臧昊：深耕智慧醫(yī)院運(yùn)維，助力健康中國(guó)建設(shè)

響應(yīng)號(hào)召，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化

2014年，臧昊在徐州讀本科期間，一次去醫(yī)院看病，遇到了掛號(hào)系統(tǒng)故障，系統(tǒng)癱瘓了兩個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致醫(yī)院無法及時(shí)接診。這次偶然的契機(jī)令臧昊意識(shí)到信息化在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的重要性。

臧昊本科時(shí)就讀的是計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)軟件方向，那次事件之后，他研究發(fā)現(xiàn)徐州醫(yī)科大學(xué)有醫(yī)院信息化相關(guān)專業(yè)。這個(gè)專業(yè)自2011年開始招生，臧昊準(zhǔn)備報(bào)考時(shí)正逢第一屆研究生招生。他決定跨學(xué)校跨專業(yè)，選擇醫(yī)學(xué)信息學(xué)作為他的研究生專業(yè)深造。

在本科和研究生階段，臧昊不僅學(xué)習(xí)理論，還參與了科研和技術(shù)實(shí)踐。尤其在讀研究生時(shí)，同學(xué)們忙于撰寫論文，而他更傾向于參與實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目。相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威專家給了他很多機(jī)會(huì)參與課題研究和項(xiàng)目開發(fā)，臧昊深度參與項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、與客戶的溝通、方案匯報(bào)、項(xiàng)目管理和驗(yàn)收等工作。有時(shí)候，他還會(huì)扮演銷售的角色，比如在項(xiàng)目初次接洽后，繼續(xù)與客戶溝通，探討是否有其他項(xiàng)目可以合作。

在科研項(xiàng)目實(shí)施過程中，臧昊又遇到了一次更為嚴(yán)重的醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓事故，此次故障導(dǎo)致那家三甲醫(yī)院持續(xù)6小時(shí)無法營(yíng)業(yè)。臧昊越發(fā)意識(shí)到實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析預(yù)測(cè)醫(yī)院信息化設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的重要性和必要性。當(dāng)時(shí)，他和同學(xué)在學(xué)校研發(fā)的也正是醫(yī)療智慧系統(tǒng)相關(guān)項(xiàng)目，雖然技術(shù)不是很成熟，但已經(jīng)有了明確的方向。

很多時(shí)候，高校里的研究只是停留在理論層面，走不出實(shí)驗(yàn)室。國(guó)家提倡科研與實(shí)踐相結(jié)合，鼓勵(lì)將科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用。兩次遭遇醫(yī)院的信息系統(tǒng)故障，臧昊認(rèn)識(shí)到，好的技術(shù)不能只停留在實(shí)驗(yàn)室里。他決定通過自己的努力推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，更好地服務(wù)社會(huì)。他找到5名學(xué)校實(shí)驗(yàn)室的同學(xué)，組建了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，開始專注從事醫(yī)院信息化運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的研究，由此踏上了創(chuàng)業(yè)的道路。

技術(shù)過關(guān)，服務(wù)更細(xì)致貼心

2019年，智先生信息科技有限公司正式成立。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，雖然已經(jīng)有了一些技術(shù)基礎(chǔ)，但面臨的挑戰(zhàn)仍然是巨大的。以前在學(xué)校，有人幫著管理項(xiàng)目，有人幫著鋪路，作為學(xué)生，只需要執(zhí)行具體的事情就行。項(xiàng)目能夠簽約，也是因?yàn)橛袑?dǎo)師在背后支持。但當(dāng)自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)時(shí)，情況就完全不同了。

首先，最艱難的地方是了解客戶的需求，做出的產(chǎn)品是否是客戶想要的？他們有技術(shù)，但如何挖掘客戶的需求，使產(chǎn)品正好滿足客戶的需求，這需要從技術(shù)思維轉(zhuǎn)向產(chǎn)品思維，做出市場(chǎng)認(rèn)可的產(chǎn)品。

其次，他們的客戶主要是醫(yī)院，如何讓客戶接受你？他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有產(chǎn)品，但有成功案例嗎？臧昊明白——沒有。

有一次，臧昊開車到某縣城，找一家醫(yī)院的主任溝通項(xiàng)目。從早上八點(diǎn)多等到下午快下班時(shí)，那位主任才出來與他見面了五分鐘。

雖然也有委屈的情緒，但臧昊沒有沉溺于情緒，因?yàn)橐姷竭@位主任就不容易，還是通過別人的介紹引見的。不然，他連見面的機(jī)會(huì)都沒有。他拋開情緒，考慮如何在很短的時(shí)間內(nèi)有效地介紹自己，幫助對(duì)方解決難題，最終成功拿下項(xiàng)目。

以前做事順利，是因?yàn)橛袑W(xué)校這個(gè)大平臺(tái)，現(xiàn)在作為創(chuàng)業(yè)公司，他必須打造自己的品牌，以取得客戶的信賴。這需要他不斷拼搏，不斷展示自己，對(duì)任何機(jī)會(huì)，不放過，也不放棄。一次談不成，就多次嘗試。

