智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

摘要：智能問(wèn)答系統(tǒng)作為新興的信息服務(wù)工具，潛力巨大。圖書(shū)館作為知識(shí)匯聚與傳播的核心，如何運(yùn)用該系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，滿足讀者需求，備受矚目。本文深入剖析智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，并展望其未來(lái)趨勢(shì)，以提升圖書(shū)館服務(wù)效能與讀者滿意度。

關(guān)鍵詞：人工智能；智能問(wèn)答；圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2025.01.048

中圖分類(lèi)號(hào)：G 258.6；TP 18 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編碼：1672-7274（2025）01-0-03

Application of Intelligent Qamp;A Systems in Library Subject Services

WEN Fang

（Nanchang Normal University， Nanchang 330032， China）

Abstract： Intelligent Qamp;A systems， as emerging information service tools， hold great potential. Libraries， as hubs for knowledge aggregation and dissemination， are under the spotlight for how to leverage these systems to upgrade their services and meet reader demands. This paper delves into the current application status and challenges of intelligent Qamp;A systems in library subject services， and looks ahead to their future trends， aiming to enhance library service efficiency and reader satisfaction.

Keywords： artificial intelligence; intelligent Qamp;A; library; subject services

1 智能問(wèn)答系統(tǒng)及圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)概述

1.1 智能問(wèn)答系統(tǒng)的概念與發(fā)展歷程

智能問(wèn)答系統(tǒng)是一個(gè)基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP），以問(wèn)答形式為用戶提供信息的服務(wù)系統(tǒng)[1]。其核心原理是通過(guò)計(jì)算機(jī)算法自動(dòng)理解用戶的自然語(yǔ)言提問(wèn)，并從數(shù)據(jù)庫(kù)或互聯(lián)網(wǎng)中檢索出相關(guān)信息，生成有針對(duì)性的答案。該系統(tǒng)的應(yīng)用最早可以追溯到20世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)主要限于實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的自然語(yǔ)言處理。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能問(wèn)答系統(tǒng)經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展階段。從早期的基于規(guī)則的問(wèn)答系統(tǒng)，到基于模板的系統(tǒng)，再到如今廣泛應(yīng)用的基于深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，智能問(wèn)答系統(tǒng)在技術(shù)成熟度和應(yīng)用廣度上都得到了顯著提升[2]。如今，智能問(wèn)答系統(tǒng)已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域，如電子商務(wù)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域得到應(yīng)用，圖書(shū)館作為知識(shí)服務(wù)的樞紐，也成為該系統(tǒng)的重要應(yīng)用場(chǎng)所。

智能問(wèn)答系統(tǒng)可分為三個(gè)主要技術(shù)模塊：自然語(yǔ)言處理（NLP）模塊、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）模塊和答案生成模塊[3]。NLP模塊通過(guò)語(yǔ)義分析、命名實(shí)體識(shí)別等手段，將用戶的自然語(yǔ)言輸入轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可以處理的格式。機(jī)器學(xué)習(xí)模塊則通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，識(shí)別模式并生成匹配的回答。最后，答案生成模塊負(fù)責(zé)將處理結(jié)果以可理解的方式呈現(xiàn)給用戶。

1.2 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的概念與發(fā)展歷程

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是一種基于特定學(xué)科領(lǐng)域，為用戶提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化信息咨詢服務(wù)的服務(wù)。與一般信息服務(wù)不同，學(xué)科服務(wù)通常由具備深厚學(xué)科背景的圖書(shū)館館員負(fù)責(zé)，利用圖書(shū)館的豐富資源幫助讀者解決學(xué)術(shù)難題或科研問(wèn)題。這項(xiàng)服務(wù)涵蓋信息檢索、文獻(xiàn)推薦、參考咨詢等多種形式，并隨著信息技術(shù)的發(fā)展逐漸呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，圖書(shū)館館員主要依賴于個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)，為讀者提供紙質(zhì)資源的查找和咨詢服務(wù)。然而，隨著科技的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)改變了這一模式，學(xué)科服務(wù)逐漸向電子資源和在線服務(wù)傾斜。如今，數(shù)字化圖書(shū)館為學(xué)科服務(wù)提供了多樣化的信息資源，如電子書(shū)、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)論文等，極大地提升了圖書(shū)館館員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量[4]。

