國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與探討

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，家政服務(wù)已經(jīng)成為了很多家庭生活中的重要需求之一。在未來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)也具有較大的發(fā)展?jié)摿Α６鴩?guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)目前仍然存在較多的不足之處，如人才供需問(wèn)題等。據(jù)此，本文主要闡述了家政服務(wù)行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀、不足之處以及相應(yīng)的建議等內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”家政服務(wù)已經(jīng)逐步滲透到現(xiàn)有的家政服務(wù)，為顧客提供更加多元化、更加智能化的服務(wù)。但家政服務(wù)行業(yè)目前仍然存在較多的不足之處，需要進(jìn)一步完善。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，家政服務(wù)行業(yè)科通過(guò)提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、健全人員考核制度、多方面培育家政服務(wù)人才等來(lái)改善目前存在的不足之處。

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)；現(xiàn)狀分析；人才培育

一、引言

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的背景下，家政服務(wù)行業(yè)具有重要發(fā)的意義和潛力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人口老齡化的加劇以及生活節(jié)奏加快、人口素質(zhì)普遍提升，家政服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化和專業(yè)化。目前，越來(lái)越多的家庭需要更高質(zhì)量、更個(gè)性化的家政服務(wù)，包括保潔、育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、家庭烹煮等。家政服務(wù)行業(yè)可以通過(guò)挖掘更多的細(xì)分市場(chǎng)，提供專門化和高端服務(wù)來(lái)滿足這些需求，例如，老齡化社會(huì)背景下，對(duì)專業(yè)護(hù)理、健康管理、陪護(hù)服務(wù)等多需求激增，專注于老年人護(hù)理等創(chuàng)新家政項(xiàng)目具備很大的市場(chǎng)空間。特別是隨著科技發(fā)展的迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+”家政的模式極大改變了傳統(tǒng)家政服務(wù)的運(yùn)作方式，例如，家政服務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用連接服務(wù)提供者和客戶，方便客戶預(yù)約、評(píng)估、支付，同時(shí)也提升了服務(wù)的透明度和效率；智能家居設(shè)備的普及為家政服務(wù)提供了新的機(jī)會(huì)，智能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控老人的健康狀況，保障老人家的居家安全。

總體來(lái)看，在未來(lái)，家政服務(wù)具有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍瑸榱四軌蚋玫亓私饧艺?wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展，本文將對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、家政服務(wù)行業(yè)的未來(lái)方向等對(duì)其進(jìn)行闡述。

本文第二部分主要是對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行闡述；第三部分主要對(duì)家政服務(wù)行業(yè)目前發(fā)展可能存在的問(wèn)題進(jìn)行探討；第四部分是關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的分析與建議；第五部分是結(jié)論。

二、家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

如今科技發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+”家政的模式極大改變了傳統(tǒng)家政服務(wù)的運(yùn)作方式，例如，家政服務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用連接服務(wù)提供者和客戶，方便客戶預(yù)約、評(píng)估、支付，同時(shí)也提升了服務(wù)的透明度和效率；智能家居設(shè)備的普及為家政服務(wù)提供了新的機(jī)會(huì)，智能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控老人的健康狀況，保障老人家的居家安全。

從家政服務(wù)行業(yè)目前的創(chuàng)新來(lái)看，主要有：1.數(shù)字化平臺(tái)一站式服務(wù)；2.綠色環(huán)保家政服務(wù)；3.共享經(jīng)濟(jì)與用工靈活；4.健康管理或教育+家政服務(wù)等。

數(shù)字化平臺(tái)一站式服務(wù)：首先，通過(guò)建立在線到線下的家政服務(wù)平臺(tái)，打破傳統(tǒng)的中介模式，讓用戶可以在線預(yù)約、評(píng)價(jià)、支付家政服務(wù)。這樣不僅提升了效率，也增加了透明度。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)和算法實(shí)現(xiàn)按需服務(wù)與智能匹配。基于用戶的實(shí)施數(shù)據(jù)，智能化匹配最適合的家政人員，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)和效率。而一站式管理平臺(tái)，涵蓋保潔、育嬰、養(yǎng)老護(hù)理等多種服務(wù)，用戶可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)獲取多種服務(wù)需求。

綠色環(huán)保家政方面：首先是環(huán)保清潔服務(wù)，這一服務(wù)主要是通過(guò)使用環(huán)保清潔產(chǎn)品等提供家政服務(wù)，減少對(duì)環(huán)境的污染。這列服務(wù)可以吸引住中健康和環(huán)保的客戶群體。還有節(jié)能管理服務(wù)，家政服務(wù)可以擴(kuò)展到家政的節(jié)能管理，如建議并幫助用戶實(shí)現(xiàn)家庭的能源使用優(yōu)化，降低水、電、燃?xì)獾荣Y源的浪費(fèi)，響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展等理念。

