打通來華留學生教育管理?“最后一公里”?的實踐路徑研究

摘要：近年來，隨著對外開放教育的不斷深入，越來越多的外國青年選擇來中國求學，來華留學事業迎來了新一輪的機遇和發展空間。來華留學生在講好中國故事、傳播好中國聲音的過程中發揮著越來越重要的作用。做好來華留學生的教育管理工作，增加來華留學生對中國文化的認同感和歸屬感，是讓來華留學生講好中國故事的重要基礎。為此，本文分析總結了當前來華留學生教育管理工作面臨的挑戰，結合實際情況，提出了打通來華留學生教育管理 “最后一公里”的實踐路徑，以期提高來華留學生的教育管理質量，為培養知華友華的優秀人才提供有益借鑒。

關鍵詞：來華留學生；教育管理；“最后一公里”；實踐路徑

2023年5月29日，習近平總書記在主持中共中央政治局第五次集體學習時強調：“要積極參與全球教育治理，大力推進‘留學中國’品牌建設，講好中國故事、傳播中國經驗、發出中國聲音，增強我國教育的國際影響力和話語權。”[1]來華留學生作為中外文化的聯通者，對傳播中國文化、發出中國聲音有著十分重要的意義，而做好來華留學生教育管理工作是實現這一切的基礎工作。應通過全面系統的教育管理工作，提升來華留學生對中國文化的認同感和歸屬感，促使他們成為中國文化的講述者和忠實傳播者。當前，來華留學生教育管理工作取得了一定的成績，大多數學生能夠配合老師的教育管理工作，合理安排自己的學習生活，積極參加各類競賽活動，但也確實存在一部分不關心老師下發的通知、不遵守學校規定的學生，給來華留學生教育管理工作帶來了一定的阻力。如何使教育管理工作面向來華留學生整體，打通來華留學生教育管理的 “最后一公里”，是本文探討的主要問題。

一、打通來華留學生教育管理“最后一公里”的必要性

（一）符合社會對教育行業的期盼

正如雅斯·貝爾斯所說：“教育就是一棵樹搖動一棵樹，一朵云推動一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。”[2]對一名教育工作者來說，每一名學生都不應該被輕易放棄。因此，教育管理工作者有必要采取多種技術手段、創新管理工作的方式方法，將重要信息傳遞給每一位學生。教育管理工作者也有必要關注每一位學生的成長。除了傳統意義上的 “后進生”，比如考試成績落后的這一部分學生，還需要關注經常曠課缺勤，平常回復消息、參加活動最不積極主動的那一批學生，從細微處出發，及時了解他們的所思所想。

（二）有利于營造安全穩定的校園氛圍

人們常說：“千里之堤，潰于蟻穴。”這句話放在留學生管理領域同樣適用。一些突發事件往往發生在老師平常關注較少的學生群體身上。當事情發生時，教育管理工作者往往覺得出乎意料，始料不及。此類事件的發生也警醒我們，需要打通留學生教育管理的 “最后一公里”，幫助學生讀懂弄通學校的規章制度，增加來華留學生對校園文化的認同感，樹立主人翁意識，進而豐富校園文化生活，切實維護校園和諧穩定。

（三）有利于來華留學生個人學有所成

一方面，在專業知識學習上，來華留學生遠離家鄉，脫離了家庭管束的影響，出現了時間觀念淡薄，遲到、早退甚至曠課的情況。如果聽之任之，長此以往，學生完成基本學業都會成為一種困難，這與留學生最初來華學習的目標背道而馳。對來華留學生采取行之有效的管理，可以督促他們不忘初心，勤奮學習，不負時光；另一方面，來華留學生參與文化體驗活動等第二課堂活動的主動性相對較差，積極參與活動的往往是固定的一批同學。因此，在接到一項活動時，應當有所側重地將活動中蘊含的文化內涵傳達給來華留學生，激發他們的積極性，促使他們在第二課堂中長見識、增才干。

二、打通來華留學生教育管理“最后一公里”面臨的現實問題和困難

（一）語言能力無法滿足實際需求

留學教育是一個由語言信息傳達、學習方式匹配、思維模式轉變共同組成的過程，語言是連接教學質量與學習效果的橋梁。[3]同樣地，對于留學生管理而言，語言也是師生溝通的重要橋梁。《來華留學生高等教育質量規范 （試行）》指出，“高等學校在來華留學生入學標準中應當明確規定應有的語言能力要求”。在這一規范下，學歷生可以使用院校規定語言與教育管理老師進行簡單的交流，初步了解老師表達的意思。但對預科生而言，預科生招生在某種程度上是為了擴大本科生的招生規模，預科生的準入門檻與學歷生相比明顯較低，在招生時更加注重學生學習經歷的完整，要求學生在招生考試中表現得體，能使用極簡單的規定語言與招生老師交流。但入學后會發現，部分預科生的規定語言能力并不能滿足日常學習生活的需要，無法順利地與老師進行交流，這為來華留學生的教育管理帶來了一定困難。

