師生意見反饋督辦系統設計與實現

摘要：在智慧校園和教育信息化的背景下，建立一套高效的師生意見反饋機制對于提高教學質量和改善校園管理至關重要。傳統的反饋機制因信息傳遞不暢和處理效率低而難以發揮作用。文章開發了一種創新的師生意見反饋督辦系統。該系統通過構建一個高效、透明、易用的互動平臺，自動分類反饋內容并提供解決方案，同時引入督辦機制以確保問題得到解決。該系統不僅有效解決了師生反饋的問題，還促進了師生間的溝通，為教學改進和校園管理提供了重要支持。

關鍵詞：智慧校園；師生意見反饋；督辦系統

中圖分類號：TP311.52 文獻標志碼：A

0 引言

隨著信息技術的飛速發展和數字化轉型的深化，智慧校園已逐漸成為全球教育改革的重要方向。智慧校園不僅僅是技術設施的升級，更是教學理念、管理模式和學習方式的創新，在這樣的背景下，師生意見反饋機制作為連接教學和管理的重要紐帶，其效率和有效性直接關系到教育質量的提升和校園管理的優化。然而，現行的反饋渠道往往因為信息流通和處理效率等問題，未能滿足智慧校園環境下的需求，從而阻礙了教育創新和改革的步伐。

為解決這個問題，本文設計并開發了一套師生意見反饋督辦系統。該系統旨在通過信息技術優化反饋渠道，提高處理效率，進而有效地促進師生互動，提升教學質量，優化校園管理。該系統不僅關注信息的快速流通和反饋的及時處理，同時也強調了數據安全和隱私保護，以期為師生提供一個安全、便捷、高效的意見反饋平臺。

1 系統總體設計

師生意見反饋督辦系統采用B/S架構設計，主要分為2大部分：系統管理后臺和移動端。其中，管理后臺提供全面的管理和配置功能，而移動端則作為問題反饋的入口，集成在企業微信工作臺上。借助企業微信，用戶可以在線提問并實時接收回復消息，提高了問題解決的效率。

1.1 系統管理后臺

師生意見反饋督辦系統后臺管理的主要功能如圖1所示。

1.1.1 組織機構管理

在組織機構管理中，系統中的所有人員和機構信息均實時同步自學校數據中心，以確保系統數據的一致性和準確性。這一同步過程通過開放數據接口（ODI）自動完成，當數據中心的記錄發生變更時，相關信息會立即通過ODI推送至系統。這樣的機制保證了系統上的用戶和部門信息能夠快速更新。

與此同時，答題員和督辦員的角色管理由系統獨立進行，不依賴于學校數據中心的更新。答題員負責及時回答用戶的問題，而督辦員則監控問題處理流程，確保問題得到有效解決。系統管理員可以直接在系統內部設置和調整這些角色，以適應不斷變化的服務需求。

系統的這種管理架構設計，不僅有效利用了ODI的高效數據同步能力，也保留了對關鍵服務角色靈活調整的自主性。這使得系統在維護數據一致性的同時，還能夠快速響應內部的運營調整，確保了服務流程的順暢和高效。

1.1.2 權限管理

系統權限管理采用RBAC［1］基于角色的訪問控制模型。該模型定義了不同角色（如學生、教師、部門負責人、管理員），并為每個角色分配了適當的權限。用戶通過被分配到的角色，獲得與角色相關聯的權限，通過將權限與角色綁定，可以確保用戶只能訪問和執行與角色職責相關的操作，提高系統的安全性和管理效率。管理員負責管理角色的權限，根據需要進行權限的調整和維護。通過角色權限管理，管理員能夠精確控制用戶的訪問和操作權限，簡化權限管理流程，提高系統的安全性和可維護性。

1.1.3 問題意見管理

問題意見管理在系統中扮演著至關重要的角色，用戶在提交問題時可以選擇相關聯的部門，一旦選擇完成，相應部門的答題員便會通過企業微信接收到問題通知，確保了問題能夠迅速被該部門答題員處理。通過這樣的自助分類方法，系統能夠實現更精確的問題定向，同時減輕后臺管理人員在問題分類上的工作負擔。答題員收到消息后，可以立即進行查詢和回復，確保用戶的疑問得到及時解答。此外，系統還提供了優先級設置功能，允許答題員根據問題的緊急程度和重要性進行排序，優化處理流程。

1.1.4 知識庫管理

知識庫管理是系統重要組成部分，包含了用戶過去所反饋的所有問題及解決方案。通過對這些信息的歸納和整理，系統構建了一個易于搜索和參考的知識庫，使得師生能夠快速找到類似問題的答案或解決方法。這不僅加速了問題解決過程，還減少了重復咨詢的需求，提高了校園管理的整體效率。同時，知識庫的持續更新和優化保證了內容的時效性和準確性，為校園內部的知識共享提供了有力支持。

1.1.5 統計分析管理

在師生意見反饋督辦系統中，統計分析模塊發揮著至關重要的作用。它通過問題意見統計、各部門回復統計、知識庫使用統計以及滿意度評價等多個維度，為管理層提供了一個全景式的數據視角。通過對問題意見的統計分析，系統能夠揭示出最頻繁出現的問題以及師生關注的焦點領域。這種分析有助于發現潛在的系統性問題，并能夠指導資源的合理分配，以優化對師生最關心問題的響應。

同時，各部門回復統計的數據揭示了不同部門在處理問題上的效率差異，對于評估和提升各部門的服務性能至關重要。問題處理的滿意度可以作為部門考核評比的重要參數。

知識庫使用統計則記錄了用戶使用知識庫的詳細信息。分析用戶如何查詢和使用知識庫中的信息，可以幫助管理層理解知識庫的有效性，并指導如何改進和更新內容，使其更加貼合用戶需求。

