挑剔的顧客

瑪麗是一家高級服裝店的導購員。她業績出色，常常受到店長的嘉獎，而她的成功經驗就是不主動推銷，不盲目奉承，只管解決顧客的問題，滿足他們的需求。

這天上午，服裝店里來了一位身材高挑、非常有氣質的女士。這位顧客看中了一條長裙，可是試穿后不是很滿意：“顏色有些艷麗，我想要素一點兒的……”

瑪麗二話不說，立馬給這位顧客換了一條白色的裙子。顧客看了看，說：“這條裙子的顏色沒問題，可惜有點兒短。”瑪麗點點頭，又選出了另一條。顧客試了試，覺得圖案不夠簡潔。瑪麗很快拿來第四條裙子，這次，顧客對顏色、長度、圖案都滿意，但覺得裙子的紐扣大了點兒，整體有點兒不協調。

瑪麗接著拿出第五條裙子，沒想到顧客質問道：“怎么沒有紐扣？這樣太單調了！”這時，另一位導購員悄悄地提醒瑪麗：“你好歹夸她兩句吧，再挑剔的顧客都經不住贊美！”

瑪麗卻不為所動，耐著性子為這位挑剔的顧客又找了第六條、第七條、第八條裙子……試到第十七條時，顧客沒有再挑出毛病了，她盯著鏡子里的自己滿意地點了點頭。盡管點頭的幅度小到難以覺察，但還是被瑪麗捕捉到了。瑪麗心想，這條裙子實在太適合這位顧客了，簡直就是為她量身定做的。

“太好了！穿上這條裙子，您看起來至少年輕了10歲！”瑪麗不禁嘖嘖稱贊。

“啊？那可不行！”誰料這位顧客連連搖頭，“這裙子我不要了。我可不想一脫下來，就老了10歲！”

（摘自《特別文摘》2024年第3期）