不能“一評了之”

要能傾聽“不滿意”

滿意度調查應從實際出發，做到實事求是。不能用假滿意掩蓋真問題。要能傾聽“不滿意”，堅持問題導向，為摸清實情調、發現問題查，讓滿意度調查真正成為優化政策、改進工作、聯系群眾的有力舉措。下深水才能抓活魚。應擺脫在特定時間、特定群體以特定方式做調查的老套路，善用網絡留言、在線打分等途徑走好網上群眾路線。深入實際、深入基層、深入群眾，通過看到、聽到、走訪到，發現調查數據背后的真實聲音。做好調查的“后半篇文章”。滿意度調查不能“一評了之”，對問題視而不見、避重就輕。“問診”更要“祛病”，要做好督辦、評估、回訪等后續工作，以解決問題實效檢驗工作成效。" " （孝感 周浩）

歡迎“挑刺”

滿意度調查作為測評工作成效的一種工具，其根本目的在于通過傾聽民聲、匯集民智、聽取民意來查漏補缺、改進工作、提高成效。因此，在開展滿意度調查過程中，應保持虛心、包容的態度，歡迎和鼓勵被調查者對工作開展情況“找茬”，引導被調查者真實而充分地表達不足之處、不滿之處。如果被調查者確實無刺可挑、無茬可找，那就說明工作成效是令人滿意的。反之，則說明工作還不盡如人意，需要加以改進、盡善盡美。" " " " （大冶陽新 柯瑞昌）

從差評中取“真金”

2024年國慶假期，隰縣小西天景區“流量超載”，遭遇旅客“差評”，但隰縣實實在在正視問題、用心用情解決問題，實現了化“差評”吐槽到文旅典范的華麗轉身。“敢于正視問題”對于做群眾工作尤為重要。以上率下的坦誠。“一把手”靠前指揮，化單兵作戰為攥指為拳，打出一套教科書式的“花式寵客”。照單全收的真誠。“照單全收”是解決問題應有的態度，要不“舍”一個問題，以群眾的視角、小學生的姿態把真實情況查清楚、理透徹。見行見效的實誠。建立問題整改臺賬，對賬銷號、件件落實、事事交代，讓群眾真真切切地感受到解決問題的實際成效。

（隨州曾都 陳勝）