效節省患者的就醫時間，提升患者的就醫體驗。同時該系統的陪診人員還可以成為患者和醫生之間的溝通橋梁，增進醫患信任，提高患者就醫的舒適性和便利性。

關鍵詞：醫療陪診；軟件工程；SSM框架；服務匹配

中圖分類號：TP311? 文獻標識碼：A? 文章編號：2096-4706（2024）07-0034-04

Design and Implementation of Medical Accompaniment Service Management System

LIU Yushan， WU Shengyu， TANG Guangyi

（Harbin University of Science and Technology， Harbin? 150080， China）

Abstract： With the acceleration of social aging and the development of informatization technology， the demand for medical companion services is also increasing. In order to provide better services and assistance for patients seeking medical treatment in hospitals， improve the quality and efficiency of medical services， a medical accompaniment service management system is specially designed. In this system， professional accompanying personnel can replace the patient's family members to complete appointments， queues， consultations， medication collection and other matters， effectively saving the patient's medical time and improving the patient's medical experience. At the same time， the accompanying personnel of the system can also serve as a communication bridge between patients and doctors， enhance doctor-patient trust， and improve the comfort and convenience of patients seeking medical treatment.

Keywords： medical accompaniment; software engineering; SSM framework; service matching

0? 引? 言

近年來，隨著社會老齡化進程的不斷加快，老年人等行動不便人群無人陪診的情況愈發普遍。在市場需求的刺激下，一種新興的職業——陪診師應運而生。他們陪同患者前往醫院就診，擔任就醫向導，還提供幫助患者排隊、領取藥品、陪伴交流以及交通、就餐等服務。一般的陪診服務有三種情況：一是陪同就醫[1]，主要服務對象是老年人和孕婦、帶孩子的年輕媽媽等，有的老人對就醫流程不熟悉，有的母親帶兩個孩子看病，需要有人提供必要的幫助；二是代替問診[2]，主要服務對象是外地患者，他們因各種原因而不能到醫院面診，就會把病歷、最近情況和問題等發給陪診人員，讓陪診人員替他們找醫生咨詢；三是跑腿，因為各種原因沒法來醫院的患者可以尋求陪診人員代為取藥、交款、領取化驗單和檢查結果等[3]。

基于以上因素，系統將以老年人、外地人、行動不便的人等作為主要目標用戶，在該系統中病患可以通過互聯網實現陪診員的選擇、與陪診員的溝通等功能，并且系統會根據病患的具體情況提供不同的服務，著力提升患者的就醫體驗，為減輕醫療資源的壓力以及完善智慧醫療提供強有力的支撐[4]。

1? 系統整體架構設計

醫療陪診服務管理系統主要是為患者（患者家屬）和陪診人員架起一座溝通的橋梁，能夠對接雙方的需求。為了更好地服務用戶，將本系統劃分為服務端和移動端，移動端又分為陪診移動端和患者移動端。

1.1? 陪診移動端設計

陪診移動端主要面向陪診人員，方便陪診人員接單為患者提供服務，主要提供陪診人員注冊、瀏覽服務需求、服務接單等功能，其功能結構如圖1所示。

1.2? 陪診服務端設計

陪診服務端是整個系統的管理中心，提供與所有移動端的連接與交互，具有陪診人員審核、患者信息審核、陪診服務設置、服務評價設置等功能，其功能結構如圖2所示。

1.3? 患者移動端設計

患者移動端主要是為患者或患者家屬尋找合適的陪診人員，具有患者注冊、發布陪診需求、在線溝通等功能，其功能結構如圖3所示。

圖3? 患者移動端功能結構圖

2? 系統主要功能設計

本系統主要分為三大子系統：陪診移動端，主要供陪診員使用，實現陪診服務的對接、評價、交流等功能；患者移動端，主要供患者或患者家屬使用，實現陪診服務匹配、陪診任務安排、溝通交流、服務評價等功能；陪診服務端，主要供系統管理員使用，實現系統基礎信息設置、系統管理、服務匹配等功能。

2.1? 陪診移動端主要功能設計

陪診移動端是運行在移動終端的一個APP程序，供注冊的陪診員使用，實現陪診服務的接單、溝通交流、服務評價等功能，主要功能模塊為：

1）陪診人員注冊：陪診人員將自己的信息、賬號、密碼、聯系方式等輸入到系統中，記錄到對應的數據庫中，方便以后的登錄以及管理。

2）瀏覽服務需求：基于陪診人員的能力和習慣，系統為其提供客戶信息搜索功能，方便陪診人員尋找到合適的客戶，使陪診人員的收益更高。

3）服務接單：用戶可在此模塊中執行添加、插入、刪除的操作，將客戶的個人信息（客戶姓名、住址、需求、聯系方式、接單日期等）添加到陪診人員的服務單中。

4）在線溝通：在線溝通模塊可以實現即時的信息傳遞和反饋。您可以通過即時聊天、視頻會議等方式與他人（無論他們身在何處）實時交流。這樣可以加快做出決策、解決問題和獲取所需信息的速度。相比于傳統的面對面溝通，在線溝通可以大幅降低溝通成本。在線溝通具有更高的靈活性和便利性，在線溝通提供多種交流方式（包括文字聊天、語音通話、視頻會議等），以使用戶實現更高效的交流。在線溝通往往有可追溯性和記錄性，方便后續查閱和回顧。聊天記錄等可以作為信息的備份和參考，有助于避免出現信息遺漏和理解偏差。

