打造生態圈

曲紹楠

昆侖數智科技有限責任公司加管3.0全國實施組組長…………………………………………………………郭 輝

中國石油河南銷售分公司市場營銷部副經理……………………………………………………………………劉 琳

中國石油四川銷售分公司市場營銷專家…………………………………………………………………………張中淋

網絡安全專家………………………………………………………………………………………………………周 磊

數字化轉型不是選擇題，而是關乎生存的必答題。近些年，中國石油集團公司深化對數字化轉型的認識，圍繞數字化轉型、智能化發展進行頂層設計，前瞻布局，全力推進“數智中國石油”建設。加油站管理系統3.0正是數字化轉型的有益嘗試。

那么，加油站管理系統3.0還有哪些不足？未來應如何保障系統安全、實現數據增值，從而構建更加豐富的“人·車·生活”生態圈。對此，本刊邀請了多位業內人士共同探討。

全面升級

加油站服務指南：目前來看，加油站管理系統3.0運行情況如何？是否達到預期？

郭輝：系統3.0的上線，不僅是一次新舊系統的切換，而且是一次零售和非油業務管理及營銷的全面升級。作為支撐銷售企業零售業務數字化轉型、智能化發展的核心項目，系統3.0圍繞成品油零售業務“全會員體系、純在線系統、大數據運營”三大目標，構建了會員賬戶、支付、營銷、風控等運營體系，實現了“油氣氫電非”銷售、會員權益、全時營銷、風險防控四大業務線上管理，在9大領域15條產品線新增優化了300多項功能，建立了“一客一號一戶一卡”的全新會員體系，搭建了統一的營銷計算引擎。

系統3.0達到了全面國產化的預期。之前的加油站管理系統，基本上是依托德國、以色列等國的一些成熟軟件。加油站管理系統3.0采用“全新架構+自主研發”的模式，真正實現了技術國產化。

張中淋：加油站管理系統3.0解決了各銷售公司一直想解決卻沒解決的問題，尤其是在數據查詢和更新方面。比如，以前各銷售公司想查看具體的銷售數據，只能滯后24小時，給領導決策造成諸多不便?，F在，通過“中油員工e通”APP，各級領導可以查看5分鐘之內的銷售數據。它包括當時完成率、月度完成率、營銷支出、價格到位率等等，都可以快速查詢到，解決了數據看得見的問題。數據與中國石油銷售公司總部及時對接，形成了閉環管理。

劉琳：加油站管理系統3.0提升了客戶體驗，采用最新的技術框架進行整體重構，全新設計了中油好客e站交互界面，實現了“各端統一、一套代碼、多端應用”；圍繞基層痛點，統一了管理門戶，配套了移動應用，簡化了操作流程，提升了經營與服務效率。

風險防控

加油站服務指南：相較之前，加油站管理系統3.0的風險防控能力如何？

郭輝：系統3.0上線后，采取“系統風控+視頻巡查”相結合的方式，覆蓋了全業務的實時風險防控體系，加強了企業的治理與合規能力，進一步提高了加油站運營管理水平，為顧客提供了更加高效和便捷的服務，為企業的經營發展保駕護航。

加油站服務指南：面對當下諸多的網絡安全問題，未來系統3.0應如何防范？

周磊：任何新系統上線前都會經過一系列安全測試，如漏洞檢測、對抗性攻擊測試等。但是，安全問題畢竟是一個動態的發展過程，僅僅通過一次檢測或評估不可能做到永無后顧之憂。因此，后續的安全運營工作更加關鍵。建議運營團隊要持續監測、預警、處置、響應。

數據安全和網絡安全方面：加油站積累的客戶信息、會員卡信息、用戶支付信息等，肯定在系統中累積并在后臺進行存儲。這類大量用戶數據是黑客關注的目標，存在單點泄露的風險。同時，加油站網絡存在無線（WIFI、藍牙）、有線等各種方式的組合，還有VPN設備進行組網。因此，要防范安全風險較高的無線組網和VPN設備漏洞。

終端安全和API（應用程序接口）安全方面：業務操作的PC、手持設備、手機等可能存在操作系統版本較低的問題，容易存在較多老舊漏洞，被惡意利用的風險較高。API（應用程序接口）安全涉及加油站（油位、壓力控制）、營銷（便利店）、會員、支付（銀行）等多方面的數據交換。因此，數據接口的風險較大。

云安全和軟件供應鏈安全方面：加油站管理系統3.0運用了混合云。因此，云上資源的安全風險始終較高。數據庫、中間件、開源組件等等，均存在被投毒或污染的可能，甚至存在大量未知漏洞的風險。

身份認證和內部管理方面：據稱加油站管理系統3.0的支付系統采用了掌靜脈生物識別技術，理論上沒有問題，但仍需要進一步實戰攻擊的檢驗。

未來可期

加油站服務指南：未來，對于加油站管理系統3.0的應用，各位還有哪些構想？

劉琳：針對加油站管理系統3.0，目前還處在不斷研發的過程中。未來，在升級為新版本后，會考慮增加一些客戶服務功能，包括地圖展示、能力輸出等等。

郭輝：接下來，加油站管理系統3.0將歷經兩次升級：5月底升級到第三版本，并完善與各地政府、軍隊、銀行、保險等相關的合作，實現客戶轉化和信息互通。7月將升級至第四版本，并開發400多項新功能。未來，要依托系統3.0把效益作為關鍵指標，切實提高運營質量和營銷質量。

張中淋：未來可以從運營、產業生態和數據三個方面進一步完善。

運營方面。未來，要改變原有的線下到線上線下一體化的運營方式，建立專業的運營隊伍，設置專門的機構，建立嚴格的考核機制。產業生態方面。我們已經搭建起了中油好客e站這個數字化的生態平臺，未來需要構建產業互聯網，將觸角向產業鏈不斷延伸，引進其他企業（如車企等），實現強強聯合，從而形成一個生態產業鏈的完整運營體系。數據方面。目前，大家都在討論數據要素、數據資產和數據賦能。實行大數據管理后，我們可以通過數據為預測和決策提供支撐，甚至可以討論數據資產問題。中國石油就擁有很多數據資源，可以將這些數據指數化后提供相應數據產品。

責任編輯：周志霞

未來，加油站管理系統3.0將形成一個完整運營生態產業鏈的體系。