新時期公共圖書館服務效能提升策略分析

進入新時期，讀者的文獻信息需求日益增長，圖書館要不斷適應這一發展現狀，積極改變服務模式，主動創新服務形式，實現服務效能的全面提升，從而為廣大讀者提供更加優質的服務。基于此，本文主要探討新時期公共圖書館服務效能提升的策略，旨在從理論層面為公共圖書館事業的發展提供有益的參考。

一、公共圖書館的重要作用

當前，我國公共圖書館年接待讀者數量逐年上升，越來越多的人享受到公共圖書館服務帶來的便利。在這一形勢下，公共圖書館作為我國公共文化服務體系的重要組成部分，正發揮著越來越重要的作用。

（一）文化傳承的載體

公共圖書館是文化傳承的重要載體，其核心使命就在于收集、保存人類的文化遺產，確保知識和文化得以延續和傳承。一方面，公共圖書館本身擁有大量珍貴的地方文獻和古籍善本，這些文獻是地方歷史和文化發展的重要記錄，更是人類社會進步的有力見證。通過對這些文獻進行整理和維護，公共圖書館為人們提供了深入了解和研究當地歷史文化的信息基礎，從而實現了對文化的保護和傳承。另一方面，公共圖書館可以對這些文獻資源進行再開發和再利用，舉辦主題性文化展覽和其他活動，從而使傳統文化在現代社會煥發新的活力。

（二）知識共享的樞紐

公共圖書館是知識共享的重要樞紐，在知識普及、文化傳播等方面發揮著重要作用。公共圖書館作為人類知識寶庫的重要組成部分，提供包括圖書、期刊、報紙以及電子資源在內的廣泛知識資源。作為公益性文化機構，公共圖書館為人們獲取知識提供了平等的知識獲取渠道，這種平等性使公共圖書館成為各種人群學習知識的重要場所，有助于消除知識鴻溝，極大地推動了知識的普及和文化的傳播。

（三）文化創新的平臺

公共圖書館是推動文化創新發展的重要平臺。首先，公共圖書館作為文化資源的集聚地，為不同領域的專家學者提供了一個思想交流的平臺。公共圖書館經常舉辦學術講座、研討會、讀書會等活動，這些跨學科、跨領域的活動促使新的觀點和創意得以產生，不僅促進了知識的交流與碰撞，也為文化創新提供了新思路，從而推動了文化的創新發展。其次，公共圖書館為讀者提供了適宜的學習和研究環境，使他們在公共圖書館獲取知識、研究學術的過程中，可以激發自身的創新潛能，為文化創新營造了良好的知識氛圍。最后，公共圖書館在培養創新型人才方面也發揮著重要作用。公共圖書館的圖書資源不僅限于學術資源，還包括信息素養教育、創新思維訓練等，可以培養讀者的創新思維和創新意識，為文化創新提供了保障。

（四）社區文化建設的場所

公共圖書館是服務社區文化建設的基礎場所之一。公共圖書館可以為社區居民提供文化交流的機會。一方面，公共圖書館支持社區居民之間的合作與交流。社區居民可以在公共圖書館共同探討書籍中的內容，分享閱讀體驗，從而進行深入的交流互動。公共圖書館還組織讀書俱樂部和文化社團等活動，為居民提供了更多交流互動的機會，通過與社區的合作共建，進一步增強了社區居民的凝聚力和向心力。另一方面，公共圖書館通過舉辦圖書進社區、打造書香社區等公共文化活動，吸引社區居民積極參與，豐富了他們的業余文化生活，提升了他們的文化素養和審美水平。