1.3 智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)

用需求

隨著圖書(shū)館資源日益豐富、信息服務(wù)需求日趨復(fù)雜，智能問(wèn)答系統(tǒng)的引入成為學(xué)科服務(wù)中的重要突破。其應(yīng)用不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)人工服務(wù)的補(bǔ)充，更是一種顛覆性的技術(shù)革新，能大幅提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)范圍。通過(guò)智能問(wèn)答系統(tǒng)，讀者無(wú)須再依賴圖書(shū)館館員的人工幫助，而是通過(guò)系統(tǒng)自助進(jìn)行文獻(xiàn)查找、信息獲取，大大縮短了信息獲取的時(shí)間。

智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用，有助于提高信息獲取的效率、提升服務(wù)的質(zhì)量，并進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。這種自動(dòng)化的信息服務(wù)工具能夠?yàn)樽x者提供全天候的學(xué)科咨詢服務(wù)，突破了傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)間和空間限制。通過(guò)智能問(wèn)答系統(tǒng)，讀者可以更快速地獲取所需的學(xué)術(shù)資源，而圖書(shū)館館員則能夠?qū)⒏嗑ν度氲綇?fù)雜的學(xué)科咨詢服務(wù)中。

2 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中智能問(wèn)答系統(tǒng)的發(fā)

展現(xiàn)狀

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能問(wèn)答系統(tǒng)已經(jīng)成為學(xué)科服務(wù)中不可或缺的一部分。如今，越來(lái)越多的圖書(shū)館紛紛引入智能問(wèn)答系統(tǒng)，以提供更為便捷、高效的讀者服務(wù)。美國(guó)紐約公共圖書(shū)館、英國(guó)倫敦公共圖書(shū)館、我國(guó)的中國(guó)科技信息研究所圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館等均采用了智能問(wèn)答系統(tǒng)。在此背景下，本文以南昌師范學(xué)院圖書(shū)館為例，通過(guò)案例分析深入探討智能問(wèn)答系統(tǒng)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用特點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)及解決策略。

2.1 智能問(wèn)答系統(tǒng)在南昌師范學(xué)院圖書(shū)館的

應(yīng)用

南昌師范學(xué)院圖書(shū)館作為一所地方性本科院校的圖書(shū)館，緊跟時(shí)代步伐，近年來(lái)在人工智能技術(shù)應(yīng)用方面取得了顯著的成效。南昌師范學(xué)院圖書(shū)館于2022年將智能問(wèn)答系統(tǒng)引入到圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)中。智能問(wèn)答系統(tǒng)作為一種新興的學(xué)科服務(wù)手段，為讀者提供了更為便捷的學(xué)科咨詢和檢索服務(wù)。

智能問(wèn)答系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)學(xué)科知識(shí)的快速檢索和準(zhǔn)確回答。南昌師范學(xué)院圖書(shū)館在引入智能問(wèn)答系統(tǒng)以前，讀者需要通過(guò)查找紙質(zhì)資料或向圖書(shū)館館員咨詢來(lái)獲取學(xué)科知識(shí)，而在智能問(wèn)答系統(tǒng)引入之后，讀者可以對(duì)海量文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，快速獲得準(zhǔn)確的答案。南昌師范學(xué)院圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、操作流程簡(jiǎn)單，讀者無(wú)須具備專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館知識(shí)或技能，即可通過(guò)自然語(yǔ)言提問(wèn)，系統(tǒng)就能迅速理解并返回相關(guān)答案；學(xué)科服務(wù)平臺(tái)囊括了多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，包括中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)、外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)、教育學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物科學(xué)、計(jì)算機(jī)、美術(shù)學(xué)、音樂(lè)與舞蹈學(xué)、體育學(xué)等共計(jì)18個(gè)學(xué)科，對(duì)于其中任一學(xué)科，系統(tǒng)都能根據(jù)讀者提問(wèn)給出反饋。

