商務英語智慧教學云平臺構建策略研究

2024-10-23 00:00:00周永勝曾紹坤石明明肖雋逸

中國教育技術裝備 2024年19期

摘要商務英語是一種專門用途英語，構建商務英語智慧教學云平臺，有利于加強學生的“語言+商務”實踐技能培養。平臺應采用理實一體的設計原則，突出商務英語的專業性和實踐性，同時應以學生學習為中心，支持虛擬仿真教學，支持語音、寫作等智能批改，支持對學習效果的科學評價。另外，平臺應不斷更新教學資源，充分利用現代信息技術，加快我國外語教育數智化進程。

關鍵詞商務英語；智慧教學云平臺；虛擬仿真教學；智能批改

中圖分類號：H319 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2024）19-00-05

0 引言

商務英語是以外國語言文學、工商管理、應用經濟學等學科為依托的專門用途英語（English for Specific Purposes）。在全球經濟一體化、產

業升級與經濟轉型的大背景下，社會對精通商務英語的高素質人才有著廣泛的需求。2007年，我國高校開始開設商務英語本科專業，其基礎課程主要有商務英語閱讀、商務英語寫作、商務英語翻譯、商務英語溝通、國際貿易理論與實務、國際電子商務、市場營銷等，這些課程包含豐富的“語言+商務”知識和技能。但商務英語并不是語言和商務的簡單相加，在語言性這個本質特性之外，還有著復合型、職業性、應用型和地域性等特征[1]。商務英語專業雖然經歷了十幾年快速發展，但是當前教學中還存在一些問題，如復合型師資欠缺、專業實驗室有限、學生頂崗實習機會較少、實訓不足、學習興趣不高、個性化學習需求較難滿足等問題。近年來，伴隨著“互聯網+教育”以及智慧教育的發展，構建商務英語智慧教學云平臺，打造網上語言實訓基地，成為有效化解商務英語教學問題的一條重要途徑。對于平臺的科學規劃與建設，無論是自主設計、定制開發或者商業購買，都有很多值得研究的問題。本研究通過對相關文獻和商業軟件的綜合分析，結合商務英語教學中的困難，對平臺的構建策略進行初步探討，在促進平臺不斷優化的同時，增進教師對平臺的了解，幫助教師更新教學理念和方法，不斷提升商務英語教學成效。本研究也對其他網絡教學平臺的建設和應用具有一定的借鑒意義。

1 商務英語智慧教學云平臺構建策略體系

當前商務英語智慧教學云平臺的設計，整體上應遵循理實一體的設計原則，著眼于智慧學習、智能測評和科學評價。首先，平臺的根本目的是滿足學科教學和學生學習的需要，基于信息技術的智慧學習，必須對移動學習、互動學習、自主學習、個性化學習和虛擬仿真學習等提供支撐。其次，學生學習效果的好壞，需要通過智能化測評來進行檢驗，包括語音測評、寫作批改、等級測試、學科競賽、線上監考等。最后，需要對學生的測評數據和日常表現等進行科學評價，并對其智慧學習給予反饋，從而形成完整的教學閉環，促進整個教學活動的優化和教學效果的提升。商務英語智慧教學云平臺構建策略體系如圖1所示。

2 理實一體的設計原則

u55SYEIi3UgKmqAWwU1W0w==在教育部2013年制訂的《高等學校商務英語專業本科教學質量國家標準》中，將創新創業精神和商務實踐能力納入商務英語專業本科人才培養標準[2]。

可見，商務英語專業人才既需要具備以語言知識和專業知識為基礎的理論知識，又需要具備以溝通能力和創新能力為核心的專業實踐能力。對于多數學生來說，純理論學習通常比較枯燥，而結合實踐訓練則可以提高學習興趣和學習成效。因此，商務英語智慧教學云平臺的設計需要貫徹理實一體的原則，即理論教學與實踐教學相結合，構建集知識傳授、實訓教學、翻轉教學、綜合評測等于一體的一體化平臺，為培養實用型、技能型人才服務。