共享經(jīng)濟(jì)與用工靈活服務(wù)等家政服務(wù)共享模式是指，通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)的模式，家政服務(wù)人員可以在自由時(shí)間內(nèi)通過(guò)平臺(tái)接單，類似于網(wǎng)約車平臺(tái)的運(yùn)作方式，即滿足用戶的靈活需求，也讓家政人員獲得更多工作機(jī)會(huì)。同時(shí)，兼職與自由職業(yè)模式，為那些希望兼職或者從事自由職業(yè)的人員提供平臺(tái)，靈活選擇工作時(shí)間和地點(diǎn)，適應(yīng)現(xiàn)代勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。

健康管理+家政服務(wù)，這一服務(wù)是將健康管理與家政服務(wù)相結(jié)合，退出健康護(hù)理服務(wù)，定期為客戶提供健康體檢、健康咨詢等服務(wù)。教育+家政服務(wù)則是，將家政服務(wù)與教育領(lǐng)域結(jié)合，推出家庭教師、課后輔導(dǎo)等服務(wù)，滿足家長(zhǎng)對(duì)孩子在學(xué)業(yè)和生活上的雙重需求。

因此，整體來(lái)看，據(jù)家政服務(wù)行業(yè)目前的創(chuàng)新服務(wù)提供現(xiàn)狀及市場(chǎng)需求來(lái)看，家政服務(wù)行業(yè)目前的發(fā)展更多是與科技相融合，相較于傳統(tǒng)的家政服務(wù)，更方便、供給更加多元化、更能滿足人們的需要。

三、家政服務(wù)行業(yè)目前發(fā)展可能存在的問(wèn)題

王穎等（2024）通過(guò)對(duì)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究后，發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)社區(qū)主要是以服務(wù)培訓(xùn)為主，其次才是家政服務(wù)的提供；目前的家政服務(wù)行業(yè)有待進(jìn)一步進(jìn)入群眾生活中，同時(shí)，家政服務(wù)的員工素質(zhì)也有待進(jìn)一步提高。楊朋朋（2024）通過(guò)對(duì)福建省相關(guān)的家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)目前家政服務(wù)行業(yè)存在人才供應(yīng)不足、培訓(xùn)能力弱、管理水平不高等不足之處。鄒文韜等（2024）同樣指出了家政服務(wù)行業(yè)存在人才不足等問(wèn)題。除此之外，本文認(rèn)為，目前的家政行業(yè)可能還存在以下不足之處。

1．服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

傳統(tǒng)家政服務(wù)人員的技能和職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不一致，客戶體驗(yàn)感差。通過(guò)引入職業(yè)化培訓(xùn)和認(rèn)證體系，對(duì)家政人員進(jìn)行系統(tǒng)化的技能培訓(xùn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)利用客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)和質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施追蹤服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)。

2．信息不對(duì)稱導(dǎo)致的信任問(wèn)題

客戶和家政人員之間信息不對(duì)稱，客戶難以判斷服務(wù)人員的資質(zhì)、背景，信任難以建立。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)透明化，家政人員的資質(zhì)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和用戶評(píng)價(jià)，增強(qiáng)客戶信任。平臺(tái)可以通過(guò)嚴(yán)格的背景審查和身份認(rèn)證，確保服務(wù)安全和家政人員的可靠性。

3．供需匹配困難

傳統(tǒng)家政服務(wù)公司規(guī)模有限，無(wú)法滿足廣大用戶的需求。相比較制造業(yè)等高資本投入的行業(yè)，家政服務(wù)行業(yè)的入場(chǎng)資金需求較低。創(chuàng)業(yè)者可以通過(guò)簡(jiǎn)單的辦公場(chǎng)所、家政人員培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，快速切入市場(chǎng)。同時(shí)創(chuàng)業(yè)者可以選擇輕資產(chǎn)模式，如僅作為服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，專注于匹配服務(wù)提供者和用戶，而不直接管理家政人員，減少固定成本。這導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)很多家政服務(wù)行業(yè)都是小規(guī)模的社區(qū)型家政服務(wù)。小規(guī)模企業(yè)提供的服務(wù)有限，可能會(huì)使得供給與需求并不匹配。

