找到觸點，找到“聽診器”

協和醫院有一個不成文的規矩，就是在把聽診器放到病人胸口之前，要把聽診器的前端用手焐熱，再放上去。否則病人突然被冰了一下，不舒服。拿手焐一下的目的不僅僅在于不讓病人難受，還在于讓病人看到大夫的這個動作，知道大夫非常關心他的感受，他對大夫就有了一層信任。有了信任，就會更傾向于遵從醫囑，依從性就會好，治療的效果就會更好。這個時候，小小的、看起來沒有技術含量的聽診器，成了醫生和病人之間重要的接觸媒介。聽診器的本質，其實不只是一個診療手段，更是一個觸點。

所有做成的事都建立在良好的關系上，所有的良好關系都建立在人和人之間的信任上，而所有的信任都建立在真實的觸點上。當手頭上做的事沒有突破口的時候，不妨從關系的維度、信任的維度想想，有沒有可以努力的空間？最簡單的方法，就是找到你的觸點，找到你的“聽診器”。

適用主題：信任；觸點；換位思考；關注價值感知……

素材運用：病人胸口前焐熱的聽診器，建筑工人身旁冰的礦泉水，人與人的關系因這一個個觸點的存在而變得信任與真實。就像幼兒園里老師們彎下的腰，這是教育的觸點；就像外賣盒上那一圈密封的薄膜，這是服務的觸點；就像農民工摩托大軍返鄉路邊溫暖的姜湯，這是城市的觸點。一個個推進深度關系的觸點，構成了世界的爛漫多彩，豐盈多姿。