新經濟環境下出租車企業管理水平如何提升

近年來，隨著我國社會經濟的高速發展，出租車企業面臨的市場競爭愈發激烈。特別是網約車的出現，給出租車企業的運營帶來了一定沖擊。出租車企業想要獲取更多的經濟效益，占據更大的市場份額，就必須順應新經濟環境發展趨勢，積極進行數字化轉型。2021年2月，中共中央、國務院印發的《國家綜合立體交通網規劃綱要》（以下簡稱《綱要》）指出，國內、國際新形勢對加快建設交通強國、構建現代化高質量國家綜合立體交通網提出了新的更高要求。《綱要》提出，要推進綜合交通高質量發展、安全發展、智慧發展、綠色發展和人文建設，提升交通治理能力。由此可見，數字化轉型對出租車企業管理來說勢在必行，這有利于促進出租車行業管理水平的提升，可以為出租車企業的可持續發展奠定堅實的基礎。

新經濟環境和數字化轉型的特點

新經濟環境具有諸多顯著特點。企業可利用大數據技術進行數據采集、分析和儲存，并對市場環境和客戶需求制定科學的經營決策，優化產品設計，增強自身的市場競爭力。基于數據分析，企業能夠真實掌握客戶的習慣、偏好和需求，從而為客戶提供個性化的服務。在數字化轉型過程中，數字技術的應用推動了新產品、新服務的發展，也革新了企業的商業運營模式，有利于提升企業的市場占有率。企業在數字化轉型中，能夠快速順應市場變化，根據客戶需求及時調整企業業務類型和范圍，以便優化業務模式，抓住可能的市場機會。

而數字化轉型是指企業轉變傳統的業務管理模式，優化組織結構，簡化業務流程，運用數字化技術升級運營形式，以適應新經濟環境的發展特點。其核心是利用數據技術來提升企業的管理能力。數字化轉型并不是一項簡單的工作，企業需要設立長效機制，制定全面戰略方針，加大資源投入，轉變傳統的運營思維，適應數字經濟時代的發展需求。

數字化轉型對出租車企業

管理水平提升的意義和影響

數字化轉型對出租車企業管理水平的提升具有重要意義。出租車企業可借助現代工具和信息技術來管理出租車日常運營，通過線上預定模式和電話叫車等形式，使服務更加多元化。同時，出租車企業能夠掌握乘客需求，合理調度現有車輛，提高車輛資源分配率。數字化轉型強調了精準化服務和管理，實現了車等人的服務模式，改變了傳統的人等車運營模式，增強了乘客的出行體驗感，提高了出租車服務質量的提升。在數字化技術的支持下，出租車企業一方面能夠全面掌握乘客的乘車習慣和偏好，向乘客提供智能推薦；另一方面，數字化技術還有利于出租車企業接收乘客的乘車反饋，了解運營中的不足，以便于掌握乘客的真實想法。此外，數字化轉型還有利于出租車企業的創新發展。出租車企業利用互聯網大數據、區塊鏈等高科技技術，通過對車載設備的重新安裝、軟件系統的升級，形成了大眾出行APP的線上預約、系統派單、事后評價、安全管理等幾大模塊。企業推廣使用出租車電子發票、動態監控、移動支付、多媒體語音播報等科技手段，可以完全實現司機同乘客的信息對稱，大大方便了市民的正常出行。為方便老年人乘車，出租車企業還及時開通了預約叫車12358電話專線，實行24小時預約服務。在改革創新中，巡游出租行業的一切數字化改革均以便民為導向，這也是廣大出租行業從業人員工作的出發點和落腳點。

數字化轉型對提高出租車企業管理水平也有著諸多影響。信息技術的應用，使得出租車企業能夠全面采集運營數據，并對其進行科學分析，實時掌握乘客的乘車需求。數據分析結果可為出租車企業提升管理工作提供依據，也保證了企業市場策略的科學性。信息技術的應用還提高了出租車企業的智能化水平，便于企業對日常運營的出租車進行全面監管。同時，信息技術實現了出租車企業內部信息共享，加強了各企業之間的信息交流。而數據驅動決策也大大提升了出租車企業的管理能力。數據驅動決策是指通過采集和分析數據，指導出租車企業制定經營決策。一方面，數據驅動決策下制定的決策方案更符合市場情況，具有針對性，另一方面，數據驅動決策確保了決策的合理性，避免出租車企業出現決策失誤的情況。出租車企業在管理過程中，利用先進的數字化技術，能夠進一步優化業務流程，減少資源浪費。這不僅能降低成本，提高工作質量，還能滿足乘客需求。此外，在數字化轉型過程中，出租車企業應用了自動化技術，管理方面逐步走向智能化，這也減輕了管理人員的工作負擔，促進了工作效率的提升。

