制冷還是制熱，管理中的冷暖哲學

人有兩種狀態，就像空調有制冷和制熱兩種狀態一樣。面對外部世界時，人以競爭為主，追求效果、追求效率、追求取勝。但在家里時，人應該開啟另一種模式——追求愛，讓家人感覺舒服。我將這兩種模式，命名為溫情模式和競企模式。

溫情模式，就是在家庭環境中需要調整的模式。它的特點是溫暖悠閑，讓人感覺舒服松弛，沒有壓力，沒有目標。競企模式，追求的是有企圖心、有目標。凡事都有競爭、有勝負。在這種模式下，大家追求的是更加正確、更有效率。

這兩種模式說起來簡單，做起來不易。尤其是當兩者涉及角色重疊時，更是不易。最典型的例子就是，家長輔導小孩學習時，遇到學習方法上的錯誤，按照競企模式應該當面指出，告訴他正確的做法。但不要忘了，自己是一名家長，在家里應該開啟溫情模式。

對比之下，我們每個人心中都有一個“完美人”或者“完美小孩”。他們的完美形象可能是在被指出問題、暴露自身弱點或錯誤時，還能非常淡定甚至帶著微笑地說：“謝謝你幫我發現了自己的問題，多虧你指出來，我會改正的。”

顯然，這種情況只有在面對客戶、面對甲方、面對上級領導時才會如此。但孩子在家的本能是把你當家人，才不會收斂性子。如果在學校面對老師、教導主任等時，他不會這樣。

因此，每當在家雙方不得不進入競企角色（孩子的學生角色）的溝通后，必須馬上切換到溫情模式。你應該用最大的包容去“聽他胡說、看他胡鬧”。因為那只是暫時的他，只是需要一個地方釋放情緒的他。你就把他想象成一滴水，要想進步和升華需要沸騰，需要發出很多的“氣”。

當你能夠吸納他心中的負能量和負面情緒，而不是硬生生地反彈回去時，他身上的負能量和負面情緒就會相應地減少。

在這個過程中，我們會遇到兩個難點。

第一個難點：關于競企角色的指正還沒有完全結束，孩子的情緒就開始發作。這時你該怎么辦？一種選擇是：立即開啟溫情模式，變身情緒容器，難點在于心火難滅。另一種選擇是：不能眼睜睜看他錯，必須講完！雖然孩子已經不耐煩，但越不耐煩越說明他沒有認識到錯誤。因此，需要更加強烈地向他傳遞信號。這是錯上加錯。正確選擇是，在家里講溫暖。這時要做的就是“停”。

第二個難點：家長擔心這個時候“停”，一方面錯誤沒有指正完畢，另一方面家長示弱，會不會滋長孩子叛逆？面對這個問題，答案是：家長對孩子的教育既不是全部由“雙方互動”來完成的，也不是由“家長口頭表達”來完成的。愛和包容，是在雙方接觸、互動時提倡的一種相處模式。當面指正錯誤也屬于雙方互動類。

還有很多工具，如通過耳濡目染家長的一言一行，學會自己應該怎么做。當看到家長也在努力學習和進步時，孩子們多多少少會受到潛移默化的影響。通過親身示范和共同經歷，孩子不僅能從家長身上學到面對挑戰和困難時的正確態度和做法，而且能夠感受到家長的支持和鼓勵。這種身教勝于言傳的教育方式，往往能夠收到更好的教育效果。

這里要提個醒，對孩子產生影響不等于能夠做到，更不等于馬上能做到。這個變化非常緩慢，需要耐心。所以，當你身處家中、在孩子身邊時，請開啟溫情模式。當你覺得難以做到時，想想空調都可以有兩種工作模式，我們為什么不能？！

責任編輯：曲紹楠