5）服務評價：系統為每一個陪診人員提供一個獨立的服務評價體系，用戶可在該體系中對陪診人員打分，便于陪診人員自我調整，也方便客戶篩選出一些評價較高或評價較差的陪診人員。

6）我的接單：陪診人員隨時可以查看自己的接單記錄，從而更好地提高服務質量。服務記錄可以幫助陪診人員回顧其服務過程，查看其服務質量，有助于陪診人員及時發現問題并加以改進。

7）接單設置：應用接單設置功能可以使陪診人員根據自身的工作能力和時間安排合理接收適量的訂單，避免同時接收過多的訂單，導致工作堆積和無法妥善協調。接單設置可在一定程度上提升客戶滿意度。通過合理安排訂單，陪診人員可以更好地專注于每個訂單的細節和要求，提供高質量的服務，增加客戶的滿意度和信任感。同時合理的接單設置還可以減輕陪診人員的工作壓力。

8）我的位置：顯示位置可以方便他人或系統進行定位追蹤，通過顯示位置信息可以享受到更加準確和個性化的搜索推薦服務。

2.2? 患者移動端主要功能設計

患者移動端也是運行在移動終端的一個APP程序，主要是為注冊的患者提供醫療陪診服務，方便患者的及時就醫，主要功能模塊為：

1）患者注冊：患者將自己的信息、賬號、密碼、聯系方式等輸入到系統中，記錄到對應的數據庫中，方便以后的登錄以及管理。

2）發布陪診需求：根據用戶提供的信息，系統可以通過算法來匹配合適的陪診人員。同時發布陪診需求可以幫助你找到專業的陪診人員或機構，陪診人員熟悉醫院流程和就診程序，可以幫助你更加高效地安排就醫事宜。發布陪診需求時，你可以提供相關的要求和需求，系統會根據你的病情和個人情況來選擇合適的陪診人員。

3）在線溝通：在線溝通提供多種交流方式（包括文字聊天、語音通話、視頻會議等）以實現更高效的交流。在線溝通往往有可追溯性和記錄性，方便后續查閱和回顧。聊天記錄等可以作為信息的備份和參考，有助于避免出現信息遺漏和理解偏差。

4）服務評價：對每一個陪診人員都會有一個獨立的服務評價，從而對陪診人員進行打分，方便陪診人員自我調整的同時也方便客戶篩選出一些評價較高或較差的陪診人員。

5）陪診設置：在該模塊中，用戶可以填寫患者的基本信息（包括姓名、性別、年齡、聯系方式等），描述患者的病情和需求。用戶可以指定陪診的時間、地點以及所需的服務內容。

6）我的位置：顯示位置可以方便他人或系統進行定位追蹤，通過顯示位置信息，可以享受到更加準確和個性化的搜索推薦服務。

2.3? 陪診服務端主要功能設計

陪診服務端是整個系統運行的服務器端設計，運行在應用服務器中，主要是為系統管理員提供人員信息審核、陪診服務設置、服務匹配優化設計等功能，主要功能模塊為：

1）陪診人員審核：根據陪診人員輸入的信息進行條件審核，如果不符合要求將返回操作錯誤給對應的客戶端，并要求重新輸入。

2）患者信息審核：根據患者輸入的信息進行條件審核，如果不符合要求將返回操作錯誤給對應的客戶端，并要求重新輸入。

3）陪診服務設置：根據不同的需求，陪診服務可以分為不同的類別和類型，如門診陪診、住院陪診、手術陪診等。服務端可以對陪診服務進行分類和管理，便于用戶查找和選擇。

4）服務評價管理：服務端提供接口或界面以供用戶提交對服務的評價。服務端將用戶提交的評價展示給其他用戶供其參考。服務端可以對評價進行篩選，例如根據評分高低、日期、服務類別等進行排序和展示。這有助于用戶更快地找到高質量的服務。服務端可以對評價進行監控，及時發現并處理用戶的不滿和投訴。服務端可以對評價進行統計和分析，獲取服務的整體評價情況和趨勢。

5）服務匹配設置：服務端提供接口或界面，允許用戶輸入詳細的服務需求信息，服務端配置匹配算法，通過比對用戶需求和服務提供者的信息，生成匹配度評分。服務端將匹配度高的服務提供者展示給用戶參考。用戶可以從匹配結果中選擇合適的服務提供者進行預約。服務端實時更新服務提供者的信息和匹配度評分。服務端提供接口或界面供用戶進行匹配結果的反饋。

