智能語言服務發展處於新興階段

隨著人工智能的不斷發展，智能語言服務在更多領域得到應用。您認為澳門目前在智能語言服務方面處於一個怎樣的發展階段？如何更好地用來服務旅遊國際客源？

澳門立法會高錦輝議員：澳門特區政府正在積極推動智慧城市的發展，這為智慧語言服務的推廣和應用提供了有力的政策支援。隨著澳門旅遊業的不斷發展和國際旅客數量的增加，對智慧語言服務的需求也在不斷增加。然而，目前市場上能夠提供高品質智慧語言服務的產品和解決方案還相對較少，智慧語言服務方面的發展尚處於起步階段。國際旅客來到澳門時，仍會因語言不通而遇到很多障礙。

為了更好地利用智慧語言服務去服務國際客源，我們可以引入先進的AI語言處理技術和演算法，並根據國際旅客的特定需求和偏好進行調研。通過資料結合AI進行分析，針對性地提高智慧語言服務的準確性和流暢性。同時，提供多種語言的旅遊資訊諮詢服務，包括景點介紹、餐飲推廣、購物指南、生活所需等，以滿足遊客的多樣化需求。

我們還可以研發類似旅客一戶通的APP，使遊客在出行交通、觀光、用餐、參加會展和觀看表演時所遇到的一切問題，都可通個一個APP去解決，所有語言障礙都可以透過一個APP去消除，為國際遊客提供更加便捷、高效的溝通體驗。此外，政府可以推動產業升級，鼓勵和支援本地企業和機構積極參與智慧語言服務的研發和應用，推動相關產業的升級和發展，為澳門旅遊業的智慧化轉型提供有力支撐。

澳門大學人文學院徐杰院長：在智能語言服務方面，澳門跟世界發達國家和地區同步。澳門的發展定位為世界旅遊休閒中心、中國與葡語國家商貿合作服務平臺、以中華文化為主流多元文化共存的交流合作基地。因此我們應有更高的自我期許，應該做得更好。這裏，首先應該發展的是多語自動翻譯系統。目前國際市場上已經有很多很好的人工智能翻譯系統，我們要用好這些新技術，還要根據澳門的特定需要進行改進和提高。

中西創新學院校長仲偉合教授：目前澳門的大語言模型（如ChatGPT）在英語語料庫的訓練上非常成熟，澳門在提供英語智能語音服務時已具備較高水準，能夠滿足大多數國際遊客的溝通需求，提升旅遊服務的便捷性和滿意度。

在葡語方面，中葡智能語言技術上已達到國際先進水準，得益於其獨特的地理位置和多元文化背景。儘管技術領先，如何將這些成果轉化為更廣泛的用戶受益仍是亟待解決的問題。此外，澳門遊客來自世界各地，語言多樣化特徵明顯，這為智慧語言服務的開發帶來了獨特挑戰。

對此建議如下：

一是針對英語與葡語產品落地。加強英語和葡語智能語言服務的普惠性。通過政府支持和企業參與，加大技術推廣，將其從實驗室推向市場，結合教育、旅遊和經貿等領域的需求，提供公益性語言服務，降低技術採納門檻，擴大技術應用。

二是針對小語種的高度異質性。聯合海外高校和機構構建高質量語料庫，利用現有翻譯模型提升小語種翻譯性能，並通過小樣本學習提升地方方言處理能力。可以針對旅遊業、零售業和服務業等高頻交互場景，定制小語種語言服務解決方案。例如，為酒店、商場和旅遊景點提供針對東南亞遊客的翻譯和語音助手服務。

澳門專用英語發展及推廣學會會長傅美褀博士：澳門目前在智能語言服務的發展上處於一個新興階段。為了更好地服務國際遊客，在酒店、旅遊景點和交通系統中實施先進的人工智能翻譯服務可以顯著改善溝通。實時翻譯設備或應用程序可以幫助彌補交流的差距，使遊客能夠更輕鬆地與當地人互動，並以他們首選的語言獲取信息。

除了翻譯服務外，為網站和移動應用程序開發人工智能驅動的聊天機器人也可以進一步提升遊客的體驗。這些聊天機器人可以用多種語言協助遊客解答查詢，提供有關當地景點、餐飲選擇和交通的信息。通過提供即時的響應和支持，聊天機器人可以幫助遊客更有效地導航周圍環境，減少他們可能遇到的語言障礙。

此外，創建配備語音識別和多語言支持的智能導航系統，可以輕鬆引導遊客在城市中探索。這些系統可以通過提供即時的方向和信息，根據用戶的語言偏好來增強整體旅行體驗。這些智能語言服務的進步可以使澳門成為一個更具可接觸性和熱情好客的國際遊客目的地。