數字商務標準體系框架設計實證研究

關鍵詞：數字商務，標準體系，模型設計

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.013.005

0 引言

近年來，中華人民共和國商務部按照黨中央、國務院決策部署，率先提出數字商務發展理念，加強頂層設計和理論研究，制定并出臺《數字商務企業發展指引（試行）》，積極開展數字商務企業的培育和推廣工作。進一步鼓勵企業應用信息技術創新發展，加快數據賦能，引導經營主體向數字化、網絡化、智能化發展[1]。基于先進信息技術與商務經濟活動及政府監管服務的深度整合，數字商務確立了以數據為核心驅動力、以互聯網平臺為堅實基礎、以促進產業融合發展為主軸線的新型發展模式，實現了商務活動的全面數字化、網絡化、智能化和融合化升級[2]。

為推進數字商務標準化建設，需要構建相關的標準體系，作為該領域各行各業技術發展、生產制造、經營管理等的重要依據和準則，能夠對各類活動起到規范、引導和約束作用，確保其有序、高效運行。然而，關于如何制定數字商務領域標準體系的學術研究并不多，本文將學術研究與工作實踐結合，提出設計數字商務標準體系框架的思路和方法，填補了相關領域空白，拋磚引玉與業界專家學者共同研究和探討。

1 標準體系研究思考

1.1 繼承和完善現有成果

參照《標準體系表編制原則和要求》，借鑒《制定電子商務標準體系規劃方法實證研究——以“十四五”電子商務標準體系規劃為例》[3]研究成果，在電子商務標準體系框架模型有關設計原理、模型框架、框架結構研究的基礎上，伴隨技術發展和社會需求變化迭代更新，進行數字商務標準體系模型設計，實踐路徑包括：一是在國際標準動態方面，密切關注國際電子商務及相關領域的最新標準制定，包括WTO、ISO、IEC等國際組織發布的相關標準，并結合我國國情進行消化吸收，融入標準體系設計，以實現與國際接軌。二是在技術創新應用方面，隨著云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術的發展與應用，及時將新技術特點與應用場景融入到標準體系中。三是在法律法規對接方面，根據國家法律法規的要求，尤其是《電子商務法》等相關法律政策的變化，適時將其內容融入數字商務標準體系設計中，確保標準的合規性、有效性和適用性。四是在以市場需求為導向方面，充分調研市場實際需求，特別是高質量的數據供給、數字化轉型服務、新型電商模式創新、企業間協同合作等方面的需求，形成更貼合市場需求的新標準或對現有標準進行修訂。五是對實施情況進行反饋和改進方面，在標準實施過程中收集各方反饋，評估標準執行效果，對存在不足或需要優化的地方進行修訂和完善，形成從制定、實施到反饋、改進的閉環管理機制。六是在強化示范引領方面，通過試點項目、示范工程等方式，推動新標準的應用推廣，驗證其科學性和可行性，同時通過成功案例的引領作用，進一步促進整個數字商務標準體系的迭代升級。

1.2 基于現有成果化繁為簡

在繼承和不斷完善數字商務標準體系的過程中，化繁為簡、確保實用性和有效性是一項重要的原則。這主要體現在以下三個方面：

一是簡化與統一。對現有標準體系要素進行整合，去除冗余或過時的部分，力求做到各標準要素間的協調一致和無縫對接，減少在制定標準規劃并進行有效歸類時的復雜度和困擾。二是核心要素提煉。聚焦數字商務相關業務流程的核心環節和關鍵要點，提煉出簡潔明了、易于操作和實施的標準體系要素，避免過于復雜的技術環節和管理要求帶來規劃和分類的負擔。三是模塊化設計。采用模塊化的標準體系結構設計，將復雜的整體標準體系拆解為一系列相互關聯但又相對獨立的子標準維度或模塊，便于根據實際情況靈活組合應用，同時方便未來新技術和新需求的擴展和融合。

1.3 數字商務標準體系模型

在上述標準體系研究思考的基礎上，設計出本數字商務標準體系模型，主要從數據標準、數字化應用標準、支撐保障標準三個維度對商務數字化標準進行分解。數據標準主要涵蓋數據獲取、數據應用、數據評估等。數字化應用主要涵蓋技術應用標準和服務管理等。支撐保障標準涵蓋質量管理、支付/物流體系、安全風險、產業集聚、人力資本等。數字商務標準體系模型如圖1所示。

2 標準體系框架設計依據

2.1 內容梳理方面

遵循對既有成果進行繼承與完善的原則，著手構建數字商務標準體系模型，并在此基礎上對其內容進行如下梳理。

2.1.1 跟蹤國際標準動態

2023—2024年發布的數字商務國際標準，包括但不限于：電商國際標準ISO 32110《電子商務交易保障—詞匯》與ISO 32111《電子商務交易保障—原則與框架》，全球首個數字人國際標準，ISO/IEC30173：2023《數字孿生 概念和術語》，ITU-T Y.4910《數字化供應鏈成熟度模型》，ISO/IWA 41：2023《直播營銷服務指南》等。

