用戶情感體驗視角下的區域公用品牌APP 設計研究

摘要：基于用戶情感體驗理論提出區域公用品牌App的設計原則和策略。通過運用文獻研究法分析用戶情感體驗與App設計的關聯性；根據對市場相關產品進行案例分析，得出情感體驗要素，并與用戶體驗蜂巢模型相結合提出設計原則；然后，通過分析用戶行為流程提出設計要點，得出具體設計策略，最后進行設計實踐并對設計方案進行用戶滿意度評估。用戶情感體驗理論融入區域公用品牌App的設計中，從感官體驗、交互體驗、情感體驗3個維度滿足用戶多元化的情感需求，提升區域公用品牌銷售與傳播的有效性和持續性，滿足我國農業產業新業態發展的要求。

關鍵詞：用戶情感體驗；區域公用品牌；App設計；用戶體驗蜂巢模型；農業產業新業態

中圖分類號：TP311.56 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）15-0142-05

引言

2023 年《國務院關于做好2023 年全面推進鄉村振興重點工作的意見》中，提出培育鄉村新產業新業態，深入實施“數商興農”和“互聯網+”工程，鼓勵發展農產品電商平臺等模式[1]。與此同時農產品行業也迎來新的變革，數字化時代帶動了線上電商平臺和短視頻直播的快速發展，使用戶消費習慣由單一物質需求向多元情感需求轉變。根據2022 年《中國農業品牌發展報告》數據顯示，阿里電商平臺上的區域公用品牌農產品呈現銷售增長、溢價提升和品牌復購率上升的趨勢。因此，在國家政策、行業變革和用戶需求轉變三方面因素的不斷推動下，農業產業面臨新的機遇與挑戰。如何設計滿足用戶多元化情感需求的區域公用品牌App 平臺；如何利用App 平臺，強化數字化賦能、平臺賦能和服務賦能，打造“互聯網+ 區域公用品牌”，突破農產品銷售渠道時間和空間的限制，推動農業產業新業態發展。

一、相關理論

（一）用戶情感體驗概念

用戶情感體驗的概念很難被統一和界定。“用戶體驗”不僅存在于使用之中，在產品體驗之前和使用之后所產生的情緒和感受都是屬于用戶體驗的范圍，包括情感、信仰、喜好、生理和心理反應、行為和認知等各個方面[2]。“情感”一詞在心理學中認為，是人對客觀現實產生的一種心理上的特殊反應，是由于人對存在的客觀事物是否符合心理預期或自身需求而產生的心理感受[3]。美國社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham H. Maslow）提出8 階需求層次理論，主要分為兩大部分，即缺失性需求和成長性需求，從“人”需求的角度為用戶情感體驗理論研究提供了新的視角。本研究所探討的用戶情感體驗的概念是基于馬斯洛需求層次理論，認為情感是源于體驗的反饋，經過一段體驗經歷之后將產生的情緒轉化成情感。

（二）用戶情感體驗與App 設計的關聯性

1. 用戶情感體驗提升App 設計的交互層級

情感體驗是人們感知周圍環境和事物所產生的一種情緒和感受，由于每個人所處環境的不同，人們對于情感體驗的認知和理解也會有所不同，所以用戶情感體驗具有多樣性的特征[4]。將用戶情感體驗注入App 設計中可以促進產品功能、信息架構和視覺界面的優化升級，為用戶帶來更好的交互體驗和視覺效果。用戶情感體驗作為驅動App 交互設計的新途徑，更加深入以用戶為中心的設計。

2. 用戶情感體驗增強App 功能設計的合理性

人是感性生物，通常對于自身具有類似屬性的感性行為與對象，更加易于交流與理解，所以說交互設計是感性的設計[5]。因此，用戶情感體驗的融入成為必然，可以有效地在用戶體驗產品的過程中完善產品的功能屬性，促進基礎功能和情感體驗需求的統一，為用戶提供多樣化、多角度的產品服務[6]。同時，考慮用戶在于產品交互時的情緒和感受，以尋求更加人性化的體驗方式，達到人、產品、環境的協調統一。

3. 用戶情感體驗的預見性

在用戶情感體驗視角下，人與App 產品的交互過程是用戶情感體驗產生的一段經歷，從人生經歷的宏觀角度來看對于App 產品設計應帶有預判性的思考，深挖用戶潛在的需求和目標，了解用戶的期望值和情感反饋，賦予App 產品更多的“預見性”，從而有助于確保用戶在使用產品或服務時有積極的情感體驗，帶動用戶持續使用App 產品的行為。以App 產品為紐帶，對用戶潛在的情感體驗需求進行激活，預見新的生活方式[7]。

