基于A-Kano模型的女性產后康養APP設計研究

摘 要：隨著社會生活水平的提高和人們消費觀念的轉變，以及對健康意識的增強，產后康復日益成為社會關注的焦點。文章引入A-Kano模型對女性產后康養APP進行了關于用戶需求方面的設計研究，為產后康養APP的設計提供理論依據和指導。研究結果能夠提升用戶滿意度，緩解產后問題帶來的困擾，為產后康養APP的設計提供了參考。

關鍵詞：產后康養；APP設計；用戶需求；A-Kano模型

隨著“她經濟”時代的來臨，女性健康服務行業高速發展，成為市場的焦點，這一趨勢與人們健康意識的增強密切相關[1]。世界衛生組織表示，根據在《柳葉刀全球衛生》上發表的一項新的研究報告顯示，每年至少有4000萬名婦女可能會出現由分娩引起的長期健康問題[2]。因此，產后康養成為一個備受關注的議題。在這一背景下，文章將引入A-Kano模型對產后女性康養的需求進行分析，從而設計出既符合用戶真實需求又支持個性化的產后康養APP。這對提升用戶在使用產后康養APP時的體驗，幫助她們更加有效、更加科學地進行產后康復具有較為重要的實際意義。

一、A-Kano模型概述

（一）A-Kano模型概述

A-Kano模型[3]是在傳統Kano模型的基礎上進行了改進。傳統Kano模型是1984年由東京理工大學的狩野紀昭教授發明的用于對用戶需求進行分類和優先級排序的工具。它在赫茲伯格的滿意度二維模式的基礎上將需求分為五種類型，即基本型（M）、期望型（O）、魅力型（A）、無差異型（I）和逆向型（R）[4]。A-Kano模型通過引入Kano指數擴展了傳統的Kano模型，實現了對用戶滿意度的定量度量，并幫助設計人員更準確地理解用戶需求。這種方法使生產者能夠制定更精準的產品設計策略，以提高產品的市場競爭力。目前，A-Kano模型也已得到多位學者的驗證，謝齊燕等人[5]利用A-Kano模型提升了游客對智慧景區APP功能的滿意度；宋明亮等人[6]則運用A-Kano模型提升用戶體驗房車的滿意度；王偉等人[7]利用A-Kano模型提升了用戶對景區+WQeNIGL93lL5fq3bJNE+ufQCSF4cjlwVLL0eKxWRzg=微信導覽程序的滿意度。

（二）產后康養APP設計流程

首先得出該應用程序的功能服務并進行分類歸納，再針對目標人群制訂相應的調研問卷。而后處理調研數據，構建相應數據模型，從而評估功能服務需求屬性，組織構建需求層次框架并繪制需求層級塔。根據以上的分析結果進行設計分析并得出設計策略。

二、基于A-Kano模型的女性產后人群 身心康復需求分析

（一）身體康復需求分析

產后女性骨骼、肌肉、神經發生改變，出現盆底肌功能障礙、尿失禁、腰痛、肌肉神經損傷和軟組織損傷等產后問題，影響日常活動、體育活動，使女性生活質量下降[8]。在子宮和骨盆方面，她們可能需要專業的康復指導，以促進子宮收縮和骨盆康復。在體力和體能方面，適當的運動計劃和鍛煉指導對于恢復產后的體力和體能至關重要，其中包括產后康復運動、有氧運動以及針對核心肌群的訓練。另外，產后女性也面臨著體重管理的挑戰，她們希望通過健康的飲食習慣和適當的運動來控制體重，同時保持足夠的營養以支持母乳喂養。最后，預防和處理產后并發癥也至關重要，比如產后出血、子宮復舊不全等問題，這需要在APP中提供相關知識和預防措施，以確保產后女性的健康和安全。

