基于視覺敘事的體驗設計研究

摘 要：伴隨著體驗時代的到來，體驗設計漸漸得到了各行各業的關注，從產品的使用到各項經歷的體驗都強調了體驗設計的重要性，互聯網市場的激烈競爭促使商家的關注點從產品本身轉移至產品的使用對象上，設計之本從如何完善產品的功能轉移到如何使體驗者獲得獨特的感受。本文聚焦于探究“視覺敘事如何提升用戶體驗”的獨特作用，旨在通過事件互動在產品與用戶之間構建深厚的情感紐帶。本文深度研究了如何通過視覺敘事元素的拆解與創新，將產品的功能服務轉化為與觀眾之間高度情感交流的橋梁，進而提升用戶對產品的整體感受；以及驗證視覺敘事在體驗設計中的實用性后，將體驗過程細化為初級、中級和高級三個層級，并在每個層級中提煉出相應的沉浸式視覺敘事體驗設計應用方法。這些方法可以促進用戶體驗感的提升，以便為設計師提供指導，創造出更具情感共鳴和吸引力的產品體驗。

關鍵詞：視覺敘事；體驗設計；沉浸式

中圖分類號：J524 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0905（2024）13-00-03

當所有的產品都具備了能夠將信息技術發揮到極致時，體驗就成了研究的重點，甚至決定了此產品是否能夠被用戶接受和喜愛。體驗設計更加關注用戶的需求、期望、目的和情感，在視覺世界中，需求與期望先于視覺行為，當用戶使用產品或服務后的感受未能達到預先設定的心理目標時，體驗設計就失敗了，因此，為用戶打造一段獨特的體驗，要在設計前就充分考慮到用戶的需求與期望。

一、基于視覺敘事的體驗設計

為了探索體驗設計思維中對用戶產生較大影響效果的方式，我們將視覺敘事納入研究范圍。研究發現，人在與客觀物象產生互動行為前需要感受客觀物象的存在，而感受客觀物象需要借助人體機能中的感官，如眼睛、鼻子、耳朵，每一個感官的作用不同，它們分別對應的是視覺、嗅覺、聽覺，實踐研究表明，人們獲取信息主要依賴于視覺。互聯網產品的使用就是人與機器的互動，豐富其視覺與聽覺來增強用戶在使用過程中的體驗感，視覺敘事能夠將事件的相關信息最為真實地展現出來，它所呈現的畫面能夠充分結合客觀環境的信息，在用戶體驗中形成情節代入情感，以此延長用戶的體驗。

視覺敘事的體驗設計就是以視覺方式呈現故事性，將用戶代入使用場景，在心理上產生共鳴。“人具有被故事吸引的本能，不僅熱衷于傾聽，同時也樂于轉述和參與到故事情景當中”，[1]視覺敘事更容易讓用戶快速地參與敘事情節，產生“心流”[2]，沉浸其中，成為體驗過程的精華。

在新時代和數字技術雙向驅動的背景下，視覺敘事能夠給用戶帶來更好的視覺及情感體驗，它不僅使用戶在交互過程中產生情感共鳴，還能增加用戶在行為層次和反思層次的認知與理解，使用戶的行為和意識更好地融合于敘事情景中，在視覺程度上吸引用戶，增強用戶黏性，通過敘事的手段拉近用戶與產品的距離。

在實踐中，設計師通過視覺化敘事方法將創作意圖及個人情感以敘事性的視覺語言為載體向觀看者傳遞，使其產生心理共鳴，在視覺空間上與用戶搭建起敘事模型。此過程就是基于產品進行的視覺敘事的體驗設計。

二、沉浸式視覺敘事的體驗設計方法

體驗行為是連續的，具體地說，每種體驗因客體與主體的不同在體驗中的感受不同，但是體驗的過程都有開始、中間和結束三個階段，為了確保體驗結果的指向是積極的，那么就需要平衡三個階段的效能。在設計前期對體驗者的預期目標進行詳細調查，研發和設計過程中將調查結果在“事件”中最大化呈現，才能保證“影響”階段是積極的、有意義的，并達到了體驗目的路徑。

