不負韶華 為新時代家政事業(yè)砥礪前行

“90后”的周婕雖然年紀不大，但在家政行業(yè)里卻是老人了，經(jīng)驗豐富的她不僅是保潔員、行政管理者，還擔任培訓老師，成為家政工作知識的傳授者，為精準扶貧和鄉(xiāng)村振興作出了突出貢獻。她說之所以投身家政行業(yè)，是深受習近平總書記關(guān)于“家政服務(wù)大有可為”講話的影響。經(jīng)過10余年的奮斗，紅馬甲集團股份有限公司培訓師兼保潔部主管周婕不負韶華，為新時代家政事業(yè)砥礪前行，憑超200項企業(yè)標準帶動3萬余人次就業(yè)，成為全國“最美家政人”，被授予2024年全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

踏實奮斗，大學畢業(yè)從保潔員起步

1991年出生的周婕是土生土長的太原人，周婕的父母都是下崗職工，但他們白手起家，創(chuàng)辦了紅馬甲家政公司。在她的記憶中，從小到大父母由于做生意并沒有給予自己太多的陪伴。也正因為如此，周婕從小便成熟懂事，養(yǎng)成了踏實穩(wěn)重、果敢堅毅的性格。2013年7月，周婕大學畢業(yè)后，首次面對人生的十字路口，是選擇一家外企的高管工作，還是繼承父母的家政事業(yè)。面對父母期待的目光，周婕最終選擇留在父母身邊，繼承父母的事業(yè)。

本著疼愛女兒的心，父母給她安排了一個輕松的崗位。倔強的周婕卻堅持從基層干起，她拒絕了父母為她安排的管理崗位，選擇從一名最基層的保潔員做起。上班第一天，她身穿保潔服，來到市婦幼保健院當起了保潔工。一個獨生女，日常家務(wù)都很少做，突然間，擦玻璃、拖地板、打掃衛(wèi)生間成了工作的全部內(nèi)容。面對臟臭的垃圾，他人異樣的目光以及起早貪黑、腰酸背痛的辛苦，她多次打起退堂鼓。周婕說，那段時間，父母辛勤打拼的場面經(jīng)常浮現(xiàn)在她眼前，于是她又重新鼓起勇氣。“既然自己選擇了，就要咬牙堅持下去。”在家政一線工作中，讓周婕印象深刻的是給一位大娘打掃病房時得到的夸獎：“小姑娘真了不起，踏踏實實的，將來一定有成就。”

大娘的話給予周婕更多激勵，也讓她對家政行業(yè)有了新的認識：“作為一名服務(wù)者，只要有付出，就能贏得尊重，收獲認可和快樂。”幾年的堅持，周婕成長為一名合格的家政人，不僅掌握了各項保潔工作流程，還通過自學和向老師傅請教，掌握了10余種家政行業(yè)專業(yè)技能。從家庭保潔、保健按摩到母嬰護理、養(yǎng)老護理等等，細致地了解每一個項目的操作規(guī)范；她跟著一線人員上戶服務(wù)，聆聽客戶的需求和反饋，體驗家政人員的困難和問題；她帶領(lǐng)培訓團隊深入鄉(xiāng)村，把技能送到了農(nóng)村勞動力手中。就這樣，周婕經(jīng)過幾年的磨煉和學習，熟悉了保潔員的全部工作流程和技術(shù)要領(lǐng)，并通過自學和其他技能培訓師的言傳身教，成長為一名合格的高級家政培訓師和保潔主管。

她生于家政之家，具有與生俱來的行業(yè)責任感。周婕認為：“家政服務(wù)與民生息息相關(guān)，是一個有廣闊市場空間的行業(yè)，同時對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、就業(yè)市場的擴大、扶貧脫困、鄉(xiāng)村振興等而言，同樣具有重要的作用。”2021年3月31日，由太原市委宣傳部主辦的太原市2021年第一季“最美時代新人榜”發(fā)布會暨“時代新人說——恰是百年風華”演講大賽上，周婕榮獲“最美時代新人”。頒獎詞對周婕的評價是：“周婕，紅馬甲集團股份有限公司保潔主管。她堅守在家政服務(wù)這個平凡的舞臺上，耐得平淡，舍得付出，既搭橋又鋪路，把服務(wù)送到家門口，打造‘紅馬甲’服務(wù)模式，走出一條龍服務(wù)新路。珍視信譽為生命，客戶滿意百分百。”