智能問(wèn)答系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)學(xué)科知識(shí)的實(shí)時(shí)更新和動(dòng)態(tài)調(diào)整。南昌師范學(xué)院圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)對(duì)這18個(gè)學(xué)科領(lǐng)域分別設(shè)置了學(xué)科頭條、學(xué)科資訊、學(xué)科資源推薦、學(xué)科機(jī)構(gòu)、學(xué)科專(zhuān)家等方面的內(nèi)容，智能問(wèn)答系統(tǒng)能夠及時(shí)掌握學(xué)科更新動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，為讀者提供最新的學(xué)科信息服務(wù)。南昌師范學(xué)院圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中嵌入論文寫(xiě)作欄目，智能問(wèn)答系統(tǒng)可為讀者提供論文寫(xiě)作方面的專(zhuān)業(yè)咨詢和解答。

智能問(wèn)答系統(tǒng)具備個(gè)性化推薦學(xué)科知識(shí)的能力。南昌師范學(xué)院圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中，智能問(wèn)答系統(tǒng)通過(guò)分析讀者的閱讀記錄和提問(wèn)行為，了解讀者的學(xué)科偏好，為其提供更為準(zhǔn)確、個(gè)性化的學(xué)科知識(shí)，從而提升其閱讀體驗(yàn)。比如，當(dāng)讀者表現(xiàn)出對(duì)教育學(xué)感興趣時(shí)，智能問(wèn)答系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送教育領(lǐng)域的學(xué)術(shù)熱點(diǎn)、知名圖書(shū)、期刊文章、重要數(shù)據(jù)庫(kù)及研究報(bào)告，幫助讀者及時(shí)了解學(xué)科的最新進(jìn)展。

2.2 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域智能問(wèn)答系統(tǒng)的應(yīng)

用特點(diǎn)

在深入剖析智能問(wèn)答系統(tǒng)在南昌師范學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用現(xiàn)狀時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中扮演著愈發(fā)重要的角色。總的來(lái)說(shuō)，智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r呈現(xiàn)出以下幾個(gè)主要特點(diǎn)。

2.2.1 系統(tǒng)應(yīng)用的廣泛性

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域智能問(wèn)答系統(tǒng)的發(fā)展速度較快，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。學(xué)科服務(wù)范圍廣泛，覆蓋了各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，包括自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、教育學(xué)、藝術(shù)學(xué)等。應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越廣泛，其中最主要的應(yīng)用包括學(xué)科咨詢、知識(shí)檢索、學(xué)科教育、學(xué)科研究等。

2.2.2 系統(tǒng)功能的多樣性

智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用，已經(jīng)從最初的信息檢索擴(kuò)展到資源整合、學(xué)科導(dǎo)航、知識(shí)推薦等多個(gè)方面。智能問(wèn)答系統(tǒng)在不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，以滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。同時(shí)，智能問(wèn)答系統(tǒng)也在與其他圖書(shū)館系統(tǒng)的集成方面取得了突破，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享和互補(bǔ)。

2.2.3 讀者體驗(yàn)的便捷性

智能問(wèn)答系統(tǒng)作為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的重要載體，為讀者提供了前所未有的便利。智能問(wèn)答系統(tǒng)的便捷性主要體現(xiàn)在界面設(shè)計(jì)友好、操作流程簡(jiǎn)單、需求反饋及時(shí)幾個(gè)方面。讀者僅需通過(guò)一站式搜索框輸入問(wèn)題，智能問(wèn)答系統(tǒng)就會(huì)即時(shí)響應(yīng)讀者的請(qǐng)求，極大地簡(jiǎn)化了讀者獲取信息的流程，這種即時(shí)響應(yīng)的能力，使得讀者在使用智能問(wèn)答系統(tǒng)時(shí)能夠更輕松、迅速地獲取所需信息。

2.3 智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中面臨

的挑戰(zhàn)

智能問(wèn)答系統(tǒng)作為一種新型的信息服務(wù)方式，已經(jīng)成為南昌師范學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的重要組成部分[5]。然而，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中面臨著諸多挑戰(zhàn)，需要我們深入分析和研究。

2.3.1 學(xué)科知識(shí)更新挑戰(zhàn)

隨著圖書(shū)館學(xué)科資源的持續(xù)更新，知識(shí)更新的速度極快，這就要求智能問(wèn)答系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸收新知識(shí)以滿足新的學(xué)科要求。這不僅是一項(xiàng)需要投入大量人力、物力的工作，也對(duì)一項(xiàng)對(duì)圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力要求更高的工作。

2.3.2 讀者需求多樣性挑戰(zhàn)

