數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)研究

摘 要：文章運用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，調(diào)查了48所醫(yī)學(xué)高校圖書館的官方網(wǎng)站及某信公眾號，以了解我國醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)的開展現(xiàn)狀。從智慧自助服務(wù)、智慧空間預(yù)約服務(wù)、智慧咨詢服務(wù)和智慧知識服務(wù)四個方面分析了醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)存在的問題，提出了有針對性的發(fā)展建議。闡述了數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)策略，探討數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，并結(jié)合數(shù)字化環(huán)境下哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館智慧服務(wù)實例，提出了相應(yīng)對策為醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)的實施提供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)高校；圖書館；數(shù)字化；智慧服務(wù)

中圖分類號：G250.72 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

黨的二十大報告明確提出了要實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著數(shù)字化智慧時代的到來，我國圖書館智慧服務(wù)的研究逐漸由理論研究邁向?qū)嵺`應(yīng)用階段，成為當(dāng)前圖書情報領(lǐng)域最熱門的學(xué)術(shù)研究方向之一 。

醫(yī)學(xué)高校圖書館作為醫(yī)學(xué)高校的信息資源及文獻(xiàn)情報服務(wù)中心，承擔(dān)著為醫(yī)學(xué)高校及其附屬醫(yī)院的教學(xué)、科研、管理等工作提供文獻(xiàn)信息支撐的重要使命。醫(yī)學(xué)信息資源隨著數(shù)字化智能技術(shù)的飛速發(fā)展日益豐富和多樣化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已難以滿足醫(yī)學(xué)高校師生及其附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)學(xué)信息資源深層次、個性化、精準(zhǔn)化的需求。因此，醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型勢在必行。

一、我國醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)開展現(xiàn)狀調(diào)查

1. 調(diào)查對象及方法

本文選取國內(nèi)排名靠前的16所綜合性大學(xué)醫(yī)學(xué)院（部）的圖書館、16 所醫(yī)科大學(xué)圖書館以及16所中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，共48所醫(yī)學(xué)高校圖書館作為調(diào)查對象。調(diào)查截止時間為2024年4月27日，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對上述48所醫(yī)學(xué)高校圖書館的官方網(wǎng)站和某信公眾號開展調(diào)查，了解我國醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)開展現(xiàn)狀和存在的問題，并提出針對性參考建議。

2.調(diào)查結(jié)果及分析

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國醫(yī)學(xué)類高校圖書館開展了形式多樣的智慧服務(wù)，主要包括智慧自助、智慧空間預(yù)約、智慧咨詢和智慧知識四大類，分為13個服務(wù)項目。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1 醫(yī)學(xué)高校圖書館開展智慧服務(wù)調(diào)查結(jié)果

服務(wù)項目 綜合性大學(xué)醫(yī)學(xué)院（部） 醫(yī)科大學(xué) 中醫(yī)藥大學(xué) 合計

圖書預(yù)約 11 3 4 18

24小時自助還書 3 4 5 12

自助文印 12 5 9 26

座位預(yù)約 12 9 15 36

研修室預(yù)約 14 14 7 35

電子郵箱 11 12 9 32

留言板 5 9 4 18

智能機(jī)器人客服 4 3 6 13

查收查引 14 12 15 41

科技查新 16 15 15 46

文獻(xiàn)傳遞 16 15 14 45

館際互借 16 11 10 37

知識產(chǎn)權(quán)信息 15 6 7 28

（1）積極推進(jìn)基本智慧自助服務(wù)，但新型智慧自助服務(wù)仍需推廣

我國醫(yī)學(xué)高校圖書館正積極推進(jìn)智慧自助服務(wù)，智慧自助服務(wù)主要包括自助借還服務(wù)和自助文印服務(wù)。為了優(yōu)化師生的圖書借閱體驗，醫(yī)學(xué)高校圖書館積極推行自助借還服務(wù)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，48所醫(yī)學(xué)高校圖書館均已開展自助借還服務(wù)。部分醫(yī)學(xué)高校圖書館還提供了圖書預(yù)約服務(wù)，方便師生線上預(yù)約圖書館已借出的圖書。如表1所示，有37.5%的醫(yī)學(xué)高校圖書館開展了圖書預(yù)約服務(wù)，師生可以通過圖書館主頁、某信公眾號或服務(wù)臺辦理圖書預(yù)約手續(xù)。上海復(fù)旦大學(xué)圖書館醫(yī)科館、武漢大學(xué)圖書館醫(yī)學(xué)分館等6所綜合性大學(xué)醫(yī)學(xué)院（部）的圖書館均可以辦理不同分館的互借服務(wù)，可以預(yù)約在任意館取書。為了更好地滿足師生在圖書館閉館時間還書的需求，有25%的醫(yī)學(xué)高校圖書館推出了24小時自助還書服務(wù)。