理論上，平臺應融合各類課程，適應課堂教學的需要，重視知識點的講解，促進學生語言文化知識和商務知識的學習。例如，商務英語涉及很多貿易專業用語、縮略語或縮略詞，這些都是需要學生掌握的基礎知識。實踐上，平臺應以教育教學理論為指導，以信息技術為支撐，打造專業知識豐富、互動交流性強、實踐運用面廣、資源更新及時的實踐教學體系[3]。應以多領域實務工作為主線，通過單項訓練、案例分析、互動實訓等多種實訓模式，實現理實一體和工學結合。商務英語智慧教學云平臺要區別于通用的、綜合性的大學英語教學平臺，要強化人機互動功能和營造商務情境，突出商務英語的專業性和實踐性[4]。平臺應借鑒庫伯經驗學習圈理論，通過運用具體經驗、反思性觀察、抽象概念化、主動實踐的循環過程，讓學生在體驗、反思、歸納及實踐中鞏固理論知識并培養操作能力[5]。大量教學實踐證明，構建基于網絡平臺的校企合作機制，并結合現代“師徒制”，可以實現優勢互補和協同運作，極大增強實訓的專業性和系統性。例如，通過聘請企業專家擔任平臺導師，可以讓學生學習地道的行業經驗，獲取專業資源和真實案例，全面提升學生語言技能、跨學科知識和行業技能，促進學生由專業技能向職業能力的升華，最終提高學生的就業率。

3 以學生學習為中心

學生是學習的主體，教學目標的制定、平臺的設計、教師的授課、教學管理與研究等，都應該以學生學習為中心，以提高學習實效為最終目標。

3.1 支持移動學習和泛在學習

商務英語智慧教學云平臺最好采用云計算技術，以公有云方式部署，一方面可以充分利用云端的計算、存儲和網絡資源，學校不必單獨配置服務器等設備，降低設備建設與維護成本。另一方面，采用Java和APP技術開發，基于B/S架構設計，師生可在局域網、校園網和互聯網使用，全面支持PC、平板、Android和iOS手機，滿足電腦Web端、手機App與微信公眾號等多終端的共同使用，從而跨越時間和空間的限制，實現移動學習和泛在學習。同時，無論是班級管理、教學設置、在線課堂、教學互動、數據分析等教學功能，或者是實踐技能、案例分析、互動實訓、綜合案例等實踐教學資源，都需要實現多終端數據同步，確保學生實訓的連續性。移動設備的便攜性增加了學生學習的靈活性，也讓學生的碎片時間得到充分利用，可以隨時、隨地進行學習。

3.2 增強學習的互動性

互動是貫穿整個教學過程、解決教學問題、提升教學效果的重要活動。平臺要提供多元互動工具，如簽到、點名、搶答、游戲、比賽、投票、點贊、發紅包、評價、互動畫板、論壇等，實現學生有效交互和充分參與。平臺應開發資源、作業、討論、公告等功能模塊，教師可動態發布資源，實時更新討論區問題，增強教學互動；通過互動學習論壇，進行同步或異步的交流討論，讓學生交流學習、分享收獲、排疑解難、展示成果，使得學習既有真實的課堂為依托，又有隱形人物的幫助和指導[6]；通過虛擬商務情境中的角色扮演，實現人機交互、師生交互、生生交互、校企交互等多種交互形式，進行答疑、練習、模仿、互評等教學訓練，讓學生獲得舒適而豐富的交際體驗。