二、新時期公共圖書館讀者服務存在的問題

公共圖書館應致力于構建以讀者為中心的多元化服務模式，提高服務品質。然而，目前一些公共圖書館在提供讀者服務時仍面臨著諸多問題和挑戰。

（一）館藏資源有待豐富

館藏資源是公共圖書館開展讀者服務的基礎，而當前圖書資料門類不全、采買滯后等資源層面的問題已經影響了公共圖書館的服務水平。

首先，資源更新速度慢是公共圖書館面臨的一大挑戰。當前，許多公共圖書館的圖書資料更新頻率相對較低，導致讀者無法及時獲取到最新的學術成果和相關資訊，這種更新滯后性限制了讀者需求的滿足，影響了公共圖書館知識傳播作用的發揮。其次，公共圖書館資源種類單一的問題同樣突出。部分公共圖書館在館藏建設上存在局限性，書籍種類和覆蓋范圍有限，這使公共圖書館的服務范圍受限，難以滿足不同讀者群體多樣化的閱讀需求。再次，數字資源建設不足也成為公共圖書館發展的短板。在數字化浪潮的推動下，電子資源、數據庫等數字服務已成為公共圖書館服務的重要組成部分。但很多公共圖書館在這方面的投入仍然不足，導致數字資源種類少、容量小，無法滿足讀者在線學習和研究的需求，極大地影響了讀者的使用體驗。最后，公共圖書館資源分配不均與利用率差異顯著。一些公共圖書館存在熱門書籍供不應求的現象，而部分專業書籍卻無人問津，造成了圖書資源的浪費。這些問題都嚴重阻礙了公共圖書館讀者服務的有效開展，亟待公共圖書館采取措施進行解決，以提升讀者服務的質量和水平。

（二）服務模式有待更新

當前，很多公共圖書館仍然局限于傳統服務模式。首先，公共圖書館服務形式缺乏新意、較為單一。許多公共圖書館在讀者服務方面仍停留在簡單的借還書層面，缺乏新穎的服務項目和多元化的服務手段，這使公共圖書館難以吸引讀者的興趣，影響了其在信息服務領域的競爭力。隨著社會的發展，讀者對公共圖書館服務的期待越來越高，傳統的服務方式已無法滿足他們的需求。其次，公共圖書館開放時間較短，服務流程較為煩瑣。部分公共圖書館沿用傳統的服務模式，無法滿足讀者延時閉館的需求。同時，讀者在借閱、檢索、咨詢等環節面臨著復雜的流程，這不僅耗費了讀者的時間，也消耗了他們的耐心。例如，借書時需要填寫復雜的表格，檢索系統不夠智能，咨詢服務響應緩慢，這些問題都大大降低了讀者對公共圖書館服務的滿意度。最后，部分公共圖書館工作人員的服務態度也是影響公共圖書館讀者服務的重要因素。一些工作人員往往缺乏主動服務意識，對待讀者有時缺乏應有的耐心和熱情，這種服務態度嚴重損害了公共圖書館在公眾心中的形象。

（三）對讀者需求缺乏了解

當前，很多公共圖書館在提供服務的過程中，往往對讀者的真實需求缺乏深入了解，導致服務與讀者實際需求之間存在差距。這主要體現在對讀者閱讀偏好、信息需求、學習習慣等方面的忽視。公共圖書館未能通過有效的調查和分析準確把握讀者的需求變化，使資源采購和服務方案難以滿足讀者的實際需要。此外，公共圖書館與讀者之間的互動不足，缺乏有效的溝通渠道，使讀者的意見和建議難以被及時采納，進一步加劇了服務與需求的不匹配，這也導致了公共圖書館的服務難以更好地滿足讀者的現實需求。

（四）閱讀推廣力度不足

閱讀推廣作為公共圖書館服務的重要內容之一，關系到公共圖書館圖書資料的利用率。當前，很多公共圖書館推廣內容單一，無法吸引不同年齡段和不同興趣愛好的讀者參與。同時，公共圖書館的推廣方式多停留在傳統的宣傳手段，如海報、橫幅等，缺乏利用新媒體和網絡平臺進行的多元化推廣策略，導致推廣活動的輻射范圍有限，難以達到較好的宣傳效果。這些問題導致公共圖書館的圖書資源利用率不高，許多優質圖書資源未能得到有效利用，無法發揮其在文化傳播和知識普及中的應有作用。

三、新時期公共圖書館服務效能提升策略

（一）加強館藏資源建設

公共圖書館加強館藏資源建設的關鍵在于制訂并實施系統的資源建設策略，確保館藏資源的完整性、多樣性和時效性。第一，公共圖書館應構建明確的館藏資源建設計劃，包括資源選擇、采購標準、收藏范圍等，以此為依據進行館藏資源采編工作。同時，公共圖書館應重視數字資源的建設，加大對電子圖書、電子期刊、數據庫等數字資源的投入，滿足讀者對數字化信息的需求。第二，公共圖書館要定期評估館藏結構，通過數據分析了解館藏的優勢和不足，進而調整和優化工作，確保館藏資源的均衡發展。第三，公共圖書館應積極拓展資源獲取渠道，包括與其他圖書館、出版單位、數據庫供應商建立長期合作關系，實現館際互借，構建文獻傳遞網絡，接受社會捐贈和合作收藏等，以此豐富館藏資源。第四，公共圖書館應建立資源檢索平臺，實現紙質資源與數字資源的無縫對接，提高資源的可訪問性和利用率。第五，公共圖書館還要建立完善的資源評價體系，定期對館藏資源的使用情況進行統計分析，以此調整資源采購策略，確保館藏資源始終符合讀者需求和社會發展要求。通過以上措施，公共圖書館能夠有效推進館藏資源建設，為公共圖書館讀者服務的開展打下堅實的基礎。