為給師生帶來更便捷、高效的服務(wù)，部分醫(yī)學(xué)高校圖書館為師生提供了自助文印服務(wù)，包括自助復(fù)印、打印及掃描服務(wù)。有54.17%的醫(yī)學(xué)高校圖書館提供自助文印服務(wù)。南方醫(yī)科大學(xué)圖書館不僅提供黑白打印復(fù)印，還增設(shè)了彩色掃描服務(wù)；新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館的雪蓮山校區(qū)圖書館、新醫(yī)路校區(qū)圖書館為師生提供自助打印復(fù)印服務(wù)，師生可以根據(jù)需求選擇不同的自助打印。

以上調(diào)查結(jié)果表明，我國醫(yī)學(xué)高校圖書館正在積極推進(jìn)基本智慧自助服務(wù)，其中自助借還服務(wù)已經(jīng)全面普及，自助文印服務(wù)也在逐漸推廣中。但新型智慧自助服務(wù)圖書預(yù)約服務(wù)和24小時自助還書服務(wù)并沒有完全普及。相較于基本智慧自助服務(wù)，新型智自助慧服務(wù)更加人性化和智能化，能夠更好地契合師生的實際需求，應(yīng)加大推廣力度，提高醫(yī)學(xué)高校圖書館的整體服務(wù)水平。

（2）逐步開展智慧空間預(yù)約服務(wù)，但仍需加大智能技術(shù)投入

醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)為師生打造一個舒適、便捷、開放的智慧空間預(yù)約平臺，以滿足師生多元化、人性化的服務(wù)需求。智慧空間預(yù)約服務(wù)主要包括座位預(yù)約服務(wù)和研修室預(yù)約服務(wù)。

為便于師生查找座位，緩解占座現(xiàn)象，部分醫(yī)學(xué)高校圖書館引進(jìn)了座位預(yù)約系統(tǒng)。如表1所示，有75%的醫(yī)學(xué)高校圖書館提供了座位預(yù)約服務(wù)，預(yù)約方式主要包括網(wǎng)站預(yù)約、某信公眾號預(yù)約及現(xiàn)場預(yù)約機(jī)預(yù)約等。南方醫(yī)科大學(xué)圖書館的師生可以刷卡、刷臉、掃碼選座。

為滿足師生小組互動、討論學(xué)習(xí)及對獨立研討空間的需求，部分醫(yī)學(xué)高校圖書館為師生提供了獨立研修室的預(yù)約服務(wù)。有72.92%的醫(yī)學(xué)高校圖書館開展了研修室的預(yù)約服務(wù)，主要包括靜音倉、研究室、研討間以及研修間等的預(yù)約服務(wù)。

以上調(diào)查結(jié)果表明，醫(yī)學(xué)高校圖書館雖然已經(jīng)逐步引入智慧空間預(yù)約技術(shù)，但實際應(yīng)用水平仍有待提升，為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量和效率，醫(yī)學(xué)高校圖書館需加大智能技術(shù)的投入，如數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化、智能監(jiān)控與管理、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)。智能技術(shù)的融合將極大提升用戶體驗，優(yōu)化資源利用，提高服務(wù)效率，使醫(yī)學(xué)高校圖書館的空間預(yù)約技術(shù)實際效果得到顯著提升。