與自己老家鹽城的一家醫(yī)院談項(xiàng)目，臧昊去了很多次。那個(gè)項(xiàng)目很小，預(yù)算只有10萬元，但他仍然積極參與。臧昊相信公司的產(chǎn)品功能肯定是能夠滿足客戶需求的，但因?yàn)槭浅鮿?chuàng)公司，資質(zhì)方面確實(shí)不足，因此在價(jià)格上做了讓步，項(xiàng)目報(bào)價(jià)他只報(bào)了4萬多元。

客戶懷疑：“你們是大學(xué)生，價(jià)格這么低，行不行？”洽談的結(jié)果是合同先準(zhǔn)備著，項(xiàng)目做好了再簽。

有競(jìng)爭(zhēng)者勸臧昊放棄，把項(xiàng)目讓給他們，他們轉(zhuǎn)包給臧昊的公司來做。但臧昊堅(jiān)持要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造自己的成功案例，打造自己的品牌。

項(xiàng)目實(shí)施期間，臧昊每天向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展或需要協(xié)調(diào)的問題。不到一個(gè)月的時(shí)間，項(xiàng)目實(shí)施完成，客戶也正式簽下了合同。

后來，客戶還幫他引薦了其他客戶，做了很多項(xiàng)目。臧昊決定，在產(chǎn)品功能滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，主打服務(wù)，向客戶表達(dá)自己想把事情做好的決心，最終也感動(dòng)了客戶。

助力健康中國(guó)建設(shè)

憑借扎實(shí)的專業(yè)能力，臧昊公司發(fā)布的第一代產(chǎn)品，得到市場(chǎng)良好反饋，產(chǎn)品陸續(xù)應(yīng)用到淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。公司目前已形成數(shù)字運(yùn)維、數(shù)字管理、數(shù)字集成等智慧醫(yī)療服務(wù)，研發(fā)數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)、DRG/DIP院內(nèi)綜合管理平臺(tái)、醫(yī)保合規(guī)智能檢測(cè)系統(tǒng)、掌上醫(yī)院等十余款產(chǎn)品，獲得市場(chǎng)廣泛認(rèn)可，公司也迅速發(fā)展成為華東地區(qū)唯一一家專注于醫(yī)院數(shù)字運(yùn)維領(lǐng)域的科技型企業(yè)，數(shù)字運(yùn)維產(chǎn)品在全省三級(jí)醫(yī)院市場(chǎng)占有率排名第一。

如今，他的公司已累計(jì)申請(qǐng)國(guó)家發(fā)明專利、軟件著作權(quán)100余項(xiàng)，主持、參與徐州市重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃兩項(xiàng)，為400多家客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小企業(yè)、江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)、江蘇省雙軟企業(yè)等稱號(hào)。公司現(xiàn)有科研人員80多人，業(yè)務(wù)以江蘇為重點(diǎn)，并向山東、安徽、河南、浙江、上海等地市場(chǎng)拓展。

臧昊對(duì)智慧醫(yī)院運(yùn)維系統(tǒng)這條賽道以及未來的發(fā)展充滿了信心。他相信，未來公司和技術(shù)團(tuán)隊(duì)還可以做更多的事情。

智慧運(yùn)維系統(tǒng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品是數(shù)字運(yùn)維平臺(tái)，核心功能是確保醫(yī)院信息化設(shè)施的正常穩(wěn)定運(yùn)行。具體來說，平臺(tái)能夠監(jiān)測(cè)醫(yī)院的自助機(jī)、軟件系統(tǒng)等的運(yùn)行狀態(tài)。以前，如果自助機(jī)出現(xiàn)問題，患者可能需要通知陪護(hù)人員或門診工作人員，這種方式相對(duì)被動(dòng)，而且效率不高。自從臧昊公司的產(chǎn)品投入使用后，一旦機(jī)器或者軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，都能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。

數(shù)字運(yùn)維平臺(tái)不僅提高了用戶體驗(yàn)，還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)賦能，這主要體現(xiàn)在醫(yī)院的智慧管理方面。臧昊的公司開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，患者可以通過線上服務(wù)進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)和查詢。患者完成就診后，醫(yī)生開具的檢驗(yàn)單也可以通過線上查詢，大大提高了就醫(yī)效率。

目前，臧昊的公司還在做輔助決策系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，挖掘醫(yī)院積累的大量醫(yī)療數(shù)據(jù)的價(jià)值。這些數(shù)據(jù)可以幫助醫(yī)院在學(xué)科發(fā)展、臨床研究、人才培養(yǎng)等方面做出更明智的決策。例如，通過分析數(shù)據(jù)，可以識(shí)別醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì)科目，從而發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足。

臧昊的團(tuán)隊(duì)關(guān)注數(shù)據(jù)的前移和前置，即數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，這與國(guó)家提倡的“數(shù)據(jù)+”方向相契合。臧昊希望通過數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，為醫(yī)院和患者創(chuàng)造更大的價(jià)值。