（二）心理康復需求分析

產后女性的心理狀況同樣是一個不容忽視的方面，因為她們在生理上經歷了很大的變化，心理上也可能因此承受一定的壓力和挑戰。首先，她們可能會為自己能否勝任媽媽這個角色而焦慮和不安。這樣的不確定和壓力，可能會讓她們產生焦慮、緊張。其次，產后女性往往面臨著體重增加、皮膚狀態變差等狀況。研究表明產后壓力的最大來源是過度消極的關注身體變化。她們可能因為自己的外貌產生消極的情緒，甚至會產生自卑、沮喪的傾向。此外，產后婦女還可能出現產后抑郁、產后焦慮等心理困擾。產后抑郁不僅影響產婦的身心健康及生活質量[9]，還與兒童發育密切相關[10]。因此需要得到及時的心理支持和治療。最后，建立良好的社會支持體系也非常重要。產婦無固定工作、缺乏家屬陪伴等是產后抑郁的獨立危險因素[11]。所以，家人、朋友、社團的理解與支持，才能讓她們在心理上渡過難關，重新樹立自信與快樂。

三、女性產后康養APP設計分析

（一）產后康養APP情感需求挖掘

首先通過問卷的方式對相關人群進行調研，得出大量與研究有關的需求點，從中篩選出最能代表產后女性康復需求的幾點，具體總結如表1。

將以上需求點與情感化設計相結合，再次編碼后共得到以下13項需求（如表2）。

（二）A-Kano模型問卷設計

基于A-Kano模型對調研問卷進行設置。以“界面美觀”為例，問卷的設置如圖1所示。

（三）數據分析

調研問卷的設置分別包含以下兩項評判指標：一個是關于功能服務的正、負面問題的用戶滿意度指數，另一個是用戶認為此項功能服務的重要性。最終共收集了100份有效問卷。如果被檢查對象為j，有效被檢查對象總數為n，每個功能服務的調查結果則為∑j，j=1，2，3，...n（n=100），其計算公式如下（1）（2）（3）。

（1）

（2）

（3）

產后康養APP具備此項功能時的滿意度用x來表示，反之則用y來表示，該應用此項服務功能的重要程度用w來表示。最終用戶滿意度及重要度調查數據統計如表3。

為了劃分出功能服務的質量權重類別，A-Kano模型提出了Kano指數Si，i=1，2，...，23，Si在圖中表現為距離原點的距離值，代表的是用戶認為該功能的重要程度。αi在圖中顯示為和x軸的夾角度數，代表用戶對此項功能的滿意程度，其計算公式如下（4）（5）。 （4）

（5）

A-Kano模型需求劃分類別表（如表4）。

由上述分析可得出需求散點分布圖，A-Kano模型分析圖（如圖2）。

（四）設計分析

按照A-Kano模型的權重比較，應當優先滿足用戶的基本型需求包括界面清晰簡潔、操作流暢、健康檔案以及個性化服務等。其次，著眼于期望需求，為提升用戶的信任度和滿意度，要提供豐富的功能和專業的服務。在無差異需求方面，通過直觀的界面設計和社區平臺建設，保證用戶參與度的及時反饋，建立用戶歸屬感。最后，滿足用戶魅力型需求，以提供社交化體驗、讓用戶感受到應用的溫馨與呵護，打造精致而富有情感的界面設計與個性化服務。

四、女性產后康養APP設計策略

（一）本能層面設計

從本能層面來講，界面設計要達到簡明直觀的視覺效果，保證操作的流暢性也至關重要，這對APP的易用性有促進作用，使用戶輕松找到所需的功能和資料。另外，對于用戶交互過程的優化也必不可少。為減少使用APP過程中不必要的步驟和等待時間，增加一些快速導航按鈕搜索功能和邊界篩選選項等。

操作系統的界面設計也非常重要。美觀的界面能夠很好地吸引用戶的眼球，簡潔而具有互動元素的按鈕也能夠使應用環境更加舒適友好。而且對于用戶的每一次操作都要有及時的反饋。

綜上所述，在本能層面上，界面設計要簡明直觀操作體驗流暢。使用即時反饋機制，如按下按鈕后顏色變化或彈出通知等，在減少用戶等待時間提高響應速度的同時，還能幫助用戶完成正確操作，提高用戶體驗的連貫性和流暢性，如智能提示或建議等，使用戶操作起來更加便捷。

