默會知識、朋輩學習：對管理溝通教學的再認識

一、引言

管理的本質是有效率和成效地完成組織目標。而貫穿計劃、組織、領導、控制四大管理職能全過程的是溝通，可以說管理離不開溝通。這大概也是管理溝通課程越來越受各高校重視的原因。管理溝通作為一門管理學專業課，近年來大有成為大學通識課的趨向。因為溝通能力是各種能力中最富有人性化的一種能力，是用人單位要求成員必須具備的一種通用能力。但隨著管理溝通教學的開展，產生了一系列問題，那么學生的管理溝通能力到底能不能在教學過程中獲得？如果能夠獲得，又是通過怎樣的路徑習得？

本文以當代英國著名哲學家波蘭尼的個人知識理論為依據，闡釋溝通能力提升的內隱邏輯，規劃默會知識的轉化路徑，引入基于朋輩學習的實踐社群，意圖為管理溝通課程教學改革提供理論指導。

二、默會知識：揭示溝通能力提升的內隱邏輯

人類對知識的由來研究已久，波蘭尼之前比較流行的認知是客觀主義知識觀?？陀^主義知識觀認為，知識是普遍的、精確定義的，并可嚴格遵循確定的程序獲得。基于對客觀主義知識觀的某些批判，波蘭尼出版了《個人知識》一書，提出了個人知識論。這一觀點強調認知主體的個人性，將人類的知識分為明示知識和默會知識兩種。在這里，首次提出“默會知識”的概念。

波蘭尼將人類的知識分為明示知識和默會知識兩種。默會知識是指那些內隱在人們的思維和身體中，不易察覺、只能意會、不可言傳的那部分知識。與之對應的明示知識，是指能夠用語言、符號、文字等進行明確表達的知識。如果用冰山來形容人類的知識，默會知識就是隱藏在水下的部分，雖不可見，但數量巨大。

與人們通常熟悉的明示知識不同，默會知識主要包含認知主體已經內化于心的知識和能力；實踐中無法用文字言語表述的技巧、技能、要領以及主體內在認知時所需經歷的直覺、判斷、分析、理解、綜合等非言語智力。波蘭尼的默會知識理論清晰地闡釋了一項技能的學習為何要經歷由“生”到“熟”不斷訓練的過程。

具體到管理溝通教學研究，教學內容主要包括溝通原理、溝通策略以及溝通技能三個層面的學習任務。按照波蘭尼的知識理論，也可將其歸納為兩類知識：一類是溝通原理和一部分能夠言講的溝通策略，它們具有明示知識的屬性，可以直接記憶和理解；一類是溝通技能和另一部分只可意會的溝通策略，則屬于默會知識的范疇，傳統方法難以教授，掌握這部分知識的人常常被大家羨慕地稱為“在某方面具有天賦”。

通過對知識理論的分析不難發現，學生們在諸如寫作與演講這樣的溝通技能方面表現出的巨大差異，并不是所謂天賦異稟，而是通過教學能夠獲得的。只是由于學生們經歷不同而導致相關默會知識掌握程度不同。那么，默會知識是如何習得的呢？

三、知識轉化：規劃默會知識的習得路徑

繼提出明示知識和默會知識之后，波蘭尼又提出兩種覺知理論。波蘭尼之后，學者們針對默會知識開展大量有效的研究，其中日本學者野中郁次郎提出的關于知識轉換的SECI模型受到學界較多關注。

SECI模型又稱知識螺旋模型，提出明示知識和默會知識能夠通過知識共享和集體智慧相互轉化。模型提出，任何人的成長和創新都不可能脫離社會群體和集體智慧。而知識的轉化要經歷社會化、表征化、綜合化、內在化四個階段。

社會化。這是一個從默會知識到默會知識的轉化過程。這一過程鼓勵個體之間面對面交流，鼓勵他們通過觀察、模仿獲得實踐知識并開展經驗分享。從古至今，從古代工坊的師帶徒到現代大學的英語角，以及各種學會、協會，都是為了便于個體間交流而營造的社會化情景。

表征化。這是一個從默會知識向明示知識的轉化過程。這一階段更加鼓勵個體間開展探討互動以達成共識。個體間共享的知識逐步轉化為群體非正式知識，再進一步轉化為群體正式知識，此階段知識共享和創造的途徑主要采用語言、圖形、表格、概念等媒介。

綜合化。這是一個從明示知識向明示知識的轉化過程。這一階段聯合新老明示知識進行交換與傳播。比如：當下通過信息技術等手段，新老明示知識不斷進行重構和創新。這是個體成員愿意在集體中交流知識的內在驅動力。

