70載奮斗“小糧倉”

李濤

新疆銷售成立70周年之際，迎來年銷量破900萬噸的歷年之最。

70年風雨兼程，中國石油新疆銷售經歷了整體上劃、機構改革、管理創新、網絡發展、人才強企等發展歷程，實現了華麗轉身。

2023年，新疆銷售成品油實現900萬噸突破，創歷年之最。特別是近年來，新疆銷售確定了“1255”發展戰略，努力構建“客戶至上”的服務體系，以服務多元化、智能化、社會化為著眼點，積極創新服務方式、主動扛起服務責任，有效踐行“為客戶成長增動力，為人民幸福賦新能”的價值追求。

在全力打造高水平服務過程中，新疆銷售積極鍛造新質生產力，在企業高質量發展中全面拓寬服務領域，堅定服務創造價值的發展信心。

多元化服務樹品牌

“中國石油的服務與時俱進，電子卡實現掃碼點餐，數質量方面不擔心‘踩坑，以后還來你們站加油。”在新疆銷售加油站里經常能聽到外地游客的贊譽。這是公司持續創新延伸現場服務、提升滿意度樹品牌、全力打造提質增效增值版的縮影。

計劃經濟時代是賣方市場，皇帝的女兒不愁嫁，服務觀念難以深入人心；如今是買方市場，必須轉觀念、勇創新、強管理、創一流，轉變思維，強化現場服務提升，做精多元化的現場服務，增強終端競爭優勢與創效能力。

為了更好地滿足客戶個性化消費需求，新疆銷售始終堅持以市場為導向，積極拓展服務內容、創新服務方式，從零售到直批、從多元補能到站外延伸，努力推動加油站由服務客戶的商圈，向服務客戶的生活圈轉型，在新疆166萬平方公里土地上打造起一座座具備能源補給功能的綜合服務驛站。

為建設美麗新疆加好油、為人民美好生活服好務，是新疆銷售的核心價值體現。隨著新能源發展，新疆銷售加快向“油氣氫電非”綜合服務商轉型。放眼全疆，帶有醒目“寶石花”標識的中國石油罩棚下，加油、加氣、充電、換電、洗車、便利店等商業服務精彩呈現，每天可為各種車輛提供一站式綜合能源服務。

新疆銷售踐行多維度延伸現場服務，針對長途客貨車積極設立功能齊全的“司機之家”，集購物、停車、加水、餐飲、住宿、汽服、洗浴、洗衣等服務于一體，讓常年奔波在外的司機享受星級服務。針對新能源出租車，新疆銷售設立了“出租車之家”，讓“的哥”在充電補能的同時，有個環境舒適的地方喝茶、刷劇、歇腳。

新疆銷售推行現磨咖啡、生鮮水果售賣，攜手美團等平臺推出美團到家、餓了么送貨服務，實現顧客線上下單、線下送貨上門。

智能化服務強體驗

4月21日，加油站管理系統3.0成功上線，新疆銷售1069座加油站平穩運行。“全會員、純在線、大數據”模式，為廣大顧客開啟了全新消費服務體驗。憑借其智能化、便捷化的管理平臺和應用模塊，有效提高了加油站的運營效率，優化了客戶體驗，受到了廣大員工和客戶的一致好評。

在哈密新民六路加油站，現場車水馬龍，廣大客戶有序入站加油。現場的工作人員不時提醒進站客戶：“先生，您在使用中有什么問題和建議嗎？可以直接告訴我們。”“新系統功能強大，積分兌換商品和電子券兌換更便捷，挺不錯的。”客戶陳女士非常肯定地說。

“新系統上線以來，讓員工操作更便捷，系統界面直觀簡潔。員工可以快速完成加油、結算和開票等業務，尤其是一鍵班結業務，讓工作效率明顯提升。”當被問及新系統應用時，站經理劉建婷說。

如今，新疆銷售自營加油站3.0系統升級后，極大提升了現場結算效率，使得服務體驗實現新突破。

在新疆銷售統籌實施和推進下，自主研發的加油機器人在巴州博古其綜合能源站試點“上崗”，給進站顧客帶去了全新的體驗；全面在線推出昆侖e享卡，實現卡儲值、消費支付在線一鍵完成，成為廣大車主離不開的電子錢包；電子發票全面實現現場自助，用時也從每筆3分鐘縮短到15秒內；未來的智慧加油站，站內人員、車輛和環境可以全面感知，通過物聯網技術、AI識別、智能檢測等技術，可以實現安全警示提醒、危險行為識別、設備診斷等智慧功能，提高服務效率和客戶體驗。

優質服務保民生

“沒想到冰天雪地的還能吃到一口熱乎飯，有張床能休息，太感動了！”“幸虧有中國石油！這么冷的天不僅能給車加足油，而且我們能好好休息一下！”春運期間，在G30哈密煙墩北加油站里，來自滯留旅客的感謝聲不絕于耳。

3月初，寒潮持續來襲，新疆迎來了大面積降雪天氣，多地發布道路結冰預警，導致大量車輛滯留。為了第一時間給車主提供暖心服務，新疆銷售迅速把G30服務區加油站打造成“暖心屋”，現場開辟綠色通道，第一時間向滯留民眾提供應急藥品、道路指引、熱水、食品等免費服務。部分加油站還提供牽引、加水、免費Wi-Fi等個性化服務，贏得了廣大民眾的點贊。

哈密G30連霍高速加油站緊盯“4改8”項目建設，主動溝通聯系，持續不斷地為工程建設送去“及時油”，確保重點工程油料供應充足順暢。

走向新時代的新疆銷售，以打造新疆特色的世界一流銷售企業為目標，積極履行社會、政治、經濟三大責任，在自治區重大自然災害來臨時、在助力鄉村振興實踐中、在服務“三農”助豐收時，以實際行動認真踐行央企擔當，以苦為樂、甘于奉獻，用有溫度的優質服務關愛民眾，奮力書寫油氣當量千萬噸小糧倉、為建設美麗新疆加好油、為人民美好生活服好務的華麗篇章。

責任編輯：曲紹楠