固安7站：管好人，管好物

金藝超

通過精細管理“人”與“物”，固安7站提升了加油站的運營效率。

作為河北銷售公司首批6S示范站，廊坊公司固安7站因地制宜，將6S管理劃分為“人”和“物”兩大類。其中，“人”即指員工管理，“物”則是對加油站設備設施的清掃、清潔與整理整頓。

要想管理好物，首先得管理好人。

管好人

“我認為首先要轉變員工的思想。要讓大家意識到實行6S不是要增加大家負擔，而是要養成好習慣、提高工作效率，最終要減輕大家負擔，讓大家開心愉快工作。”7站站經理劉春紅表示。

劉春紅善于挖掘員工身上的“閃光點”。她利用班前會的黃金10分鐘，組織員工開展“堅持求真務實、聚焦品牌重塑，我為高質量發展做些什么”大討論活動。“是否有設備物料需要清理？”“如何開口讓客戶更容易接受？”等等，都是大家熱衷的討論話題。在輕松愉快的討論環境中，員工們積極建言獻策，激發“頭腦風暴”，從中提煉、總結管理的小措施。通過日復一日的引導，員工們逐漸養成了工作習慣，并在思想上接受了6S管理理念。

目前，該加油站除了為客戶提供應急藥箱、充電、接水等增值服務外，還為顧客開展免費擦車窗、清理車內垃圾等暖心服務措施。“每次來你們這加油，就像回自己家一樣。”固安縣振環環衛車隊的師傅說。因為與該站熟絡的關系，環衛車隊會用清掃車幫助加油站打掃現場。

經過與員工長期共同工作生活，劉春紅逐漸發現員工的長處，并做足精準激勵讓員工發揮出特長，幫助員工共同成長。劉春紅將6S管理與經營銷售兩項重點工作和工資掛鉤，對站內區域進行責任劃分，掰開揉碎給員工細致講解，引導員工牢記“三干”理念，即“指標獎勵公開”明白干、“二次分配公示”追著干、“考核獎懲”比著干。她打通了員工思想上的“經絡堵塞”，徹底扭轉了“干多干少”一個樣的觀念，實現了由“要我干”向“我要干”的轉變。很多員工自發挑起重擔，有效激發了全員經營管理意識，提升了員工的積極性。凡是劉春紅帶過的員工，各個是“精兵巧匠”。其中，已有2人晉升站經理崗位，其中一人為河北區域中國石油首座新形象加油站站經理。

為了讓員工能安心工作，劉春紅會幫員工解決困難。侯次利是7站的一名加油員，她的婆婆因病癱瘓在床。前一段時間，侯次利老公出差。一邊是緊張的工作，一邊是無人照料的婆婆，這讓侯次利犯了難。

“你放心吧！我給阿姨送飯過去。看她吃好了，收拾好了，我再回來！”劉春紅的一句話如春風拂面，讓侯次利懸著的心放了下來。

“作為加油站經理，我得時時刻刻把員工的冷暖記在心上。”劉春紅說。她覺得，要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個“家”。在日常工作生活中，劉春紅為了讓兩座站員工吃飽吃得更好，在油站空地種植了“小菜地”，黃瓜、西紅柿、辣椒、豆角等應季蔬菜一應俱全。每日中午她下廚就為讓員工吃一口“熱乎飯”，讓員工全身心投入服務工作中。無論是員工及家屬在生活上的點點滴滴，還是遇到的困難、紅白喜事、生病治療，她都提前掛念，并處理得當。

劉春紅始終認為：“加油站就是戰斗堡壘，一線員工就是聽見炮火的人，要令聽見炮火的人呼喚炮火！”她始終保持著開發客戶的敏銳嗅覺。加油站周邊競爭激烈，她白天拜訪客戶，晚上整理市場“情報”，全面掌握百余個重點客戶、十余個主要競爭對手核心情報，繪制加油站“精準營銷覆蓋圖”。今年以來，在經濟增長放緩、道路修繕改造、貨車禁行等一系列不利條件影響下，劉春紅持續應用推廣3.0加管系統、智能營銷平臺等數字化管理工具，加油站油品銷量同比提升16%、非油收入同比提升8%。

管好物

“干事創業不是‘重復昨天的故事，都需要開動腦筋去想、勤勞勇敢去干。”劉春紅說。她覺得，要借鑒行業標準、學習典范標桿，只有這樣才能越干越會干、越干越能干。

劉春紅帶領員工認真總結外出交流學習經驗，以6S管理標桿作為努力方向，把《加油站管理規范》《6S推進千分制標準》等規章標準作為理論學習依據，將省市兩級現場指導作為實踐支撐，通過現場檢查與驗收，不斷驗證6S推進成果，調整下一步工作計劃，全力完成6S示范站點的第一階段打造工作。她動員全體員工集體上陣，小到清理、清潔的分區分工落實責任，大到設備設施的整理整頓，以學習理解的標準進行推進實踐，每周輪換責任區域，不斷精雕細琢。加油站的小修小補，她堅持“花小錢辦大事”，罐區圍堰脫落的瓷磚用沙子、水泥填補；破舊的墻面刮膩子用涂料粉刷；中空瓷磚用瓷磚空鼓膠固定；油樣柜里鋪上防油貼紙等一系列措施，在讓該站提升形象的同時錘煉了員工更多的實踐技能。

劉春紅通過實踐摸索，提出“3+3+3”工作制度，即衛生分3塊、每周分3天、3個班組輪流打掃。員工都能堅持做到定人定時定點清掃，養成習慣后加油站自然就整潔有序了，車輛進站率不斷提升，站容站貌“十分”標準。她認真總結打造心得，將整理整頓提煉為“3舍3歸”“7刷8掃10定置”。3舍，即舍報廢物資、舍無用物資、舍多余物資；3歸，即歸納檔案盒分類、歸納庫房分區、歸納商品擺放陳列。7刷，即刷卸油口、刷操作井、刷通氣管、刷綠化帶、刷隔離帶、刷警示區、刷防撞柱；8掃，即掃衛生間、掃庫房、掃加油現場、掃廚房、掃油罐區、掃財務室、掃便利店、掃配電室；10定置，即定電腦、定打印機、定鼠標、定鍵盤、定抽屜、定垃圾桶、定滅火器、定桌椅、定水杯、定手機。站里對這些區域進行頻次和責任劃分，對物品用完歸位等方面實行全員相互監督，全站員工逐步養成了良好的工作習慣。

責任編輯：齊鐵健