從小事做起 把小事做好

馬成良，男，漢族，1972年7月出生，1995年10月加入中國共產黨，現為中國鐵路沈陽局集團有限公司沈陽站沈陽客運車間客運員，獲得火車頭獎章、全國五一勞動獎章，被授予“遼寧好人”“遼寧省崗位學雷鋒、學郭明義標兵”“最美沈陽人”等稱號。

“南來的，北往的，佳木斯的，鶴崗的……”2024年年初，講述鐵路人故事的年代劇《南來北往》火爆熒屏，劇中列車長蔡小年的這句臺詞傳遍大江南北。對于中國鐵路沈陽局集團有限公司沈陽站沈陽客運車間客運員馬成良來說，這句話恰好也是他的工作寫照。從來到沈陽站工作至今，他已經和南來北往的旅客打了22年交道。發放愛心服務聯系卡3萬余張，推輪椅服務旅客累計10萬余人次，收到錦旗100多面、感謝信1000多封……一個個數字，都是馬成良全心全意為人民服務的最好見證。中央廣播電視總臺兩次報道他的事跡，甚至有不少旅客專門去找他合影留念。面對這一切，馬成良卻說：“其實我也沒做啥，只是把別人眼中的小事，堅持做了20多年。”

小事與大事

2002年4月，馬成良從部隊退役來到沈陽站工作。從“橄欖綠”到“鐵路藍”，變的是環境，不變的是他作為一名共產黨員的初心使命與責任擔當。正如他在日記中所寫的：“不論走到哪里、身份如何變化，都要為人民服好務。”

2003年，馬成良成為候車室的一名客運員。平凡的崗位，工作也很簡單：為旅客進出站、上下車提供服務。解答旅客咨詢、幫助旅客查找遺失物品、引導旅客進行站內換乘……繁忙而瑣碎的日常，馬成良卻漸漸做出了不尋常：他將客運規章熟記于心，成為業務過硬的“百曉生”；他自學手語，與聾啞人順暢交流；他讓盲人旅客放下盲杖，在他的攙扶下安心行走；他認真學習心肺復蘇等專業急救技能，為旅客平安出行保駕護航；他自掏腰包為旅客買票、買飯，解決他們的燃眉之急；他隨身攜帶小本子，隨時記下旅客的需求和信息；他在服務結束后經常會遞給旅客一張愛心服務聯系卡，囑咐他們有需要隨時聯系；他看到旅客行動不便，就主動推著“愛心輪椅”一路護送，一推就是21年。

一件件看似平凡的小事，卻溫暖、感動了無數人。“馬成良把群眾的小事當成自己的大事，雷鋒精神在他的身上得到了充分體現。”感謝信上的話語道出了旅客的心聲，也是對馬成良一次次真情服務的認可。“做一件好事容易，難的是做一輩子好事。20多年如一日，把小事做好，憑的是什么？是以大局為重，把保障旅客順暢安心出行當作自己的首要責任，把‘人民鐵路為人民’作為根本宗旨。”沈陽站沈陽客運車間黨總支書記蔡佳錕這樣評價馬成良。面對贊譽，馬成良覺得很不好意思：“這些都是我應該做的。可能我多做一點兒，旅客就會少一些麻煩。只要旅客能夠順暢出行，我再苦再累都不算啥！”

學雷鋒與“活雷鋒”

“服務群眾是個永恒的課題，學雷鋒也永不過時。我要把為人民服務體現在工作中，把踐行雷鋒精神融入到生活里。”馬成良這么說的，也是這么做的。多年來，他立足崗位學雷鋒，以優質服務讓廣大旅客感受到“春天般的溫暖”。他還將愛心延伸至車站之外，投身公益事業，在生活中 不斷傳承雷鋒精神。

2015年9月，沈陽站在候車大廳二樓設立“輪椅哥愛心服務區”，馬成良作為帶頭人，帶動同事每天推著輪椅為旅客出行提供方便。日復一日、年復一年，馬成良推著輪椅在沈陽站往來穿梭的身影感動了無數旅客，被大家親切地稱為“輪椅哥”。有人曾做過估算：從進站大廳送旅客到距離最遠的站臺，一個單程至少要1公里。馬成良輪值時，每天推輪椅往返的路程超過10公里，一年下來將近2000公里。

在每一個被旅客需要的時刻，馬成良都竭盡全力給予最貼心的服務，讓他們倍感溫暖。一面面錦旗、一封封感謝信紛至沓來。一位旅客動情地說：“我出行不便，以前每次出門至少得兩個家人陪著。現在只要和馬成良預約服務，我自己也敢坐火車了。”旅客白建華在感謝信中這樣寫道：“我是一名需要輪椅代步的殘障人士，每逢外出乘坐火車，但凡沈陽站有車我都從這里走，因為沈陽站有馬成良。他總是為我們這些特殊旅客提供貼心的服務，讓我們不會因自身不便而有任何出行困擾……”

為旅客服務多年，像白建華這樣漸漸和馬成良成為老熟人的旅客有很多，家住錦州的姜阿姨也是其中一位。姜阿姨患了癌癥，來沈陽看病時途經沈陽站與馬成良結識。在為姜阿姨提供輪椅接送服務的6年多時間里，馬成良總是給她講一些抗癌成功的故事，鼓勵情緒低落的姜阿姨積極接受治療。在他的暖心關懷下，姜阿姨不僅鼓起生存的勇氣，還申請加入錦州市志愿者團隊，希望能像馬成良一樣給予別人幫助。

工作之余，馬成良已參與志愿服務20多年，先后30多次為孤寡老人和弱勢群體送去大米、白面等，多次到周邊學校講雷鋒故事，還資助了兩名困難學生。68歲的王雨和老人因為疾病喪失勞動能力，常年租住小平房獨居，靠每年1000多元的補助金維持生活。馬成良一有空就去看望他，不僅為他送去米面油等生活用品，還經常幫他排憂解難。王雨和逢人便說：“馬成良真是個大好人，他就是當代‘活雷鋒’。”

雷鋒曾經說過：“我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去。”馬成良希望自己也能像雷鋒一樣，永遠富有愛心，從點滴小事做起，把愛和付出帶到每個需要幫助的人身邊。