智慧旅游背景下旅游企業發展路徑探析

摘要：隨著信息技術的快速發展，智慧旅游正以其獨特的優勢逐漸改變旅游業的生態，給旅游企業帶來新的發展機遇。文章通過查閱文獻資料，分析智慧旅游發展對旅游企業的影響。研究結果表明：智慧旅游已逐漸成為旅游行業的戰略發展方向；智慧旅游的出現對旅游企業的發展起到了巨大的推動作用，有效地促進了旅游企業的智能化運營和可持續發展。文章提出，旅游企業需要全面認識智慧旅游的特點和優勢，并結合自身的實際情況，制定符合市場需求和企業特點的發展路徑。旅游企業可以通過完善管理機制、降低運營成本、培育和開發新的智慧旅游產品和場景、加強人才支撐及建立健全信息安全和隱私保護體系等措施，拓展自身的發展空間，提升整體競爭力。

關鍵詞：智慧旅游；旅游企業；發展路徑

中圖分類號：F592.7；F49；G127" " " " 文獻標識碼：A" " " 文章編號：1674-0688（2024）04-0081-05

0 引言

2021年12月，國務院發布《“十四五”旅游業發展規劃》，明確指出加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯網+旅游”，擴大新技術應用場景，智慧旅游已成為我國旅游產業發展的重要戰略方向。旅游企業是旅游經濟發展的微觀主體、旅游產業改革的基本組織，因此通過數字化轉型，由粗放式發展向質量效率型發展轉變，塑造更具競爭力的發展范式，是促進我國旅游經濟持續發展的關鍵［1］。這就要求旅游企業必須通過智慧化手段將旅游管理、旅游資源、旅游服務等有機地連接起來，在旅游活動中建成集服務、管理、營銷、體驗等一體化智能設施，提升游客的旅游體驗［2］。

當前，學界針對智慧旅游的研究成果較為豐富，尤其是近年來，數字、網絡、智能科技的迅猛發展為智慧旅游研究注入了創新動力，有學者對近10年該領域理論研究成果進行梳理后，提出以下3個熱點前沿趨勢：一是應用大數據提升旅游服務質量和客戶消費體驗；二是利用數據分析促進旅游業綠色低碳發展；三是新興數智科技對智慧旅游的賦能機制［3］。但是，鮮有研究展望和回答旅游企業如何實現智慧化轉型升級。本文通過查閱智慧旅游相關文獻，分析智慧旅游發展對旅游企業的影響，為旅游企業未來的創新發展提供理論參考。

1 智慧旅游的發展給旅游企業帶來的機遇

1.1 有助于提高旅游企業的經營管理水平，拓展發展空間

智慧旅游的發展對旅游企業管理和探索新的發展空間具有重要作用。一是發展智慧旅游可以提高旅游企業的經營管理水平。傳統旅游企業的經營管理并沒有實現所有資源的優化配置，而智慧旅游可以利用物聯網、人工智能、云計算、大數據等高新技術收集和分析資源信息，進而監測旅游企業的運營與管理狀況，使旅游企業對自身情況和未來發展方向有深入的了解和規劃。二是發展智慧旅游有助于旅游企業拓展發展空間。智慧旅游的發展不僅包括傳統的旅游業務，還涉及科技、文化、體育等多個領域，旅游企業通過與科技、文化、體育等其他相關行業開展合作和進行資源整合，可以形成更大的業務網絡和更完整的服務體系，從而滿足游客更多樣、更優質的需求，推動旅游企業向更高水平、更廣領域發展。

1.2 有助于促進旅游企業個性化與智能化服務創新

當前，游客對個性化旅游服務的需求日益增長，旅游企業通過運用大數據、人工智能等技術整合和優化旅游資源，從而精確地掌握游客的需求和市場變化，為旅客提供更具針對性的個性化服務。例如，通過大數據分析技術，旅游企業可以更快地進行客戶信息的收集、分析和利用，預測游客的消費行為和旅行偏好，為他們提供更為便捷的酒店預訂、旅游線路導航、景點導覽、推薦當地美食、人文歷史、民俗風情等一站式服務；通過虛擬現實和增強現實等技術，可以為游客提供沉浸式的旅游體驗。提供個性化與智能化服務能夠提高游客的滿意度和消費意愿，增加游客的回頭率和口碑傳播。

1.3 有助于推動旅游企業數字化轉型

智慧旅游的發展推動了旅游企業的數字化轉型，數字化轉型有利于旅游企業解決信息閉塞問題，游客可以借助新興技術平臺，實時掌握旅游資信，選擇自己所需的旅游服務［4］。旅游企業的數字化轉型不僅是技術升級，也是企業商業模式、組織結構、企業文化等各個方面的轉型。通過數字化轉型，旅游企業可以提高運營效率，優化用戶體驗，使其服務流程更加智能和高效，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

