三明治效應

《西游記》里有這樣一個片段：孫悟空在取經的路上和唐僧鬧了矛盾，一氣之下回了花果山。如果你是孫悟空的領導，你會如何跟這個刺頭溝通呢？如來佛祖用簡單三句話就搞定了他。第一句：“你這潑猴，一路以來不辭辛苦保護師父西天取經。”這是肯定了孫悟空保護唐僧有功。第二句：“這次何故棄師獨回花果山，不信不義？”這是批評了他這次棄師不信不義。第三句：“去吧！我相信你定能保護師父取得真經。”這是提出期望和目標，激發孫悟空的斗志。

如來佛祖恰好用了心理學上的“三明治效應”。何為三明治效應？它是指人們把批評的內容夾在兩個表揚之中，從而使被批評者愉快地接受批評的現象。我們提出批評是為了解決問題，而不是發泄情緒。三明治式的“二加一”方式很好地給被批評者留了面子，因為自己身上的某一部分價值被看見了，所以對方在這個基礎上提出的意見我們會覺得是善意的，也更能接受。

（依依摘自天地出版社《一讀就上癮的心理學》）