數字技術賦能供應鏈企業管理效能提升研究

摘要：數字技術作為推動數字經濟發展的關鍵引擎，越來越受到各種企業尤其是供應鏈企業的高度重視。如何將數字技術應用到企業的日常經營管理中，從而提升企業的管理效能，是當前供應鏈企業面前的一項重大課題。本文以京東公司為例，分析數字技術如何賦能其管理效能提升，探討數字技術運用中的相關挑戰及應對策略，以期在國家推動數字經濟發展的大環境下，為供應鏈企業打造優質、高效的供應鏈提供有益參考。

關鍵詞：數字技術；供應鏈企業；管理效能；京東公司；數字經濟

中圖分類號：F259.22；F124.3文獻標識碼：A文章編號：2096-0298（2025）01（a）--04

1引言

1.1研究背景

供應鏈管理作為企業運營的核心環節，其效率的高低會直接影響企業的經濟效益。傳統供應鏈管理模式受限于信息不對稱、流程復雜、響應遲緩等問題，難以滿足現代供應鏈企業對高效、靈活、智能的需求。

隨著云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等數字技術的崛起，在采購、生產、物流、庫存等多方面提升了供應鏈企業的管理效率。例如，人工智能在供應鏈中的應用，大大提高了供應鏈企業的決策準確性；大數據分析則幫助企業更好地預測市場需求，優化庫存管理，降低庫存成本；GIS技術的運用，則將物流中的訂單信息、網點信息、送貨信息、車輛信息、客戶信息等納入一張圖中進行管理，供應鏈企業可以實時獲取供應鏈各個環節的物流信息，實現對貨物的精準追蹤和監控，提高了物流配送效率……這些數字技術在供應鏈企業中的應用，為供應鏈管理效能的提升帶來了可能。

1.2研究目的與意義

《國務院關于印發“十四五”數字經濟發展規劃的通知》中提出，數字經濟已成為全球新一輪科技革命和產業變革的新引擎，“十四五”時期，將推動數字技術與實體經濟融合取得顯著成效[1]。

國家發改委、國家數據局、工業和信息化部等多部門相關數次發聲，指出：數字技術更能作為一種要素和實體經濟緊密結合，為消費者提供便利的同時，也能為企業降本增效，推動傳統產業升級轉型[2]。

黨的二十屆三中全會發布的《中共中央關于進一步全面深化改革推進中國式現代化的決定》提出，要健全促進實體經濟和數字經濟深度融合制度[3]，以國家標準提升引領傳統產業優化升級，支持企業用數智技術、綠色技術來提升傳統產業效率。

從黨和國家的一系列政策和文件可以看出，發展數字經濟，將數字技術應用到實體經濟中已是大勢所趨。因此，利用數字技術賦能供應鏈企業管理效率提升，也是響應國家推動數字經濟發展、促進數字技術應用的應有之意。

2數字技術與供應鏈管理相關概念和理論

2.1數字技術與供應鏈管理相關概念

2.1.1數字技術概念

數字技術是指利用一定的設備，將文字、圖像、聲音等信息轉化為二進制數字，以便計算機能夠編碼、破譯、使用的技術。數字技術涵蓋多個技術類型，包括計算機技術、通信技術、數字多媒體技術、自動識別技術等，而具體應用在供應鏈企業中，常見的有物聯網技術、區塊鏈技術、云計算技術、人工智能技術、大數據技術等。

物聯網技術是利用設備裝置，采集、收取相關信息，實現物和物、物和人的泛在連接，從而實現對物品的智能化管理。區塊鏈技術是將數據信息加密后以區塊形式相連接，每個區塊包含了一定時間內的交易記錄，確保信息的真實和可追溯，防止欺詐行為。

云計算技術是將計算任務分發給大量的分布式計算機，并將計算結果合并后反饋給用戶，而用戶無需自己購買相關軟件和設備。

人工智能技術是利用仿生學思想模仿生物體系和人類智能的技術，它讓機器具備像人一樣的能力并執行各種任務。大數據技術是指從海量的各種數據中能夠快速獲取有價值信息的技術，包含數據采集、存儲、處理、分析等技術體系。