（二）行為層面設計

行為層面設計首先應當建立用戶健康檔案，使用戶便于記錄查閱自己的健康資料及歷史記錄。另外，還需建立一個科學性的營養食譜庫，用戶可以根據口味偏好、健康需求和食材庫存選擇適合自己的食譜且每個食譜都將提供詳細的制作步驟、營養成分和烹飪技巧，幫助用戶制定健康、美味的飲食計劃。

其次，為了改善用戶的身體健康狀況，提高生活質量，還需導入專業的生理與心理的測評工具給使用者做綜合的評定與分析，并針對不同使用者的生理與心理狀況進行量身訂制的康養方案。產后康養APP還需為用戶提供健康監測服務，對使用者的生理、心理狀況進行實時監測，通過智能設備和傳感器將采集到的指標，如心率、血壓等生理數據以及情緒狀態壓力水平等心理數據進行有效監測分析，同時根據使用者的個人狀況和需求，為其進行個性化康復方案與建議，以幫助用戶對健康問題進行有效管理并預防并發癥。

用戶可以使用應用中的數據記錄功能來記錄每日的飲食攝入情況資料運動數據及睡眠質量情況等資料，并將數據自動同步到應用中，便于用戶隨時查看數據情況，應用中還將提供圖表和報告功能，幫助用戶對數據進行分析了解自己的健康狀況以及設定健康目標。

最后，定制方案功能將根據用戶的個人狀況和需求，提供個性化的康復計劃和建議。通過收集用戶的健康數據和目標，將設計具有針對性的運動、飲食、心理調適和生活方式改變方案，以幫助用戶改善身體狀況并達到個人目標。

（三）反思層面設計

在反思層面的設計中，首先引入個性化定制服務，比如根據用戶的具體需求和喜好而為她們提供個性化康養方案，推薦用戶感興趣的內容等都可以增強用戶的個性化體驗和參與感，以及提供個性化用戶界面設置的做法，可以讓用戶對自己的需求有一個清晰的認識和了解，從而獲得一種與眾不同的體驗感受。

除此之外，還需重視用戶情感的表達與體會，用富有感情色彩的文字與交互設計來提升用戶的歸屬感與滿足感，用溫馨的語言給予祝福或鼓勵，以建立用戶與應用之間的情感聯系與共鳴，從而增進用戶對應用的好感度和信賴度。另外，通過提供富有感情色彩的用戶反饋機制，使用戶可以自由地抒發自己的情感和看法。這樣，用戶就可以更好地體驗到應用帶來的情緒價值，從而提升用戶對應用的滿意度。

最后，建立一個具有互動性和社交性的用戶社區，增強用戶的歸屬感。設置一個社區平臺，讓用戶分享經驗、交流意見，互相支持。提供個性化推薦和關懷，定期發送關懷郵件或消息，加強用戶的歸屬感和參與度。

五、結語

本文基于A-Kano模型對女性產后康養APP進行了深入的探討。該應用程序通過對產后女性提供全方位的恢復服務與支持，以幫助她們快速解決產后問題所帶來的困擾，從而滿足產后女性的康養需求，并在一定程度上改善她們的恢復狀況。研究結果表明，以A-Kano模型為基礎進行APP的設計與開發，對滿足產后女性的康養需求和改善其恢復情況是有效的。但是目前的研究還存在很多不足的地方。因此，在今后的研究中，將針對上述問題繼續優化APP的功能和用戶體驗，以進一步改善女性產后的身心狀況。希望該研究成果能為更多針對女性產后康養問題的設計實踐提供有益的借鑒和啟發，為產后女性健康服務的發展和創新做出更多的貢獻。

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作者簡介：劉瑞岑，西安工程大學碩士研究生。研究方向：用戶界面與交互設計。

通訊作者：孫薇，西安工程大學副教授。研究方向：產品設計與人機關系、視覺傳達與交互設計。