2.1.2 考慮技術創新應用

2023—2024年，數字商務技術創新應用的前沿趨勢和實例包括但不限于以下五個方面：

（1）人工智能與機器學習。在商品推薦領域，由AI驅動的商品推薦系統進一步優化，通過深度學習模型預測用戶需求并提供個性化購物體驗。在客戶服務領域，AI的應用提升服務水平。例如通過采用自然語言處理技術的智能客服機器人，能夠實時在線解答客戶疑問，從而有效提升客戶服務質量。在供應鏈管理領域，AI的應用也日益顯著，比如通過AI預測庫存需求量，以及智能調度和優化物流資源配置等。

（2）區塊鏈和大數據技術。區塊鏈在電子商務中的應用越來越廣泛，用于確保交易透明度、提升數據安全性及構建信任機制，例如實現商品源頭可追溯性、簡化跨境支付流程等。利用大數據分析可洞察消費者行為，為市場營銷、產品開發、定價策略提供科學依據，并支持精細化運營決策。

（3）虛擬現實/增強現實（VR/AR）和數字孿生技術。虛擬試穿、虛擬展廳等應用場景更加成熟，消費者可以通過手機或頭戴設備在家體驗近乎真實的購物環境。數字孿生在電商領域中用于模擬和優化商業運作流程，例如建立實體店鋪或倉庫的數字化鏡像，以提升效率和服務水平。

（4）5G網絡、物聯網（IoT）和云計算、邊緣計算。隨著5G網絡的大規模商用，高速、低延遲的數據傳輸為移動商務、直播銷售、智能倉儲提供了更強大的技術支持。物聯網技術應用于智能家居、智能零售場景，如智能貨架自動補貨、無人便利店等。

商家借助云服務快速擴展業務，降低成本，并通過邊緣計算改善用戶體驗。

（5）關于數字貨幣、移動支付和社交電商、內容電商。數字貨幣逐漸被主流電商平臺接納，成為一種新興支付方式；同時，移動支付繼續深化其在各個消費場景的應用，生物識別支付技術日趨普及。技術創新加速了社交平臺與電商的整合，核心在于運用算法優化內容營銷，精準匹配用戶需求，推送個性化商品信息。此趨勢體現在短視頻展示商品特色、直播帶貨等新型商業模式上，成功連通內容傳播與交易環節，大幅提升社交電商的創新能力和商業潛力。

2.1.3 確保對接法律法規

國務院及相關部門出臺的關于數字經濟、電子商務和數字商務發展的指導意見、戰略規劃和實施方案等，如《數字中國建設整體布局》《“十四五”數字經濟發展規劃》，以及《中華人民共和國電子商務法》等。

其中，國家數據局等17部門聯合印發《“數據要素×”三年行動計劃（2024—2026年）》。在賦能商貿流通方面，鼓勵電商平臺與各類商貿經營主體、相關服務企業深度融合，依托客流、消費行為、交通狀況、人文特征等市場環境數據，打造集數據收集、分析、決策、精準推送和動態反饋為一體的閉環消費生態，推進直播電商、即時電商等業態創新發展。推進國際化，在安全合規前提下，鼓勵電子商務企業、現代流通企業、數字貿易龍頭企業融合交易、物流、支付數據，支撐提升供應鏈綜合服務、跨境身份認證、全球供應鏈融資等能力[4]。

2.1.4 注重市場需求導向

當前，根據市場需求亟需制修訂的標準包括但不限于：一是數據安全與隱私保護標準，如數字商務領域中數據收集、存儲、使用和傳輸的安全性以及用戶隱私權的保護等。二是跨平臺互聯互通標準，如構建統一的數據交換接口、API標準和電子單證格式，促進電商平臺間的無縫對接等。三是智能合約與區塊鏈應用標準，如在供應鏈金融、跨境貿易等領域，制定相關的智能合約標準、分布式賬本規范及行業區塊鏈服務標準。四是數字化營銷與廣告標準，如建立透明、公正的互聯網廣告投放、監測和效果評估標準，確保市場的公平競爭。五是支付與結算標準，如制定適用于線上交易的新型支付接口標準、資金清算規則以及風險管理指南成為必要。六是電子商務服務質量評價體系，構建全面客觀的電子商務服務質量評價指標體系和認證機制，推動電商企業提高服務質量，保障消費者權益。七是物聯網與物流智能化標準，涵蓋了諸如智能倉儲系統的構建、自動分揀技術的規范、以及實時貨物追蹤等一系列前沿技術標準的應用。其目標旨在全面提升整個供應鏈的運行效率和管理水平。八是合規性與社會責任標準，如強化數字商務企業在稅務申報、環境保護、反不正當競爭等方面的合規性標準。九是新興技術融合應用標準，如針對AI、5G、云計算等前沿技術在數字商務中的應用，制定相應的集成應用標準和技術框架。