由于讀者的學(xué)科需求各異，智能問(wèn)答系統(tǒng)需要能夠靈活應(yīng)對(duì)，提供個(gè)性化的服務(wù)。這就要求智能問(wèn)答系統(tǒng)必須擁有強(qiáng)大的智能算法支持，能夠準(zhǔn)確捕捉并理解讀者的需求，從而給出符合其期望的答案。

2.3.3 讀者體驗(yàn)提升挑戰(zhàn)

讀者期望在使用智能問(wèn)答系統(tǒng)時(shí)能夠快速、準(zhǔn)確地獲取答案，但由于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)涉及領(lǐng)域廣泛，讀者需求多樣，智能問(wèn)答系統(tǒng)在回答問(wèn)題時(shí)需要進(jìn)行詳盡的檢索和分析，這可能會(huì)導(dǎo)致讀者等待時(shí)間較長(zhǎng)。因此，如何優(yōu)化智能問(wèn)答系統(tǒng)的性能，提升讀者體驗(yàn)，也是智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題。

3 智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的

未來(lái)展望

盡管智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中面臨著諸多挑戰(zhàn)，但隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用前景將日益廣闊。

3.1 技術(shù)發(fā)展

智能問(wèn)答系統(tǒng)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用正日益受到自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和知識(shí)圖譜（KG）等尖端技術(shù)的推動(dòng)[6]。這些技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)將不斷提升智能問(wèn)答系統(tǒng)的智能化程度，從而更有效地滿足讀者需求。NLP技術(shù)的突破將使智能問(wèn)答系統(tǒng)能夠更精確地解讀讀者問(wèn)題，強(qiáng)化其智能化能力；ML技術(shù)將助力智能問(wèn)答系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化推薦算法，確保答案的精準(zhǔn)度和完整性；KG技術(shù)的發(fā)展將使智能問(wèn)答系統(tǒng)能夠更深入地理解圖書(shū)館資源的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)跨資源、跨領(lǐng)域的綜合信息檢索與推薦，為讀者帶來(lái)更為豐富和全面的信息服務(wù)。

3.2 服務(wù)模式

在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，智能問(wèn)答系統(tǒng)將展現(xiàn)多樣化的服務(wù)模式，包括智能檢索、智能推薦和智能咨詢等。這些服務(wù)模式均將以讀者需求和行為為導(dǎo)向，為讀者帶來(lái)更為個(gè)性化和智能化的服務(wù)體驗(yàn)。智能推薦服務(wù)將通過(guò)深度分析讀者的閱讀歷史、興趣偏好和行為數(shù)據(jù)，為讀者推薦與其需求高度匹配的圖書(shū)、期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)等資源；智能檢索服務(wù)將針對(duì)讀者提出的問(wèn)題，迅速檢索相關(guān)文獻(xiàn)資源，并通過(guò)智能排序和篩選功能為讀者提供最符合需求的搜索結(jié)果；智能咨詢服務(wù)則將為讀者提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)科知識(shí)和咨詢服務(wù)，幫助讀者解決學(xué)術(shù)上的疑惑。

3.3 讀者體驗(yàn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智能問(wèn)答系統(tǒng)無(wú)疑將為讀者體驗(yàn)帶來(lái)質(zhì)的飛躍。首先，其直觀易用的讀者界面支持多樣化交互方式（包括語(yǔ)音、文本、圖像等），將極大提升讀者的操作便捷性和使用舒適度。其次，隨著深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的不斷突破，智能問(wèn)答系統(tǒng)的智能應(yīng)答功能能夠更準(zhǔn)確地理解用戶的語(yǔ)義和意圖，提供更加精準(zhǔn)的回答和推薦。最后，系統(tǒng)還將更加注重讀者的個(gè)性化需求，利用用戶畫(huà)像技術(shù)和個(gè)性化推薦算法為讀者提供量身定制的服務(wù)，將大幅提升讀者的滿意度。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能問(wèn)答系統(tǒng)將變得越來(lái)越智能化、越來(lái)越個(gè)性化，將為讀者提供更加多元化、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)和支持，智能問(wèn)答系統(tǒng)的應(yīng)用無(wú)疑將推動(dòng)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)邁向更高水平。

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作者簡(jiǎn)介：文 芳（1980—），女，漢族，湖北武漢人，副研究館員，碩士，研究方向?yàn)閳D書(shū)管理。