“三步走”化解學生頂撞難題

在教育教學過程中，學生有時會頂撞教師，這時，教師應當謹慎處理。基于多年的班主任工作經驗，我總結出了以下“三步走”策略。

第一步：控制情緒，幽默化解

一天上午，上課鈴已經響了兩分鐘，我正在黑板上板書，依稀聽見下面傳來《英雄聯盟》的游戲聲音。我隨即強調紀律：“請同學們把手機調至靜音并收好。”話音剛落，游戲的聲音逐漸消失。然而，我轉身之后，仍然看到幾名同學偷偷玩手機，其中就有平時表現好、成績不錯的小偉。我一邊講課一邊用眼神警告他。他可能是玩游戲太專注了，并沒有注意我的眼神。幾分鐘過去了，他仍然沉迷于游戲。無奈之下，我走到他旁邊，伸出手，嚴肅地說：“交出來。”

他慌張地把手機放到抽屜里面，不敢直視我，沒好氣地說：“不玩了。”

“把手機交出來。”我一字一頓地說。

誰知，他不但不交出來，反而把手機放到褲子的口袋里，無聲地抗拒我。空氣在這一刻仿佛凝固了。我明白，如果今天收不上他的手機，接下來將會有更多學生上課玩手機。于是，我提高了音量：“站起來。”

他猛地站起來，眼神兇狠，大聲吼道：“班里那么多人玩手機，憑什么就揪著我不放？”

面對這突如其來的頂撞，我的心中一震，環顧四周，同學們的目光都聚焦在我們身上。那一刻，我的威信和尊嚴仿佛被踐踏，憤怒之下，我幾乎要失控。話到嘴邊，我猛然意識到：我是一名受過專業訓練的教師，而學生只是心智不成熟的未成年人。我要引導他們，而不是跟著他們的情緒一起“燃燒”。教師管理好情緒，既是保護學生，也是保護自己。

想到這里，我深吸一口氣，努力平復自己的情緒，試著給彼此找臺階下。我面帶微笑地說：“那說明我們太有緣了，茫茫人海中只有你引起了我的注意。看到你現在這樣，我就想起了我的學生時代。你們看他滿臉通紅，真的很可愛。”旁邊傳來同學的笑聲。

小偉尷尬地坐下，迅速趴到桌子上。

接著，我語氣一轉，嚴肅地說：“今天下午6點之前，你可以到辦公室找我‘申冤’，否則，我不介意讓第三方介入這件事情。”說完，我就像沒事兒人一樣繼續講課。

控制情緒，幽默化解，是面對學生頂撞時的第一步，也是關鍵的一步。被學生頂撞后，教師情緒不佳是很自然的反應，但教師應銘記：學高為師，身正為范，努力置身情緒之外，以理性的態度和專業的方式處理問題。

第二步：私下溝通，傾聽理解

教師選擇私下溝通的時間時，既要遵循及時性原則，避免問題拖延或惡化，又不可操之過急。一方面，教師需要時間來思考處理策略。被學生頂撞雖然令教師難堪，但確實是一個良好的教育契機。教師必須做足準備，確保在談話中直擊要害，不被學生牽著鼻子走？。另一方面，冷處理能讓學生因摸不清教師的意圖而感到不安，讓學生在揣摩與忐忑中反思，提升教育效果。

在選擇談話地點時，教師應選擇一個能讓學生放下顧慮、敞開心扉的環境，保護他們的隱私。

當天下午6點，小偉如約來到辦公室。我事先與其他教師打好招呼，此刻辦公室里只有我和小偉兩人。我故意裝作沒注意到他，當學生發現教師并未立即關注自己時，往往會更傾向于主動開口。

不出所料，小偉在我的辦公桌旁站了片刻，忍不住開口：“老師，我來了。”

我轉過頭，嚴肅地看了他幾秒鐘，突然輕松地笑起來：“你來了啊，還生氣呢！你看你的眉毛都快擰成麻花了，小心變成憤怒的小鳥喲！”

小偉可能已經做好了挨罵的準備，我的調侃讓他措手不及，緊張的氣氛頓時消散。我拉過一把椅子放在旁邊，示意他坐下。根據心理學中的“坐向效應”，在進行思想教育時，教師應坐在學生的身旁或側面，以營造友好的溝通氛圍，使學生更易于接受教師的意見。

接著，我運用心理學中的“可口可樂效應”，為小偉倒了一杯溫水，以營造舒適的談話環境。一切準備就緒，我開始客觀回顧課上發生的事情：“今天上課，我發現你在玩手機，用眼神示意你將手機收起來，但你并未對此作出反應。迫于無奈，我只能按照學校手機管理要求沒收你的手機。學生遵守校紀校規不是應該的嗎？你當時為什么發那么大脾氣？”通過客觀的陳述，我希望能消除小偉的防備心理。

小偉緊抿嘴唇，片刻之后開口：“我知道學校的規定，只是當時是《英雄聯盟》比賽的關鍵時刻，而且我看到其他同學也在玩。你只沒收我的手機，讓我感覺是在針對我。一時間情緒上涌，沒忍住。”

我嘆了一口氣，語氣充滿失落：“因為我看好你，覺得你有更好的前程，不應該在課堂上玩手機，混日子。”

“老師，對不起。我當時太沖動了。”他懊惱地說。

我無奈地搖了搖頭：“學會管理情緒、尊重他人，才能在社會中立足。你今天上午的言辭和態度，如果對待的是朋友或上司，很可能會失去友誼或工作。我并不想責罰你，但我擔心班里會有更多同學效仿你在課堂上玩手機。你覺得我們應該如何杜絕這種事情呢？”

他誠懇地說：“我愿意把手機交給老師。”

“行，如果你在一個月后的演講比賽中獲獎，我就把手機還給你。”我趁機提出一個他有能力實現的目標，隨即話鋒一轉，“你剛才說你是一時沖動才頂撞老師的？”他連連點頭。

“那一刻你被情緒支配，并非本意，我不怪你。像你這樣優秀的學生都會情緒失控，其他同學估計也有同樣的困擾。我打算召開情緒管理主題班會，你愿意以此次事件為例現身說法，幫助同學們認識到情緒管理的重要性嗎？”小偉猶豫了一下，點頭答應了。

第三步：召開班會，引導反思

小偉解開了心結，但這件事并未結束。我決定以此為契機，組織一次班會，邀請同學們共同探討這次事件的前因后果，以及如何避免類似情況再次發生。

在這次班會上，我們深入剖析了學生頂撞老師的行為，這往往是學生情緒失控的結果。班會上，小偉分享了他因為一時沖動頂撞老師的經歷以及事后的心理活動。他當眾向我道歉并上交手機。很多時候，身邊同學的真實分享往往比教師苦口婆心的教導更能觸動學生心靈。另外，學生分享也是一個自我反省和成長的過程。我表揚小偉：“你知錯能改，這很難得。相信通過這次經歷，你會更加成熟。希望同學們能從小偉的經歷中吸取教訓，做情緒的主人。”

學生頂撞教師后，教師如果只是私下處理，或許能讓當事學生受到教育，但這是不夠的。教師還應該利用主題班會進行集體教育，挖掘事件背后的教育意義，讓每名學生都從中受益。（文中學生均為化名）

（作者單位：廣西南寧技師學院）