農民城里的“好管家”

1984年，浙江溫州蒼南縣的農民們在5個小漁村和一片灘涂上建成了龍港鎮。農民們憑著智慧和勤奮，在此建房、經商、辦企業，成為“中國第一座農民城”。2019年，龍港實現了撤鎮設市的歷史性跨越，成為全國首個“鎮改市”。印刷、禮品、紡織、塑編成為其四大支柱產業，產生了1000余家小微企業，締造了民營經濟發展壯大的傳奇。

中國石化浙江溫州石油龍港龍巴加能站，就坐落在這樣傳奇的農民城里。2022年，龍巴加能站完成改造成為龍港市首座中國石化新形象加能站，站經理陳敬豐帶領員工每天服務1800多名車主，為上千余家民營小微企業提供加油、購物、無人洗車等服務。

延伸服務拓客戶

“一看到社群里發的周六充值活動，今天周末就特地過來了。”紡織私營業主王先生是龍巴加能站的老客戶，每天會關注社群里的信息。

除了日常活動信息以外，站經理陳敬豐與員工們一起商量，要把社群的功能發揮更大的作用。逐步增加新的服務項目，為企業客戶加入了3公里送貨到家的優質服務。

“陳經理，這是您早上下的訂單，米和油給您送到店里了。”營業員楊美麗負責的社群一早就收到了禮品店負責人陳經理的訂貨消息。她備好貨后，就開啟了配送。實行“線上支付、便利提貨”服務以來，像陳經理一樣的很多小微企業主的日常所需就一直在群內預定。“中秋節你們這邊有沒有好的套餐禮品啊，我要給員工發福利！”隨著與私企老板的熟悉，我們常常會收到預定節日商品訂單，帶動油站的非油品銷量。“每次你們都這么周到地送到我們店里，加油快捷購物方便，節約了我們的時間。”

暖心服務獲點贊

為了把服務做到用戶們的心坎里，龍巴加能站定期開展了“親如家人愛在四季”系列暖心活動，向社群用戶發布了活動邀請，將線上的服務轉化為線下，春天為用戶們贈送水餃和鮮花，夏天送本土茯茶、西瓜、解暑藥品，秋天送月餅、姜茶和百合蓮子羹，冬天送湯圓和福字。受邀而來的用戶們在站內碰面交流，進一步增強了客戶黏性，龍巴加能站真正成為小微客戶出行提供優質服務，受到了用戶們的一致點贊。

“每當看到客戶在社群中回復‘謝謝’時，我們更有信心和動力了。”站經理陳敬豐充滿感慨。除此之外，龍巴加能站為車主們提供了車輛應急電瓶搭電、簡易維修工具等便捷實用的服務。2024年1月至10月，在市場整體下滑的形勢下，油站實現了汽油銷量同比增長，其中愛跑98號銷量同比增長115%。

責任編輯：齊鐵健