關注情緒價值的價值

零點有數董事長，飛馬旅聯合創始人，黑蘋果青年公益理事長，民進中央參政議政特邀研究員，中國市場信息調查業協會副會長兼第三方評估委員會會長，中國民營經濟研究會副會長，中國商業統計學會副會長。

遇到有些人我們會脾氣很好，但對有些人，脾氣就好不起來。在有些場合，情緒能被很好地正面調動起來，但在另外一些場合，我們很可能就變得低沉難過。情緒價值，可能是別人帶給我們的那種微妙的影響和壓力，可能激發我們負面或者正面的非預期反應，也可能是我們帶給別人的影響，激發或者加大別人對我們的正面或者負面反應。

如果是氣場相合，能激發彼此正面反應的友人、情緒、家庭，那么恭喜大家了；但也許和某人在一起很不愉快，不管這個不愉快是誰帶來的情緒激發的，那么都需要檢討這是可以克服的短期情緒，還是不容易調整的長期情緒，如果是后者，就可能會產生持久的內耗和互損——短期情緒需要提醒和調整，長期情緒說明互相的匹配與相處未必是最佳形態，沖突和耗損的方式并不可取，脫離接觸是一種明智的做法。

很多人的情緒缺少自覺的管理，所以“自由”發揮，但正面情緒是需要借助于包括但不限于微笑、凝視、點頭、擁抱等肢體動作和禮貌、尊重、認可、欣賞、鼓勵這類正面意思明示表達的。缺乏表達的意愿和足夠的頻度本身就會傳遞消極情緒，而冷臉、心不在焉、身體封閉的肢體動作和批評、大聲訓斥、咒罵、與人相處時候和其他人說話、出軌等都是很負面的情緒激發方式。

當然，不同的人之間也可能因為出身背景、專業特長、個人愛好、朋友圈的差異而形成溝通中的誤解與沖突，因此耐心的傾聽、善意的提問、詼諧的回應、自嘲的解法、幽默的圓場都是轉換與管理情緒中很積極的方法論。

有一點很明顯，情緒與情緒價值實際上是需要管理的，因為情緒最大的能力是激發其他人的情緒，而在情緒激發的情況下，人們會不自覺地快速升溫對話熱度，但轉移了目標、忽略了核心關系、損害了關鍵利益、偏移了本質話題。

不僅僅作用于普通的人際關系，商業產品、服務與品牌不僅能提供給消費者理性的功能價值，也能提供給人們情感價值，因此具備獨特的情緒價值，其中正面情緒價值更可能在人們選擇前往的場所、現場感受、選擇促進、購買沖動中扮演關鍵作用，這也是為何場所美學、產品美學、活動氛圍營造、服務互動設計、現場人群的情緒特征對于其他非現場人群的影響等都非常重要，因為在商業意義上，情緒價值在帶來開心量的同時直接帶來含金量。

因此，時下營銷的工作重點在于消費者情緒價值的把握與品牌情緒價值塑造能力的建設。在某種意義上，消費者中的年輕女性消費者最受情緒價值影響，最看重情緒價值，也最能帶來正面的情緒價值。