1.4 有利于增強旅游企業社會責任感，促進旅游企業可持續發展

旅游企業充分利用智慧旅游相關技術、模式，不僅可以提升企業的運營效率和服務質量，還能增強自身的社會責任感。一是通過運用智能化的環保技術和設備，旅游企業可以精確地監測和保護自然環境。二是旅游企業通過與當地政府和社區開展合作，合理利用旅游資源，共同開發旅游項目，可為當地創造就業機會和增加經濟收入，促進當地經濟的可持續發展，縮小城鄉差距。三是在旅游項目開發過程中，旅游企業有效保護了歷史建筑、古跡等文化遺產，對外推廣和弘揚了當地傳統文化和民俗風情。同時，旅游企業通過參與公益活動和文化傳承，為當地社會發展做出了貢獻，增強了社會凝聚力。

2 智慧旅游背景下旅游企業發展面臨的困境與挑戰

2.1 缺乏旅游智慧化服務理念和管理機制

當前，我國旅游業智慧化發展仍處于探索和培育的初級階段，還存在一些問題。一是雖然目前我國大部分旅游企業已經意識到發展智慧旅游的必要性，并且在旅游經營管理信息化方面有明確要求，但是一些企業沒有制定適合自身的發展計劃，在旅游智慧化建設中的資源投入不足。即便部分企業建立了信息化系統，但由于系統運行需要投入較高的維護成本，因此信息化系統效能無法得到全面保證，這也給旅游產業的品牌建設帶來了十分不利的影響［5］。二是旅游企業缺乏科學的管理理念［6］，對智慧服務和管理的認識不夠，沒有把消費者的需求放在首位，沒有形成和樹立清晰的服務理念。三是企業管理不夠智慧化，隨著智慧旅游理念的廣泛傳播，旅旅企業要想實現長遠發展，應當結合時代發展要求，積極應用智慧技術，實現智能化管理。但在現實中，旅游企業往往僅將工作重心放在智慧旅游項目的研發上，忽略了內部管理，采用的管理理念和方法也比較落后，無法滿足智慧旅游概念的發展要求［7］。

2.2 技術投入與更新成本高

隨著科技的不斷發展，智慧旅游技術更新迅速，新技術、新產品不斷涌現，相應的軟件和硬件設備也需要不斷升級或更換。旅游企業需要不斷投入資金和人力進行技術更新、平臺建設和設備替換，無形中增加了自身的成本壓力。同時，對于一些傳統旅游企業和中小型旅游企業來說，它們可能面臨極大的資金壓力和技術壁壘，難以承擔高昂的技術更新和設備替換成本。

2.3 旅游品牌欠缺、產品類型單一

鄉村旅游產品單一，缺乏精品，同質化現象嚴重，缺少對目標客戶群體的核心吸引力。大部分鄉村旅游項目僅是單體開發，以滿足旅游者某個或幾個需求為目標，忽視了旅游市場化發展的可持續性，旅游產業化發展意識不足，缺乏對當地特色旅游資源的系統化整合，難以滿足游客多層次、多樣化與高文化品位的旅游需求，無法有力地回答“我為什么要來這里旅游？”的問題，再加上各地鄉村旅游項目建設中存在大量對現有成功項目照抄照搬的情況，沒有思考鄉村旅游發展需要抓住市場需求的終極要義，導致旅游產品類型單一，缺乏核心競爭力［8］。缺乏具有獨特地方特色的優質產品，導致許多游客來去匆匆，無法提高景區的知名度，也無法帶動當地經濟和旅游企業的可持續發展。

2.4 專業人才缺乏

人才是推動旅游企業發展的基礎，只有儲備足夠的人才，才能增強旅游企業的競爭力。當前，我國智慧旅游從業者的素質參差不齊，缺乏專業技術人才，尤其是運營管理人才稀缺，難以順利完成智慧旅游系統的開發工作，導致智慧旅游產品質量不高，阻礙了旅游企業的發展。導致以上問題的原因如下：一是企業對高素質人才的培養與引進缺乏重視，在開展智慧旅游體系建設時沒有意識到高素質管理人才的重要性［9］，并且缺乏人才培訓機制和人才流通機制。二是技術更新換代速度快、人才培養周期長，旅游企業缺乏足夠的投入支撐智慧旅游人才的培養。三是新型冠狀病毒感染疫情對旅游業產生了巨大影響，許多從業者轉行，導致智慧旅游行業人才大量流失，影響了智慧旅游的發展。