（3）智慧咨詢服務(wù)以人工咨詢?yōu)橹?，智能咨詢服?wù)有待普及

作為一種新型咨詢服務(wù)，智慧咨詢服務(wù)打破了空間與時間的束縛，為師生提供了全方位的虛擬咨詢和推薦服務(wù) 。調(diào)查結(jié)果表明，48所醫(yī)學(xué)高校圖書館均向師生提供了智慧咨詢服務(wù)。醫(yī)學(xué)高校圖書館的智慧咨詢服務(wù)方式主要包括某信公眾號、電子郵箱、留言板以及智能機(jī)器人客服，其中利用某信公眾號咨詢已全部普及。有 66.67%的醫(yī)學(xué)高校圖書館提供了電子郵箱智慧咨詢服務(wù)，37.5%的醫(yī)學(xué)高校圖書館提供留言板的智慧咨詢服務(wù)，35.42%的醫(yī)學(xué)高校圖書館引進(jìn)了智能機(jī)器人的智能咨詢服務(wù)，如上海復(fù)旦大學(xué)圖書館醫(yī)科館的旦小圖、首都醫(yī)科大學(xué)圖書館的智小圖、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的小智等。南京醫(yī)科大學(xué)圖書館的某信公眾號設(shè)有AI館員專屬數(shù)智人，為師生提供智能咨詢服務(wù)。以上調(diào)查結(jié)果表明，醫(yī)學(xué)高校圖書館雖然已積極推進(jìn)智慧咨詢服務(wù)，但在智能機(jī)器人咨詢服務(wù)的普及方面仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，以滿足師生需求。

（4）智慧知識服務(wù)以傳統(tǒng)知識服務(wù)為主，新型知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)尚待拓展

醫(yī)學(xué)信息資源隨著數(shù)字化智能技術(shù)的迅猛發(fā)展呈爆炸式增長，使得醫(yī)學(xué)高校師生及臨床醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)學(xué)信息資源的篩選變得日益困難。醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)向師生提供智慧知識服務(wù)，將醫(yī)學(xué)信息資源精準(zhǔn)地推送給師生。智慧知識服務(wù)主要包括查收查引、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、館際互借和知識產(chǎn)權(quán)信息等服務(wù)。如表1所示，有85.42%的醫(yī)學(xué)高校圖書館開展了查收查引服務(wù)，93.75%的醫(yī)學(xué)高校圖書館開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，77.08%的醫(yī)學(xué)高校圖書館開展了館際互借服務(wù)，僅有58.33%的醫(yī)學(xué)高校圖書館開展了知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。以上調(diào)查結(jié)果表明，醫(yī)學(xué)高校圖書館雖在智慧知識服務(wù)方面取得了一定進(jìn)展，但在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方面仍有待加強(qiáng)。因此，建議醫(yī)學(xué)高校圖書館鼓勵館員積極參加知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方面的培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，從而更好地為師生服務(wù)。

二、數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)策略

在數(shù)字化時代背景下，醫(yī)學(xué)高校圖書館需建立一種以師生為中心、以師生需求為導(dǎo)向的新型智慧服務(wù)模式，為廣大師生提供更高效、便捷的智慧化服務(wù) 。

1.醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧圖書服務(wù)

醫(yī)學(xué)高校圖書館的館藏資源以臨床及基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)類專業(yè)書籍為主，具有高度的專業(yè)性和交叉性，其服務(wù)對象是醫(yī)學(xué)高校師生及附屬醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，他們工作繁忙、科研任務(wù)重，時間緊迫，很難在短時間內(nèi)找到所需書籍。

醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)構(gòu)建多元化信息資源數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫需整合館內(nèi)所有的紙質(zhì)書籍以及電子資源，實現(xiàn)紙質(zhì)書籍的電子化轉(zhuǎn)換，為讀者在館內(nèi)未找到所需書籍時提供電子資源。通過數(shù)字化智能技術(shù)，實時監(jiān)控書籍使用狀態(tài)，確保信息及時更新。師生讀者只需通過自助查詢機(jī)便能迅速定位書籍位置及借閱狀態(tài)，有效簡化借閱流程，節(jié)約寶貴時間。

2. 醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧新技術(shù)服務(wù)

為了更好地契合醫(yī)學(xué)高校臨床專業(yè)的特點，醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)積極引進(jìn)更多數(shù)字化、先進(jìn)的智能設(shè)備設(shè)施，如3D打印機(jī)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)為師生提供解剖、醫(yī)學(xué)實驗等過程的虛擬現(xiàn)實體驗服務(wù)，讓師生能夠更加深入理解和掌握所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識。三維仿真技術(shù)則以其生動、直觀的表現(xiàn)形式，將心肺復(fù)蘇模擬、骨折模擬等醫(yī)學(xué)模擬實驗展現(xiàn)得淋漓盡致，不僅豐富了醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)內(nèi)容，還極大提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

通過引入智能新技術(shù)，不僅可以顯著提升醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)的效能，還能推動虛擬學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力，從而更加高效地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)、醫(yī)療及科研工作。

