趙陽(yáng)：照顧好所有旅客，是我的職責(zé)

受京津冀地區(qū)持續(xù)強(qiáng)降雨天氣的影響，2023年7月30日12時(shí)50分，K396次旅客列車(chē)被迫臨時(shí)在距離目的地60多公里的北京市境內(nèi)落坡嶺站停車(chē)避險(xiǎn)，趙陽(yáng)作為該趟列車(chē)的兼職值班員，和同事們奔走于各個(gè)車(chē)廂，分區(qū)域、分車(chē)廂做好對(duì)車(chē)上976名旅客的信息登記、解釋安撫等工作。

隨著時(shí)間的流逝，旅客攜帶的食品和列車(chē)上的物資儲(chǔ)備告急，乘務(wù)組便冒雨徒步前往落坡嶺站內(nèi)采買(mǎi)食品、飲水千余件，以解決旅客用餐問(wèn)題。食品發(fā)放過(guò)程中，趙陽(yáng)擔(dān)心發(fā)生擁擠，立刻登上高處，扯著沙啞的嗓子對(duì)大家說(shuō)：“請(qǐng)大家千萬(wàn)不要擁擠，食物會(huì)發(fā)給大家，一會(huì)餐車(chē)還有飯，都是免費(fèi)發(fā)放……”“我是個(gè)女人，也是別人家的孩子，我就是因?yàn)榇┝诉@身衣服，我得對(duì)得起大家。”她的這番話(huà)就是旅客心里的鎮(zhèn)靜劑，既安撫了旅客的焦慮情緒，也讓車(chē)廂里恢復(fù)了秩序。

7月30日晚上，有兩名旅客突發(fā)急病，在列車(chē)工作人員多方協(xié)調(diào)聯(lián)系下，兩名旅客被救護(hù)車(chē)接走趕往醫(yī)院救治，此時(shí)車(chē)上一對(duì)老年夫妻情緒突然激動(dòng)起來(lái)，趙陽(yáng)從另一節(jié)車(chē)廂匆匆趕來(lái)，動(dòng)情地勸說(shuō)：“大爺大娘，外面雨下得這么大，下了車(chē)真的很危險(xiǎn)，你們?cè)倌托牡鹊龋覀冋谙朕k法，一定要相信我們……”一句句真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)打動(dòng)了旅客們的內(nèi)心，老兩口的情緒也逐漸平靜下來(lái)，大家在趙陽(yáng)的引導(dǎo)下互相鼓勁打氣，等待著救援。

趙陽(yáng)在崗位上精力充沛、樂(lè)觀熱情，重點(diǎn)旅客上車(chē)，她隨時(shí)關(guān)注、細(xì)心照料；旅客將貴重物品落在車(chē)站，她想方設(shè)法協(xié)調(diào)聯(lián)系；兒童旅客出現(xiàn)不安情緒，她利用工作間隙陪伴，用真情真意帶給旅客更好的出行體驗(yàn)。

（選自“中國(guó)文明網(wǎng)”2023年11月8日，有刪改）

解讀

茫茫人群中，趙陽(yáng)并不起眼。但在被困的每分每秒里，她瘦小的身體卻迸發(fā)出最暖心的力量。天災(zāi)無(wú)情人有情，關(guān)鍵時(shí)刻，趙陽(yáng)站了出來(lái)，成功控制了局面，預(yù)防了極端事件的發(fā)生。在平凡中創(chuàng)造不凡，向趙陽(yáng)致敬。