2.5 信息安全與隱私保護存在風險

在智慧旅游的背景下，人們可以享受到更加便捷、個性化的旅游服務，與此同時，信息安全與隱私保護問題日益突出，大量的游客信息和業務數據被收集、存儲和應用。保障信息安全和隱私安全已成為旅游企業面臨的重要任務。一旦數據信息被泄露或濫用，將對企業的利益和聲譽造成嚴重影響，甚至可能面臨法律責任和賠償風險。因此，深入探討智慧旅游背景下的信息安全與隱私保護風險至關重要。

3 智慧旅游背景下促進旅游企業發展的路徑

3.1 樹立旅游智慧化服務理念，完善管理機制

在智慧旅游的背景下，旅游企業需要在經營管理過程中充分利用高科技手段，更好地掌握和監督旅游信息，有效提高企業的服務質量和管理效率。首先，從管理服務、數字營銷、景區歷史文化遺產傳承等角度進行深入研究，結合自身特點，構建基于互聯網和物聯網的集管理、服務、營銷于一體的綜合智能旅游平臺。其次，建立因地制宜、統籌部署、資源共享、突出重點、實用可靠的智慧旅游服務管理機制，確保景區的智慧化旅游服務到位，為游客提供便捷、舒適的旅行體驗，同時為管理者提供更多有價值的數據支持，助力其科學決策，實現景區的可持續發展，推動旅游企業智慧化的創新與發展。具體可以從以下3個方面著手：一是以大數據和云計算技術為依托，構建智慧旅游網絡服務和管理平臺，實現本地旅游的智慧管理、智慧服務和智慧營銷。二是合理利用互聯網信息技術和資源，不斷完善智能門禁系統、智能導航與互動體驗系統、大數據分析與營銷、智能安防與監控系統等功能的建設，把風景名勝區建設成為游客向往的、具有較強市場競爭力的特色旅游目的地。三是政府部門要完善相關法律法規和政策體系，積極改善智慧旅游整體環境，加大各類智慧旅游設施設備的投入力度和保障旅游安全和旅游質量，逐步將智慧旅游業態轉變為當地支柱產業，實現智慧旅游產業帶動當地發展，確保旅游企業可持續發展。

3.2 推進技術更新和設備更換，降低運營成本

首先，旅游企業在應對技術更新、設備更換和高成本困境時，需要當地政府在各個方面提供支持。一是政府需要制定相關政策，引導和鼓勵旅游企業進行技術更新、設備替換和成本優化。例如，通過財政補貼、稅收優惠、低息貸款、項目支持等手段，緩解旅游企業在技術更新和運營過程中面臨的資金壓力。二是政府要增加對旅游企業信息化基礎設施的投資，促進旅游企業進行技術更新和設備替換，提高旅游企業的服務質量和運營效率，降低運營成本。三是政府牽頭建立多元化的融資渠道，引導金融機構創新金融產品和服務，滿足旅游企業在技術更新、設備替換和成本優化過程中的融資需求。

其次，旅游企業的技術更新和成本管理規劃應基于對市場需求、企業自身情況和未來發展方向深入了解的基礎上，分析消費者的需求和行為模式，確定哪些技術更新和設備替換可以改善客戶體驗，哪些可能會帶來不必要的成本壓力，進而制定更具針對性的策略。

再次，旅游企業要積極尋求與其他旅游企業、技術供應商、高校、科研機構之間的交流合作，分享經驗和技術，通過合作共同應對技術更新、設備替換和成本優化帶來的挑戰。

最后，旅游企業在制定技術更新、設備替換和成本管理規劃時，應充分考慮技術、市場、金融等方面面臨的風險，對風險進行評估并制定應對對策，避免成本增加和技術引進失敗的情況。定期評估技術更新、設備替換和成本管理策略的有效性，根據評估結果進行必要的調整，確保企業始終處于行業前列，保持競爭優勢。

3.3 推進智慧旅游發展，培育開發智慧旅游新產品、新場景

智慧旅游的發展推動了地方政府、涉旅企業和景區對市場多元化和個性化需求的高度重視，提高了旅游要素需求水平，改變了供給模式，為涉旅企業的精準營銷、產品設計和決策提供強大的數據基礎和管理方法。面對旅游市場的多元化需求，要充分應用大數據技術、人工智能技術、物聯網等智能技術，不斷創新，豐富旅游消費供給，滿足個性化、多元化需求，開展創新型旅游產品的設計，為游客提供更超值的服務，提高智慧旅游產品的核心競爭力。