2.1.2供應鏈管理概念

供應鏈管理是指圍繞核心企業，進行集成化運作，對從供應商到客戶的整個價值鏈上的物流、信息流、資金流進行規劃、協調和控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶等多個主體連成一個完整網絡，以實現供應鏈的高效運作和優化。它涵蓋原材料采購、生產制造、倉儲運輸、銷售配送及售后服務多個環節，通過各個環節的協同合作，為產品和服務增值。

2.2數字技術賦能供應鏈管理的理論基礎

2.2.1供應鏈成本理論

在整個供應鏈中應全面考慮成本，包括直接成本和簡介成本，如采購成本、生產成本、物流成本、庫存成本、管理成本等，以實現總成本最小化。

2.2.2供應鏈協同理論

在整個供應鏈鏈條中，上下游各個企業需建立合作伙伴關系，通過整個資源協同運作，及時共享信息，以應對快速變化的市場，充分滿足消費者的需求。

2.2.3快速響應（QR）理論

面對迅速變化的消費市場，為避免缺貨或庫存過大，需要暢通供應鏈中的物流、信息流、資金流，以快速響應消費者需求，提高客戶滿意度。

2.2.4供應商管理庫存（VMI）理論

為保證能夠及時高效地對客戶供貨，需要與供應商簽訂合作框架協議，由供應商來管理產品庫存。平時有供應商監控庫存變化情況，一旦缺貨，可及時作出補貨決策。

此外，還有價值鏈理論、約束理論等相關理論，這些理論都為供應鏈企業運用數字技術、優化供應鏈管理、提高運營效率和競爭力提供了重要的指導思路。

3京東公司供應鏈管理與數字技術應用概況

3.1京東公司簡介

京東公司成立于1998年，總部位于北京，經過多年發展，已從最初的電商平臺成長為涵蓋多個領域的大型企業。

京東公司將自身定位于“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”[4]，業務已涉及零售、數字科技、物流、技術服務、健康、實業、地產、云計算、AI和海外等領域，其中核心業務為零售、數字科技、物流、技術服務四大板塊。

京東公司依托“有責任的供應鏈”，持續推進“鏈網融合”，實現了貨網、倉網、云網的“三網通”[5]，不僅保障自身供應鏈穩定可靠，還帶動產業鏈上下游合作伙伴數字化轉型和降本增效。

3.2京東公司供應鏈管理的特點

3.2.1深度整合的供應鏈上下游

京東公司與眾多供應商建立了緊密的合作關系，通過直接采購、定制化生產等方式，確保商品的品質和供應穩定性。通過數智供應鏈，為供應商提供數據支持，幫助其優化生產計劃、產品設計和庫存管理等環節，提高供應鏈的整體效率。[6]

京東公司通過線上平臺和線下門店相結合的方式，為消費者提供多元化的購物渠道。通過線上線下相融合，更好地滿足消費者需求，同時實現庫存的共享和調配。

3.2.2嚴格的質量控制體系

京東公司在供應鏈的各個環節都設置了嚴格的質量檢測標準，確保所銷售的商品符合質量要求：嚴格篩選供應商，確保其生產能力、質量管理體系、信譽等符合入駐平臺要求；對商品進行抽檢，確保上架的都是符合質量標準和法規的產品；建立了商品溯源系統，消費者可以通過掃碼等方式了解商品的生產、加工、運輸等環節的信息，增加商品質量的透明度；重視消費者的售后反饋，對于質量問題的投訴和反饋，會及時進行調查和處理，并據此改進質量控制措施。

3.2.3智能化的倉儲管理系統

京東公司智能化倉儲管理系統聚焦醫藥、消費品、3C、能源四大主流行業，以機器人為主，可以兼容立庫、天狼、地狼、機械臂等多種主流自動化設備，能夠適配多種業務；倉庫采用自動化設備和智能管理系統，如機器人分揀、自動化貨架等，提高了倉儲作業的效率和準確性。同時，通過智能庫存管理系統，實時監控庫存水平，實現精準的庫存控制。

