數字化轉型對工商管理模式的影響研究

張麗娜

摘 要：在數字化轉型不斷深入推進的背景下，工商管理模式也在發生重大轉變。數字化轉型從提高決策效率、變革企業管理結構、優化資源配置以及加強客戶關系管理等方面顯著提升企業運營效能與市場競爭力。但在這一進程中，隨之而來的是數據管理、技術整合、人才需求以及企業戰略調整所帶來的挑戰。企業必須從加強數據驅動決策、推進技術整合創新、優化人才隊伍建設和調整企業戰略規劃等方面著手應對挑戰，以保障數字化轉型得以順利實施，繼而在競爭激烈的市場中處于領先地位。

關鍵詞：數字化轉型；工商管理模式；決策效率；企業管理結構；資源配置

引言

21世紀商業版圖中，數字化轉型已經成為驅動商業發展的關鍵動力。在新興技術層出不窮的今天，工商管理模式也面臨著空前的變革。這一轉變在提升決策效率與精準度的同時，也重構著企業管理結構與運作方式。與此同時，數字化轉型也給企業資源配置、客戶關系管理等方面帶來革命性變化。轉型雖然帶來巨大潛力與效益，但是企業還必須面臨數據管理、技術整合、人才培養與企業戰略調整的挑戰。本文的研究目的在于探究數字化轉型對工商管理模式產生了怎樣的影響，以及企業怎樣有效地應對這種轉變所帶來的各種挑戰。

一、數字化轉型對工商管理模式的影響

（一）提高決策效率

在數字與技術不斷融合的背景下，工商管理決策過程正在發生根本變化。大數據分析、人工智能和云計算的運用給企業帶來空前的數據獲取與處理能力[1]。決策者可以通過實時數據分析快速掌握市場動態及消費者行為以作出更準確、更有效的決定。數字化工具可以對不同業務場景進行仿真并對未來發展趨勢進行預測，有助于管理者規避風險、把握機會。傳統模式下的決策通常依靠經驗判斷與直覺，數字化轉型就是使決策過程科學化與數據化。利用決策支持系統及智能分析平臺，降低個人偏好與主觀判斷所占決策比例，提高決策的客觀性與有效性。另外，數字化使跨部門、層級協同決策得以實現，并通過信息共享降低信息孤島、增強決策過程協作性與透明度。數字化轉型雖然提高了決策效率，卻帶來對市場變化的快速反應。企業可以通過有效的數據分析及時地調整市場策略及運營計劃以提高市場變化適應力。自動化工具與智能算法的運用使企業能夠在日常運營決策過程中把人力資源從繁瑣的數據處理中解脫出來，轉向更多戰略性工作，以進一步提高整體決策效率及企業競爭力。

（二）改變企業管理結構

企業開始拋棄傳統層級制度轉向更扁平化和更靈活的組織結構發展。數字化工具及平臺的使用促使信息流動更順暢，決策層放權與執行層的邊界模糊，職工可直接參與決策過程，推動管理民主化。另外數字化轉型促進團隊協作與工作方式轉變。遠程工作、虛擬團隊、協同軟件等技術的推廣在改變工作場所與時間固定性的同時，也使跨地域、跨文化合作蔚然成風。這一新的工作模式，需要管理者對團隊建設、績效評估、員工激勵等工作方式進行反思。數字化技術不斷深入也使企業內部知識管理與創新機制產生變革。搭建知識共享平臺和在線學習系統，突破知識壁壘，激發創新思維，推動知識在組織內積累和擴散。所有這些都促進了企業學習能力與創新能力的發展，使企業的管理結構更靈活應變。數字化轉型過程中企業管理結構變化也表現為企業整合外部資源的能力。企業通過數字化平臺的建設與供應商、合作伙伴和顧客建立了密切的網絡關系。管理結構已不限于企業內部而延伸至價值鏈各個終端，以達到資源共享，優勢互補，促進整個價值鏈協同。這種開放式、網絡化的管理結構給企業的發展提供了更廣闊的空間。

（三）優化資源配置

數字化轉型對資源優化配置的作用不容低估，其通過高度自動化與智能化手段的引入，大大提高資源分配精準度與運行效率。企業可以依托物聯網、人工智能等先進信息技術，實現對生產過程、庫存管理、物流調度等關鍵業務的實時監控和智能分析，確保資源得到最優化配置和利用。企業以數字化為動力對資金、人力、材料和時間的分配更為科學和快速。通過精細化管理和數據驅動等戰略，可以保證每一分錢都投在一個可以創造價值的領域。比如企業通過預測分析可在需求增加前提前分配庫存或在需求減少時適時降低生產，以達到減少浪費、提高資金利用率的目的。與此同時，數字化使企業內部資源共享機制不斷強化，實現跨部門資源無縫整合，加快了企業發展進程。云平臺及其他技術的運用使資源可以在全球范圍進行迅速調配與優化，提升企業全球市場競爭力。數字化也促使企業轉向綠色和可持續配置資源。采用智能系統監測與管理能源消耗，企業既可以降低成本又可以減少環境影響，符合社會對可持續發展的需要。