后疫情時代，我國旅游業正處于快速復蘇的關鍵時期，智慧旅游新產品、新場景的打造，將為文旅消費注入新動能，并能加快釋放內需潛力。因此，旅游企業應加快發展智慧旅游，進一步激發消費活力，實現旅游新產品、新業態高質量發展。一是用好智慧旅游政策優勢，加快建設和提升旅游智能化整體水平，推進“一站式”智慧旅游綜合監管服務平臺和公共服務平臺建設，進一步融合先進技術、旅游、文化、創意等要素，培育一批創新型智慧旅游企業和重點項目，開發數字化體驗產品，發展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導游等新型旅游服務。二是在充分尊重和保留原住民、原文化、原生活、原習俗的基礎之上，統籌推進農村人居環境整治和傳統村落保護，深入挖掘文化文物資源，依托鄉村自然環境、人文景觀、鄉土文化等資源，將傳統文化與習俗、風土人情等融入鄉村智慧旅游產品的開發中，培育一批具有區域特征和地方特色的鄉村旅游品牌。例如，創新開發參與體驗型旅游產品，設計特色鮮明、業態多元的復合型旅游產品，深度開發觀光休閑、研學旅游產品，打造以“文化”為靈魂的鄉村旅游產品等，增強鄉村智慧旅游的文化內涵，改變目前鄉村旅游產品結構相似、產品單一的狀況，全面促進鄉村旅游企業的發展。

3.4 加強人才支撐，打造精良隊伍

人才是推動智慧旅游發展的第一資源。各級政府、旅游部門和相關機構要持續推進實施“科教興旅、人才強旅”戰略，建立健全人才工作機制，為旅游企業高質量發展提供強有力的人才支撐，要抓住育才、引才、留才3個重要環節，吸引各類人才參與智慧旅游建設，助力旅游企業持續發展。一是建立“育才”機制。堅持系統規劃、分類施策、統籌推進，通過產教融合和校企合作，構建以高等教育機構、職業院校、行業企業、科研機構等為主的校企合作體系，加強智慧旅游專業人才和管理人才的培養，增強從業者對智慧旅游發展的認識和思考，持續地為當地智慧旅游產業供應專業人才。同時，緊密結合當地旅游業特點，搭建專業化人才培養平臺，利用“產業鏈”打造“人才鏈”，通過精準的人才配置和培養，提高人才利用效率，推動旅游企業進一步發展。二是建立“引才”機制。要充分結合當地資源稟賦和旅游業特點，明確旅游業發展方向，加大智慧旅游創意設計、運營管理等領域高素質、高技能人才的引進力度，并梳理當地的專業技術人員、龍頭企業負責人、產業專家等高端人才，建立結構優、素質高的智慧旅游人才儲備庫。三是建立“留才”機制。通過引進先進技術和高端項目，加強人才項目組織推薦，激勵人才扎根基層工作創業，以事業留人；推進人才評價機制改革，創新與完善高層次人才收入分配方案和績效激勵機制，進一步激發高層次人才創新創造活力，加大工資福利、住房保障、子女入學、醫療等方面的支持力度，以待遇留住人；積極優化人才發展軟環境，構建科學的人才選拔、考核、用人機制，為人才提供“一站式”幫扶服務，有效落實服務專員制度，為人才提供細致周到的服務，營造溫馨的生活和工作環境，不斷增強人才的認同感和歸屬感，以服務留人。

3.5 建立健全信息安全與隱私保護體系

在智慧旅游背景下，信息和隱私存在安全風險，為了應對這些風險，旅游企業需采取一系列措施加強信息安全與隱私保護工作，確保企業和用戶的合法權益得到有效保障。一是旅游企業應建立健全安全保護機制。例如，建立信息安全事件應急響應機制、用戶信息保護機制、法律法規合規性審查機制、數據備份和恢復機制等。二是旅游企業應加大技術投入力度，增強智慧旅游系統的安全防護能力。例如：采用加密技術確保數據在傳輸和存儲過程中不被竊取和篡改；建立防火墻、入侵檢測系統等安全防護措施，防止黑客攻擊和惡意軟件入侵；強化用戶認證機制，防止非法訪問。三是加強企業自律，在收集、使用、存儲和傳輸個人信息時嚴格遵守法律、法規和道德標準。同時，企業應建立健全內部管理制度，對員工進行嚴格的保密教育，防止內部泄密事件的發生。

4 結語

綜上所述，智慧旅游在旅游企業的發展中起到了重要的作用。智慧旅游背景下，旅游企業通過完善管理機制、降低運營成本、培育和開發新的智慧旅游產品和場景、加強人才支撐及建立健全信息安全和隱私保護體系等措施，可提升自身的核心競爭力和綜合實力，促進自身可持續發展。因此，旅游企業在發展過程中要大力發展智慧旅游，不斷提高游客的旅游體驗感，創新旅游產品，實現旅游企業的高質量發展。 當然，本文在數據實證分析等方面存在不足之處，未來相關研究應該充分關注旅游企業如何提升數智技術的應用水平和范圍，實現智慧旅游與新零售、人工智能等領域的深度融合，并從實踐案例中提煉、升華理論，以此指導旅游企業提升核心競爭力和綜合實力，實現可持續發展。

5 參考文獻

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