電商企業存在的風險及應對措施

摘 要：互聯網和大數據的高速發展帶動電子商務的迅速崛起，網絡消費逐漸成為社會的主要生活習慣。但是，電子商務在迅猛發展的同時，也面臨著一些發展風險，亟待采取具體應對的措施。為此，本文詳細分析了電商企業常見的風險因素，并從相關方面提出了預防對策，以期能夠促進電商企業健康發展。

關鍵詞：電商企業；企業風險；債務結構

一、電商企業常見的風險因素

（一）財務風險

財務風險管理屬于電商企業管理核心部分，其財務風險管理水平會直接影響企業的發展能力。當前，電商企業財務風險主要包括財務杠桿系數過高、負債結構不合理、現金流斷裂風險等。從財務杠桿系數來看，電商企業在市場規模不斷擴大的過程中，需要大量資金支持，如果企業盲目擴張或借款，很容易出現巨額債務或者資金鏈斷裂風險，導致企業利益成本增加，財務風險加大；從負債結構來看，很多電商企業都屬于流動債務，這是因為與非流動債務和權益資本相比，企業流動負債成本較低，回報更快，但是，大量的短期負債會給企業帶來償還壓力，造成企業資金困難，從而影響其正常生產經營；從現金流來看，一些初創型電商企業，為了在短期內提高市場占有率，投入大量的宣傳費用，如果企業營收不到位，很容易出現資金鏈斷裂風險。

（二）法律風險

電子商務在交易過程存在法律風險，這是由電子商務自身屬性、法律滯后性及監管不完善等問題導致的。具體來說，就是電子商務交易本身屬于虛擬交易，這些虛擬交易尚處于發展階段，當前法律規定未能窮極各類交易行為，導致部分電商企業行為缺乏法律約束，存在較大隱患。同時，網絡是個開放性平臺，數據資源及客戶信息在網絡傳播中很可能遭遇竊取，有關知識產權的法律保護規定尚不完善，相關利益糾紛缺乏實際案例支持。電商行業跨度較大，互聯網發展的無邊界性導致法律規定嚴重落后于實際發展需求。法律制定者對當前及未來電商企業發展走勢缺乏基本判斷，電商法律發展仍存諸多法律風險[1]。

（三）經營風險

經營風險包括但不限于流量風險、退換貨風險、信用風險及物流風險等。以流量風險為例，為了使消費者瀏覽更多自己的商品，部分電商企業選擇采取不正當的刷單行為，通過惡意手段制造假流量，以圖爭取更靠前的商品排列，讓自己商品更多出現在消費者視野中，這種行為事實上是一種惡意競爭，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》關于營造公開公平公正市場環境的要求，是對社會信用體系的挑戰。從退貨率風險來看，消費者通過網絡商品進行瀏覽，可能會因尺碼不符、實物偏差、價格考慮以及沖動消費等因素導致退換貨的發生，給商家帶來一定的退貨交易成本，甚至造成消費者與電商的爭議糾紛，影響企業品牌和經營效益。信用風險是電商企業經營過程中不可避免的風險因素之一，鑒于網頁商品品質落差、物流配送效率、同產品價格差異以及定金預定方案等原因，消費者在購物過程中，會對商家產品產生心理期望落差，造成商家信用風險。

（四）安全風險

電商交易依賴于互聯網的安全性，可以說，網絡平臺運營的安全與否直接決定了電商企業能否持續發展。但是，當前電商安全困境日益嚴峻，以第三方支付為例，當前，買賣雙方是采取支付寶、微信支付、電子銀行等支付方式，買家在拍下商品后，其價款通常存放于第三方平臺，待賣家發貨后，買家確認收貨才能將貨款轉給賣家[2]，這種方式可以在很大程度避免賣家失信行為，平衡了買賣雙方的利益。但是，這也給網絡犯罪提供趁虛而入的機會。比如，黑客侵入第三方系統，導致系統付款或收款功能障礙，造成雙方糾紛爭議。同時，由于電商交易是以互聯網開放式協議為基礎的，所有的財務數據及信息都要經過互聯網傳輸，在這個過程中，重大財務信息有可能會被不法分子攔截和盜取，造成重大財務風險。