3.3 支持自主學習

根據自主學習理論，教學的根本目標不是向學生單向傳授知識，而是幫助學生獲得自主學習的能力，讓學生學會自主確定學習任務、選擇學習方法、評估學習效果和調整學習策略。利用多終端移動教學，有效拓展教學時空，將線上線下、課內課外有機結合，為自主學習創造更好的條件。商務英語智慧教學云平臺應支持資源分享、角色模擬、問題討論、學習記錄、自主測試等，增強學生自主學習意識和實效，實現意義的有效建構和知識的內化。例如，學生可以扮演商貿公司、工廠、銀行等不同機構的角色，通過溝通交流，去熟悉各個商務環節的工作。在商務談判訓練中，還可以采用人機交互模式6f1dca8a49e84a56e57587336715d1c0，學生扮演談判中的一方，計算機扮演另一方，進行全過程自主模擬訓練。學生甚至還可以模擬公司老總，成為企業經營活動的決策者和執行者，充分的管理自主權必定帶來更強的學習自主性。自主學習中教師干預較少，如何讓學生保持學習興趣和信心非常重要。因此，平臺應通過自動計分、點贊、排名等手段，及時反饋學習效果，不斷對學生予以肯定和鼓勵。同時，實訓內容的分割要注意新舊知識、重點、難點的合理搭配，以符合螺旋式的認識規律，增強學生持續訓練的信心和成就感。

另外，可以對學生的學習效果、學習態度、學習習慣等方面進行行為分析，并通過手機進行動態提醒和干預。

3.4 支持個性化學習

當前，個性化教學觀念已深入人心。因為在同一個班級中，學生的興趣愛好、學習經歷、英語基礎、學習動機、學習目的、學習習慣、認知結構等都存在差異，教師必須充分關注學生的個體特征，教學中要避免一刀切，努力實現因材施教，最終達成整體教學目標。商務英語智慧教學云平臺要給學生創造充足的拓展空間，讓學生自主制定個性化學習計劃，自主選擇不同難易程度的教學資源。當然，教師在布置任務時，也需要能夠自行勾選適合學生的個性化內容。而在實訓過程中，平臺應將難度的控制權交給學生，由學生控制媒體播放次數、播放速度、是否顯示字幕、是否開啟答案解析等，從而讓學生順利完成相應難度的任務。如在函電實訓中，提供難、中、易三個層次，通過中英文設置、題型變換、寫作提示的顯示/隱藏，調整實訓任務難度。另外，平臺應利用大數據和AI等技術，根據教學過程記錄生成學生“數字畫像”，針對學生的不足提出強化訓練方案，進行資源的智能推送、智能分組輔導等，進一步改善個性化教學服務。

3.5 支持虛擬仿真教學

根據情境學習理論，學生在學習過程中需要依靠真實情境，才能實現對所學內容的意義建構，培養起適用于真實職場的創新精神和實踐能力。在教學實踐中，可以通過模擬實訓室、實訓公司和實習基地頂崗實習等方式，使理論學習與工作實踐緊密結合。然而，實習基地等條件是非常有限的，很多時候只有通過虛擬仿真方式來實現，盡可能地減少實訓成本。因此，可以設計仿真的“模擬公司”和仿真的業務環節，構建仿真的“非實體模擬環境”，這種環境包含商務英語知識和商務角色，讓學生身臨其境地經歷各個業務流程，支持學生的學習交流活動，也支持教師對環境的調控[7]。另外，可以模擬公司網站、酒店網站、招聘網站、電商平臺等，構建立體化的商務場景，支持學生在線求職、酒店預訂、店鋪裝修等，使教學更加生動。例如，對于跨境電商實踐教學，可以通過1∶1仿真，實景模擬亞馬遜美國站、eBay、速賣通、B2B外貿等商務平臺，真實再現平臺界面、功能、管理后臺和交易過程，幫助學生掌握注冊、引流、運營、訂單管理、國際支持、數據分析等業務技能，快速融入跨境電商崗位工作。為了進行生動的情景化訓練，還可以通過某個學習者在外貿公司的成長歷程，以主題鮮明、內容全面、情節完整、邏輯嚴密、緊貼現實的案例故事為背景，還原商務現實并設計實訓任務，幫助學生熟悉外貿政策、公司管理、外貿業務的各個環節。在綜合實訓中，可以依托Unity 3D等虛擬仿真技術，讓學生在仿真的商務場景中進行人物操控、視角變換等操作，完成各類實訓任務。而利用先進的WebVR技術，可以將聽、說、讀、寫、譯等語用能力實踐、AI教學應用與VR外語應用場景進行創新融合，構建智能化交互VR實訓平臺，增強“有用、有趣”的實訓特色。