（二）文化差異容易引發誤解和矛盾

來華留學生來自不同的地方，不同的文化背景和家庭環境造成了來華留學生思想認識上的差異。在校園生活中，跨文化差異導致留學生和中國學生對待同一問題由于不同的立場而產生截然不同的觀點和行動。不同的思維方式和意識形態易引發沖突和矛盾，甚至發生群體性危機事件，加大了留學生管理的難度。[4]

就來華留學生群體而言，一個較為普遍的現象是時間觀念不強，在約定時間不能按時到達，且多數情況下不以為然，在下一次集合中依然遲到。另外，在意愿表達上，總的來說，來華留學生更注重強調自我以及個人意愿的表達。對同一個問題，在明確告知校規校紀不允許的情況下，來華留學生仍會反復請求，講述自己的需求；甚至會詰問老師有沒有考慮過他們的感受。這兩方面的差異也導致了來華留學生的課堂紀律較為自由，甚至散漫。部分來華留學生在課堂上隨意進出教室接聽電話，課間休息也會因這樣那樣的原因影響第二節課，進而導致遲到，甚至發展為學風建設問題。就來華留學生內部而言，不同的生活習慣導致居住在同一宿舍，甚至相鄰宿舍之間的學生更容易產生矛盾，甚至沖突。

（三）脫離管束容易降低自我要求

來華留學生來到中國、遠離家鄉，從某種程度上講，也是脫離了家長的管教與約束。對部分自制力差、學習主動性差的來華留學生而言，這可能會導致一系列的問題。以前，學生的學習可以在家長的監管下有序進行，現如今沒有家長從旁管束，一些自制力不強的學生便會以各種各樣看似合理的理由來為自己請假，達到偷懶不上課的目的；也是這一類學生，常出現對老師發的信息不夠重視，等自己需要的時候再問老師，甚至要等老師來問自己；學生感受到了沒有家長管束的所謂自由，想方設法地追求更大的自由，從而做出有違學校管理規定的行為。

（四）管理隊伍人員配置整體不足

因來華留學生管理存在其特殊性，在入學之初，學生宿舍物品選購，來華保險購買、校園卡、銀行卡開通、人臉識別、網絡安裝等，一樁樁一件件都需要管理老師付出巨大的耐心。在日常工作中，通知的發放與實行，管理老師可使用的抓手極其有限等，客觀上導致管理老師很難照顧到每一位學生的通知實施情況。另外雖然每棟宿舍樓都配有宿管阿姨，但由于語言溝通存在困難，在有臨時情況發生時，未能很好地為學生解決問題。甚至來華留學生外出就醫、辦理銀行卡業務等，都需要老師遠程翻譯甚至從旁協助。

（五）旺盛精力無形中增加管理困難

部分來華留學生由于母國與我國存在時差，或因課業不太繁重等原因，到了夜間精力旺盛，有很大概率出現頻繁晚歸，甚至晚歸檢查后擅自外出的情況。但對管理老師而言，結束一天繁忙的工作十分疲憊，第二天還有緊湊的工作任務，很難有足夠的時間和精力加以應對。來華留學生夜間旺盛的精力無疑增加了管理老師的工作難度。

三、打通來華留學生教育管理“最后一公里”的路徑探索

（一）以意見領袖為抓手，暢通語言溝通渠道

美國學者保羅·F.拉扎斯菲爾德在 “兩級傳播流”中指出：“信息是從廣播和印刷媒介流向意見領袖，再從意見領袖傳遞給那些不太活躍的人群的”。[5]同樣地，在管理來華留學生的過程中，意見領袖也發揮著舉足輕重的作用。老師發布的信息以網絡媒介，如微信消息、印刷媒介、紙質版文件等形式流向意見領袖，再由意見領袖轉發或傳遞給那些不太活躍的學生。

來華留學生有不同的文化背景和語言體系，學生性格呈多樣化。在同一語言體系中，有頻繁制造問題的學生，也有愿意解決問題的學生。在與學生的日常接觸中，教育管理老師要善于發現同一語言體系中的意見領袖。充分發揮意見領袖的作用，善于利用他們，使他們成為學生管理工作的小助手，幫助同一語言體系中不懂規定語言的學生充分理解每一份通知、每一次班會講了什么；可以及時制止學生違反校規校紀的行為，以同齡人的身份參與管理，更容易了解學生在想什么，也更容易采取廣大學生樂于接受的方式開展工作，從而協助老師使管理工作收到意想不到的效果；更可以通過他們向來華留學生講述中國故事，傳播中國聲音。

