歐姐的六個故事

前不久，同事歐陽柳——我們都叫她“歐姐”跟我說，要去“社區大講堂”演講，她還謙虛地和我討論起演講稿的事情。

我對她說，時限30分鐘，你得講故事，講你工作中的親身經歷。我直接告訴她：你若是不想聽眾昏昏欲睡，你就講故事；你若是不想他們對你的工作理論發出質疑，你就講故事；你若是想充分展示你的工作理念和成績，你還得講故事！

我還替歐姐挖掘了六個故事，供她參考。

這六個故事，我想要說明什么？

凡你所見，皆是智慧；你的故事，同樣精彩！

兩起高空墜物事件處理的故事

（一）一封悔過書

歐姐是專職社區民警，比我們先入駐大井巷社區。作為單位的寫手，我比較關注大家在警務改革中做出的優秀事跡。有一次，我在工作群中看到歐姐上傳的一張照片，內容是一封悔過書。據說是一個女生高空拋物，在歐姐的教育下，主動寫的。這一事件被同事上報到分局的《基層動態》，政治處又進行了宣傳報道，所以我的印象比較深刻。

高空拋物，很多地方時有發生：有扔生活垃圾的；有扔重物的；甚至我在新聞上還看到，有人扔出一把半尺長的水果刀，恰好扎中了路人的腦袋……

實話實說，在入駐社區之前，社區民警的大量時間都花費在值班備勤上，對于高空拋灑垃圾的行為，一般是抽不出大量時間去調查的。

歐姐告訴我，一天深夜12點，社區群眾給她發微信，說大井巷社區7號樓又有人高空拋物，用方便袋將一盒快餐殘渣裝著，從高空拋下來。第二天一早，歐姐趕到現場的時候，地上滿是油湯和吃剩的飯菜。當時，有不少居民圍在那里。幾位大媽大爺生氣地對她說：“歐戶籍，你看看，這人多缺德。這次還算是輕的，他們有時候扔下來的還是重東西。要是掉在人身上，肯定會砸傷人！”

有人經常高空拋物，這種現象必須杜絕！

歐姐立即聯系了所里的綜合指揮室，請他們調看了現場的監控，大致確定了扔垃圾的樓層。接下來，她逐家逐戶地摸排。在8樓的時候，有一家住戶告訴歐姐，半夜聽到樓上傳來扔東西的聲響。縮小排查范圍后，歐姐繼續往上排查了3層樓。最終，終于查清是16歲的女孩小麗在家里吃外賣，然后將吃剩的飯菜及快餐盒隨手扔到窗外。

在社區警務室里，歐姐對高空拋物的小麗進行了耐心的教育，歐姐告訴她：“高空拋物涉嫌觸犯《刑法》，網上有很多案例，有些高空拋垃圾的人，最終被處以刑事拘留。”說完，歐姐干脆用手機找出幾條新聞視頻，和小麗一起觀看。

看著看著，小麗就慌了，她膽怯地對歐姐說：“我現在知道錯了，你們可不可以原諒我一次？我愿意寫悔過書，保證不再從窗戶里往下扔垃圾！”

（二）是誰扔的鍋？

過了不久，又有居民生氣地找到歐姐說：“歐戶籍，我們這里又有人從樓上扔東西，這次扔下來一個大鐵鍋！要是砸到人了可怎么辦？”

是啊！高空拋鐵鍋，確實危險。

如今，歐姐作為專職社區民警，入駐了社區，有充足的時間來解決讓居民們頭疼不已的高空拋物問題。她決定“深挖”扔鍋的人。

歐姐再次走進樓棟，逐家逐戶地摸排。很多熱心群眾也和歐姐一起尋找“肇事者”。

人多力量大，她們很快弄清楚了：這是一場烏龍事件！原來是社區某單位食堂的陳師傅晾曬的鐵鍋，并非高空拋物。雖然結局讓人哭笑不得，各樓棟的居民微信群里紛紛在講這個烏龍事件，但是轄區的群眾們都知道了，凡是有疑似高空墜物的事件，歐姐都會追查到底。

在寫出這個故事之后，我好奇地問歐姐：“食堂的師傅為啥要曬鍋？”

歐姐回答：“師傅說了，防潮！”

我哭笑不得，那不得每天曬鍋？

兩起傷亡賠付糾紛的調解故事

（一）婆婆的頭在流血，不能拖！

前不久，大井南巷的老房屋外墻改造，施工隊搭起了腳手架，并關閉了樓道里的照明燈。

91歲的獨居老人甘婆婆，一清早出門買菜時，在昏暗的樓道里摔了一跤，頭部受了傷。歐姐聞訊后及時趕到現場，看見甘婆婆的頭上正流著血，情況緊急。

而此時，婆婆的子女正和施工方緊張地交涉。

他們認為，施工方應該承擔責任，出錢讓老人去醫院救治。

施工方的經理說道：“我們會承擔相關責任，但是要等你們拿出醫院的診斷證明和收費的票據，我們才能依照票據賠償！”