二、App設計的用戶情感體驗驅動方法研究

（一）App 設計的用戶情感表達方式研究

本文主要從農產品交易類和生鮮類兩個范圍選取市場上使用率高的10 個App 產品進行調研，以保證對本文所研究的區域公用品牌App設計的針對性。并對能夠觸發用戶體驗的情感表達方式進行收集，從中提煉出情感體驗要素。然后，通過唐納德·諾曼（Donald ArthurNorman）提出的情感體驗3 層次理論進行歸類和概括，分別從本能層、行為層、反思層3 個方面進行整理分析。在本能層的情感體驗要素：需求匹配、界面視覺舒適、趣味性等，在行為層的情感體驗要素：功能清晰、弱化目標障礙、易操作、易理解等，在反思層的情感體驗要素：專屬感、及時反饋、社區互動、獎勵機制等。基于以上要素來激發用戶的情感體驗。

（二）用戶情感體驗下的區域公共品牌App 設計原則

基于諾曼情感體驗3 層次理論，通過對情感體驗要素案例分析，提出在系統性思維下以感官體驗為基礎，以交互體驗為媒介，生成情感體驗3 個維度缺一不可。在整個系統設計中，融入彼得·莫維爾（Peter Morvill）用戶體驗蜂巢模型，即可用性、合意性、有用性、可尋性、功能性、可信性、愉悅性7 個方面評價用戶體驗[8]，從這7個方面映射出用戶情感體驗設計要素，見圖1 所示。并提出用戶情感體驗下的區域公用品牌App 設計原則。

1. 感官體驗維度的設計原則

感官體驗是源自用戶情感體驗本能層面，是情感體驗要素中的基礎，直接影響著用戶情感體驗的達成度和效果[9]。其中需要強調App設計中感官體驗的可用性和合意性的設計原則。可用性，App 產品在滿足用戶對功能需求的同時，需要便捷有效地提供給用戶使用，有利于用戶準確地完成目標需求。合意性，即對產品使用的舒適性，通過視覺、聽覺和觸覺提供愉快、滿意的產品交互界面。然后，將感官體驗維度中的可用性和合意性的設計原則映射到區域公用品牌App設計中，提出用戶被吸引、用戶感到友好和符合用戶審美3 個要素。通過對感官體驗要素進行分析，深入了解用戶對產品感官要素的需求，明確感官體驗要素對用戶體驗的主次關系，從而牽動用戶情緒，以保證用戶對產品的良好體驗。

2. 交互體驗維度的設計原則

交互體驗是源自用戶情感體驗行為層面，是用戶情感產生的媒介[10]。App 交互體驗的目標主要包括易用性、可靠性和功能性3 個方面。易用性，用戶在初次使用產品時，要求交互界面應盡可能減少用戶操作步驟，易于用戶被記憶或者學習。可尋性，在設計App 的信息架構和交互界面時，明確信息導航和定位，易于用戶快速了解產品功能。功能性，調研用戶的實際需求，為用戶提供相匹配的產品功能。然后，將以上3 個方面映射到區域公用品牌App 設計中，提出用戶感知功能明確、用戶使用方便和符合用戶功能需求3 個要素。通過了解用戶的真實需求和行為模式，設定產品功能架構和交互流程，提高用戶體驗的功能匹配度和操作高效性。

3. 情感體驗維度的設計原則

情感體驗是源自用戶情感體驗反思層面，是經過一段產品使用時間之后形成的，情感體驗緯度的目標主要包括可信性和愉悅性兩個方面。可信的，指影響用戶相信和信賴產品的因素，即用戶對App產品的交互界面、功能架構、內容信息的認同感。愉悅的，是指用戶使用App 時所產生的情感反應。然后，將可信的、愉悅地映射到區域公用品牌App 設計中，提出用戶自我形象表達、激起用戶情感共鳴、用戶形成想象和思考3 個要素。情感體驗也涵蓋了感官體驗和交互體驗的潛在影響，通過分析個體的情感體驗和用戶心理需求，有助于用戶保持對產品的情緒活躍和粘性。