3.2.4高效的物流配送體系

在倉儲方面，京東公司在全國范圍內建立了眾多大型倉庫，包括區域中心倉、城市倉、前置倉等，形成多層級的倉儲網絡。這些倉庫分布廣泛且靠近消費市場，能夠減少貨物的運輸距離和時間。

京東公司聘用了大量配送人員，包括自有員工和合作的第三方配送人員，他們經過嚴格培訓，能夠提供高質量的配送服務。

京東公司推出了“211限時達”等特色服務，即在規定時間內將商品送達消費者手中，極大提升了消費者的購物體驗。

此外，針對生鮮、醫藥等特殊商品，京東公司還建立了完善的冷鏈物流體系，確保商品在運輸過程中的品質和安全。

3.2.5完善的售后管理

京東公司建立了完善的售后服務體系，為消費者提供了包括在線客服、電話客服、京東App內的售后服務入口等多種便捷的溝通渠道，方便消費者隨時咨詢和申請售后服務；制定了清晰明了的售后政策，涵蓋了商品退換貨、維修、質保等方面的規定，讓消費者在購買前就清楚了解自己的權益；快速響應消費者的售后請求，及時處理問題，減少消費者的等待時間；提供便捷的退換貨流程，對于符合條件的商品，消費者可以輕松申請退換貨，并且會安排上門取件等服務，節省消費者的時間和精力；對于在質保期內出現質量問題的商品，提供免費維修或更換服務，確保消費者的權益得到保障；對客戶滿意度進行跟蹤，通過對售后處理結果的回訪和調查，了解消費者的滿意度，并據此不斷改進售后服務質量。

3.3數字技術在京東公司供應鏈管理中的應用

為更好地促進供應鏈管理，提高管理效能，京東公司推出了數智供應鏈，以3C+7S的架構[7]。3C是指數智創新、產業鏈接、生態融合，7S是指1個數智平臺和6個數實能力，主要由云計算、大數據、物聯網、人工智能等數智化基礎設施和研發、采購、生產、供應、銷售、服務等產業鏈構成。

3.3.1采購環節的數字技術應用

運用人工智能、大數據、區塊鏈等技術，京東公司建立了采購智能決策體系——采購大腦，此系統具有預測采購需求、評估供應商降低采購風險、優化采購流程等功用，能夠有效幫助采購管理擺脫人力束縛，實現數智化運營[8]。

京東公司利用自身建立的京采云和isrm智能采購管理平臺，建立了一站式采購數字化管理系統，全面解決采購管理中“采”和“管”的問題。

3.3.2生產環節的數字技術應用

在生產環節，京東將數字技術運用到多個領域，如智能養牛、農業生產等。京東從生產端的數字化入手，通過物聯網、AI、大數據等方式，將種植、養殖全過程數字化，實現在農業生產過程實時監測、定期信息獲取，對生產環節完全穿透。

在日常消費領域，京東公司推出“C2M智能工廠”，即“用戶直連制造”，用自動化及各類傳感設備代替人工作業，從而產生智能化生產的執行能力，從而打造出一個需求轉換平臺，實現供需兩端“零距離”，推動生產端智能化的升級[9]。

3.3.3物流環節的數字技術應用

為將商品快速送到消費者手中，京東公司一直特別注重物流環節，基于北斗高精融合定位技術，京東公司自主研制智能配送車和監控平臺，實現智能配送；建立京東物流超腦和京慧3.0等系統，開發出數字孿生技術，實現對物流的全過程監控和管理。

京東公司自主研發了智能倉儲管理系統（WES）和智能倉儲控制系統（WCS），打造了天狼穿梭車、地狼機器人等智能倉儲設備，能夠實現高密度存儲、高流量出入庫等搬運作業。通過數字化的智慧物流模式，京東公司不僅提高了運營效率，還極大地降低了成本[10]。