勞動最光榮，勞動最美麗。周婕說，有的人成了“紅二代”，有的人成了“星二代”，我愿意成為一名實實在在的家政服務(wù)新一代，繼續(xù)發(fā)揚“辛苦我一個，方便千萬家”的精神，傳承父輩基因，在平凡的工作中，去書寫不平凡的人生。在全國總工會權(quán)益保障部、中國財貿(mào)輕紡煙草工會、全國總工會女職工部聯(lián)合開展的“最美家政人”活動中，周婕被授予“最美家政人”稱號。她說，面對榮譽，成績只能代表過去，下一步，我將再接再厲，不忘初心，不負韶華，用實際行動證明自己的人生價值。

七色抹布，形成系列國家和省級家政行業(yè)專業(yè)標準

隨著市場經(jīng)濟的繁榮，各行業(yè)對勞動者素質(zhì)的要求也越來越高，只有不斷提升勞務(wù)品牌的實力，才能不斷發(fā)展。經(jīng)過一次次對市場的調(diào)研分析，周婕認為，勞務(wù)品牌的效應(yīng)，最終要通過勞務(wù)人員來體現(xiàn)，沒有一支技術(shù)過硬、素質(zhì)優(yōu)良的勞務(wù)人員隊伍，就不可能打造出知名的勞務(wù)品牌。于是，紅馬甲公司確定了“培訓育品牌、品牌拓市場、市場促就業(yè)”的勞務(wù)發(fā)展思路，狠抓勞務(wù)人員的技能培訓。

2016年，紅馬甲職業(yè)培訓學校成立，周婕兼任學校校長。學校開設(shè)育嬰師、母嬰護理師、整理收納等12個專業(yè)，每年培訓學員6000余人，通過培訓—取證—就業(yè)，助力打造“人人持證、技能社會”。根據(jù)“紅馬甲標準”，“紅馬甲”家政人員入戶服務(wù)著裝統(tǒng)一、自我介紹規(guī)范、服務(wù)流程明確、收費透明、回訪服務(wù)嚴格等，形成了完善的閉環(huán)管理，該標準通過紅馬甲職業(yè)培訓學校的培訓落地執(zhí)行。

“七色抹布”。綠色擦廚房、藍色擦衛(wèi)生間、橘色擦臥室、紅色擦客廳、紫色擦地板、白色擦飲水機、灰色擦墻面，身著“紅馬甲”工作服，手提“紅馬甲”工具包，準備上戶的“紅馬甲”護工展示著“七色抹布”的用途。“七色抹布”的使用，只是紅馬甲集團262項企業(yè)標準中的一項。紅馬甲集團保潔主管周婕引領(lǐng)制訂簡單、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化的專業(yè)標準，使企業(yè)成為山西省唯一的國家級家政服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)示范單位。近幾年，由她領(lǐng)軍的周婕勞模創(chuàng)新工作室，從行業(yè)需求、服務(wù)需求、社會價值需求著眼，從管理、培訓、服務(wù)入手，總結(jié)實踐經(jīng)驗，形成一系列家政行業(yè)專業(yè)標準。2017年12月，紅馬甲集團被國家標準化管理委員會確定為國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位，“紅馬甲”專業(yè)標準于2019年通過國家標準委驗收。

周婕熱愛本職工作，嚴以律己，總是把自己當作普通員工，不搞特殊化，常常是苦活累活搶著干。她提出的“愛心、細心、耐心、誠心、恒心”的“五心”服務(wù)理念，已成為整個團隊的共同價值追求。今天的周婕，已經(jīng)完全融入自己的工作。她堅持高標準、高質(zhì)量完成工作，將客戶的滿意作為衡量業(yè)績的唯一標準，將信譽當作公司生存和發(fā)展之本。在平凡的工作崗位上，周婕為他人、為社會不斷作出力所能及的貢獻。她的付出得到了社會的認可，先后獲得太原市“巾幗建功標兵”、“晉陽工匠”、“五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ叭思t旗手”和“山西省勞動模范”、“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”等榮譽稱號。

扛起使命責任，讓企業(yè)發(fā)展與社會同頻共振

家政是與人民日常生活密切相關(guān)的民生工程，不僅為消費者提供便利與舒適的生活，更為眾多勞動者提供大量的就業(yè)機會。2018年，山西省政府發(fā)布了《關(guān)于山西省全民技能提升工程實施方案的通知》，并納入當年“六件民生實事”之一。周婕說：“作為家政服務(wù)的參與者，作為從業(yè)人員的培訓者，我認為自己有責任、有義務(wù)把這項工作承擔起來，為政府分憂，為百姓解愁。”