二、電商企業風險應對措施

（一）積極應對環境變化，加強財務風險管理

1.優化債務結構

電商企業的債務結構主要以短期債務為主，輔之長期債務。債務風險是企業財務風險主要來源之一，電商企業要從拓展融資渠道及增強短期償債能力出發，優化債務結構。從拓展融資渠道來看，電商企業要結合自身情況建立多元化融資渠道，通過合理的利息分配與納稅籌劃，提升長期債務比例，確保企業長期穩定發展；從增強短期償債能力來看，電商企業要注重提升資產變現能力，加強包括應收賬款回收及存貨周轉資金在內的流動資金管理。同時，通過生產計劃連通生產銷售環節，在確保原材料庫存基本供應基礎上，盡量減少庫存積壓，保證充足的流動資金，提升企業盈利能力。此外，優化債務結構，還需注重責任分配，通過小組考核、自主經營、自負盈虧以及相互監督等方式，強化小組負責人經營意識，以此調動微觀主體成本管理積極性，確保企業債務的可控性[3]。

2.完善財務風險防范機制

電商企業需要加強運營發展過程中的風險監督與防范，確保財務工作長遠穩定發展。首先，完善財務風險防范機制。要注重對財務工作的劃分，從事前風險識別、事中風險控制以及事后風險應對等階段出發，推動財務風險預防機制貫徹落實，以提高企業風險應對能力，營造良好營商環境。其次，注重財務信息化建設。財務信息化建設對電商企業穩定發展具有重要作用，企業要重視大數據技術應用，積極引進財務管理信息化軟件和信息化設備，構建財務信息處理平臺，由此梳理企業財務結構，加強財務風險監督。最后，在監督機制落實過程中，企業財務管理人員要充分發揮自身價值，從管理角度出發，通過技術學習、數據分析、技能提升等途徑，高效利用各類信息技術解決財務工作實踐問題，避免偽造數據、虛構項目、隨意核算等違規行為發生，提升企業財務風險防范能力。

（二）提高目標品牌形象，主動規避法律風險

1.加強法律風險評估

電商企業法律風險問題涵蓋范圍廣、牽涉內容繁雜，企業管理者應當加強法律風險管理，在追求創新與增長的同時，恪守法律底線，維護品牌形象。一方面，企業可以聯合專業性咨詢公司，對企業現階段發展瓶頸進行梳理、調研和分析，從目標客戶群和客戶調研反饋出發，對包括虛假交易、虛假評價、虛假宣傳、個人信息保護、產品質量合規、不正當價格競爭、消費者權益保護等風險類型加以識別，制定具體應對方案，明確未來發展方向。以虛假交易與評價為例，該類行為主要表現為雇傭“刷手”幫助“刷單炒信”，制造虛擬交易記錄和銷售量，誤導消費者做出消費決策，這種行為明顯違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定。企業管理者必須健全內控機制，增強責任擔當，以產品質量和售后服務為抓手，提高自身競爭優勢，確保客戶消費體驗。另一方面，企業要加強學習電子商務法律法規，通過法律法規進行日常學習與了解，以規范企業經營行為，減少法律風險。

2.加強涉稅風險管理

納稅義務是電商企業必須承擔的社會責任，對企業品牌形象和未來可持續發展具有重大意義。具體來說，電商企業要重視梳理包括促銷活動、積分業務、付款免單、好評返現、刷單等在內的特有業務稅務，對這些活動的涉稅規定、稅務計算、稅務風險進行深入了解，為制定針對性應對措施打好基礎。比如，促銷活動一般包括打折、滿減、定金和代金券等內容，在稅務處理上，打折與滿減屬于商業折扣，按現行增值稅稅法規定：如果銷售額和折扣額在同一張發票分別注明，那么可按照折扣后的余額作為銷售額計算增值稅和企業所得稅；如果折扣額另開發票，則不能從銷售額中減除折舊額計算增值稅和企業所得稅。電商銷售代金券時，應向顧客開具增值稅普通發票，并在稅率欄里填寫“不征稅”，并按定金金額開具增值稅普通發票。只有通過業務梳理，才能找準納稅范圍，幫助企業科學合理地繳納稅款，維護遵紀守法的品牌形象。當然，電商經營者還應了解稅收優惠規定，以減少相應成本，提升經濟效益。比如，依據當前有關規定，電商經營者與線下納稅人享有一樣的增值稅、所得稅等優惠政策，企業管理者要對各銷售額分級的納稅比例與政策優惠進行細致了解，以更好地制定經營方案，減少經濟風險與不必要的損失。

（三）依法規范管理工作，主動防范經營風險

1.降低流量風險

流量是電商企業獲得競爭優勢的關鍵，但是，為了避免不正當刷單等惡意競爭行為帶來的負面效應，電商企業應當降低流量風險。一方面，要充分配合政府工作，對國家法律法規明令禁止的違規行為予以高度警惕，讓國家法律法規成為企業經營先導和絕對約束。同時，還要主動參與社會信用體系建設，從企業自身出發，對經營過程中出現的惡意評價、惡意退換貨等消費者行為予以識別，自覺抵制不良競爭，從買賣雙方利益出發，完善經營方案，保障交易安全可靠。另一方面，加強多渠道組合引流。廣告投放成本是流量風險的重要內容，隨著電商競爭日趨激烈，如何選擇合適的投放渠道成為企業面臨的關鍵問題。企業應當積極調研同類型產品投放的成功案例，了解市場投放渠道類型及特點，并從產品屬性與投放渠道適配度出發，有針對性地學習某個渠道運營技巧，利用輕量測試決定是否起量，以此拓寬流量來源，降低廣告投放成本。