3.3.4銷售與服務環節的數字技術應用

在銷售與服務環節，京東應用了多種數字技術，包括但不限于：建立京東零售北極星商業操作系統（JNOS），為泛零售行業客戶提供全棧式、一體化、端到端的技術支持與服務；建立京東營銷360平臺，以衡量營銷轉化效果；建立智能客服，利用自然語言處理和機器學習技術，為用戶提供快速、準確的在線客服服務。

此外，京東公司使用區塊鏈技術，確保產品在供應鏈中的來源和流向可追溯，一旦出現質量問題，能夠迅速定位問題環節，采取召回等措施。

4數字技術對京東公司供應鏈管理效能的影響

4.1提升預測準確性

通過收集用戶消費偏好、消費習慣，跟蹤市場趨勢，并利用大數據和人工智能算法，京東公司能夠更精準地預測市場需求。例如，在大型商業活動如618、雙十一等，京東公司通過分析歷史銷售數據和用戶瀏覽行為，能夠更準確地預測促銷期間的商品需求波動，從而提前儲備熱門商品，確保在銷售旺季能夠及時滿足市場需求。

4.2優化庫存管理

借助物聯網技術和數字化監控系統，京東公司實現庫存的實時可視化管理，可以清楚了解各個倉庫、門店的庫存情況。基于實時的銷售數據和預測需求信息，一旦觸發系統預警，系統會自動發出補貨指令，從而確保庫存水平始終保持在合理范圍內，這減少了因缺貨導致的銷售損失，同時也降低了庫存積壓的風險[11]。

4.3提高物流效率

京東公司運用數字技術優化物流配送路徑，提高配送效率，降低運輸成本。例如，通過智能算法為快遞員規劃最優送貨路線，減少送貨時間和里程。同時，引入無人倉庫、無人駕駛車輛等技術，實現倉儲和配送環節的自動化和智能化。這不僅提高了操作效率，還降低了人力成本和人為錯誤的發生概率[12]。

4.4增強供應鏈協同

京東公司搭建了供應鏈協同平臺，與供應商、合作伙伴實現信息共享和實時溝通，供應商可以及時了解京東的需求計劃和庫存狀況，更好地安排生產和供貨。應用區塊鏈技術，京東公司可以確保供應鏈信息的真實性、不可篡改和可追溯性，增強供應鏈各環節的信任，提高協同效率[13]。例如，在食品供應鏈中，利用區塊鏈追溯食品的來源和流通環節，保障食品安全。

4.5改善客戶體驗

在京東公司網站或App上，消費者可以通過手機應用實時跟蹤訂單狀態，了解商品的位置和預計送達時間，提升購物滿意度。京東公司可以基于消費者的偏好和購買行為數據，為其提供個性化的商品推薦，促進銷售的同時也滿足消費者的個性化需求。

5京東公司數字技術應用的挑戰與應對策略

5.1面臨的挑戰

5.1.1技術更新換代快

數字技術發展迅速，京東公司可能在投入使用某項技術后，很快就面臨其過時或被更先進技術取代的風險。而持續的技術更新需要大量資金投入，包括硬件更換、軟件許可購買以及員工培訓等方面的費用。

5.1.2數據安全與隱私保護

隨著數字技術的廣泛應用，京東積累了大量用戶數據，這些數據一旦泄露，將對用戶和公司造成巨大損失。而面臨日益嚴格的數據保護法規，如GDPR等，違規可能導致巨額罰款和公司聲譽受損。

5.1.3人才短缺與培養成本

數字技術作為近兩年崛起的技術，專業人才供不應求，京東在招聘和留住優秀人才方面可能面臨困難。而培養具備跨領域知識（如數據分析、人工智能、區塊鏈等）的人才需要投入大量時間和資源，且需要付出昂貴的培養成本。

5.2應對策略

5.2.1持續的技術創新與投資

京東公司可以建立專門的技術研究團隊，密切關注行業動態，提前規劃技術路線，確保能夠及時引入和應用關鍵的新技術。此外，與技術供應商建立長期合作，爭取更優惠的升級條件和技術支持，降低技術升級的成本和風險。