（四）增強客戶關系管理

現代化CRM系統在簡化客戶信息采集與處理過程的同時，通過對數據的挖掘與分析有助于企業更加深刻地了解客戶需求，預測顧客行為，以提供更加個性化的服務與商品。這種基于數據的深刻洞察，使企業可以建立更加密切和長久的客戶關系。社交媒體、移動應用和在線聊天室這類數字化通道的流行為企業和顧客的交互提供了一個更加多元化的舞臺。企業可以通過這些平臺實時監控顧客反饋信息，對顧客需求做出迅速反應，提高服務即時性與有效性。運用數字化工具也使企業能夠對客戶細分細化，用定制化營銷策略準確觸達不同人群，提高營銷轉化率。另外，數字化轉型也推動了企業關注客戶旅程中的每個接觸點，并通過將線上和線下客戶體驗融合實現全渠道無縫連接。不管顧客通過何種平臺與商家進行交互，均可獲得一致的感受和服務，而這種一致性對顧客忠誠度的培育非常重要。

二、數字化轉型對工商管理模式的挑戰

（一）數據管理挑戰

數字化轉型大潮下，數據管理成了企業的重大難題。在數據量爆炸性增長的今天，企業不得不對各種渠道產生的大量信息進行處理。這類數據不僅類型繁多，既有結構化數字記錄，又有非結構化文本、圖像，還具有極其快速的更新過程，這對數據的存儲、處理與分析都造成很大的壓力。企業需要保證數據質量、安全性與隱私性，并遵守各項數據保護法規，無疑加大了管理的復雜程度。數據孤島現象又是一個棘手的問題，各部門或者業務單元都有可能獨立采集并儲存數據，造成信息共享困難，阻礙全面數據分析工作。企業要對這些零散的數據源進行有效集成，才能對業務運作與市場需求有一個全面的洞悉。

（二）技術整合挑戰

在數字化轉型過程中，技術整合又成為不可忽略的難題。企業在進行數字化轉型的過程中，通常需要引進各種新技術與新系統，例如云計算平臺、人工智能以及物聯網。這些技術引進要求兼容企業原有IT系統及業務流程，而這種集成過程中充滿著技術上的復雜性。企業在新舊系統之間面臨無縫銜接的困難，這種困難不僅僅是一個技術問題，還包括組織文化、員工培訓等問題。員工要進行新技術培訓，技術轉換過程中企業日常經營也可能受到一定影響。另外新老系統中數據兼容性存在問題也會造成信息缺失或者出錯。技術迭代速度加快也就決定了企業要不斷地更新自身技術基礎設施才能緊跟行業標準與市場趨勢。但是技術更新要有大量的投入，對特別是中小型企業而言資金投入與收益的取舍就成了難點。

（三）人才需求挑戰

在工商管理模式步入數字化轉型新紀元之際，企業對掌握數字技能人才需求激增。這一需求轉變提出了多種挑戰[2]。盡管市場對數據分析師、云計算工程師、人工智能專家等專業人才的渴求不斷加劇，但這些人才的供應卻相對有限。教育體系對此類人才培養的滯后性，使得企業招聘過程中面臨著激烈競爭與高額人力成本。企業既要吸引這些高技術人才又要保證其能夠在組織中得到不斷發展，需要企業不斷地進行專業培訓與職業發展。但是，要想營造出這種環境與系統是需要時間與資源的，這對很多企業而言都是一件非常困難的事情。

（四）企業戰略調整挑戰

對很多企業來說，數字化轉型指的不只是技術上的升級，還是戰略方向以及商業模式上的根本性變革。企業不得不對其市場定位、客戶需求和競爭對手的戰略進行再審視。在這一過程中，如何確定哪些部分需要調整，哪些部分需要保留，是一個難題。在數字經濟時代，企業可能會發現傳統的盈利模式已經不再有效，這就迫使企業去探索新的收入來源，比如基于訂閱的服務、數據驅動的個性化營銷等等。不過，這一過渡可能遭遇內部阻力，尤其是當這些改變危及既有權力結構與收入流時。