2.規范運營行為

要想規范運營行為，電商企業應當增強標準化意識，從準確定位產品、加強網絡營銷與推廣、建立品牌信任度、物流配送服務等方面出發，搭建一個具有網絡營銷功能的商務平臺。然后，企業應在平臺中設置智能搜索、篩選、識別、跟蹤等功能模塊，搭建電商經營數據庫，并為消費者提供形式多樣、更新迅速的信息服務，以實時監控經營主體及行為，防范和制止阻礙消費者查詢商品信息和自由選擇商品的行為，杜絕電子商務信息泄露、資金支付和商品支付等問題，在規范網絡交易平臺信息發布和傳遞行為的同時，提高各類信息的合法性、安全性和時效性。電商企業還應積極加強政府合作，緊跟宏觀政策，有效對接工商業務管理系統和企業聯合誠信系統等監管平臺，聯合有關行業協會、企業、科研機構研究制定各類電子商務技術標準，推動自身經營管理與服務規范。為了有效防范電子商務主體間交往及信用風險，電商企業還要有效利用電商違法經營主體黑名單，劃分電商主體監管等級，推動行業健康發展。

（四）抓好安全生產教育，積極應對安全風險

1.加強安全教育培訓

電商企業要重視安全生產工作，強化員工安全教育培訓。具體來說，就是要通過線下現場授課、線上同步直播等方式，對員工進行必要的安全教育培訓，從安全生產精神解讀、電商平臺企業安全生產實施要求、電商平臺企業數據及網絡安全預防方法、電商企業知識產權保護及消費者權益保護等方面出發，強化員工安全教育培訓，讓員工了解和掌握安全法律法規，依法依規開展網絡交易經營行為，在提高安全技術素質的基礎上，自覺維護市場秩序。同時，還應聘請安全消防員、專家學者對員工進行安全生產教育，豐富員工對生產過程中常見的滅火逃生、電源控制、應急管理等方面的常識，從而糾正自身操作行為，將風險隱患杜絕在事前階段。

2.加強在線交易安全管理

雖然電子商務企業促進了在線交易的增長，但也帶來了相應的交易風險，成為網絡犯罪高發地。為此，要加強電子商務安全風險識別，對包括惡意網站、客戶數據盜竊、訪問機密數據、計算機系統劫持、惡意鏈接在內的交易風險進行重點監控，并制定具體可行的安全解決方案，從自動化協議、防火墻和SSL證書等措施出發，進一步細分安全設施功能。比如，黑客使用蠕蟲、病毒、特洛伊木馬或其他惡意程序入侵計算機，會在很大程度上造成客戶數據清除、數據訪問阻止以及計算機系統劫持等問題，從而影響客戶體驗。對此，電商企業可以使用便捷有效的防火墻軟件和插件，利用Prophze解決方案將不受信任的網絡拒之門外，從而控制網站流量，并防止SQL注入和跨站點腳本等網絡威脅。

3.完善電子支付制度

當前，電子支付已經成為電商企業的重要商業工具，是電商企業、供應商、稅務部門以及其他對象之間的主流支付方式。為了防止網絡犯罪侵入電商企業，電商企業要以實際業務開展情況為準，全面了解電子支付業務信息，對比不同支付機構以及支付設備廠商的優劣勢，選擇合適的、可依賴的電子支付系統，不斷完善自身的商戶綜合運營服務業務。同時，隨著《非銀行支付機構監督管理條例》的實施，新法規將對諸如支付寶、微信支付這類電子支付手段進行重新規范。電商企業要實時跟進相關政策，了解新規明確禁止的借用客戶備付金、偽造支付指令等違規行為，以更好地與支付服務提供商合作，提高電商企業用戶信息的安全保護。此外，第三方支付還處于發展階段，技術尚不成熟，電商企業要時刻更新自身的支付系統，確保支付安全。

參考文獻：

[1]徐錦波.數字經濟背景下跨境電商企業內部審計面臨的挑戰與應對策略[J].浙江工貿職業技術學院學報，2024（01）：93-96.

[2]金少穎.電商企業財務風險及應對策略[J].今日財富，2023（08）：71-73.

[3]張麗華.大數據背景下智能財務問題研究[J].活力，2023（24）：19-21.