數字化轉型背景下提升出租車企業

管理水平的有效措施

提升信息技術應用和數據分析能力

在數字化轉型背景下，出租車企業要通過提升信息技術應用能力，來強化管理效果。出租車企業在轉型過程中，應充分利用先進的軟件系統，采用現代化信息工具，轉變落后的日常運營管理手段，進一步規范和優化出租車企業管理流程，增強乘客體驗感。具體可從以下幾個方面著手：

創建在線預定系統。出租車企業應開發在線預訂應用程序，根據乘客的習慣來簡化出租車預訂流程，將出租車輛的實時信息同步至系統程序中，方便乘客查看所需車輛的相關信息，提供車輛預定和取消預定功能。

充分應用物聯網技術。出租車企業可將出租車和車載設備連接到互聯網系統中，用于實時監控出租車的行車路徑，對其進行遠程控制和管理。出租車中可以安裝傳感器、視頻監控設備，監測車輛位置，了解出租車內的情況，提高乘客乘車安全性。

除此之外，出租車企業的數字化轉型，還要求企業具備良好的數據分析能力，為企業運營決策提供可靠的數據支持。出租車企業要全面采集出租車的運營數據，并對這些數據進行整理和分析，深入了解乘客的乘車需求，并據此來調度車輛，合理規劃出租車的路線，這有利于促進出租車企業經營效益的提升。通過精確的數據分析，出租車企業還可對出租車市場的未來發展趨勢進行預測，結合企業自身實際需求，制定適宜的市場營銷策略。此外，出租車企業可創建數據信息系統，加強信息化平臺建設，獲取乘客的訂單信息，掌握出租車的使用情況，并分析出租車駕駛員的行為操作，以便于及時發現出租車運營過程中的問題，采取針對性措施加以解決，從而制定最佳的車輛調度方案，保證出租車服務質量。

融入互聯網平臺，提升出租企業管理能力

出租車企業的數字化轉型若要有效融合互聯網平臺，需做到以下幾點：

打破行業壁壘，合理規劃出租車數量。政府要發揮監管職能作用，加強對出租車企業運營的管控，制定完善的經營權退出和準入制度，對出租車企業的日常經營情況進行動態考核，結合地方網約車總量的控制，將巡游出租車企業和新業態推向融合發展的趨勢。

實現出租車的線上和線下運營。網約車雖然在一定程度上影響了出租車的運營，但是打車軟件在方便乘客候車的同時，也降低了出租車的空駛率，實現了信息的及時對稱。出租車企業也可依法獲取網約車營運資質，實施線上和線下共同運營模式，提高出租車服務質量和資源配置效率。

實施數字化監管模式。政府應實施由政府監管平臺、平臺和企業監管出租車和駕駛人員的模式。相關部門應根據乘客的評價和滿意度來動態考核出租車的工作成果，對不符合國家相關法律法規的網約車和平臺依法吊銷其運營資質，為出租車企業發展創建良好的市場環境。

明確政府、互聯網平臺等各方職責，不斷追求創新

新經濟環境下數字化轉型對出租車企業產生了一定的影響，為了推動出租車企業的轉型和改革，實現出租車企業的高質量發展，相關部門應當明確政府監督部門和出租汽車行業管理機構的職責，為數字化技術應用提供重要保障。

政府部門應加強監管。政府部門不僅要從政策和技術上幫助出租車企業數字化轉型，同時還要加強對出租車市場的管控，實現統一公平的客運出租市場。政府部門要嚴格審核出租車企業和駕駛人員的資質和證件，并定期開展出租車服務質量測評，向公眾及時公開測評結果。

互聯網平臺應履行監管職責。互聯網平臺監管部門要基于出租車市場規則，主動規范平臺的線上運營行為和實施的優惠政策，履行自身的監管職責。相關監督平臺還應確保線上車輛信息和線下車輛信息相一致，確保報備信息的真實性和準確性。互聯網平臺應該和出租車企業建立良好關系，協同合作，為乘客提供安全和舒適的出行服務。

發揮出租車行業協會作用。出租車行業協會也要履行自身職責，加強行業自律，維護出租車企業和駕駛人員的合法權益，并定期組織開展培訓教育工作，提升出租車駕駛人員的綜合素質和職業技能，通過補貼、獎勵機制來鼓勵駕駛人員規范服務。

新經濟環境下的數字化轉型既給出租車企業提出了新挑戰，也帶來了新機遇。出租車企業在數字化轉型過程中，為進一步提升管理質量，應當充分應用信息技術，強化數據分析能力，制定科學的決策，有效結合出租車企業和互聯網平臺，發揮各方的優勢，真正實現巡網融合。