綜合上述所述，可知，目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)仍然存在較多的問(wèn)題，如人才供需問(wèn)題、員工素質(zhì)問(wèn)題、家政服務(wù)認(rèn)可度不高、信息不對(duì)稱等。

四、家政服務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的分析與建議

整體來(lái)看，隨著生活節(jié)奏加快，現(xiàn)代家庭，尤其是雙職工家庭，往往沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行日常家務(wù)管理，這使得家政服務(wù)的需求不斷增加。同時(shí)，老齡化社會(huì)的帶來(lái)使得老齡化人口不斷增多，針對(duì)老年人的家政服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。這為創(chuàng)業(yè)者提供了廣闊的細(xì)分市場(chǎng)。再者，以往國(guó)家倡導(dǎo)少生、優(yōu)生政策，現(xiàn)如今開放二胎三胎政策卻不見效果，越來(lái)越多的家庭注重生活質(zhì)量的提高，所以與其自己帶孩子，更愿意請(qǐng)專業(yè)的育兒師、月嫂等專業(yè)家政服務(wù)，這為創(chuàng)業(yè)者提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，家政服務(wù)行業(yè)在未來(lái)還是具有發(fā)展?jié)摿Φ摹５壳凹艺?wù)行業(yè)仍然存在不足之處，如人才供需、員工素質(zhì)、信息不對(duì)稱等問(wèn)題。為了更好地解決目前家政服務(wù)行業(yè)可能存在的問(wèn)題，本文提出以下建議以供參考。

1．提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任感

現(xiàn)如今，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了盈利，以盈利為經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。但這一經(jīng)營(yíng)目的卻不能時(shí)刻保證客戶的滿意度，更有甚至，為了盈利，無(wú)底線地降低成本，降低服務(wù)質(zhì)量，使得客戶的體驗(yàn)感極差，從而對(duì)家政服務(wù)不再認(rèn)可。通過(guò)提高家政服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，在關(guān)注盈利的同時(shí)，也要意識(shí)到家政服務(wù)本身的社會(huì)責(zé)任，至少不會(huì)為了盈利不惜損害客戶利益。如此，不僅能夠提高客戶的滿意度，還可以為企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2．健全家政服務(wù)員工的考核制度

目前，由于缺乏完善的企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)考核制度，家政服務(wù)員工聘期不長(zhǎng)等特點(diǎn)，使得企業(yè)內(nèi)部的員工缺乏長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高。因此，可以考慮通過(guò)完善、健全企業(yè)內(nèi)部甚至是行業(yè)內(nèi)部的家政服務(wù)考核制度，促進(jìn)員工從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮問(wèn)題，不再抱著短期心態(tài)進(jìn)行服務(wù)，不僅有利于員工的成長(zhǎng)，也有利于提高服務(wù)水平。

3．家政服務(wù)人員培育

實(shí)際上，家政服務(wù)也是社會(huì)工作崗位之一。行業(yè)需要打破崗位壁壘、崗位偏見，提高家政服務(wù)崗位的社會(huì)認(rèn)同感、崗位榮譽(yù)感。同時(shí)，家政服務(wù)人員可以從多方面進(jìn)行培育。一是，可以通過(guò)校企合作，特別是與職業(yè)技術(shù)院校的合作，吸納高素質(zhì)人才進(jìn)入行業(yè)。二是，可以通過(guò)與當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)指導(dǎo)中心合作，通過(guò)一定的培訓(xùn)、考核、試用、評(píng)定等環(huán)節(jié)，吸納閑置人力資源再就業(yè)。除此之外，人員的培育方式還有很多，具體需要結(jié)合家政服務(wù)企業(yè)所在地的情況進(jìn)行具體確定。

五、結(jié)論

隨著科技的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”家政服務(wù)已經(jīng)逐步滲透到現(xiàn)有的家政服務(wù)，為顧客提供更加多元化、更加智能化的服務(wù)。但家政服務(wù)行業(yè)目前仍然存在較多的不足之處，需要進(jìn)一步完善，例如：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、信息不對(duì)稱、供需匹配困難等問(wèn)題。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，家政服務(wù)行業(yè)科通過(guò)提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、健全人員考核制度、多方面培育家政服務(wù)人才等來(lái)改善目前存在的不足之處。同時(shí)，服務(wù)模式創(chuàng)新和職業(yè)規(guī)范化，家政行業(yè)得以實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代化、智能化、個(gè)性化的升級(jí)，為客戶提供更高效、可靠和多樣化的服務(wù)。

總體來(lái)看，家政服務(wù)行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展前景還是比較好的。國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，在一定程度上也有利于提高人們的生活水平。

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