歐姐仔細查看了婆婆的傷情，發現她的后腦勺上有一條很長的傷口，鮮血正不斷地流出來。她當機立斷，向居委會要到了項目老總的電話，對他建議說：“老人家90多歲了，頭上正流著血，咱們不能拖，不然小事可能拖成大事。建議你們先墊付費用，安排她住院，確保不出事！”

項目老總覺得歐姐的話有道理，就墊付費用，請了護工，安排老人住院觀察。幾天后，歐姐專門去社區看了甘婆婆，老人家的身體已經痊愈了。

（二）愿逝者安息

4月21日晚，大井巷某公司在中興路一火鍋館聚餐，23歲的職工小胡從大坪趕到中興路聚餐，其間飲酒過量，回到家中后從陽臺墜亡。原本是一場熱熱鬧鬧的聚會，沒想到，竟然帶來了悲劇。

5月4日，小胡的家屬來到小胡生前的公司，要求公司承擔相關責任。雙方發生了矛盾。歐姐得知情況后，將糾紛雙方邀請到大井巷社區警務室。

在警務室里，公司負責人堅持認為，公司雖然組織了聚餐，但是要求大家自愿參加。并且小胡在聚餐現場并沒有出現身體不適，而是回家后從陽臺上墜亡的，所以公司沒有任何責任。

歐姐從小胡的家屬那里，看到了醫生做出的尸檢報告書，小胡體內血液的酒精含量為每毫升200毫克，墜亡前明顯處于醉酒狀態。于是，歐姐明確告訴公司的負責人，作為聚會的組織者是不可能沒有責任的。

接下來，歐姐和同事黃科對該糾紛進行了持續的調解。黃科是社區警務隊的同事，擅長處理群眾糾紛。在他的努力下，調解最終有了結果：公司從人道主義出發，給小胡家屬8萬元的撫恤金；小胡的家人放棄對公司民事責任的追究。

兩家違規公司清理的故事

（一）來錢快，撤退得也快

解放碑商圈的很大一部分都屬于大井巷社區，所以歐姐負責的社區里有很多企業。

對于正規的企業，民警當然要為他們的正常經營、健康發展保駕護航。

但是，近年來，也有少數違規企業打著合法經營的幌子，圈走了大量客戶的血汗錢，然后失去了聯系。其中有涉嫌違法犯罪的企業，也有打擦邊球的“歪”公司。

以往的時候，社區民警忙于值班組的工作，對于部分被群眾報警投訴的企業，往往是根據警情，采取頭疼醫頭、腳疼醫腳的方式，逐個逐個地解決問題，卻沒有對企業進行較多的關注和深入的調查。

社區警務改革以來，歐姐決心投入大量的時間，對社區的企業進行深入排查，并對疑似違規的企業給予了高度的關注。

前些時間，世貿大廈有一家介紹工作的中介公司，多次與客戶發生糾紛，引起了歐姐的注意。這家公司收取每位客戶398元的費用，卻常常沒法給求職者找到合適的工作。于是，退費糾紛的警情就多了起來。歐姐也多次到該公司處理類似警情。

5月7日，歐姐去世貿大樓核實前期“一標三實”信息采集的數據，發現該公司已經搬家。物業告知歐姐，有不少群眾上門要求退款，卻發現公司人去樓空。歐姐通過登記信息聯系到該公司的法人代表李某，但李某卻說自己在老家。歐姐嚴肅地對他說：“你是法人代表，那些已經交費的求職者找不到你，必然會像以往那樣報警求助，到時候我們會介入調查。我還是希望在這之前，你能主動將費用退還給客戶！”

最終，在歐姐耐心的宣傳教育下，李某同民警一起在國貿樓宇警務室，集中退還了上百名客戶的數萬元錢。

不斷重復的警情畫上了句號，世貿大廈寫字樓也恢復了往日的寧靜。

（二）這牛，吹得有些離譜

前不久，歐姐去某大樓開展“一標三實”信息采集工作時，發現一家公司打出了“農業智慧養牛”廣告。根據廣告牌上的展示，這家公司目的在于吸納大量社會資金，投資到注冊于河南的某養牛公司。

投資方式是每位入股者至少要投資5頭牛，每頭牛3萬元，也就是說每人至少要投入15萬元。

到底是智慧養牛，還是違規公司“神吹”，打算圈錢？

為了查明真相，歐姐專門請教了經偵支隊。接下來，歐姐從核實該公司的法人代表入手，當她撥通法人代表的手機號碼時，對方卻說道：“我不是公司的法人代表，也不知道這件事！”

當問到他的身份時，他自稱是在校學生，根本沒開辦公司。

得知這一情況后，歐姐第一時間向所領導匯報了情況。領導決定，由案偵隊和歐姐一起核查該公司的相關情況。

最終，這家違規的公司自行撤離。

歐姐清除了群眾投資的安全隱患，守住了社區的一片安寧。

我幫歐姐梳理了她的六個故事，道理都在故事里。所有的道理，可以歸結為一句簡單的話：社區工作越來越深入，化解矛盾越來越專業，防治工作越來越有力，我們的社區越來越安寧，群眾的評價越來越滿意！

（作者系重慶市公安局渝中區分局解放碑派出所民警）