小站開門迎客來

徐丹

雷珍和周達平夫婦，用心守護加能站，將服務做到極致。

在中國石化江西上饒石油橫峰庫前加能站，雷珍和周達平這對夫婦是勤勞的代名詞。他們每天清晨便忙于清掃，確保站點的整潔與舒適。無論是交接班還是例行巡檢，他們都嚴謹細致。夜幕降臨，他們依舊不辭辛勞，再次全面清掃，為第二天的運營做準備。

2017年擔任庫前站的管理人員以來，雷珍作為站經理，周達平作為加油員，共同用心經營這個小站，將其打造成了如家一樣的溫馨舒適之所。他們的勤勞與堅持，贏得了同事和顧客的一致好評。

從沒見過這么干凈的加能站

“衛生間可真干凈呀，我都不好意思踩了。我從沒見過這么干凈的加能站！”顧客們的贊美，無疑是對庫前加能站衛生狀況的最高認可。

庫前加能站，位于320國道橫峰縣南側。雖說這是一座城郊小站，但2017年改造以來，始終保持著極高的衛生標準。從遠處看，雖然罩棚略顯老舊，但走進站內，你會發現這里整潔如新，地面干凈無塵，便利店內更是锃光發亮，令人心情愉悅。

“這個站什么時候去都是一個樣。”縣公司管理團隊對庫前站的衛生管理贊不絕口。這背后，離不開雷珍、周達平夫婦的辛勤付出。他們對工作極其認真負責，無論是加油機、便利店還是衛生間，都保持著一塵不染的狀態。每當空閑時，他們就會拿起抹布，仔細清潔每一個角落，確保站內的衛生環境始終如一。

正是這種自律和敬業精神，讓庫前加能站成為了全市衛生管理的“模范站”。今年起，上饒石油更是組織其他縣區衛生、管理排名靠后的加能站前來跟班學習，希望通過“面對面”的傳幫帶，將庫前站的好經驗、好做法進行全市推廣。

“別看這個站小，但是非常干凈、溫馨。雷站長是個細心人。”老客戶和周邊居民對庫前站的評價極高。他們表示，在這里加油購物總能感受到一種家的溫暖和舒適。而這一切，都得益于雷珍、周達平夫婦的用心經營和無私奉獻。

空閑時，雷珍、周達平夫婦會手持抹布，對加油機、堆頭商品進行逐一清潔，確保每個進站、進店的客戶享受到最溫馨的服務體驗。這種無微不至的關懷和細心周到的服務，讓庫前加能站贏得了廣大客戶的喜愛和信賴。

平時做好工作關鍵時刻不會慌

在公司近期舉行的“巡回看變化”檢查中，庫前站的管理工作獲得了檢查人員的高度評價。其中，臺賬的分類擺放、內容的充實和日期的準確性成為了亮點，贏得了檢查人員的贊賞和認可。這一切的背后，都離不開庫前站負責人雷珍的辛勤付出和嚴格管理。

雷珍對待工作充滿了熱情和責任感。她對待每一項工作，傾注了心血和精力。每當公司下發文件，雷珍總是第一時間組織員工學習，并在臺賬中留下詳細的學習記錄。她堅信，只有不斷學習和進步，才能跟上時代的步伐，為公司的發展貢獻自己的力量。在她的帶領下，庫前站的員工們逐漸形成了這種學習和進步的氛圍。

在日常工作中，雷珍更是嚴格要求自己和團隊。她每天按照工作標準開展交接班儀式，練習“加油服務六步法”和“室內收銀五步法”，確保每一位員工熟練掌握這些服務技能。她還注重培養員工的責任感和儀式感，讓每一位員工都能以飽滿的熱情投入到工作中去。

在安全管理方面，雷珍更是毫不放松。她嚴格貫徹落實各項安全管理制度，將隱患排查、現場管理和定期巡查相結合，確保庫前站的安全工作無死角。在她的帶領下，庫前站的安全管理工作得到了極大的提升，為客戶提供了安全穩定的消費環境。

真誠是最大的必殺技

老客戶周先生對庫前站的服務贊不絕口：“這對夫妻人好，服務也好。就算是繞路，我也愿意過來加油。”這樣的贊譽，不僅是對雷珍和周達平夫婦的肯定，而且是對他們精心經營、提供優質服務的最好證明。

庫前站，曾位于繁忙的320國道上，一度銷量紅火。然而，隨著去年國道的改道，庫前站的銷量遭遇了嚴峻的挑戰。同時，周邊競爭對手眾多，3公里范圍內就有6座加油站，其中系統外的有3座，競爭異常激烈。在這樣的背景下，雷珍夫婦深知唯有做優服務才能留住客戶。

“雷站長，幫我送10桶潤滑油過來，急用！”“您放心，廖老板，我讓老周開車馬上送過去。”掛斷電話后，雷珍和周達平迅速將貨物搬進小車里，由周達平負責送貨至客戶工廠。

他們不僅強化服務意識，提高服務水平，而且以實際行動贏得了客戶的信賴。夏天，他們為客戶送上清涼的綠豆湯；晚上，則提供美味的宵夜。這些看似微不足道的細節，卻讓客戶感受到了庫前站的溫暖和關懷。

雷珍夫婦還積極開發工礦企業、4S店等中小客戶，為他們排憂解難，做好拜訪記錄，不斷擴大銷售基礎。他們深耕本地市場，鄉親們有需求時，只需通過微信與雷珍聯系，周達平便會負責配送。周達平半開玩笑地說：“平時回自己家都沒這么勤，鄉親們有需要就算是一袋米、一壺油，我們肯定都會及時送到。”這種把顧客當作“家人”、把顧客的事當作“家事”的服務態度，贏得了客戶的廣泛贊譽。

在日常工作中，雷珍和周達平始終保持著微笑服務。他們注重細節，關注客戶需求。有時客戶加油多付了錢，他們會第一時間歸還；客戶加油后忘記拔卡，他們會及時聯系客戶到站取卡。這些貼心的服務，讓客戶感受到了庫前站的真誠和用心。

憑借良好的口碑和優質的服務，庫前站在激烈的市場競爭中脫穎而出。即使在競爭對手搞價格促銷時，庫前站依然能保持穩定的銷售。2024年1—4月，庫前站輕油同比增長11.83%，易捷服務同比增長14.33%，輕油和易捷服務均超額完成了月度計劃。這些成績的背后，是雷珍夫婦不懈的努力和堅定的信念。他們堅信，只要用心服務就能贏得客戶的信賴和支持。

責任編輯：齊鐵健