一頭連著城鎮(zhèn)居民提高生活質(zhì)量的美好希望，一頭托起成千上萬貧困家庭的脫貧夢想。家政服務(wù)業(yè)不僅是惠及千家萬戶的朝陽產(chǎn)業(yè)，而且成為了一條助力貧困地區(qū)精準脫貧的新路子。2018年5月，商務(wù)部等部委出臺了關(guān)于全面推進“百城萬村”家政扶貧工作的通知。周婕帶領(lǐng)團隊認真分析研究，分赴全省各地，宣傳企業(yè)優(yōu)勢，然后帶著教師隊伍和教材、教具走村入戶。家政服務(wù)的老師們讓農(nóng)村閑置勞動力特別是農(nóng)村婦女通過學習轉(zhuǎn)變觀念，通過培訓提升技能，增強了走出家庭、走出大山的信心和勇氣。她帶領(lǐng)著紅馬甲集團持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，讓自己沉下去，把學員帶出來，把“一條龍”服務(wù)執(zhí)行到位，幫助越來越多的人靠技能就業(yè)致富。除了在紅馬甲職業(yè)培訓學校親自講課外，周婕還帶領(lǐng)團隊，一年30多次到全省各地走鄉(xiāng)入戶做培訓，足跡踏遍全省60多個縣（區(qū)）、280個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1.2萬個村莊。截至目前，她累計線上培訓200萬人次，線下培訓近5萬人次，幫助3萬余人次實現(xiàn)了就業(yè)，通過各分公司、加盟公司輸送勞動力3萬多人。

無論是城市社區(qū)的公益服務(wù)，還是農(nóng)村培訓的課堂，都有周婕的身影。在周婕的帶領(lǐng)下，日常工作之余，紅馬甲積極開展“家政服務(wù)進社區(qū)”公益活動，為居民進行保潔、養(yǎng)老、育嬰、收納等一系列培訓。為實現(xiàn)精準扶貧，呂梁市打出“呂梁山護工”品牌，并把紅馬甲集團作為實訓基地。通過職業(yè)培訓和勞務(wù)派遣等途徑，周婕和團隊累計為呂梁市培訓護工26期、3000余人，為“呂梁山護工”品牌走向全國奠定堅實基礎(chǔ)。周婕和她的團隊也因此被全國婦聯(lián)命名為“巾幗文明崗”。

周婕從一名普通保潔員做起，到成為集團標準化建設(shè)的中堅力量，她扎根家政領(lǐng)域，把身上的韌勁、沖勁揮灑在她熱愛的行業(yè)里。為了給家政行業(yè)引進高素質(zhì)人才，從2021年開始，周婕還和山西工商學院聯(lián)系，為家政專業(yè)的學生提供實訓服務(wù)。在周婕的積極溝通下，山西工商學院家政學專業(yè)的學生會在每周三走進集團實習，進行實踐操作，實地體驗家政服務(wù)業(yè)流程標準，掌握更多的實用家政技巧。紅馬甲集團正在助力打造“晉城康養(yǎng)基地”、“長治康養(yǎng)基地”、“太行家政”、“忻州月嫂”、“晉中管家基地”等。其開發(fā)的“晉家好優(yōu)選”小程序和開通的“96305”服務(wù)熱線已經(jīng)在全省啟動。實實在在的技能提升和待遇收益，讓周婕和“紅馬甲”服務(wù)模式受到了下崗職工和農(nóng)村勞動力的歡迎。

周婕始終堅信，企業(yè)的社會責任感是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，讓企業(yè)發(fā)展與社會同頻共振。她帶領(lǐng)著紅馬甲集團，幫助越來越多的人靠技能就業(yè)、靠就業(yè)致富，高高舉起集團社會責任，讓集團發(fā)展與社會發(fā)展緊密聯(lián)系、同頻共振，逐步扛起集團發(fā)展大旗，贏得了社會各界的贊譽和支持。紅馬甲公司成立以來三次被評為“全國百強家政服務(wù)企業(yè)”，被國家工商聯(lián)、國務(wù)院扶貧辦授予全國“萬企幫萬村”精準扶貧行動先進民營企業(yè)，被山西省家政服務(wù)協(xié)會評為先進企業(yè)，被太原市中小企業(yè)局授予“誠信企業(yè)”稱號，被山西省婦聯(lián)定為“晉嫂”家政就業(yè)、創(chuàng)業(yè)示范基地，被太原市發(fā)展家政服務(wù)業(yè)辦公室確定為“晉社區(qū)晉萬家”誠信企業(yè)家政服務(wù)試點單位。

周婕常說，年輕人就要有股沖勁兒。當代青年是同新時代共同前進的一代，施展才干的舞臺無比廣闊，實現(xiàn)夢想的前景無比光明。她表示，家政不是老年人的行業(yè)，希望大家能夠打破偏見，讓更多年輕人踴躍參與到新時代的家政行業(yè)，為家政行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展不斷注入新動能。