三、數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.專業(yè)人才缺乏

目前，國內(nèi)部分醫(yī)學(xué)高校圖書館存在人員結(jié)構(gòu)分散、布局不合理、專業(yè)技術(shù)人員匱乏以及館員“智慧”不足等問題。醫(yī)學(xué)高校圖書館需引進(jìn)專業(yè)人才，注重館員專業(yè)能力與素質(zhì)的培養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化館員隊伍建設(shè)制度和館員隊伍結(jié)構(gòu)，以確保館員隊伍的綜合能力能夠滿足醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧化發(fā)展的需求。

2.信息資源結(jié)構(gòu)單一

目前，國內(nèi)部分醫(yī)學(xué)高校圖書館資源仍偏重于文本資源，導(dǎo)致資源結(jié)構(gòu)單一，檢索方式和信息資源管理等方面不夠系統(tǒng)化，難以滿足師生對醫(yī)學(xué)信息資源日益增長的需求。醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)構(gòu)建智慧服務(wù)管理平臺、知識庫和特色數(shù)據(jù)庫，形成全方位、深層次的智慧服務(wù)體系，為師生提供移動終端信息和數(shù)字化智慧服務(wù)。

四、數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)實例

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館（以下簡稱“我館”）積極推進(jìn)數(shù)字化改革，提升智慧服務(wù)效能。為師生提供的智慧服務(wù)有智慧自助借還、智慧空間預(yù)約包括靜音面試倉、大學(xué)生活動中心、青春課堂、活動研討室、棋類活動室、書法練習(xí)室以及樂器排練室的預(yù)約、智慧咨詢服務(wù)包括某信公眾號、咨詢服務(wù)在線平臺以及意見信箱提供的咨詢服務(wù)、智慧知識服務(wù)包括查收查引、科技查新、館際互借、原文傳遞以及知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。除此之外，我館還致力于為師生提供更為豐富和高效的數(shù)字化智慧服務(wù)，以滿足廣大師生的需求。

1.智慧圖書服務(wù)

為了進(jìn)一步優(yōu)化師生讀者的閱讀體驗，提高查閱效率，我館引進(jìn)了博看網(wǎng)數(shù)字閱讀平臺的數(shù)字閱讀一體機(jī)。該平臺將正式授權(quán)期刊、報紙、圖書資源數(shù)字化，在互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)上以富媒體的形式帶給讀者同步數(shù)字出版的全新體驗。師生通過平臺不僅可以查詢圖書索書號、館藏量及可外借量，準(zhǔn)確前往相應(yīng)書架取書，還可以下載博看書苑App，隨時隨地閱覽所需的電子期刊和圖書，實現(xiàn)了真正的移動閱讀。

2.智慧新技術(shù)服務(wù)

為了給師生提供更加先進(jìn)的VR技術(shù)智慧服務(wù)，讓師生能夠身臨其境地參與到虛擬環(huán)境中，我館引進(jìn)了5G閱讀樹VR一體機(jī)。5G閱讀樹利用全景、VR、云點播等技術(shù)，圍繞紅色教育、少兒通識、傳統(tǒng)文化、科幻漫畫四大主題分類，持續(xù)推出系列內(nèi)容鮮活、形式新穎的原創(chuàng)獨家5G全景內(nèi)容。通過5G閱讀樹VR一體機(jī)，師生還能觀看到我校的校史館講解以及館內(nèi)的微視頻，讓師生能夠更直觀地了解我校歷史。

五、結(jié)語

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對國內(nèi)排名靠前的48所醫(yī)學(xué)高校圖書館的官方網(wǎng)站和某信公眾號開展調(diào)查，以了解我國醫(yī)學(xué)類高校圖書館智慧服務(wù)的開展現(xiàn)狀，對存在的問題提出了有針對性的發(fā)展建議。數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)建立以師生為中心、師生需求為導(dǎo)向的新型智慧服務(wù)模式，以推動醫(yī)學(xué)高校圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型，為圖書館事業(yè)的發(fā)展助力。

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作者單位：1.哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館；

2.哈爾濱醫(yī)科大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心

基金項目：本文系2023年黑龍江省衛(wèi)生健康委科研課題項目“數(shù)字化背景下醫(yī)學(xué)高校圖書館智慧服務(wù)研究”（項目編號：20230202080224）研究成果之一 。

作者簡介：卜靖宜（1989—）女，漢族，黑龍江哈爾濱人，碩士，館員，研究方向：圖書情報；王欣萍（1977—），女，漢族，黑龍江泰來人，碩士，副教授，研究方向：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)；劉威（1989—），女，漢族，黑龍江綏化人，碩士，館員，研究方向：圖書情報。