棘手問題

1973年，加州大學(xué)伯克利分校的兩個(gè)公共政策專家——霍斯特·里特爾和梅爾文·韋伯提出一個(gè)新概念，叫“wicked problem”。Wicked這個(gè)詞的意思是形容那些邪惡的、怪異的東西，我們稱之為“棘手問題”，有時(shí)候也被翻譯成“抗解問題”。

那些長期存在的公共問題，常常是棘手問題。兩難的問題還可以說有解，棘手的問題是無解的。

比如現(xiàn)在美國的貧富差距越來越大，雖然經(jīng)濟(jì)在增長、高科技公司在盈利，但是低技能的普通老百姓分享不到這個(gè)成果。貧富差距增大導(dǎo)致了很大的社會(huì)和政治問題，這就是一個(gè)棘手問題。全球變暖——如果你相信氣候?qū)W家的說法——也是一個(gè)棘手問題。這些問題比你買房子的事兒可難多了。

什么叫棘手問題呢？里特爾和韋伯提出，如果一個(gè)問題具備下面這十個(gè)特征中的幾個(gè)，就是棘手問題：

1.這個(gè)問題沒有清晰的定義。它不像高考數(shù)學(xué)題那樣給你寫明白了各種條件。

2.它沒有終極的答案。你永遠(yuǎn)都別想徹底解決它，它會(huì)一直存在。

3.你的解決方法不分對和錯(cuò)，只有好和壞。而什么是好什么是壞，只能你自己判斷。

4.你采取一個(gè)什么應(yīng)對措施，不會(huì)立即看到結(jié)果。你也許根本不知道你做的有沒有用，也許還出現(xiàn)了意想不到的結(jié)果。

5.沒有專門給你做試錯(cuò)練習(xí)的地方，你的每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)有影響，你一上來就是實(shí)操。

6.連有什么選項(xiàng)，都不清楚。

7.沒有先例可循。前人的經(jīng)驗(yàn)不會(huì)對你有太多幫助。

8.這個(gè)問題很可能只是一個(gè)更深的問題的癥狀。但是它背后不只有一個(gè)問題，整個(gè)局面盤根錯(cuò)節(jié)，可能根本就沒有根本性根源。

9.有很多利益相關(guān)方對這個(gè)問題有自己的看法，他們想要的解決方向各自不一樣。

10.如果你上手，那將來不論是什么結(jié)果，你都得負(fù)責(zé)。

咱們就想想美國貧富差距增大這個(gè)問題，如果你是美國總統(tǒng)，請問你怎么辦？對高科技公司多收稅，然后補(bǔ)貼窮人嗎？富人會(huì)不樂意，可能會(huì)妨礙創(chuàng)新；再說直接發(fā)福利不是辦法，會(huì)養(yǎng)懶人。反對全球化，強(qiáng)行要求制造業(yè)回流嗎？那不符合技術(shù)演變的大趨勢，也違反了自由主義的精神。那干脆不管行嗎？有人會(huì)鬧革命。某小品有句臺(tái)詞是這么說的：“就這個(gè)問題，你先殺誰都不好使?！?/p>

當(dāng)初特朗普為什么非得跟中國打貿(mào)易戰(zhàn)？因?yàn)樗Ｍ@是一個(gè)單純的問題，他希望能找到一個(gè)“敵人”……所以中國就是這個(gè)“敵人”。

再比如全球變暖，就是典型的利益相關(guān)方的意見不一致。都說要節(jié)能減排，發(fā)達(dá)國家現(xiàn)在不搞工業(yè)了可以減排，某些國家全靠工業(yè)掙錢呢，能減排嗎？這公平嗎？更何況，全球變暖對某些國家來說也許還是個(gè)好事兒，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)沙漠地區(qū)的氣候都變濕潤了，也許就跟全球變暖有關(guān)系。

所以當(dāng)一個(gè)瑞典女中學(xué)生指責(zé)世界各國政府對全球變暖的應(yīng)對不力的時(shí)候，當(dāng)圍觀群眾笑話大國領(lǐng)袖的時(shí)候，那些人其實(shí)都有點(diǎn)站著說話不腰疼。

不是我們不夠努力，也不是敵人太壞，而是這個(gè)問題本身太棘手。

那怎么解決棘手問題呢？首先你就不應(yīng)該指望解決棘手問題，你最多只能應(yīng)對——你得做好跟它長期相處的準(zhǔn)備。這就如同當(dāng)代醫(yī)學(xué)對癌癥的治療：全部殺死癌細(xì)胞是不太可能的，但是醫(yī)學(xué)手段可以在相當(dāng)?shù)某潭壬峡刂撇∏椴蛔屗鼣U(kuò)大，你可以追求管理這個(gè)問題。

匹茲堡大學(xué)的約翰·卡米勒斯教授，曾經(jīng)提出過幾個(gè)應(yīng)對棘手問題的建議。

一個(gè)建議是讓利益相關(guān)的各方充分互相理解。最好大家坐下來開誠布公地把觀點(diǎn)和要求給談透——不為達(dá)成共識(shí)，只為互相理解。這樣我們最起碼可以消除一些偏見，別都只顧自己，也聽聽別人想要的，也許就能采取一些最基本的行動(dòng)。

如果你是一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人的話，卡米勒斯的一個(gè)建議是舉棋不定的時(shí)候應(yīng)該反思一下公司的認(rèn)同感和意義。意義能幫助我們做出選擇。我們到底是一家什么公司？我們的價(jià)值觀是什么？我們擅長什么？我們渴望什么？有時(shí)候你這么做不是因?yàn)闀?huì)算計(jì)——因?yàn)樗阌?jì)已經(jīng)給不了你答案——而是因?yàn)槟阌袀€(gè)性。

還有個(gè)建議是一定要行動(dòng)?？梢悦^過河，每次的決策都是小行動(dòng)，慢慢試探，看看效果再?zèng)Q定下一步，但是不能不動(dòng)。動(dòng)，才叫應(yīng)對；不動(dòng)，你就是鴕鳥。

你就這么應(yīng)對著，跟著它演化。那你說棘手問題怎樣才能被解決呢？解決不了。一個(gè)棘手問題后來之所以不再是問題了，通常并不是因?yàn)樗唤鉀Q了，而是因?yàn)榫置孀兞?，它被別的、可能是更棘手的問題給取代了。

（摘自《和這個(gè)世界講講道理》）