（三）用戶情感體驗下的系統性設計流程

用戶情感體驗下的系統性設計流程非常重要，強調設計在整個系統中的一致性和協調性，見圖2 所示。首先，進行用戶需求分析和目標用戶分析，更加深入地了解用戶需求和產品對象，確定設計目標。然后，通過相匹配的設計主題滿足用戶對產品的期望。其次，提出用戶情感體驗設計原則，指導設計過程，創建初步界面設計和交互原型。最后，從感官體驗、交互體驗和情感體驗3 個維度，展開對App 設計用戶情感體驗達成度的客觀評估與反饋。這個設計流程是一個循環過程，以確保設計持續滿足用戶的期望和情感體驗。

三、用戶情感體驗下的區域公共品牌App設計要點及策略

（一）用戶情感體驗下的區域公用品牌App 設計要點

區域公用品牌App 的主要功能是購買產品和銷售產品，因此從“購買前、購買中、購買后”3 個階段來模擬用戶行為與產品的接觸點。通過運用觀察法和自我模擬法進行用戶行為流程分析，然后，基于以上設計原則從感官體驗、交互體驗、情感體驗3 個維度提出設計要點，見圖3 所示。通過設計要點調動用戶情緒和引發共鳴，可以增強情感體驗，使用戶更容易記住和與之產生深刻的情感聯系。

（二）用戶情感體驗下的區域公用品牌App 設計策略

基于以上分析，從用戶情感體驗的感官體驗、交互體驗和情感體驗3 個維度提出區域公用品牌App 設計策略，以建立積極的用戶情感體驗，從而提高用戶忠誠度和品牌認知度，見圖4 所示。

1. 感官體驗緯度設計策略

感官體驗是用戶對產品的基本認知方式，影響著用戶對產品的使用體驗感受。根據感官體驗維度的設計原則和用戶情感體驗設計要點，提出區域公用品牌App 的感官體驗維度設計方法，具體設計策略如下。

（1）統一的視覺增強吸引力：視覺元素是構成App 界面設計的基本組成部分，不僅承載著信息傳遞的功能，還直接影響著用戶的視覺體驗。在App 設計中，色彩明度和飽和度的統一非常重要。一致的色彩方案可以減輕用戶的視覺負擔，使整個界面更具有吸引力。在字體方面根據設計主題選擇辨識度較高的字體形式，通過字體大小和排版來進行信息的層級劃分，突出重要信息，有助于提高用戶獲取信息的效率。

（2）多感官體驗提升舒適感：用戶與App 產品交互過程中，不僅需要滿足視覺體驗，還可以通過增強聽覺和觸覺為用戶創造更加豐富的多感官體驗，提高用戶的舒適感。根據合適的聲音效果引導用戶行為，提高反饋信息，并創造愉悅的氛圍。同時，可以通過增加觸摸震動讓用戶感知操作行為，增加與產品的互動感。然后將用戶帶入特定的情感氛圍中，與區域公用品牌App 的主題相匹配，有助于提高用戶滿意度，增加用戶忠誠度。

（3）精準的視覺導航提高掌控性：通過精準的視覺導航界面設計，有助于用戶高效獲取信息、做出決策和完成目標需求。首先，要確保界面的操作是直觀和易用的，按鈕和功能欄應根據用戶的行為流程和使用習慣進行設計，減少用戶在尋找和使用功能時的困擾，降低認知負荷。使用圖形、色彩、字體等視覺元素來引導用戶的操作流程。然后，將產品的主要功能直觀地呈現給用戶，更易于訪問，有助于提高用戶的掌控性和使用效率。

2. 交互體驗緯度設計策略

在用戶交互體驗的維度，是用戶在行為流程中與App 界面和功能服務的接觸點上的體驗。交互體驗是用戶情感體驗中必不可少的一部分，根據交互體驗維度的設計原則和用戶情感體驗設計要點，提出區域公用品牌App 的交互體驗維度設計策略。

（1）多樣化內容滿足用戶的基本功能需求：通過引入地域特色和文化內容，增加分享功能，建立循環式的交互邏輯，可以提高用戶的滿意度，促進用戶參與，以及推動品牌和文化傳播。首先，在App 產品的有用性上增加區域公用品牌地域特色和文化層面的內容，滿足區域公用品牌傳播品牌形象和產品的需求。然后，通過增加分享功能，以用戶自我生產內容和自媒體傳播的方式形成品牌傳播的持續性，將播放量和點擊量可視化，刺激用戶創作的興趣產生更多新的內容，從而正向的作用于品牌和文化傳播，形成循環式的交互邏輯。