（二）創新讀者服務模式

創新讀者服務模式是公共圖書館提升服務效能的關鍵。第一，公共圖書館可以開發App，為讀者提供書目推薦、在線借閱、活動預約等功能，實現服務的便捷化和個性化。第二，公共圖書館可以利用虛擬現實、增強現實技術創建虛擬閱讀空間，開發互動式圖書展示，為讀者提供沉浸式閱讀體驗。第三，公共圖書館可以開展線上線下相結合的閱讀推廣活動，如線上讀書會、直播講座等，打破時間和空間限制，擴大服務覆蓋范圍。在此過程中，公共圖書館可以鼓勵讀者積極參與公共圖書館的活動策劃等工作，增強讀者的參與感和歸屬感。第四，公共圖書館還可以構建創客空間，提供3D打印、編程教育等服務，激發讀者的創造力。第五，公共圖書館應積極探索與其他文化機構的合作，如博物館、文化館等，開展跨界合作項目，豐富服務內容和形式。通過這些舉措，公共圖書館能夠更好地滿足讀者多樣化的需求，增強公共圖書館的吸引力和影響力，進一步提升自身服務效能。

（三）深入了解讀者需求

了解讀者需求是提供優質服務的前提。首先，公共圖書館應定期開展讀者需求調研，通過線下問卷調查、訪談以及在線調查等方式收集讀者的意見和建議。調研可以針對不同年齡、職業、興趣愛好的讀者群體，以獲取更全面的信息。其次，公共圖書館應拓寬讀者反饋渠道，通過設立意見箱、在線評價系統等方式收集讀者對公共圖書館服務的體驗和感受；通過社交媒體等方式與讀者保持長期聯系，及時了解讀者需求和反饋；與讀者建立互動機制，如舉辦讀者座談會、咨詢會等，讓讀者直接參與服務決策。再次，公共圖書館可以利用大數據技術對讀者行為進行分析，如借閱記錄、瀏覽習慣等，以發現讀者的潛在需求。最后，公共圖書館應定期對讀者需求進行總結和分析，以便及時調整服務策略，確保服務與讀者需求相匹配。通過這些方法，公共圖書館能夠深入了解讀者需求，提供更加精準和高效的服務，提升讀者的滿意度和忠誠度。

（四）加強閱讀推廣工作

閱讀推廣活動在培養讀者的閱讀習慣和提升閱讀興趣方面起著關鍵作用。首先，公共圖書館可以定期舉辦各類閱讀活動，如新書推薦、閱讀分享會、主題書展等，吸引不同年齡、職業、興趣愛好的讀者參與，拓寬閱讀推廣的影響范圍。其次，公共圖書館要充分利用新媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音等，即時發布推廣內容，使讀者隨時了解最新的圖書動態和活動信息。通過線上宣傳，公共圖書館可以打破時間和空間的限制，擴大閱讀推廣的覆蓋面。最后，公共圖書館還可以加強與不同機構的合作，如與企業、社區、學校等建立合作關系，舉辦專場活動，形成跨區域、跨單位的圖書共建共享平臺，推動全民閱讀推廣，為更廣泛的群體提供高質量的閱讀推廣服務。

四、結語

新時期，公共圖書館服務效能的提升不僅僅是公共圖書館自身發展的需要，也是社會進步和文化繁榮的必然要求。公共圖書館要不斷創新服務模式，拓寬服務范圍，以更好地滿足讀者的需求，發揮其在知識傳播和文化服務中的重要作用。未來，公共圖書館應繼續探索新的服務模式，為讀者提供更加優質、便捷、高效的服務，推動公共文化服務邁上新的臺階。

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（作者簡介：楊荔雯，女，本科，河南省圖書館，館員，研究方向：圖書情報）

（責任編輯 張云逸）