（二）以學生手冊為基石，糾正思想認識偏差

來華留學新生到來之初，要及時將學生管理規定按規定語言制成多語種版本進行發放，并召開班會進行解讀，讓來華留學生認識到有些他們以前的習慣在學校是不允許的，使來華留學生知其然亦知其所以然。針對來華留學生時間觀念差的問題，要做到反復強調。對遲到的來華留學生，請他們來辦公室再次強調。在一些方面，如新生體檢、協助來華留學生辦理銀行卡等，如果來華留學生多次遲到，可以適時地請學生自行前往，學會自己承擔后果。對于來華留學生的意愿表達表示尊重，但一定要明確告知學生學校有校規校紀，學校里什么事情可以做、什么事情不能做也都是有規定的。老師作為學校的一分子，和學生一樣，也需要遵守規定，更沒有權限允許學生違反規定，要讓學生明白規定不會因為誰的軟磨硬泡而改變。

（三）以評價體系為導向，激發學生內驅動力

加強頂層設計，制定符合實際需要的規章制度。在工作中可以根據實際建立一套系統全面的評分評價制度，以學生學業、遵章守紀、助研助管等各方面表現為評價指標，實行積分制，設置相應的獎懲機制。積分排名靠前的學生可在文化體驗交流活動中享有優先參與權等。

（四）以學生骨干為基礎，建立自我管理體系

就來華留學生內部而言，教師可以充分發揮朋輩幫扶的作用。在宿舍設立樓長、樓層長，幫助老師及時了解學生動向，更好地深入學生內部。也可以協助宿管阿姨進行晚歸查寢、宿舍安全檢查等常規工作。當有臨時情況發生時，也可以幫助宿管阿姨進行翻譯。在班級里可以選拔班長和學習委員，協助任課老師進行考勤，作為量化學生學業表現的重要依據。通過自我管理，提高來華留學生的責任感和主人翁意識。

就外部而言，來華留學生管理部門可以與相關院校展開合作，尤其是在新生入學之初，可以與外國語學院等展開合作，選拔一些愿意與來華留學生交朋友的志愿者學生，一對一、針對性地解決新生入學之初辦手機卡、銀行卡等存在的困難。此外，老師可以建立中外學生聯合社團，設立組織部、實踐部、招生部等，協助老師對留學生進行日常管理，組織豐富多彩的文化交流活動，幫助來華留學生更加深入地了解中國文化，促進中外學生的交流，加強文化交流與融合。

（五）以數據系統為依托，加強管理精度效度

針對部分來華留學生夜間精力旺盛的情況，日常中要加強對他們的教育管理，強調遵守校規校紀，不影響他人休息的重要性；定期與宿管阿姨溝通，了解留學生的生活細節。此外，來華留學生管理人員要巧用善用大數據管理系統，使之成為留學生管理工作的另一只眼。管理老師要借助好門禁管理系統的力量，經常使用門禁管理系統進行檢索，查看學生在晚歸檢查后是否有刷臉外出的記錄，從而有針對性地與相關學生進行談話，排查風險隱患，緩解老師的夜間管理壓力。

（六）以學生宿舍為陣地，拉近情感距離

做學生工作從根本上來講是做人的工作，和學生相處也要講溫度。除了一味地告訴學生規章制度，什么能做什么不能做之外，也需要讓來華留學生對管理老師的工作產生更多的理解和認識。要讓學生認識到，檢查晚歸及違章電器的使用情況不是為了限制自由，而是為了他們的安全著想；記錄出勤情況不是為了給學生處分，而是為了在學生過度放松時適時加以提醒，常以學生申請來校學習時的初心提醒他們為何而來。老師可以經常性地走進宿舍，與留學生進行談心談話，在辦公室與學生談話和在宿舍談話的效果是不一樣的，在宿舍這一學生熟悉的場域下，學生會更加放松。通過暢談學生的家庭和成長經歷以及他們喜聞樂見的事，可以拉近師生距離，管理老師也可以從交談中了解到學生日常中接觸不到的另一面。

四、結束語

來華留學生教育管理水平的高低事關來華留學生的全面發展，事關高校國際化能力的提升。一滴水足以折射出太陽的光輝，每一位來華留學生都可以成為中國故事的忠實講述者。管理老師要通過發掘意見領袖、講好學生手冊、制定評價體系、用好學生骨干、巧用數據系統、走進學生宿舍等方式，打通對來華留學生教育管理的 “最后一公里”，助力中國故事走向世界。

參考文獻：

[1] 習近平.扎實推動教育強國建設[J].求是，2023（18）：4-9.

[2] [德]卡爾·雅斯貝爾斯.什么是教育[M].鄒進，譯.北京：生活·讀書·新知三聯書店，1991.

[3] 張靜，趙新，黃毅.新時代高校 “一帶一路”來華留學生教育管理[J].四川職業技術學院學報，2023，33（06）：40-43+49.

[4] 邵曉春，張燁.高校來華留學生五維教育管理路徑研究[J].上海第二工業大學學報，2023，40（04）：392-397.

[5] [美]保羅·F.拉扎斯菲爾德，伯納德·貝雷爾森，黑茲爾·高德特.人民的選擇（第三版）[M].唐茜，譯.北京：中國人民大學出版社，2012.