本文將三個階段劃分為初級體驗、中級體驗及高級體驗，每個階段的側重點有所區分，最終的目的是理解用戶的行為以及使用應用軟件的意義并且圍繞用戶行為創造體驗因子。

（一）初級體驗：創新視覺元素，提升審美體驗

1．創新視覺元素

毫無疑問的是，人們都喜歡美好的事物，容易被外觀好看又有美感的物品所吸引，這是由本能層次所決定的，對于設計師來說，他們需要用他們的美學素養激發用戶的這些本能反應，讓產品在第一時間贏得用戶的好感。挖掘視覺元素是很重要的一個過程，不斷創新視覺元素，豐富視覺元素的設計形態，在美化的同時也要傳達出視覺元素蘊含的意義。在互聯網語境下的視覺元素，基本是由文字和圖像構成的，文字是提取信息的關鍵，圖像起到一個氛圍烘托和信息延展的作用。

文字作為信息傳播的重要視覺敘事元素，在界面設計與視覺設計中應結合風格特征不斷創新。文字在設計中的創新主要表現在兩個方面，一是將文字單獨作為整體進行形式創新，在色彩與文字效果上加以變化，在文字傳達信息的基礎上提升視覺效果，吸引用戶的注意力，同時增強了文字自身的魅力和表現力；二是將單個文字拆解開或者與圖形結合進行創新，我國的漢字很多的都是象形字，將文字與圖形結合更加直觀且感性地向用戶傳遞信息，增強了文字的親和力。

在新媒體發展背景下，簡單的圖像已經沒有優勢了，一是形式或效果過于單一，無法吸引用戶的注意力，二是在產品中使用素材圖像有可能會遇到侵權的問題，因此越來越多的視覺設計以插畫形式為主流進行信息傳達，插畫與一般的圖形有所區別，由于插畫的風格非常靈活，可以按照活動主題搭配與之對應的視覺風格，通過設計軟件的效果處理，能夠展現出舒適且帶有個性的版面，打破了傳統素材堆貼銜接不自然的窘境，讓視覺效果更具現代感和藝術性[3]。

新的視覺形態能在最開始留給用戶一個深層印象，并且也會引導用戶對文字信息的理解。在新一代的視覺審美背景下，各類產品都在不斷地創新，巧妙地利用視覺元素拓展出多層次多元化的視覺形式，如當下流行的酸性設計，其風格慣用如瘴氣般交融的霓虹色彩、流動性強的液態金屬、歐普風格的圖案以及科幻未來主義的烏托邦場景融入設計，這一視覺風格無論在畫面的質感還是文字效果上都表現出了最強烈的感官感受，有力地吸引了廣大年輕消費主體。

2．凸顯色彩在體驗設計中的主體性

色彩敘事運用范圍廣泛，尤其在電影中運用較多。電影藝術在很大程度上可以歸于視覺藝術，電影中連續變化的色彩比靜態圖像中的色彩更能聚焦人們在視覺注意力，通過色彩營造氛圍，配合故事情節的發展方向，視覺感官上創造出獨特的視覺體驗。而在平面設計領域，涉及包裝、LOGO、海報、插畫等一切通過視覺傳遞含義的設計，色彩不僅能夠決定圖像的風格傾向，還能通過色彩暗示傳達賦予形狀上的表征意義，融合情境，提升視覺效果。

色彩在人的視覺感知中比較敏感，因此，色彩的選擇要符合應用軟件的用戶群體，還要符合色彩自身的氣質。因為色調傾向往往是最先傳達給用戶的，它在奠定消費者第一印象方面具有重要影響。例如，某款針對兒童群體的創意型教育APP，選擇了非常明快的紅、黃、藍三色組成。這些純度較高且鮮亮的顏色會調動孩子們的積極性，引起他們對色彩的關注，使其在眾多APP中更容易被辨識出來，從而促進品牌文化的傳播。另外，標準色彩還應在應用組件和界面中進行體現，一方面呼應品牌形象，另一方面凸顯色彩在體驗設計中的主體性。

