政務服務“蝶變”曲

前不久，濰坊市奎文區審批服務局收到一件特殊的12345熱線承辦單。來電的呂先生通過熱線對奎文政務大廳優商工坊的服務效率給予表揚和感謝。原來，呂先生辦理公司營業執照、許可等多項業務，通過政務大廳優商工坊“一件事高效辦”服務體系，當天便全部辦結。呂先生感慨地說：“企業最寶貴的是時間，辦事節省時間就是幫我們贏得先機?！?/p>

2024年以來，濰坊市奎文區創建集基本政務服務、惠企服務、增值服務于一體的優商工坊政務服務體系，常態化推動“高效辦成一件事”，以服務升級助力營商環境持續優化。截至9月底，全區新增企業4621戶，居濰坊市首位，企業遷入量同比增長65.25%，營商環境高地效應逐步顯現。

“下沉”服務構建群眾身邊的政務大廳。2024年，奎文區圍繞優商工坊體系建設，全力打造“1+8+N”的10分鐘政務服務圈?！?”即在區政務大廳建設優商工坊服務中心，作為總控樞紐；“8”是在全區8個街道均設置審批業務窗口；“N”是選取部分人流量大的社區、樓宇、商圈、銀行等，建設優商工坊基層服務點。同步延伸政務服務權限，編制政務服務和增值服務延伸事項清單，企業注冊登記和部分高頻“一件事”政務服務業務逐步延伸到基層優商工坊服務站點辦理，70%以上的政務服務業務群眾可選擇在家門口“就近辦”。

“上云”服務讓數據多跑路群眾少跑腿。優商工坊政務服務體系的重要支撐在于數據賦能?？膮^創新實施“云踏勘”，23類審批事項實現網上提報申請、視頻連線踏勘、電子報告出具、證照免費寄遞等全環節“零見面”辦理，2024年已通過“云踏勘”模式辦理業務1900余件；開設“云綜窗”，實現在線辦理與實體大廳辦理同質體驗，2024年以來，“云綜窗”系統已辦結業務3000余例；開啟“云評審”，將專家評審會從線下“搬”到線上，先后有15個重點項目通過“云上評審”；開通“云直播”，每個工作日下午準時進行政務抖音直播，2024年以來已上線直播87場次，15萬人次在線交流觀看。

“集成”服務優化“高效辦成一件事”機制。在奎文區政務服務大廳中心位置，專門建設了“一件事”高效辦服務專區，“我要開飯店”等40項“一件事”高頻事項實現集成快辦。從全區各部門選拔的44名業務骨干經過系統培訓后擔任“首席審批服務官”和“全科政務能手”，專項負責“一件事”業務辦理。濰坊市奎文區審批服務局等部門加大改革創新力度，細化“一件事”生活化問題清單67個，由企業群眾“點餐式”選單，推出20項重點高頻“智審速辦”事項，借助一體化自助服務設備開展智能預填、自動審批服務，2024年已辦理業務1200余件。

“延展”服務鍛造全周期增值供給鏈?？膮^按照“增值化七大板塊服務+綜合兜底服務”模式，設置包含項目、人才、法治、科創等七大板塊、首批共36項“集成辦”服務事項，實現企業需求統一受理、協同聯辦。在奎文區政務大廳，開辟共享空間，實行免費印章、免費寄遞、免費復印打印、共享會議室等“四免兩幫”服務，為企業群眾節省大量辦事經費。通過探索“商居聯動”機制，吸納247家企業參與，因地制宜拓展增值服務。

“協同”服務匯聚多元化共建合力。通過持續深化改革，奎文區32個部門的1421項政務服務事項在優商工坊體系內實現了互聯互通、融合辦理，企業群眾辦事更便捷?？膮^70名社區書記擔任了“首席優商服務員”，基層社區服務企業群眾的內生動力得到進一步激發。創新實施“政務服務+”模式，引導建立政務合伙人機制和服務重點項目“政企懇談會”“周末下午茶”等機制，搭建起了政企交流、企業互助的溝通平臺。

濰坊市奎文區審批服務局負責人介紹說：“作為首創的政務服務體系，優商工坊還需不斷改進、完善、提升。下一步，將繼續開拓思路，零距離傾聽企業群眾意見建議，扎實做好優商工坊基層站點建設、‘一件事’場景拓展等工作，用心建設優商工坊，全力護航更好濰坊?！?/p>

Sincethebeginningofthisyear，KuiwenDistrictinWeifanghasestablishedabusiness-friendlyworkshopgovernmentservicesystemthatintegratesbasicgovernmentservices，favorableservicesforenterprises，andvalue-addedservicestopromotethe“one-stopgovernmentservices”regularlyandhelpoptimizethebusinessenviron-mentcontinuouslywithupgradedservices.BytheendofSeptember，thedistricthad4，621newenterprises，rankingfirstinWeifang，withayear-on-yeargrowthof65.25%inenterpriseimmigration，makingapparentthehighplacephenomenonofbusinessenvironment.Inthefuture，thedistrictwillcontinuetodedicateitselftoconstructingthebusiness-friendlyworkshoptoproviderobustsupportforabetterWeifanginthefuturebybroadeningideascontinuously，listeningtoopinionsandsuggestionsfrombusinessesandthepublic，andstrengtheningtheconstructionofgrassrootsstationsofthebusiness-friendlyworkshopandthescenarioexpansionof“atransaction”.