面對危在旦夕的患者,急診醫生需冷靜、迅速地作出正確反應。這個過程中,他們使用的決策技巧,也可被我們借鑒來應對生活中的緊急狀況。以下是人們總結的急診室決策“四法則”,能幫助我們簡化復雜性,迅速、明智地應對難題。
唐僧法則——先“保命”。急診室醫生遵循著一個首要原則:先確保病人活著,其他問題都好商量。這就好比在《西游記》里,只要唐僧不死,其他都不是大問題,徒弟幾人總有辦法把他從妖怪手里救回來,因此被叫做“唐僧法則”。這是一個簡單而強大的決策策略,其核心思想是,面對緊急情況時,要像急診醫生一樣,先穩定“生命體征”,只考慮和處理那些涉及底線的重要問題,為自己爭取更多的時間,然后再處理其他細節。比如深陷財務危機時,應先想方設法保障基本生活,其次再考慮如何擺脫債務。
第一張骨牌法則——找主因。多米諾骨牌是一個相互聯系的系統,只要推倒第一張,其他所有骨牌就會相應倒下。在確保病人存活的前提下,急診醫生們面對復雜病例時,會尋找那個能解釋所有癥狀的“第一張骨牌”。這個法則的現實意義是,面對復雜情況時,我們要先從可能性最大的選項或原因著手。這不僅能幫我們快速抓住問題“癥結”,還能避免在不重要的事情上浪費時間和精力。比如你發現自己總是錯過重要信息和郵件,糾結是郵件太多還是不夠細心時,這個問題真正的“第一張骨牌”可能是郵件管理方式不恰當,因為沒有設置分類或提示等,導致了其他問題。
馬蹄聲法則——簡單思考。聽到馬蹄聲時,首先想到的應該是馬而不是斑馬。急診科醫生對病癥作判斷時,會先考慮最常見、普遍的原因。這對我們來說也一樣,凡事可先按最常規的情況思考,而不是發散思維,去想象特別罕見的情況。這不僅是一種實用主義,也是效率的體現。比如你的電腦突然無法啟動,在擔心是硬件損壞還是被病毒入侵時,最該做的是先檢查一下電源插座是否松動。還有,當感覺自己最近總是疲倦不堪時,別想著得了絕癥,要先想想是否有睡眠不足、飲食不規律等問題。
高爾夫法則——不斷改進。即使是世界上最好的高爾夫球手,也不會每次都一桿進洞。同樣,急診科醫生不可能每次診斷、治療都非常正確,但他們會不斷地進行審慎的調整,最終達到精準判斷。高爾夫法則提醒我們,決策是一個動態過程,要根據新的信息和情況不斷調整。所以,決策時記得保持靈活性和適應性,直到找到最佳路徑。比如規劃旅行時,你可能不會第一次就找到完美路線,過程中可以再根據天氣、預算和時間不斷調整計劃。職場上,要是發現自己的某個項目沒有按計劃進行,就要持續監控,收集反饋,然后根據現實情況調整策略,才能保證項目正常推進。
(摘自《生命時報》)