“四聚焦”成就全省第一

王必絢

一季度，貴州石油六盤水分公司綜合考評得分97.4分，排名全省第一。

管理服務提升長效機制建設專項活動開展以來，中國石化貴州石油六盤水分公司緊緊圍繞管理、服務雙提升的工作目標，堅持以客戶為中心，聚焦提量增效、提升服務、問題整改、風險防控四個中心工作，突出重點、精準發力，推動專項活動有力開展。一季度，六盤水分公司綜合考評得分97.4分，排名全省第一。

聚焦內涵挖潛，擴銷增量

“你們站點周邊有沒有社會站？社會站的價格和優惠是什么？他們的客戶是誰？油從哪里來？這些是非常重要的信息。各縣區公司安排專人做實市場盯控。”每月的經營例會上，六盤水分公司的分管領導都會著重強調。

隨著新能源不斷沖擊，成品油市場競爭日益加劇。六盤水分公司嚴格落實市、縣、站三級監控責任人職責，密切跟蹤競爭對手營銷策略變化，及時提出競爭應對措施。

六盤水分公司對潛力站、低效站進行再梳理，組織經營骨干深入一線，逐站調研分析，研判市場客群，常態化開展會員日充值返利、加油免費洗車等營銷活動，同時結合“司機之家”“愛心驛站”“車友節”“愛跑98”品牌汽油，“一站一策”制定提量創效措施，全力以赴挖潛增量。

六盤水分公司積極與地方商務部門協調溝通，緊抓“涼都消夏節”“汽車以舊換新”“汽車下鄉”等活動契機，積極投入資源，并結合實際擬定合作規劃，拓寬渠道，增加銷售機會。

2月4日，公司下轄六枝分公司經過多次走訪某運輸有限公司后，認真傾聽客戶心聲，滿足客戶多樣化需求，成功實現1000桶尿素銷售。

聚焦客戶體驗，提升服務

六盤水分公司嚴格規范現場加油“六步法”、收銀“五步法”和自助加油“四步法”流程的執行，延續競賽比武班底，在機關部門、縣區公司抽選黨（團）員組成5支服務示范隊，按區域劃分，及時深入一線，送培到站。

示范隊員們在現場帶頭做好優質服務，講解服務流程中的關鍵點和注意事項，并組織開展“服務看我行”培訓會，現場解答員工對服務流程的問題。

在服務示范隊的帶領下，各站點員工服務熱情有效提升。接下來，六盤水分公司將持續加強服務提升，強化有聲、微笑服務常態化開展，切實增加客戶體驗。

“你們這個站現在真漂亮。便利店留出了專門休息的地方，還有免費熱水和WIFI，中國石化太貼心了。衛生間也很干凈，比其他站好多了！”在盤州紅山加能1站，長途司機朱師傅對站內的環境贊不絕口。

朱師傅是一名貨運司機，長年往返滬昆高速。他也是這座示范站慢慢變好的見證者。今年，六盤水分公司將按照“六個一”和HSE管理要求設計“一站一模板”，完成5座示范站點的打造，以點帶面，全面改善客戶的消費環境。

今年以來，六盤水分公司加大拓展政府機關部門、各社區小區、4S店等客戶群體攻關力度，大力開展“六進”活動，結合石化服務日，做好上門辦卡、營銷推介、疑難解答等服務，提升客戶維護效率。

1月5日，水城區分公司走進水城區市場監督管理局，積極宣傳權益會員、9號車主權益日、逢9優惠等活動。結合當前營銷活動，通過云發卡的方式為該單位職工辦理加油卡、注冊易捷加油APP、開通石化錢包，該單位60余人在現場辦理了加油卡。

聚焦閉環管理，突破難題

六盤水分公司積極利用培訓考核平臺和站長站，有計劃地開展崗位理論學習和實操培訓，補齊業務短板。

4月29日，六盤水分公司開展了加能站管理服務提升長效機制建設最強技能競賽，采用理論考試+實操考評相結合的方式，現場開展“六步法”、便利店無圖陳列實操演練、車輛油箱口起火、油品接卸、視頻糾偏、配電間觸電預案演練、干粉滅火器檢查及油盆滅火等考評內容。

來自4個縣區分公司的隊伍展開競賽，為員工提供了學習交流平臺，在增進溝通交流的同時，又能達到相互學習的目的，進一步激發了員工的工作熱情和責任感，提高了綜合業務能力水平。

六盤水分公司持續開展縣區公司交叉互查，通過共同研判、集中問診及溯源分析的方式，進行頭腦風暴，發揮團體作用，對發現的管理服務難題進行剖析，結合工作實際提出解決措施，凝聚合力，突破問題瓶頸。

公司以問題為導向，通過客戶評價、客戶投訴和機關體驗行動，深度關注和剖析客戶合理訴求，整體提升客戶的滿意度。

六盤水分公司嚴格執行線上全天候視頻抽查+線下團隊按時巡查制度，秉承發現問題、解決問題的思路，督促、幫助加能站對問題開展剖析和整改，實現管理提升。

聚焦風險防控，筑牢防線

六盤水分公司將現場禁令、安全禁令學習情況，作為縣區巡查和督查重點內容。到站巡查巡檢時，必查兩個禁令學習情況，并及時帶領加能站全體員工每周學習案例、每季度手抄禁令。分公司定期組織開展反面典型警示教育，以案促學，牢固樹立紅線意識。

六盤水分公司充分利用加油卡、大監督預警平臺和站經理助手等方式，強化加油站日查、周查和月查工作落實情況，通過加油站自查—縣區公司抽查—機關復查的三級檢查模式，加大對異常消費、加油機作弊和外部人員套現等違禁行為的排查打擊力度，一經發現嚴格按照規章制度查處，并納入案例庫在全區開展學習，強化各級人員的敬畏心理。

借助“2024年設備大檢查”契機，六盤水分公司對照檢查重點，持續開展設備設施運行風險排查，辨識明示加能站功能區存在的風險及預防措施，規范校機、濾芯更換流程，嚴格按照抓好設備維保和隱患治理工作，確保加能站安全平穩運營。

下一步，六盤水分公司將持續抓實“四個聚焦”，以考核為抓手，全面提升遠程視頻、客戶評價、現場督查、業務學習等多方面水平，進一步推進管理服務提升長效機制建設，帶動油站管理和服務水平穩定提高。

責任編輯：曲紹楠