運用非暴力溝通，智慧化解沖突

一天自習課，我在教室批改作業，批到小鵬的作業時，不禁眉頭一皺：他的字密密麻麻的，解題步驟之間幾乎沒有空隙，讓人難以辨認。于是，我叫小鵬上前，詳細講解了正確的版面安排，要求他將這幾道題重新寫一遍。然而，小鵬的反應卻出乎我的意料。他拿回作業本，猛地往桌上一摔，大聲吼道：“我不寫！”

我一時愣住了，隨即怒火中燒，但我知道不能硬碰硬。雖然小鵬的書寫不盡如人意，但他平時的學習態度還算端正，只是性格要強，容易沖動。此刻，他坐在座位上，緊咬嘴唇，喘著粗氣，顯然在極力壓抑自己的不滿。我想，如果我繼續要求他重寫，勢必會引發更激烈的對抗。因此，我決定先調整自己的情緒。

我想到了著名的非暴力溝通法，包括觀察、感受、需要、請求4個要素。句式是：當我看見/聽見……，我感覺……，因為我需要/重視……，你愿意……嗎？

表達感受，說出需要

懷著試一試的心態，我走到小鵬身邊，彎腰小聲說：“看到你的書寫這么緊湊，版面安排有點局促，老師感覺有點失望，因為你是個成績不錯的孩子，老師一直對你抱有較高的期待，而作業書寫的整齊與否直接反映了你的學習態度。”說完，我看了一眼小鵬，他依然悶悶不樂，但緊閉的嘴唇放松了一點。

如果此刻讓他重寫，他恐怕還是會抵觸。于是，我問：“你不想重寫是不是覺得會增加作業負擔？”小鵬察覺到我理解了他的情緒，似乎被觸動了，眼圈泛紅，或許他也意識到自己之前的反應過于激烈。

見狀，我給他一個臺階：“一會兒下課后，你愿意跟我到辦公室聊一聊嗎？”

小鵬沒有點頭，也沒有說話，我在他旁邊站了幾秒鐘，然后回到講臺繼續批改作業。我也不確定下課后他是否會跟著我到辦公室，但我想試一試。

耐心傾聽，調整請求

下課后，我回到辦公室，剛坐下，小鵬就拿著作業本過來了，一臉的委屈和尷尬。他低頭站在我面前，我能感受到他此刻仍在努力維護自己的尊嚴。于是，我再次重復了他激烈反應背后的需求：“你說你不想寫，是覺得增加了作業負擔嗎？”

小鵬點了點頭，委屈的淚水奪眶而出。畢竟他還只是一個孩子，抗拒額外增加的作業也在情理之中。

哭過之后，小鵬的情緒逐漸平復。我繼續說：“其實老師也不想給你增加負擔，但老師覺得你的成績很不錯，如果作業能寫得更整齊一些，版面安排更合理一些，那就更完美了。而且，考試時，卷面整潔度也會影響分數，老師只是希望你能更加優秀，你能理解老師嗎？”

小鵬的態度明顯緩和下來，說：“老師，今天各科的作業都有點多，我確實沒時間再寫了。”

于是，我調整了請求，提出一個折中的方案：“這樣吧，這次的作業暫時先這樣，但是從下次開始，你要按照老師的要求寫作業，行嗎？”小鵬使勁點了點頭。

我問：“剛才你的沖動反應給同學們帶來了一些不好的影響，你覺得我們應該怎樣消除這種影響呢？”

小鵬的雙手不安地捏著衣角，透露出他內心的尷尬。我深知，以他要強的性格，讓他在全班同學面前承認錯誤很難。為了照顧他的感受，我又提出一個折中的辦法：“小鵬，老師看出你已經意識到自己的錯誤。當眾道歉可能讓你難堪，那么，由老師在班上簡要說明情況，說你已經認識到錯誤并承諾會改正。你覺得如何？”

小鵬默默地點了點頭。

我鼓勵他：“那咱們就約定好了，希望后面看到一個更加努力的你。”

小鵬低頭拿著作業本走出了辦公室。

下節課一開始，我將事情的處理結果公之于眾：“剛才小鵬和老師在辦公室聊了很久，他認識到頂撞老師的行為是錯誤的。老師也原諒了小鵬，小鵬保證以后會嚴格按照要求完成作業。每個人都會犯錯，關鍵在于我們能否意識到錯誤并勇于改正?，F在，讓我們為勇于承認并改正錯誤的小鵬同學鼓掌。”話音剛落，教室里響起了熱烈的掌聲。

面對學生的激烈情緒反應，硬碰硬可能導致事情朝更加不可控的局面發展，此時，教師要控制好情緒，看見學生情緒背后的需求。學生的需求被看見后，交流就會更加有效。

召開班會，討論策略

為了避免頂撞事件再次出現，也讓學生明白如何正確應對教師的批評，我召開了主題班會：當我被老師批評。為了保護小鵬的自尊心，在班會課上，我沒有提到小鵬，而是虛構了一個案例——課間操結束后，老師單獨留下了小明，指出他做操時的不足，并要求他重做最后一節。小明聽后大為不滿，沖老師嚷道：“我不會做這一節！”

我請同學們圍繞這個案例展開討論，探究小明的反應是否妥當，以及如何合理應對。

同學們討論得熱火朝天，提出了各種各樣的應對方法?！拔覀儾粦撝苯酉蚶蠋熜骨榫w，這樣很不尊重老師?！薄拔覀兛梢韵认蚶蠋煶姓J錯誤，畢竟老師都希望我們變得更好?！薄拔覀兛梢愿嬖V老師自己不太會做這一節，打算在放學后找同學請教，或者回家通過視頻學習，之后再重做?！薄?/p>

經過這次班會討論，同學們認識到頂撞行為是錯誤的，以及它帶來的不良影響，也算是起到了預防作用。

反思問題，總結經驗

班級出現學生頂撞行為，既是偶然現象，也隱藏著某些必然因素。比如，教師是否真正了解每個學生的性格特點、行為習慣以及情緒調節能力？面對不同的學生，教師應該如何恰當地批評？什么方式可能激起他們的反抗？

為了更深入地了解每一名學生，教師可以定時與家長溝通，以獲取更多關于孩子的信息；定期召開班級教師會議，全體教師共同探討每個孩子的特點，再根據他們的個性和需求調整教育方式。當然，教師如果善于運用幽默的語言或自黑，往往能夠緩解緊張的氣氛。

另外，教師還可以在教室設置“情緒樹洞”，收集同學們的日常問題，及時發現并溝通解決，進一步拉近師生之間的距離。和諧融洽的師生關系無疑會大大降低學生頂撞行為的發生概率。

遇到被學生當眾頂撞的尷尬情況，教師的應對方式至關重要。運用非暴力溝通，教師不僅能夠智慧化解與學生的沖突，還能在這一過程中深化對學生的理解，增強師生之間的信任，營造和諧的班級氛圍。（文中學生均為化名）

（作者單位：山東省青島市城陽區棘洪灘小學）