滿意度評價是衡量服務成效的直接指標。統計分析模塊通過收集用戶的反饋和評分，可以評估用戶對問題處理結果的滿意程度。這些反饋對于持續改善服務流程、提升用戶體驗和建立用戶信任至關重要。

借助統計分析模塊，系統管理員不僅能精確評估系統當前的運行狀態，還能夠預測和規劃未來的改進方向。通過對系統持續不斷地分析與迭代，系統的各項功能得以逐步完善，確保了對師生反饋的快速響應與有效處理，進而全面提升教育服務質量。

1.2 系統移動端

1.2.1 認證登錄

系統移動端在企業微信工作臺設立了專門的入口，用戶通過這一入口可以直接訪問意見反饋系統，并且通過企業微信的Oauth登錄認證機制［2］，用戶能夠安全快速地進行身份驗證，無須記憶額外的登錄信息，大大簡化了訪問流程并提升了用戶體驗。

1.2.2 問題反饋流程

用戶在企業微信工作臺可以直接打開應用，進行問題意見反饋，主要流程如圖2所示。

用戶在提出問題后系統會自動在知識庫中匹配答案，如果沒有匹配到或對問題答案不滿意，用戶可以進一步發起人工提問，選擇問題對應的職能部門描述詳情，就可以和職能部門答題員在線交流；如答題員超時未回復，部門領導將收到消息推送并督辦，如果問題涉及其他部門，答題員可以對問題進行轉派。用戶問題得到解決后可以對此次反饋流程進行評價形成閉環。

2 系統關鍵技術

師生意見督辦反饋系統采用了時下流行的前后端分離架構［3］，通過JSON進行數據交互，職責明確，有利于提升系統開發效率。

2.1 后端架構

后端采用基于Java的Spring框架，主要負責處理 業務邏輯、數據管理以及與前端的通信。在師生意見反饋督辦系統中，后端能夠有效地處理來自前端的請求，實現問題的接收、自動分類、處理和答案的返回。此外，后端還與企業微信應用接口集成，使得師生可以通過企業微信方便地提交問題并接收系統推送的通知。

2.2 前端架構

前端采用基于JavaScript的Vue框架，集成到企業微信工作臺應用中，提供了一個響應式和用戶友好的界面。這使得師生可以直接在企業微信環境中無縫地訪問和使用系統，進行問題提交、查看狀態和接收回復，同時保證了界面的高效加載和優化的交互體驗。

2.3 知識庫檢索

知識庫檢索技術架構基于Elasticsearch （ES）［4］，提供了一個高效、可擴展的搜索平臺，用于存儲和檢索師生常見的問題及其答案。當師生提出問題時，系統自動通過ES進行高速檢索，快速匹配并返回相應的預存答案。此外，常見問題和解答會不斷更新和擴充知識庫，從而持續優化回答質量和速度，實現問題處理的自動化和智能化。

3 系統實現效果

3.1 系統管理后臺

在登錄系統后，首先看到的是系統首頁，該頁展示了一系列關鍵的匯總統計數據，如圖3所示。在首頁頂部有多個選項卡，通過選項卡，用戶可以抵達不同的功能頁，并在對應的頁面上對系統進行進一步管理。

3.2 系統移動端

用戶在企業微信工作臺打開應用后，便能看到圖4所示界面。首頁底部的選項卡根據權限的不同展示的數量也不一樣，在首頁選項卡可以看到咨詢概覽與最新的知識庫，在任務界面可以看到學生意見反饋詳情，并可以實時回復。

4 結語

本文實現的師生意見反饋督辦系統，不僅提升了師生反饋的處理效率，也增強了師生之間的有效溝通，為教學質量的提升和校園管理的優化提供了重要的工具和平臺。然而，該系統仍然存在一些不足之處。例如，在知識庫問答方面，尚未引進最新的大模型技術；在反饋數據分析方面，未使用自然語言處理技術幫助管理者快速了解反饋的核心問題和情緒傾向。未來，隨著新技術引入，筆者相信該系統能夠進一步完善，為智慧校園建設和教育信息化發展貢獻力量。

參考文獻

［1］劉萍.基于角色的訪問控制（RBAC）及應用研究［D］.成都：電子科技大學，2007.

［2］張剛剛.智慧校園下“企業微信+CAS”的統一身份認證方案設計［J］.軟件導刊，2022（1）：34-39.

［3］杜艷美，黃曉芳.面向企業級web應用的前后端分離開發模式及實踐［J］.西南科技大學學報，2018（2）：83-87.

［4］王偉，魏樂，劉文清，等.基于ElasticSearch的分布式全文搜索系統［J］.電子科技，2018（8）：56-59，65.

Design and implementation of a teacher-student feedback supervision system

Abstract： In the context of smart campuses and the informatization of education， establishing an effective feedback mechanism between teachers and students is crucial for improving teaching quality and enhancing campus management. Traditional feedback mechanisms often fail to achieve their intended effects due to inefficient information transmission and processing. This study has developed an innovative supervisory system for teacher-student feedback， which creates an efficient， transparent， and user-friendly interactive platform. The system automatically categorizes feedback content and suggests solutions， incorporating a supervisory mechanism to ensure issues are addressed. Not only does this system effectively resolve feedback issues， but it also facilitates communication between teachers and students， providing strong support for teaching improvements and campus management.

Key words： smart campus; teacher-student feedback; supervision system