5.2.2建立健全的數據治理體系

京東公司應加強網絡安全防護，可采用先進的加密技術、防火墻、入侵檢測系統等，保障數據在存儲和傳輸過程中的安全。同時，完善內部數據管理制度，制定嚴格的數據訪問和使用規則，對員工進行數據安全培訓，提高其數據保護意識。

5.2.3加強人才培養與引進

京東公司應進一步完善人才薪酬制度體系，提供有吸引力的薪酬福利和職業發展機會，吸引行業內的優秀人才加入。此外，通過內部培訓、導師制度等方式，加強內部培訓和人才培養體系，提升現有員工的技術能力。

6結語

數字技術在供應鏈企業管理效能提升方面發揮了重要作用——數字技術的應用能夠提升預測準確性、優化庫存管理、提高物流效率、降低成本、增強供應鏈協同和改善客戶體驗等。同時，京東公司的數字技術運用也面臨一定的風險和挑戰。但只要我們有的放矢，積極應對，數字技術的運用所產生的“利”一定是遠遠大于“弊”的。

而從京東公司的案例中，我們也可以得到以下啟示：

第一，供應鏈企業在戰略上應積極擁抱數字技術，這不僅是適應國家數字經濟的戰略需求，還是企業在面對激烈的市場競爭中立于不敗之地的自身需要。

第二，供應鏈企業在行動上應積極運用數字技術，將數字技術運用到日常經營中：用數據驅動決策，用技術完善管理，整體優化供應鏈管理流程，提高運營效能。

第三，供應鏈企業在使用中應強化對數字技術的監管，防止數字技術帶來的數據泄露等安全問題，需時刻關注和防范隱藏在數字技術背后的風險。

綜上所述，數字技術的發展為供應鏈企業帶來了巨大的機遇和挑戰。供應鏈企業應根據數字經濟發展特點，利用數字技術，創新和優化供應鏈管理模式，從而提升管理效能，實現高質量發展。

參考文獻

中國政府網.國務院關于印發“十四五”數字經濟發展規劃的通知[EB/OL].https：//www.ndrc.gov.cn/xwdt/ztzl/szjj/zcwj/202406/t20240607_1386729.html.2022-01-12.

風口財經客戶端.國常會重磅部署數字經濟，加速推進數字產業化、產業數字化[EB/OL].https：//www.gov.cn/zhengce/202407/content_6961894.htm.2024-07-08.

新華社.中共中央關于進一步全面深化改革推進中國式現代化的決定[EB/OL].https：//www.gov.cn/zhengce/202407/content_6963770.htm.2024-07-08.

跨越鴻溝：2020京東新品及C2M報告[R].京東消費及產業發展研究院，2020.

央廣網.京東集團技術投入近900億，京東云技術服務助千行百業打造數智供應鏈[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1741951841179626776amp;wfr=spideramp;for=pc.2022-08-23.

2024數字化采購發展報告[R].中國物流與采購聯合會，2024.

城市數字經濟發展實踐白皮書[R].京東云，2022.

證券日報.京東公布2021年“十大應用創新”“采購大腦”首創企業采購智能決策體系[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1720381496190663297amp;wfr=spideramp;for=pc.2021-12-28.

趙芮.數智供應鏈視角下零售企業營運資金管理研究：以京東為例[J].國際商務財會，2024（9）：78-81+97.

晏皓.供應鏈視角下電商企業物流成本控制研究[D].南昌：江西財經大學，2023.

張雯瑾.數據賦能電商平臺企業價值創造過程分析研究[D].呼和浩特：內蒙古財經大學，2024.

李森妍.基于大數據的電商行業供應鏈發展研究[J].全國流通經濟，2024（8）：8-11.

趙玲，黃昊.不確定性沖擊、數字技術創新與供應鏈韌性[J].中南財經政法大學學報，2024（4）：148-160.