（二）中級體驗：構建感官層次豐富的敘事環境

1．視覺體驗

視覺體驗，是用戶所看到的東西，人不論是對事物的生理、心理感知，還是對信息的獲取主要通過視覺，尤其是在信息化的人機交互中更是如此。用戶通過視覺了解產品的內容、畫面的色彩、界面的形態等，這些都是產品通過視覺給用戶留下的第一印象，也是很重要的感受，或愉悅，或簡潔，或豐富，視覺的感受會伴隨產品體驗的整個過程。

視覺敘事本身的屬性很容易引導體驗者進入沉浸式體驗，延伸視覺感官，豐富思緒，產生聯想。這是視覺感官帶給體驗者的獨特之處[4]。

2．知覺體驗

視覺是識別客觀物象的過程，在視覺行為產生后，通過神經傳輸到大腦感知視覺信息，開始接受與認知，此過程就是視知覺[5]。在此之后，大腦神經經過認知而產生的情緒和感受就是由視覺觸發的知覺體驗。在生活中，這樣的體驗并不少見，有些體驗短暫到一瞬間，有些體驗值得用戶在一段時間內反復回憶。以互聯網產品為例，隨便打開某款APP，都會閃現開屏頁，持續的時間只有一兩秒，體驗者的知覺體驗即是在這一兩秒中，通過視覺捕捉到的畫面節點所產生的感受與想法。每個人的經歷和愛好不同，對畫面帶來的知覺體驗程度也不同。比如，微博的開屏頁，經常是一些廣告宣傳，如果開屏頁中出現了體驗者喜愛的明星或者是關注的產品，對于不了解的人來說只是視覺認知，但對于喜愛的人來說，會產生激動、興奮的心情，甚至想要將這種情感傳遞給身邊的人。因此，知覺體驗對每個體驗者來說具有一定的差異性。回歸理論本身，以體驗為中心進行設計不能只停留在“事件”階段，設計者要參與到體驗設計的全過程，在視覺敘事中，更要將視覺敘事諸要素做到極致，觸發知覺體驗。

3．聽覺體驗

視覺與聽覺相較于五感中的其他感官能更多地獲取外界有效信息，并且根據近年來多項研究顯示，聽覺在電子媒介用戶體驗中的影響超出了人們的預期[6]。聲音可以傳遞大量的信息，人們可以依據自身的經驗或與環境的互動來判斷聲音帶來的信息。比如，上學時期聽到的上課鈴或下課鈴、開水壺燒開的聲音、玻璃打碎的聲音、電話響起的聲音等。除此之外，聲音也可以帶給人們不同程度的體驗，如清晨起床聽到的鳥叫聲、悅耳的鋼琴聲、交通道路上汽車的鳴笛聲、車廂內嬰兒的啼哭聲，聽覺感官在接收到聲音后，由此可帶來不同的心理感受，愉悅或興奮、平靜或安逸、悲傷或郁悶。正是因為聽覺可以有效地影響人們的心理感受，所以在體驗設計中應利用好聽覺優勢創造獨特體驗。

互聯網產品的聽覺設計需要配合視覺敘事場景帶給用戶感官上的愉悅，因此，在特定環境下，綜合考慮聲音的音調、音色、音律、樂感等各方面因素，比如，節日專題設計頁面搭配使用的符合節日特點的背景音樂、點觸屏幕的特效音、系統提示音等，聲音在特定環境下會加大用戶的心理感觸，從而獲得更好的體驗。

（三）高級體驗：構建互動敘事，創造獨特體驗

1．構建敘事事件

在敘事過程中，要充分維持好事件與體驗者的關系，產品敘事一定要有吸引力，設計師必須在符合文化背景與品牌觀念的背景下，注重目標群體的審美特點，積極地選用當下流行的元素進行視覺敘事設計，避免因地域或文化的不同給體驗者帶來不好的心理體驗；在事件的設計中加入新奇點，格式塔理論表明，人是通過模式來獲得安心的，越讓事物變得有意義、組織良好，就越會感到安全[5]，一旦產品所提供給用戶的是那些司空見慣的常用模式，就會使他們感到厭煩，任何人都喜歡探索新奇的東西，尤其是那些未經發現需要用到自己的經驗和技能來擴展的未知領域，新奇點會帶給用戶不同于常態的心理體驗。

