
在阿根廷著名的旅游景點卡特德拉爾,有段蜿蜒的山間公路,其中有3公里路段彎道多達12處。因為彎道密集,經常發生交通事故,人們都稱這段道路為“死亡彎道”。交通部門在該段路入口處豎立了提示牌:“前方多彎道,請減速行駛。”沒起作用,于是將提示語改成觸目驚心的文字:“這是世界第一的事故段。”“這里離醫院很遠。”事故依然高發。
就在人們的智慧仿佛走到盡頭時,老司機葛麥斯公布的“獨家安全秘籍”給公路管理當局以新的啟示。
葛麥斯駕車43載,不僅從未發生過交通事故,甚至連一次違章記錄都沒有,因此在他退休前,交通部決定頒發一枚“優秀模范駕駛獎章”給他。
頒獎當天,記者問葛麥斯:“要如何才能做到像你這樣平安駕車呢?”
葛麥斯回答道:“其實開車時,我都有家人陪著啊!不過乘客看不到我的家人,因為他們都在我的心里。”記者不解,葛麥斯笑著說:“想想你的妻子正等著你吃晚餐,你還要陪孩子上學,年邁的父母正是需要你照顧的時候……你就會小心駕駛。”
原來,葛麥斯的秘訣,就是時時刻刻把對家人的愛放在心中。
隱去管理者的身影,讓親人取而代之,去喚醒操作者的安全意識,這就是著名的“葛麥斯安全法則”。
當局隨即將“死亡彎道”提示牌內容更換成:“家人在家等你吃飯,請不要讓他們失望。”“安全駕駛,不要讓白發蒼蒼的父母為你傷心。”“您的平安是對家人最好的愛。”結果該段路的交通事故率大幅度下降,2005年僅發生6起交通事故,而2006年和2007年一起也沒有發生。
(摘自《人這輩子,要對得起自己》)
在任何互動中,我們都傾向于掩飾自己的弱點并表現得充滿信心。倘若你想創造出安全感,這樣做恰恰是錯誤的。你應該放開自己,告訴別人你也會犯錯,并邀請別人幫助指正:“這只是我的淺陋之見。”
馬刺隊總經理布福德是體育史上最成功的管理者之一。他喜歡提問,認真傾聽,態度謙遜。我和他交談時,他提到了幾位明星球員將要退役的事,他說:“我真是對未來憂心忡忡。”他原本可以談論馬刺隊值得夸耀的球員篩選和培養體系,或是年輕球員的進步,但是他沒有那么做。
哈佛大學教授埃德蒙森說道:“為了創造安全感,領導者需要主動邀請他人的介入。讓別人舉手說出‘我有件不太確定的事兒想說’是一件非常困難的事。同樣,讓別人不去回答來自領導者對于尋求看法或幫助的真誠發問也很難。”
——[美]丹尼爾·科伊爾《盡早告訴別人你會犯錯》