6）系統編碼設置：服務端可以提供接口或配置文件，允許管理員選擇系統所需的字符編碼。服務端可以對上傳的文件進行編碼檢測，以確定文件的實際編碼格式。服務端可根據數據庫的支持情況，在創建數據庫表或連接數據庫時設置正確的編碼。服務端可能需要提供字符轉換的功能，以實現不同編碼之間的轉換。服務端提供的接口（如API）需要定義和設置數據傳輸的編碼方式。服務端需對編碼相關錯誤進行處理，如處理無法解析的字符、處理編碼不匹配的情況等。

3? 系統主要功能實現

系統開發采用IntelliJ IDEA 2023.2.2 x64集成化開發環境，數據庫使用MySQL 5.5，采用Java JDK 21，項目的程序目錄結構如圖4所示。

項目的開發源代碼采用分層的結構設計，將功能類似的源代碼放在同一個包中進行管理，便于代碼后期的維護和升級[5，6]，本系統的主要包結構為：

1）路徑Management的內容如下：

Management.system：系統中的增刪查改功能及接口等。

Management.framework：框架部分。

Management.common：公共類、工具、注解等。

Management.generator：數據庫工具類、字符串工具類、常用方法庫。Management.quartz：日志管理等。

2）ui目錄下的內容如下：

/config：參數配置界面。

/customer：客戶信息界面。

/companion：陪診人員信息界面。

/message：消息信息界面。

/evaluate：評價界面。

/menu：菜單管理界面。

/role：權限管理界面。

/type：類別管理界面。

/user：用戶個人信息管理界面。

在本系統的開發過程中采用當前流行的開源框架SSM，其中Spring主要用于實現對系統中對象的管理。通過使用Spring的IOC機制，結合SpringMVC完成系統業務流程的處理，有效降低了系統開發的工作量和系統代碼的耦合度。此外，還充分利用了SpringMVC的數據類型轉換、數據校驗、攔截器、過濾器等機制，以增強系統的功能和穩定性。同時，采用MyBatis幫助系統實現從對象模型向關系模型的轉換，減少了系統對關系數據的直接操作，從而能夠更專注于對對象的處理。這一舉措進一步降低了系統的耦合性，提高了系統的可擴展性和可維護性，為未來系統的維護和升級提供了便利[7-10]。患者陪診申請管理的頁面如圖5所示。

4? 結? 論

我國人口老齡化形勢不斷加劇、醫療資源匱乏、醫療服務分級制度的實施以及相關政策的鼓勵和支持，這些客觀情形促使醫療行業迎來行業黃金期。醫療陪診這一實用、新穎的服務模式將創建新的行業風向，發揮出更大的價值，對國內以及全球的經濟發展具有重要意義。醫療陪診不僅為患者的醫療提供多樣化和個性化的服務，同時還推動了整個醫療服務行業的變革和升級，使醫療服務行業的發展適應患者需求趨向多樣化和個性化的趨勢。本文對目前的醫療陪診服務進行了初步的探索和實踐，系統功能實現已經初具規模，能夠為患者、陪診員、系統管理員提供基本的服務，但是隨著患者、陪診員、管理員等人群個性化、多樣性需求的不斷發展，本系統的功能也需要不斷地改進與完善，以促進醫療陪診服務的良性健康發展。

參考文獻：

[1] 李桂杰.職業陪診師能否緩解“就醫難”[N].中國青年報，2023-04-17.

[2] 楊彥帆.陪診服務緣何悄然興起 [N].人民日報，2023-06-30.

[3] 梁璐璐.老年醫療陪診服務平臺設計研究——以“無憂陪診”APP設計為例 [D].濟南：山東工藝美術學院，2024.

[4] 田進.老齡化催熱陪診服務? 圈內人自述人情冷暖 [N].經濟觀察報，2023-05-08.

[5] 程書玲.基于SSM框架的健康管理系統的設計及實現 [J].黑龍江科學，2023，14（8）：140-143.

[6] 房寬宇，畢沖博，唐光義.贈品發放跟蹤管理系統的設計與實現 [J].現代信息科技，2022，6（12）：23-26.

[7] 侯賽.職業陪診師：“診”的是病“陪”的是心 [N].海南日報，2023-03-02.

[8] 陳愛萍.志愿陪診服務在崗前培訓中的應用 [J].江蘇衛生事業管理，2014，25（6）：11-12.

[9] 江燕，呂鳴，胡婉婷，等.眼科門診智能陪診服務系統設計與實現 [J].中國數字醫學，2023，18（4）：86-89.

[10] 黃友鵬，朱曉麗，史婷婷，等.陪診服務在門診患者就醫的研究進展 [J].現代臨床護理，2022，21（7）：77-81.

作者簡介：劉禹杉（2003—），男，漢族，遼寧遼陽人，本科在讀，主要研究方向：軟件工程；吳晟宇（2004—），男，漢族，黑龍江大慶人，本科在讀，主要研究方向：軟件工程；通訊作者：唐光義（1980—），男，漢族，湖北襄陽人，副教授，碩士，主要研究方向：軟件工程。