2.2 指標轉化方面

數字商務標準體系鼓勵和推進所轄標準具備指標可量化特征，具體是指在制定和實施標準時，將一些關鍵指標或要求以具體的數值、比例、等級或者定性描述轉化為定量數據的過程。在數字商務領域，可能包括但不限于以下方面的量化：一是交易效率指標。如訂單處理速度、平均響應時間、交易成功率等可以量化的業務性能參數。二是服務質量評價。比如客戶滿意度評分、投訴解決率、退換貨比率等，通過設定明確的標準值來衡量服務質量水平。三是數據安全與隱私保護。如信息泄露事件的發生頻率、用戶數據加密級別、數據傳輸的安全協議合規率等。四是資源節約集約利用。如節能減排指標、包裝材料利用率、物流成本降低幅度等，用于評估企業在環保及資源使用上的效能。五是標準化操作流程。對各個環節的操作步驟進行量化管理，如庫存周轉天數、供應鏈可視化程度、自動化作業比率等。

指標采集方面通常可采用如下手段：信息化系統集成、實時監測與分析工具、問卷調查與反饋機制、審計與評估程序、法律法規規定的上報制度。

標準體系的可量化與采集是相輔相成的兩個過程，前者旨在建立一套科學合理的量化評價體系，后者則確保了這些量化數據能夠準確、及時地被獲取和應用，共同服務于企業運營管理優化、市場規范以及政策制定與監管。

2.3 效果衡量方面

數字商務標準體系鼓勵和推進所轄標準具備效果可衡量特征，目的在于通過績效考核，使數字商務標準化建設得以在實施過程中得到有效的監督、管理和優化，從而推動整個行業的健康發展。績效考核的要求包括但不限于：一是確保標準執行效果。如數據安全、服務質量提升、流程優化等。二是定期的績效考核機制。發現標準化工作中的短板與不足，及時調整策略，促進持續性改進和創新。三是資源配置有效性評估。衡量企業在標準化建設上投入的人力、物力和財力資源是否得到有效利用，以及帶來的實際經濟效益和社會效益。四是建立激勵機制。根據標準化工作的績效考核結果，可以對團隊和個人的工作成果進行客觀評價，并作為激勵或處罰依據，激發內部動力和創新能力。五是合規性與風險管理標準。數字商務涉及眾多法律法規和監管要求，績效考核有助于確認企業是否符合相關法律規范，有效管理風險，避免因不合規而帶來的法律問題和市場信譽損失。

3 關于數字商務標準化建設重點的建議

3.1 體系與標準

一是建立統一的標準體系。制定和實施一套全面、系統、協調的數字商務標準體系，確保電子商務活動中的交易流程、數據交換、信息保護等環節有統一規范。二是推進關鍵領域標準制定。針對電商平臺運營、移動支付安全、電子合同有效性、商品質量追溯、跨境電子商務等核心領域制定標準。

3.2 安全與創新

一是強化數據安全與隱私保護。建立嚴格的數據安全標準和用戶個人信息保護標準，要求企業合規處理用戶數據，并通過技術手段保障數據傳輸、存儲過程的安全性。二是推動技術創新與應用標準融合。加強人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等新技術在數字商務領域的應用標準研究，引導和支持企業在技術研發和應用中遵循國家及行業標準。

3.3 宣傳與推廣

一是支持國家標準和行業標準的國際化。積極參與國際間數字商務標準化組織的工作，推動我國數字商務相關標準走向國際，提高國際話語權和影響力。二是加強標準化人才培養與宣貫推廣。組織開展數字商務標準化專業人才培訓，提升企業和社會對標準的認知度和執行力度，確保各項標準得到有效落實。三是完善標準實施評估機制。建立健全數字商務標準的實施效果評估體系，定期對標準的執行情況進行監督審查，及時修訂和完善不符合實際需要或落后于技術發展的標準。

4 結語

數字商務標準化建設在當今經濟社會發展中扮演著至關重要的角色，數字商務標準體系并非另起爐灶，而是要在電子商務標準體系的基礎上進一步完善，建立更加科學、嚴謹、高效、適用的標準體系。在此基本理念下，秉持市場需求導向，緊扣技術創新脈搏，同步推動標準制修訂，快速響應市場變化，切實反映創新成果。同時，嚴守國家法律法規，保證標準具備政策和法律依據，并積極推動標準國際化，力促我國數字商務標準與國際體系接軌互認，旨在全球范圍內實現我國標準的有效采用和廣泛應用。

作者簡介

陳晶晶，碩士研究生，高級工程師，主要從事電商標準化和人工智能等研究工作。

張曉，通信作者，博士研究生，高級工程師，主要從事國際政策、互聯網治理和電商標準化等研究工作。

（責任編輯：袁文靜）