筑防線內(nèi)江農(nóng)商銀行守護(hù)群眾“錢袋子”

近年來，內(nèi)江農(nóng)商銀行積極踐行“金融為民”的服務(wù)理念，通過開展賬戶治理、打造適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、普及金融知識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，持續(xù)提升金融服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。去年以來，該行通過柜面攔截、警銀合作和銀商聯(lián)手等方式成功堵截各類電信詐騙和涉案資金取現(xiàn)50余起，幫助群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失近100萬元，牢牢守護(hù)群眾的“錢袋子”。

智慧洞察，銀商協(xié)作筑起反詐防火墻

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”4月1日深夜，內(nèi)江農(nóng)商銀行東街子支行的一家惠支付商戶內(nèi)，店員禮貌地詢問著兩位年輕顧客。不料，當(dāng)一名顧客突然通過二維碼支付了5000元購買一瓶僅需10元的飲料，并提出要求現(xiàn)金返還時(shí)，店員立刻警覺起來：“先生，您確定這是正確的支付金額嗎？”面對(duì)店員的疑問，顧客顯得有些慌張，借口說身上沒現(xiàn)金，想要提前預(yù)付。店員敏銳地感覺到不對(duì)勁，立刻致電店主并報(bào)告了這一異常情況。第二天，店主及時(shí)聯(lián)系了東街子支行，該支行負(fù)責(zé)人聽后迅速作出判斷：“這恐怕是個(gè)詐騙陷阱，請(qǐng)您立即報(bào)警。”同時(shí)，向店主宣傳了反電信詐騙、反洗錢相關(guān)知識(shí)，提醒店主要提高警惕，拒收來路不明的資金。

事后，在店主的巧妙應(yīng)對(duì)下，詐騙分子未能得逞。正是銀商這種警覺與快速響應(yīng)，成了保護(hù)消費(fèi)者免受詐騙侵害的第一道防線。

細(xì)心甄別，為老人找回“丟失”養(yǎng)老金

“同志，我卡里的錢怎么無緣無故少了呢？”70多歲的李大爺滿面愁容地走進(jìn)內(nèi)江農(nóng)商銀行楊家分理處。面對(duì)老人的求助，工作人員迅速調(diào)取了賬戶流水，發(fā)現(xiàn)有多筆不明保險(xiǎn)扣費(fèi)記錄。工作人員輕聲安慰：“大爺，您別急，我們會(huì)幫您查明情況的。”

經(jīng)過仔細(xì)詢問，李大爺對(duì)這筆保險(xiǎn)完全不知情。隨即，楊家分理處的運(yùn)營主管撥通了保險(xiǎn)公司電話：“這筆保險(xiǎn)費(fèi)并非客戶本人意愿，我們需要貴司協(xié)助取消并退款。”經(jīng)過一番交涉，保險(xiǎn)公司最終同意全額退款。李大爺感激地說：“真是太謝謝你們了，要不是你們，我這養(yǎng)老錢就打了水漂。”

鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)作為鄉(xiāng)村金融守護(hù)者，不僅是辦理業(yè)務(wù)的地方，更是傳播金融知識(shí)、防范詐騙的前線陣地，在這個(gè)小而溫馨的空間里，每天都上演著守護(hù)與被守護(hù)的故事，編織出一幅幅鄉(xiāng)村振興的美麗圖景。

無論是與商戶默契協(xié)作的反詐智斗，還是為老年客戶細(xì)心解惑、挽回?fù)p失，內(nèi)江農(nóng)商銀行秉承“金融為民”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)書寫著一樁樁溫暖人心的故事，讓金融的溫度惠及每一位客戶。

（內(nèi)江農(nóng)商銀行供圖）