4 測評的智能化

智能測評是語言學習平臺的一種重要智能化應用，包括智能語音測評、智能寫作批改、智能水平測試與競賽、智能線上監考等。智能測評有利于減輕教師負擔，促進教學反饋的準確性和及時性，提升實訓成效。

4.1 智能語音測評

在學生口語訓練時，可以從發音準確度、語句完整度、表達流利度、主題匹配度、語法邏輯性等多個維度進行智能評價、糾錯、缺陷定位和分析，測評結果應顯示總分以及各個維度的具體得分，還可以用不同顏色表示不同分數等級，以動態圖表呈現口語水平變化，進行直觀的學習反饋。語音測評響應速度要快，例如，對20個單詞內的口語錄音在3秒內出測評結果。學生可以聽到單詞的英式發音與美式發音，可以進行錄音跟讀，通過系統的智能評分和對具體音素的點評，不斷校正自己的發音，從而節省課堂上糾音的時間[8]。學生還可以通過角色變換，根據原音和字幕模擬人機對話，結合智能測評和不同角色、組別間的互評，進行反復練習。

4.2 智能寫作批改

寫作智能批改可以從語法、詞匯、篇章結構、內容等維度對寫作文本進行批改，而在函電實訓中，還可從語義、行文結構角度評判函電的質量水平。智能批改將生成批改結果、語義得分、互評得分等評價與反饋內容。其中批改結果生成批改得分、批改評語和批改建議，批改結果顯示總分以及每個維度的具體得分，批改建議按句子顯示批改的錯誤點以及相關建議；語義得分則從語義匹配度上進行評價；互評得分可以從內容完整度、結構完整度、表達準確性、句子連貫性、詞匯豐富度、語法多樣性等多個維度進行相互評價。智能批改的類型一般多一些更好，主要應包含拼寫錯誤、語法建議、時態建議、詞形錯誤、詞形建議、搭配建議、標點錯誤、單復數建議等。

4.3 智能水平測試與競賽

通過國家英語能力水平測試是教學的重要目標之一，也是日常檢驗學習效果的重要手段。英語水平測試包括英語四六級、專四專八、外貿業務員等測試，測試完成后需要自動生成完整的測試報告。同時，平臺應保存大量真實學生數據、測試報告、全國排名等信息，學生數據包括院校、姓名、學歷、成績、作答時間、測試情況等，能通過大數據分析幫助學生了解自己的真實水平。競賽子平臺應基于云服務，題型豐富，開放靈活，以賽促學，全面提升商務英語的綜合技能。可以借鑒全國大學外貿從業能力技能大賽（POCIB），利用仿真軟件模擬真實的市場環境，涵蓋各個商務環節，學生則運用業務技巧，為自己的公司賺取利潤，通過材料真實、導向明確和自我中心化的競賽活動，來鍛煉學生的各項專業技能[9]。

4.4 智能線上監考

對于遠程線上考試而言，線上智能監考功能顯得尤為重要。教師應能使用PC、手機和平板進行線上監考，能實時查看學生的入場時間、答題進度、考試狀態、交卷時間、得分情況、答題詳情等信息。教師端還應具備考試加人、考試延時、聽力重置、狀態修改、暫停考試、提前收卷、標記作弊等功能。在學生端，應通過人臉識別、限制重復登錄、打亂選項和題目順序等功能預防作弊行為，同時要實時檢測學生人臉異常、屏幕切換、超過規定時間無操作等情況，在系統中標記為可能的作弊行為。