（2）平衡界面形式提升交互效率：通過平衡界面形式，將圖文結合、弱化文字、多感官信息傳遞和突出主要內容，提高用戶的交互效率，使用戶更容易獲取和理解信息。手機具有很強的移動性，這也導致了手機App媒介在用戶生活場景中具有碎片化閱讀的特點。所以，減少過多的文字信息，特別是機械性的話語，使用簡潔、生動的語言，以便用戶能夠快速瀏覽并接收信息。將圖文結合幫助用戶更容易理解和記憶，并在界面上突出主要內容，確保用戶可以快速找到目標需求，以提升用戶的交互效率。

（3）精簡交互行為優化認知流程：通過精簡交互行為和優化認知流程，可以幫助用戶更便捷地使用產品，更有效地完成目標需求，提高用戶的有用性和可靠性。用戶行為流程是設計交互路徑的依據，在設計交互路徑時，應融入無意識設計原則，匹配用戶的下意識行為，從用戶行為角度分析其使用習慣區間，降低用戶使用時的學習成本，以減少用戶思考、學習記憶或推理的過程。同時，在明確App 操作流程之后，應根據用戶行為流程縮短用戶與功能目標之間的路徑，增加快捷的交互節點，幫助用戶更加方便地使用產品，更有效地完成目標需求，減輕用戶使用產品時的認知負擔。

3. 情感體驗緯度設計策略

情感是用戶心理和精神層面的體驗，情感體驗的產生過程是基于用戶對產品的認知評價，會受到用戶自身和產品本身共同作用的影響。用戶情感體驗形成之后具有一定的穩定性，會驅動用戶對App的使用行為，形成新的生活習慣方式。區域公用品牌App 的情感體驗維度設計策略主要有以下內容。

（1）自傳播和社交體現自我形象：利用用戶的自我形象心理可以提升App 的吸引力，滿足用戶的自我表達需求，建立情感上的共鳴，有助于提升用戶的活躍度。在自我形象的心理驅動下，用戶會傾向于選擇能夠表達自我形象、塑造理想形象的App 產品。因此，用戶也是產品的一部分，將App 打造成一個建立溝通的平臺，用戶與用戶之間、用戶與品牌之間建立起關聯，能夠調動用戶無意識地參與到產品內容的創作中，形成自傳播效應，并給用戶帶來成就感，從而建立情感上的共鳴，能夠有效保持用戶的活躍度，滿足用戶自我形象的表達。

（2）擬人化設計激發用戶情感：通過賦予界面和系統人類特征和行為，可以增強用戶的情感聯系，建立更緊密的用戶與產品之間的關系。提供對話框和聊天機器人等功能，讓用戶與產品進行交流，以便用戶可以提出問題、提供用戶反饋或情感表達等。同時，根據用戶的興趣和行為，提供個性化的建議和推薦讓用戶感到被關注。這有助于提高用戶的滿意度、忠誠度和參與度，從而增強用戶對App 的使用黏性。然而，設計師需要謹慎使用擬人化元素，確保它們與產品的目標和用戶期望相一致，而不是僅僅追求吸引用戶的注意力。

（3）故事性和游戲性強化用戶情感記憶：故事性和游戲性是兩種有效的設計元素，可以增強用戶的情感投入，提高用戶使用App的參與度。通過在區域公用品牌App 中加入故事情節，為用戶提供豐富和引人入勝的使用體驗，以故事性的設計方式引發用戶的共鳴，讓用戶可以更容易產生情感體驗。同時，在區域公用品牌App 功能架構中，加入游戲性設計提供挑戰任務和獎勵系統，用戶因完成任務和獲得獎勵而感到情感滿足，有助于建立用戶對App 的使用黏性和忠誠度。

四、用戶情感體驗下的區域公用品牌App設計方案

（一）用戶情感體驗下的需求分析

1. 設計目標定位及信息架構

在區域公用品牌App 的功能架構上，主要從產品銷售、品牌推廣、社交互動3 個方面展開設計，提高區域公用品牌傳播與銷售的多樣性和有效性。然后，通過對區域公用品牌App 用戶需求調研，根據目標用戶人群的特征建立了如圖5 的用戶畫像，主要需求是直播功能、健康飲食推薦、附近采摘、社區分享等。基于以上分析區域公用品牌App 的目標定位是更加傾向于綜合類和功能豐富的，以滿足用戶多樣化的產品需求。根據以上分析，明確了該設計方案的主要目標，通過對產品功能和用戶目標需求進行組織得出產品信息架構圖，見圖6 所示。

