三明治效應(yīng)

《西游記》里有這樣一個片段：孫悟空在取經(jīng)的路上和唐僧鬧了矛盾，一氣之下回了花果山。如果你是孫悟空的領(lǐng)導(dǎo)，你會如何跟這個刺頭溝通呢？

如來佛祖用簡單三句話就搞定了他。第一句：“你這潑猴，一路以來不辭辛苦保護(hù)師父西天取經(jīng)。”這是肯定了孫悟空保護(hù)唐僧有功。第二句：“這次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義？”這是批評了他這次棄師不信不義。第三句：“去吧！我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保護(hù)師父取得真經(jīng)?！边@是提出期望和目標(biāo)，激發(fā)孫悟空的斗志。

如來佛祖恰好用了心理學(xué)上的“三明治效應(yīng)”。何為三明治效應(yīng)？它是指人們把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚(yáng)之中，從而使被批評者愉快地接受批評的現(xiàn)象。

我們提出批評是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒。三明治式的“二加一”方式很好地給被批評者留了面子。因為自己身上的某一部分價值被看見了，所以對方在這個基礎(chǔ)上提出的意見我們會覺得是善意的，也更能接受。

（摘自《一讀就上癮的心理學(xué)》 有書/著 天地出版社出版）