三、數字化轉型下工商管理模式的應對策略

（一）強化數據驅動決策

數字化轉型大潮下，企業不得不以數據驅動決策為核心策略，這就決定了在決策過程中數據分析與洞察是必要的。在此背景下，企業應該構建一個綜合數據管理平臺，保證數據在采集、存儲以及分析等過程中的高效性和安全性。通過對先進分析工具及算法的投入，企業能夠在海量數據中抽象出關鍵洞察來指導企業業務發展及運營優化。另外，培育具有高度數據意識的企業文化也非常關鍵。這就涉及對員工進行教育并激發其對數據價值的認識，促使員工將數據應用于日常事務中以支持決策。增強數據意識，有利于形成全公司共享數據系統。從戰略上講，企業領導者要保證數據戰略和公司整體業務戰略密切銜接，其中可包括重新調配資源以保證對與數據有關的工程和技術進行充分投資。與此同時，領導者要保證跨部門交流順暢，使數據洞察能快速地落到行動，由跨功能團隊完成。

（二）推動技術整合創新

企業要推動技術整合和創新，就必須采取積極主動和富有戰略的辦法。實現技術整合的第一要務就是要設計出靈活的IT架構，讓新老系統平穩過渡，并在將來迅速地進行技術整合。其中包括采用云服務、微服務架構和應用程序編程接口，以促進不同系統和應用之間的無縫連接。從促進創新的角度來看，調動內部創新的積極性至關重要。企業可通過建立創新實驗室或者孵化器來激勵員工產生新的創意，并使其獲得必要的資源以達到上述目的。通過內部創業計劃能夠在挖掘潛在商業機會的同時激勵員工創業[3]。同時，企業應與外部生態系統建立戰略伙伴關系，包括科技初創公司、學術機構和其他行業領導者。這些伙伴關系能夠帶來有助于企業始終處于技術前沿的新技術、新思維。企業透過共享資源與專業知識，能夠更加有效地化解技術整合所帶來的難題，加快創新項目實施過程。

（三）優化人才隊伍建設

數字化轉型過程中企業對人才隊伍建設應采用更精細、更前瞻的戰略。這就決定了企業有必要對現有人才隊伍能力結構進行系統考察與評價，根據今后業務發展定位做出適當調整。建立一套行之有效的人才吸引、開發與保留計劃對建設一支適應未來業務需要的人才隊伍具有重要意義。企業要通過構建多元化招聘渠道來主動吸引數字技能人才。同時通過校企合作和實習生計劃與教育機構形成密切聯系，為企業培養必要的人才。就人才發展而言，企業應該設計并執行定制化培訓及職業發展規劃，并結合企業長遠目標及個人職業發展目標來提高員工技能及職業滿意度。企業應該鼓勵跨部門與跨職能合作，通過項目工作與輪崗制度，為員工創造學習與發展機會。另外，要通過績效管理體系與激勵機制來肯定與獎勵為企業數字化轉型作出貢獻的個體與群體。

（四）調整企業戰略規劃

企業需要謹慎地分析包括客戶行為、競爭態勢和技術趨勢等在內的市場變化情況，從而能及時地調整自己的戰略規劃以應對這種變化。企業要通過建立靈活多變的戰略規劃模型來快速地對市場與技術變化做出反應。其中包括構建能迅速匯集信息，并做出分析與決定的系統。企業也應定期召開戰略審查會議以保證各關鍵利益相關者在戰略調整中作出貢獻，同時使戰略方向符合公司愿景及使命。企業在戰略規劃過程中要加強對風險管理的關注和融入，這就決定了必須評估與預測可能出現的風險，制定應對計劃，以確保企業在不確定的環境下能夠抓住機遇。企業也應借助戰略聯盟、合作伙伴關系提升競爭力。通過同其他公司特別是技術、市場渠道等方面的合作使公司能夠更好地利用外部資源達到雙贏發展[4]。

結束語

在數字化飛速發展的今天，工商管理模式的進步是決定企業能否生存與發展的關鍵因素。本文通過對數字化轉型所產生的效應進行深入研究，揭示了數字化轉型對企業決策、管理結構、資源配置和客戶關系等方面的優化作用，并在此基礎上指出轉型中所面臨的重大挑戰。對于相應策略的提出不僅在理論上充實了數字化轉型對工商管理模式的影響研究，而且在實踐層面對企業的變革也具有一定的指導作用。企業要想迎接數字化轉型的挑戰，緊扣時代脈搏并獲得持續發展，就必須對自身的數據管理、技術整合、人才隊伍、戰略規劃等進行不斷的調整與改進。

參考文獻：

[1]陳強.網絡經濟下的工商管理發展策略分析[J].現代商業，2022（29）： 24-27.

[2]董華，韓育，馬慶萬，等.數字經濟時代工商管理專業人才D-B-S-P能力

模型的構建[J].黑龍江科學， 2023，14（23）：17-21.

[3]魏偉.L公司內部創業機制探討[D].上海：上海交通大學，2016.

[4]梁玉藝.SQ集團多元化發展戰略優化研究[D].重慶：西南大學，2023.