2. 設計主題定位

針對區域公用品牌App 設計主題進行調研，通過語義分析法和卡片分類法將設計主題要素的原生詞歸類為圖形、色彩、字體、質感和構圖5 個方面，見表1 所示。然后，從這5 個方面設計調查問卷，并通過線上問卷星平臺進行發放，共收集到有效問卷103 份。通過SPSSAU 軟件對問卷調查數據進行信度和效度分析，證明此次問卷數據的可信度和效度很高，數據可以用來提取信息。根據調研用戶對App 設計主題要素傾向的數據分析，選擇5 個方面數據最高的主題要素確定為App 的設計主題，分別為健康生態的圖形、明快的色彩、自然質樸的字體、簡練的質感、均衡的構圖。

（二）設計方案產出

1. 感官體驗維度

區域公用品牌App 設計上遵循視覺統一的原則，以確保視覺效果的整體性，見圖7 所示。在App 視覺色彩上采用橙色為主色調，為用戶呈現出一種健康、陽光的產品形象。圖標采用圓潤的設計風格，給人營造一種舒適感。字體上選擇辨識度較高的無襯線體，提高信息傳達效率。在底部導航欄設計上直接展示功能入口，并以動態的視覺效果與用戶進行交互，讓用戶明確所在位置，防止用戶認知迷失。將金剛區圖標設計成實物，增強圖標的識別性和可預見性，易于用戶理解，而且實物圖標可根據季節和價格隨時變動。在產品展示框選擇1：1 的視覺比例，均衡的構圖給用戶以明快的視覺體驗。并在產品詳情頁通過字體大小和色彩明暗對比，讓用戶快速建立對產品的認知。

2. 交互體驗維度

交互體驗是指用戶與產品界面之間的相互作用和互動所產生的感知和感受，是用戶情感體驗設計的關鍵方面。見圖7c，9d 所示，以產品銷售和品牌推廣為基本功能架構，添加社區互動功能——“發現頁面”，其中主要功能是分享交流、直播和區域公用品牌推廣專區，以滿足用戶的自由創作和社交需求，并在用戶分享內容頁加入產品鏈接，精簡用戶的交互行為，方便用戶直接購買。在整個構圖邏輯上以“品牌專區頁面”為例分成聚焦、功能入口、特色推薦3 個視覺點，以提升用戶對界面的交互體驗。根據用戶行為習慣區間設計界面功能鍵，降低用戶在使用時學習和思考的過程，提高用戶的易用性。

3. 情感體驗維度

情感體驗在產品設計中起著至關重要的作用，影響用戶的滿意度和忠誠度。首先，在區域公用品牌App 功能架構中建立社交平臺，為用戶提供分享和創作的功能，調動用戶參與到產品內容的創作中，形成自傳播效應，讓用戶與用戶、用戶與品牌之間建立溝通，同時又能有效保持用戶的活躍度，滿足用戶自我形象表達的情感需求。其次，引入擬人化操作提示，讓用戶感到更有親近感，并根據用戶的興趣和喜好為其推送相關的內容，增強個性化體驗。最后，見圖7f 所示，通過添加“集市農場”功能，里面包括“集市果蔬園”和“集市魚塘”，用戶可以參與線上農產品認養和了解附近采摘園、漁場等線下活動。通過線上線下相結合的形式讓用戶體驗自然和農事活動，滿足用戶多樣化和個性化的需求，增強用戶持續使用產品的黏性。

4. 設計方案評估

本次測試的目的是為評估用戶對區域公用品牌App 的情感體驗滿意度。從感官體驗、交互體驗和情感體驗3 個維度設計調查問卷，然后根據李克特五級量表法進行等級劃分。通過問卷星平臺進行發放，共收回有效問卷110 份，并將收集數據進行信度分析和效度分析，確保數據的可信度和結果的準確性。見表2 所示，用戶情感體驗3個維度方面評估分別達到了4.54、4.57、4.55，用戶整體滿意度較高，但是在視覺體驗方面的評分相對較低，在后續研究中還有一定的提升空間。

結語

在鄉村振興的背景下，區域公用品牌建設在農業產業發展中有著不可取代的作用。App 作為移動互聯網的重要載體，為區域公用品牌發展提供了新的思路。本文從用戶情感體驗視角下，將其運動到區域公用品牌App 設計中，根據感官體驗、交互體驗、情感體驗3 個維度提出具體的設計方案，更好地滿足用戶的情感需求，提高用戶忠誠度和增加用戶滿意度。為推動區域公用品牌推廣和農業發展提供助力，并為同類App 提供新的設計思路。

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