劉敏華：美好的集合

從雅加達起飛的航班清晨落地廈門，穿過云海，能看到日出。陽光從舷窗跑進來，灑在每一名旅客的臉上，整個機艙被暖橙色的光籠罩，很溫暖。每次飛這趟航班，劉敏華總會眼睛發(fā)燙，心中升起“太美好了”的感慨。她的眼睛里看到的從來都是美好，因為她本身就是美好的集合。

The flight from Jakarta lands in Xiamen at dawn， and as it crosses the sea of clouds， you can see the sunrise. The sunlight streams in through the window， illuminating the faces of every passenger， and the entire cabin is bathed in a warm orange glow， creating a cozy atmosphere. Every time she flies this route， Liu Minhua always feels her eyes well up， and she is filled with the sentiment of “it is so beautiful”. She always sees the beautiful side of things and she herself is a collection of delights.

“往前走”

2017年畢業(yè)于南京航天航空大學(xué)空乘專業(yè)，劉敏華發(fā)現(xiàn)自己很喜歡空乘這份職業(yè)。帶著滿腔熱愛和熱情，她來到山東航空。培訓(xùn)完成后，正式開始自己的飛行生涯。2019年加入魯雁班組，2023年聘為乘務(wù)長，她成長很快，向前跑的腳步從未停止。

在經(jīng)濟艙的時候，面對旅客很多，工作需要高效率完成。所以她需要牢記服務(wù)流程，確保自己不會慌亂，減少出錯，也在保證基本服務(wù)之下可以更自如應(yīng)對突發(fā)情況。

聘上頭等艙后，面對的旅客數(shù)量減少了，但需要提供的服務(wù)品質(zhì)更高，需要更注重服務(wù)細(xì)節(jié)，更敏銳察覺到旅客的情緒。一個蹙眉，一個扭頭，職業(yè)的弦繃緊，她會立刻捕捉到旅客的需求。

成為乘務(wù)長后，關(guān)注對象從個體變?yōu)檎w，乘務(wù)長是整個客艙的主心骨，需要顧全局，飛行氛圍很重要。也需要作為溝通橋梁，連接組員之間、機組和乘務(wù)組、地面和空中，使命抗在肩上，需要更多責(zé)任感。

如今她在工作之余積極參與團支部活動，多次策劃組織公益活動，航空安全進校園、走進聾啞學(xué)校、開展讀書交流會、組織大家走進影院一起觀看與行業(yè)有關(guān)的電影……中隊的微信公眾號之前也是她在運營，腳踏實地，越做越多。

一路前行一路歌，她擅于總結(jié)，也愉悅前行。路越走越清晰，她找到了自己的意義。

“我們回家”

民航的首要意義，是送每一位旅客平安抵達目的地，當(dāng)那個目的地是家，所承載的意義就更重了。

一次，煙臺下大雪，飛機停在那里沒法起飛回廈門，只能下機安頓，等第二天再飛。因為天氣原因而增加了一夜行程，很多旅客情緒都受影響，劉敏華給組員們鼓完勁兒，又走到機艙中間，真誠微笑著對大家說：“我們還有一段就回家了！”冰天雪地、疲憊不堪里，“回家”二字顯得珍貴又溫暖。她的笑容很有感染力，好聽的聲音傳進耳朵里，讓人相信，山東航空是值得信賴的，不論何時，會平安帶你回家。

“我在呢”

一次從太原飛往包頭的航班，因為包頭天氣不好，航班無法落地，與簽派溝通后，只能返航，等包頭天氣允許后，再復(fù)飛。雖然是不可抗拒因素，但很多旅客還是會生氣，一覺醒來還在出發(fā)地。劉敏華廣播解釋，也真誠道歉，撫慰旅客的情緒，這個過程中，她發(fā)現(xiàn)一位阿姨默默流淚。她走過去，阿姨抱歉說是因為自己的原因，家人生病，內(nèi)心焦急。她陪在旁邊，輕輕安慰，為阿姨寬心。

生活總有一些難熬的時刻，情緒的出口除了眼淚還有傾訴，說出來，會好受一些，被在意，會覺得至少沒有那么糟，“我在呢”。

一次旅客在登機前可能空腹喝了牛奶，一上飛機臉色就不好。劉敏華留意到，拿了毯子，做了暖手壺，盡可能讓旅客舒服一點，持續(xù)關(guān)注，有不適立即前往旅客身邊。

問題不是麻煩，是可以讓自己思考能為旅客做更多什么。將心比心，身心難受，心會更脆弱，此時更需要另一個顆心靠近，張開手臂，給予擁抱，“我在呢”。

一句句“我在呢”換來一句句“你們辛苦了”“小姑娘真好”“下次還選你們公司”……付出是會被看到的，真心會換來真心。

“人生美好”

休息的時候，劉敏華很喜歡徒步，走進大自然，擁抱海與山。

廈門很美，長長的環(huán)島路，夕陽西下，金色的柔光灑滿海面。望去的景與人都自動變成逆光的輪廓，自帶剪影的效果。沿著海邊，浪花拍打著沙灘，來來回回，帶走每個人的心事。

廈門很美，東坪山群峰參峙，谷壑縱橫，這條“空中環(huán)島路”，11月還有濃郁的綠。沿著登山路至山頂，能俯瞰大海，盡情欣賞，時間在這里沒有度量。

深呼吸，把自己浸入自然里，人生的道理也在其中領(lǐng)悟。劉敏華從小性格內(nèi)向，是這份工作慢慢改變了她，她敢于去表達，也有勇氣承擔(dān)表達后的結(jié)果?；艔?、焦慮的時候，她就去爬山，吸入氧氣，排出二氧化碳，一起排出的還有糾結(jié)與自我懷疑。上山路很累，但山頂視野遼闊。

從前她很在意別人的看法，也很在意自己做的到底對不對，但她發(fā)現(xiàn)，永遠會有人對自己不滿意，那不如坦然面對，做得對就好，做得不好就改進，多經(jīng)歷只會讓自己更平和，人生只要能學(xué)到什么就很好。

駐外的時候，劉敏華的飛行箱里總會放一本書。讀書很重要，但她覺得讀書不要帶任何目的，不是查字典，非要弄明白什么，也不一定要記住。但不知道哪一天，書中的內(nèi)容突然跑出來，和那個當(dāng)下相結(jié)合，有了意義。就像飛航班也是如此，不是需要每一趟航班都有所收獲，只要做好每一件小事，總有一天，會明白它給自己到底帶來了什么。廈門飛往杭州為商務(wù)航線，金卡、白金卡旅客很多，日積月累，她越發(fā)會“察言觀色”；成都-景德鎮(zhèn)-廈門的航線快速過站，時間很短，工作量大，她將業(yè)務(wù)打磨得更熟練，高效做好準(zhǔn)備……大自然會給予能量，工作會讓自己對自己更加認(rèn)可。

那些小巧的貝殼，她都視若珍寶。那些不足為道的小事，都成為她成長的證據(jù)。先感受到美好，才會看到玫瑰。劉敏華是會感受到美好的女孩，她不僅看到了玫瑰，還成為一朵玫瑰。