為乘客奉獻一路溫“心”

[人物簡介]

趙金利，男，漢族，1979年7月出生，自2009年11月起從事公交車駕駛員工作，2015年7月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)為遼陽市公共汽車有限公司駕駛員。先后獲得“遼陽市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“遼陽市優(yōu)秀人大代表”“遼陽好人”等稱號，2024年被授予“遼寧省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

一搭手就知道，這是個一門心思做事的實誠人。瞧，虎口處的繭，砂紙般粗糲。

在遼陽市公共汽車有限公司文圣分公司，“趙金利”這仨字就意味著踏實、可靠。作為一名公交車駕駛員，16年的駕駛經(jīng)歷在他身上印下了多個沉甸甸的“零”——

他是寒冬臘月里，13路公交線上的“零報酬”守夜人；是日載千客，始終保持“零投訴”的細心擺渡人；是累計行車60余萬公里，線路“零事故”紀(jì)錄的保持者；是同行有求必應(yīng)，解決難題“零抱怨”的熱心人……

做的永遠比說的多，趙金利相信實實在在的耕耘和收獲。

尋常的一天

義務(wù)為同事服務(wù)的十六個冬天

臘月初三，凌晨3點多，趙金利起身鉆進廚房。雞蛋頭一晚已煮好，澆上熱水，就著半塊腐乳，一股腦下肚。天還是黑的，趙金利把棉衣往身上一裹，輕輕關(guān)上門。

北風(fēng)一個勁兒地吹，趙金利卻頂著寒風(fēng)走得飛快。公司的這批混合動力型公交車就怕凍，他要趕在其他駕駛員到崗前，給車輛做好預(yù)熱和檢查工作，保障車輛能夠準(zhǔn)點發(fā)車，乘客能夠順利出行。

此時，室外溫度為零下20攝氏度，凍了一宿的公交車發(fā)動不起來。趙金利支起工業(yè)電吹風(fēng)，戴上手套，貓著腰，挨個給剎車分泵供暖。車體溫度在一點點地上升，趙金利跺了跺發(fā)麻的腳，又急忙檢查發(fā)動機、冷卻系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)……“時間有點緊張，”他盤算著，“今晚就住在車隊，明早能更快些。”

5點半，第一輛13路公交車準(zhǔn)時啟程。駕駛員王師傅坐在暖和整潔的車廂里向窗外的趙金利揮手致謝。趙金利點點頭，長出了一口氣。

這是尋常的一個清晨。

這是趙金利義務(wù)為同事服務(wù)的第十六個冬天。

公交車有終點

為民服務(wù)沒有終點

安全是公交運營的生命線。在趙金利眼中，公交駕駛沒有輕車熟路，駕駛員手中的方向盤不僅關(guān)乎乘客的安危，還連著千家萬戶的幸福，所以絲毫不能含糊。

13路公交線路客流量大，趙金利每天運行8趟，一趟下來就得一個小時。走走停停200公里的行程，他時刻打起十二分的精神——“市中心醫(yī)院”站點附近是科普公園，老年乘客比例高，啟車時須格外慢點兒；“襄平貿(mào)易城”站點前有個高臺階，車不能靠得太近，以免剮蹭；“人民公園”站點旁有候客的出租車，得盡量避讓；“站前”站點過了交通崗就要立刻橫跨兩個車道進站，注意多觀察、別肇事……

趙金利不僅對自己的線路了然于心，也是公認(rèn)的城市“活地圖”。為了能夠解答乘客的交通問題，他利用業(yè)余時間，把全市公交線路都進行了實地摸底。哪位乘客想要轉(zhuǎn)乘，哪位乘客咨詢地址，他都能在第一時間提供準(zhǔn)確的信息。大家都驚嘆他“無所不知”，他卻憨厚地解釋：“用心背過罷了。”

“公交車有終點，為民服務(wù)卻沒有終點。”趙金利牢記著師傅的這句話，把貼心的服務(wù)體現(xiàn)在車廂的每個角落。有老人上車時，他通過后視鏡一直目送對方扶穩(wěn)了再起步；車廂里有疑似“順手牽羊”的人，他及時提醒大家“看好個人財物”；有家長把孩子單獨托付給他，趙金利也會盡心看顧，讓孩子站在可視的范圍內(nèi)。

2022年冬天的一個晚上，從“遼化一高中”站點上來了一位60多歲的大娘，看上去精神有點恍惚。車輛到了終點，老人還是不下車，趙金利就上前詢問：“大娘，車已經(jīng)到站了，您怎么還不下車呢？”大娘著急地說：“我找不到家了。”趙金利一邊安慰她，一邊詢問她家人的聯(lián)系方式，幾經(jīng)周折，他在老人的鑰匙鏈上發(fā)現(xiàn)了電話號碼，很快聯(lián)系上了老人的家人，將老人送回了家。

工作16年，趙金利護送過在車內(nèi)癲癇復(fù)發(fā)的女孩，協(xié)助搶救過等車暈倒的大爺，上交過落在座位上的錢包、物品，勸導(dǎo)平復(fù)過即將升級的爭執(zhí)……他對公交駕駛員這一職業(yè)也逐漸有了更多的體會：“公交車不僅是交通工具，更是展現(xiàn)城市文明形象的窗口；我既是駕駛員，也應(yīng)該是城市文明的踐行者和傳遞者。”

矢志不渝的初心

始終如一的堅守

從2023年起，趙金利在擔(dān)任駕駛員的同時，也協(xié)助分公司經(jīng)理進行路隊管理。文圣分公司涉及4條公交線路，共有31臺運營車輛。為了減輕駕駛員的工作量，提高線路運營效率，車隊里零七碎八的活兒趙金利都干。

“干啥像啥”是大家對趙金利的一致評價。31臺公交車，哪臺車出過什么問題，哪臺車存在什么毛病，趙金利都“門兒清”，小毛病手到病除，遇到“疑難雜癥”，他會把車輛送到修理廠，跟專業(yè)師傅一起趴在車底下，“偷藝”那叫一個認(rèn)真。

有人調(diào)侃趙金利：“干啥這么拼，又不多給錢。”趙金利回答得實在：“因為看別人干活著急，所以就得啥都會。”一句話，一筆帶過了所有的心甘情愿。

作為一名共產(chǎn)黨員，趙金利出車時，胸前總是戴著一枚黨徽。他說，這是對自己的鞭策，提醒自己不忘黨員的責(zé)任與使命。多年來，趙金利駕駛的公交車已多次迭代升級，腳下的道路亦今非昔比，他卻始終守著一顆純粹的心，護送乘客一路平安，用行動書寫著情懷和擔(dān)當(dāng)，一如他對這份職業(yè)的堅守與熱愛。趙金利說：“只要車輛安全、乘客舒心，我做的一切就值得。”