黨建引領企業工會精準服務體系建設的探索與思考

黨建引領企業工會精準服務體系建設，是新時代加強職工思想政治工作、維護職工合法權益的重要舉措。企業工會要以先進技術為支撐，以職工需求為導向，不斷創新服務內容和方式，提升服務的精準性和實效性。

建立“黨工共建”智慧平臺，實現精準服務供需對接。依托大數據和人工智能技術，平臺可以精準收集和分析職工的需求信息，全面掌握職工在工作、生活、學習等方面的所思所盼。同時，平臺還可以將工會的服務資源進行系統整合和智能匹配，實現服務供給與職工需求的精準對接。例如，通過設置服務需求采集端口，鼓勵職工主動表達訴求；利用自然語言處理技術，智能分析職工反饋的信息，自動歸類和提取關鍵詞；再通過機器學習算法，將職工需求與工會的服務項目、資源進行匹配，推送最契合需求的服務供給，確保服務精準觸達。在此基礎上，平臺還可利用大數據分析，根據職工的個人特征、行為偏好等，提供個性化的服務推薦，讓職工享受到“私人訂制”般的貼心服務。比如，對于不同年齡、不同崗位的職工，推薦針對性的培訓課程、關愛活動等，滿足職工的差異化需求。此外，平臺還應設置服務評價和反饋機制，持續優化服務供給，動態調整服務策略，不斷提升服務的針對性和有效性。

開展“黨員服務先鋒崗”創建，打造精準服務示范點。企業可以在服務需求比較集中、工作任務比較繁重的崗位或部門設立“黨員服務先鋒崗”，選拔優秀黨員擔任服務專員，為職工提供“一對一”和“面對面”的精準服務。服務專員要深入一線，傾聽職工心聲，關心職工冷暖。要聚焦職工最急最憂最盼的現實問題，提供個性化的幫扶和解決方案。例如，服務專員可以通過定期走訪、蹲點調研等方式，深入了解職工在工作、生活中遇到的實際困難和問題，并針對性地提供幫助和指導。對于職工反映強烈的突出問題，服務專員要及時向上級黨組織和工會反映，并積極協調相關部門解決。同時，服務專員還要注重總結工作經驗，提煉服務模式，打造精準服務的品牌項目，發揮示范引領作用。“黨員服務先鋒崗”要通過典型示范、以點帶面，帶動更多黨員投身其中，促進工會服務體系提質升級。先鋒崗的成功經驗要及時總結推廣，不斷擴大精準服務的覆蓋面和影響力，推動形成黨建引領下企業工會精準服務的生動局面。

實施“黨建+工會”服務聯盟計劃，促進資源整合和共享。企業工會要發揮黨建引領作用，牽頭成立服務聯盟，廣泛吸納企業內部各部門、各單位以及外部社會組織、公益機構等優質服務資源加入，形成服務合力。聯盟成員要建立定期溝通協商機制，加強資源共享和業務協同。要針對職工的共性需求，開展聯合服務項目，集中力量解決職工普遍關心的熱點難點問題。例如，開展職工關愛幫扶行動，為困難職工提供生活救助、醫療救助、助學助業等服務；開展職工素質提升計劃，組織各類技能培訓、創新創業大賽等，幫助職工提升職業技能和綜合素養。同時，還要搭建資源共享平臺，實現服務資源的優化配置。聯盟成員可以按照職工需求，相互開放服務場地、師資力量等資源，實現優勢互補、互利共贏。在資源整合的基礎上，還要注重服務創新，鼓勵成員單位積極探索服務新途徑、新方法，協同提升服務的精準度和有效性。要定期召開聯盟會議，交流服務心得，研討服務難題，不斷提升工會精準服務的質量和水平。

實施“黨員服務責任區”制度，構建網格化精準服務網絡。企業工會要在全企業范圍內劃分若干“黨員服務責任區”，充分考慮企業的地域分布、部門設置、人員構成等因素，做到責任區劃分科學合理、管理服務全面覆蓋。每個責任區由1-2名黨員擔任“責任黨員”，負責聯系服務責任區內的每一名職工。“責任黨員”要通過經常性的走訪慰問、談心交流等方式，深入了解職工的工作生活狀況，掌握職工的所思所盼，并認真收集職工對企業發展、權益保護、民生改善等方面的意見建議。對收集到的問題和訴求，“責任黨員”要及時反饋，并主動協調相關部門解決職工的實際困難，讓職工切實感受到黨組織和工會的關懷溫暖。同時，責任區內的黨員要充分發揮先鋒模范作用，帶頭參與企業生產經營和工會工作，引導和帶動職工立足崗位建功立業。“黨員服務責任區”制度的實施，有利于將工會服務延伸到企業的每個角落，構建起“橫到邊、縱到底”的精準服務網絡，推動工會服務做到職工“零距離”、全覆蓋。

（作者系蜀道鐵路運營集團黨委委員、職工董事、工會主席）