5 評價的科學性

5.1 重視過程性評價

對互動學習過程的跟蹤和及時評估，是智慧教學的重要特征[10]。因此，除了對學生的學習結果進行智能化評估，還應對學習行為和學習過程進行記錄，并進行大數據統計分析。具體而言，可以通過記錄學生的登錄次數、資源下載、參與討論、作業完成等情況，對其學習進度、學習時間、學習數量、學習質量、學習態度等進行多維智能分析，保證評價的科學、客觀，實現形成性評價和終結性評價的結合。例如，在國際貿易學習中，應全程監控談判、簽約、運輸、制單、報關、結算等各個業務步驟，根據每筆業務操作的準確度與熟練程度，從業務能力、跟單能力、學習能力等指標給予成績評定。線上過程性評價還應設置合理的成績權重。例如，在綜合商務英語課程的SPOC學習中，權重設置為微課學習占15%、材料閱讀占15%、作業占20%、測試占20%、討論占15%、線上活動占10%、生生互評占5%[11]。

5.2 重視質化評價

所謂質化評價，是指在評價過程中，以觀察記錄、建立檔案等方式來取代測驗方式，根據收集的相關資料，進行定性分析后作出評價。作為教學平臺，應采用“量化評價+質化評價”的動態評價模式，由系統自動進行智能批改和量化評價，由教師或助教進行質化評價，然后由系統進行最終評價[12]。學生的團隊協作能力、創新能力、工作態度以及學生評價自己的行為表現都應被納入質化評價體系，并置換相應學分[13]。最好能結合語義識別、數據挖掘等新興技術，讓平臺完成一定程度的質化評價，進一步實現機評與人評的結合。

5.3 重視自評與互評

平臺應支持學生自評與互評。自評是根據教師提供的評價標準進行自我評價，通過自評，學生能有一個全面的自我認識，能客觀、清晰地看到自己的優缺點、進步與提高，在增強自我效能感的同時，能正確面對并有針對性地彌補學習中的不足。互評包括學生互評和師生互評，學生互評包括個人互評和小組互評。互評能促進學生關注他人、反思自己和取長補短。學生在自評和互評的基礎上，進行學習總結，撰寫包括學習收獲、學習困難、努力方向等的反思報告，以便更好地審視自己并找到進步的途徑。

6 結束語

商務英語智慧教學云平臺的建設，應在先進的教育思想和觀念指引下，做到理論與實踐融合、課內與課外結合、能力與行業契合，多元開放，迭代發展。要學習借鑒其他優秀平臺的經驗，依托知名教師、優秀資源和科學設計，以學生學習為中心，全面支持項目式教學、案例教學、翻轉教學等現代教學模式，支持自主學習、探究式學習、合作學習等現代學習模式。商務英語智慧教學云平臺建成后，教學資源應隨著企業發展和教學需要不斷更新，增加基礎知識、學習場景、專項訓練和互動案例等課程資源。同時要不斷提升VR教學的互動性和沉浸性，提升測評的智能化和科學化，實現文本的多語種在線翻譯，以及從文本到語音的智能合成等。要通過大數據的模型設計、數據采集、智能分析、深度挖掘和可視化展示，幫助管理者和師生進行教學診斷與決策，促進管理、教學與研究創新。總之，需要充分應用大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等新一代信息技術，加快我國外語教育數字化、信息化、智慧化進程，推動信息技術與新文科教育的深度融合，促進學生專業技能、思辨能力、創新能力和人文素養的綜合提升。

7 參考文獻

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[8] 陳悅笛.MOOC平臺上商務英語視聽說課程多模態教學模式探究[J].湖北開放職業學院學報，2020，33（5）：172-174.

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[11] 李思藝.基于泛雅平臺+SPOC的混合式教學設計與實踐：以綜合商務英語課程為例[J].高教學刊，2021，7（33）：113-116.