某音樂“年度聽歌報告”是個很好的例子。在過去的幾年，我們從未見過有一款APP利用數據計算來形成視覺敘事，進而為用戶提供情感價值。自從這款APP被推出之后，很多用戶都在社交平臺上分享自己這一年的聽歌報告，在用戶看來，這份報告單是專屬的、個性的、與眾不同的，能夠引起眾多用戶的情感共鳴的地方在于它的視覺敘事既沒有脫離產品本身，同時又在敘事過程中讓用戶的聽歌經歷成為敘事的一部分，是以聽歌用戶為中心的體驗設計，滿足了用戶的價值追求和情感寄托。

2．建立情感互動

一種重要的情感狀態是完全沉浸在敘事事件中的情感。在這種狀態下，關注點全部集中在事件的敘事過程中，全身心地投入，無暇顧及事件之外的任何事情，感覺時間飛快地流逝，要建立心流狀態[2]，至少需要滿足一些基本條件：敘事活動具有良好的可視性與易通性、有趣味性和新奇感、符合目標人群的特征、有及時的反饋、有一定的參與感，以及在協作完成較難的項目時提供一些獎勵，帶來滿足和喜悅。這些條件的整合促使情感得以產生。

杜威認為，體驗既非主體的主觀認知和感受，又不是一般意義上的客觀存在，他是人與環境相遇時動態的、連續的相互作用所產生的結果。[6]視覺敘事的體驗來源于觀者對敘事體持續互動所產生的感受，觀看產生的情感就是互動行為的表現，視覺敘事中要建立長久的情感，需要體驗者的參與，互動和旁觀是不同的感受，具體來說，互動要比觀看感受更加強烈，觀者是以第三人稱來觀察故事發生的人、事件、地點相互作用的角色，觀者的個人意識、想法和動機無法影響事件的改變，也就不會產生預期結果的期待感；體驗者是故事發展中的“人”，體驗者的動機與行為操作會根據思想與意識影響事件、地點相互作用的結果，這一過程中的體驗者需要有意識地推動事件的發展，必須集中精力來參與敘事，在與事件互動的過程中產生心流[2]。因此，在敘事結構中應當進行彈性化設計，留給體驗者參與的空間范圍。

三、結束語

本文圍繞視覺敘事詳細探討了在此限定范圍內對體驗設計的應用研究，從哲學層面回答了什么是“視覺敘事的體驗設計”“如何通過視覺敘事進行體驗設計”及“視覺敘事的體驗設計方法”這幾個關鍵問題，分別在初級體驗、中級體驗、高級體驗三個階段中提出了每個階段注重的要點，初級階段要把握好視覺敘事元素的應用，在第一時間吸引到用戶；中級階段要在感官上共同營造良好的氛圍；高級階段通過互動敘事引發用戶的情感共鳴。

參考文獻：

[1]吳劍斌.用戶體驗設計中的故事方法研究[D].江南大學，2018.

[2]米哈里·契克森米哈賴.心流：最優心理體驗學[M].北京：中信出版集團，2017.

[3]董蕾.基于新媒體時代的招貼設計視覺傳達創新分析[J].藝術品鑒，2021（27）：26-27.

[4]喻國明，付佳.聽覺信息在媒介用戶體驗中的影響力研究維度[J].新聞與傳播評論，2021，74（01）：5-12.

[5]阿恩海姆.藝術與視知覺[M].成都：四川人民出版社，1998.

[6]辛向陽.從用戶體驗到體驗設計[J].包裝工程，2019（40）：60-67.

作者簡介：王夢楠（1997-），女，河南鶴壁人，碩士研究生，助教，從事數字媒體用戶界面研究。