內在化。這是一個明示知識向默會知識轉化的過程，通過具體的“練習”“實驗”等具身性實踐活動實現轉化。組織通過在集體內系統培訓等方式，將訣竅心得、技能領悟等群體正式知識共享給個體。

SECI模型表達的知識轉化是依次進行的，在完成“社會化—表征化—綜合化—內在化”的階段循環后，進入下一個循環。當然，SECI模型是一個理想模型，在轉化中各個階段并非完全獨立，多數情況下是錯綜交替、彼此滲透的。當然，模型中還提到“場”的概念，強調知識轉化一定是在特定的情境下，個人實踐和群體性實踐才能有效形成互動循環。

默會知識的創造與分享，知識轉化模型的理想構建，都需要人與人、人與群體的交流與互動，而這正契合了朋輩學習的意蘊。

四、實踐社群：承載朋輩學習的載體平臺

朋輩在古漢語中被指同輩的友人或是志同道合的友人。當下，“朋輩學習”一詞在學界一般用于心理咨詢領域或教育領域，有廣義和狹義之分。本文采用狹義的定義，朋輩學習是指年齡相近、經歷相似、價值取向類同的群體成員之間分享思想、技能、經驗的學習方法。實施朋輩學習的群體一般具有平等性、互動性、靈活性和滲透性等特征。

實踐社群是由美國學者萊夫和溫格二人提出的。這一群體形式最早被發現于施樂公司，研究者發現公司的機械修理工空閑時經常會聚在一起討論修理的門道，這一舉動事實上取得了比公司正式培訓還要好得多的實際效果?！皩嵺`社群”這一概念應運而生。后來的學者將其定義為：“一群對某事物有共同關注或熱情，并在定期交流中學習如何將之做得更好的人?！睂嵺`社群以各種形式存在著，修理工們一起分享維修機械的快樂，喜愛表演的一群人一起練習新的表達方式，圍棋社成員一起切磋棋藝。實踐社群的成員相互交流和分享，因為這樣可以讓自己在某個領域內的認知更加充分。實踐社群具有領域性、規范性和實踐性等特征。

首先，實踐社群是圍繞某一特定知識或技能領域開展活動的，領域作為社群成員共同關心的話題，是社群存在的意義所在；其次，實踐社群內的成員相互之間可能熟悉、可能不熟悉，這促使參與者因為需求而訂立溝通規范，以便成員形成共識和理解，社群越規范，社群凝聚力越大；再次，實踐社群的名稱就提示了社群的實踐屬性。只有社群內的個體間、個體與群體間不斷開展實踐活動，知識才會在相應情境中發生轉化和創新。

通過分析朋輩學習和實踐社群的特征，結合高校學習的具體情境，不難看出在高校的特定環境內，實踐社群為實現朋輩學習提供了載體平臺，而朋輩學習為實踐社群賦予了更加平等開放的交流規則。

管理溝通課程中的明示知識，可以在課堂上通過教師教學獲得，其中的默會知識則需要在實踐中習得。成立課外的基于自組織的學生溝通社群，無疑是合適的習得渠道。社群產生的經驗體悟、相互模擬以及朋輩榜樣，都可以通過分享和帶動產生意義。

教師主導、學生自主是成立專業實踐社群的原則。作為未來管理者，當代大學生應該學會如何提升自己的溝通技能。為了實現未來工作和生活中的有效溝通，應該掌握口頭表達能力、書面表達能力、傾聽技能、情緒管理技能、壓力管理技能等。這些能力大部分屬于默會知識范疇，課外實踐社群的成立與活動，為溝通能力的提高提供重要場景和路徑。

五、結語

隨著全球化的不斷深入，世界變得越來越小，人際溝通能力變得越來越重要。這些都使得當下管理溝通課程教學變得越來越與傳統教學格格不入。管理溝通課程具備明顯的情境應用屬性，無論是說服式溝通時的心潮澎湃，還是解決沖突時的侃侃而談，原來都是內隱于心的默會知識。它不能夠在課堂教學中直接獲得，但是能夠在不斷實踐中習得。實踐社群為實現朋輩學習提供了載體，朋輩學習為實踐社群賦予了更加平等開放的溝通規范。兩種理論的融合，有效促進了溝通能力的深度學習，在不斷實踐過程中實現默會知識的習得與收獲。

（柳艷芳）

作者簡介：劉宏偉，天津商業大學寶德學院高級經濟師、博士，研究方向：組織文化、溝通與寫作、管理思想史。