效率與體驗，孰本孰末

效率是為了解決供給不足。在今天，值錢的不是標準化的供給，而是值得在視頻上分享的體驗。如果體驗不到位，不能打動人心，卷效率本身其實沒有意義。

在過去20年里，約7億人的生活狀態可以概括為“闖”。從鄉村闖進城、從象牙塔闖進市場，人人都是初來乍到，都是從零開始適應環境，沒有行業知識、沒有城市生活經驗，一切都不熟，一切都先應付再說。如今，已有9億人在城鎮中生活，絕大部分人會終老于城市，進入一種生活的穩定態。人們不是那種倉皇應付的狀態了，而是有了自己的熟悉感，有了對更多滋味的分辨，開始進入新一個階段的訴求——自我安頓，活出生活的美感，活出生命的姿態。

消費訴求的變化，引起我們對效率與體驗的思考，因為效率與體驗是存在沖突的。標準化的目的是效率化，但是好的體驗，一定不是標準化的，而是個體化的。中午吃代餐，5分鐘解決一頓飯，要的是效率；精心地做一頓飯，好好地享用它，要的是體驗。

過去一百多年，我們這個民族持續的訴求是走向“現代化”。我們去學習、引進、擁抱工業文明，走上標準化、效率化、規模化之路。

1979年，矗立蛇口工業區的標語“時間就是金錢，效率就是生命”，如同閃電照亮國人觀念的天際，那是走向工業化的一聲吶喊。幾十年過去了，經過幾代人的艱苦奮斗，如今我們擁有了全世界品類最全、效率最高的供應鏈，中國用戶可以說什么都不缺了。

在這種時代，我們需認識到商業的淺薄之處在于，世界不是由生意構成的，而是由生命構成的。商業的本質是服務于生活和生命，而不是反過來。人生中，我們持續累積了不同場景下的人類經驗。然而，我們不禁要問，生命的真正訴求是效率嗎？難道生命的追求是迅速成長、迅速衰老、迅速消亡嗎？顯然，生命的真正訴求在于體驗，體驗每一個瞬間，體驗每一次成長，體驗多種可能性的感覺。

在工業時代之前，效率這個詞并不存在，它是伴隨著工業化的進程而誕生的。我們享受了工業化帶來的福祉，如標準化、效率化和規模化生產，這些幫助我們解決了物資匱乏的問題。

我剛來北京，只有一只手提箱，后來搬家變成3只箱子，再后來變成一輛大卡車。里面所有的這些東西構成了我的生活，它們都是工業化給予的。但我們也能看到工業化讓世界變得粗鄙了。

旅游很大程度上是試圖逃離工業時代。我們想短暫地離開自己在城市里的角色，回到自然山川、古鎮古村，或者歐洲的古老城堡和街道，擺脫工業的節奏，回到一種自然的節律中。因此，在不景氣的經濟環境中，文旅行業依舊顯示蓬勃的發展活力。逢到節假日，各地熱門景點幾乎都是人挨人、人擠人。然而，很多地方的旅游項目，又在搞標準化、效率化、規模化。

效率是為了解決供給不足。在今天，值錢的不是標準化的供給，而是值得在視頻上分享的體驗。如果體驗不到位，不能打動人心，卷效率本身其實沒有意義。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）